Perché hai bisogno di una piattaforma dati: i 5 principali problemi di privacy dei dati

Restringere i principali problemi di privacy dei dati è difficile perché, proprio come i dati, c'è molto da approfondire.

Quindi, prendiamo l'angolo CX e CRM: la fiducia è un must per acquisire nuovi clienti e mantenere quelli che hai. In un'era in cui i dati sono il tesoro, è meglio che il drago che custodisce la cache delle informazioni sui clienti sia all'altezza del compito. (O avere clienti non sarà una preoccupazione a lungo, perché non ci saranno più.)

Come si sentono i consumatori riguardo alla privacy dei loro dati?

Affidare alle aziende i dati personali è diventato una fonte di esitazione per la maggior parte dei consumatori. Come mai? (Nessuno si chiede perché. Ma, oh, contiamo i modi in cui diffidiamo di te...)

Il sentimento dei consumatori in merito ai problemi di privacy dei dati e al modo in cui i dati vengono gestiti, in particolare dalle aziende, racconta una storia triste. Secondo una recente ricerca degli intervistati tra gli adulti statunitensi:

1. L' 81% ritiene di avere pochissimo o nessun controllo sui dati che le aziende raccolgono su di loro
2. L' 81% ritiene che i rischi delle aziende che raccolgono dati su di loro superino i benefici
3. Il 79% è molto preoccupato per come le aziende utilizzano i dati raccolti
4. Il 59% ritiene di avere poca o nessuna comprensione di ciò che le aziende fanno con i dati raccolti
5. Il 63% afferma di capire molto poco o nulla delle leggi e dei regolamenti attualmente in vigore per proteggere la privacy dei propri dati
6. Il 79% non crede che le aziende ammetteranno errori e si assumeranno la responsabilità quando utilizzano in modo improprio o compromettono i dati
7. Il 75% non crede che le aziende saranno ritenute responsabili dal governo se utilizzano i dati in modo improprio

Il cupo e il cinico non sembrano troppo forti qui. Abbiamo superato la fiducia infranta qualche tempo fa. Qualcuno è sorpreso? Spero di no.

Quando così tante persone hanno così poca fiducia nel modo in cui le aziende utilizzano i loro dati e sentono che non ci sono conseguenze reali per la loro cattiva gestione e uso improprio, questo dovrebbe essere un campanello d'allarme.

Trasparenza, autenticità e un ottimo servizio clienti contribuiscono notevolmente a creare quella fiducia con i tuoi clienti. Un modo è dimostrare che prendi sul serio il mandato e la responsabilità della protezione dei dati. Una ricerca di Gartner afferma che i marchi che danno agli utenti il ​​controllo su come vengono raccolti e utilizzati i loro dati ridurranno l'abbandono dei clienti del 40% e aumenteranno il valore della vita del cliente del 25%.

Se il tuo drago dei dati viene ucciso e rinuncia all'oro, la fedeltà e la difesa dei clienti ancora più importanti sono a rischio.

Dei consumatori statunitensi, l'82% (e il 75% dei consumatori globali) afferma che rimarrà con un marchio di cui si fida e pagherà anche di più (59% a livello globale, 63% negli Stati Uniti). I clienti fedeli sono i tuoi migliori sostenitori del marchio, con il 76% a livello globale e il 78% negli Stati Uniti che consigliano il tuo marchio se qualcuno lo chiede.

Perché la privacy dei dati è importante?

Chiaramente, i consumatori sono impazziti dagli yottabyte dei loro dati personali che sono stati raccolti, venduti e utilizzati per anni senza che loro realmente conoscessero o comprendessero la portata e la profondità del data mining. L'elenco di violazioni dei dati lungo un miglio non fa che alimentare le fiamme dell'ansia.

Non sorprende che i clienti abbiano problemi di fiducia dopo l'esposizione delle pratiche di raccolta e gestione dei dati da parte di giganti della tecnologia come Facebook e Google, che sono diventati parte integrante della nostra vita e della nostra società.

È come scoprire che qualcuno che conosci e rispetti ha fatto cose inquietanti e discutibili. E stai affrontando un dilemma perché non li vuoi più nella tua vita, ma sembra troppo tardi e non ti senti nemmeno in grado di eliminarli. È inquietante.

La privacy dei dati è importante per le organizzazioni a causa del rischio di danneggiare la reputazione del marchio e di aumentare il tasso di abbandono dei clienti. Inoltre, il costo delle multe e delle battaglie legali per non conformità e violazione andrà fuori controllo.

5 fatti per renderti più intelligente: i principali problemi di privacy dei dati

Quindi, tra i tanti problemi di privacy dei dati di cui le aziende devono essere a conoscenza, i seguenti cinque sono tra i principali problemi di privacy dei dati globali:

1. Nuove leggi e regolamenti: dall'attuazione del GDPR nel 2018 e dalle successive sanzioni comminate per violazioni della protezione dei dati, era solo questione di tempo prima che la legislazione approvata negli Stati Uniti come Nevada, Washington, Vermont e California proponesse e implementasse la propria legislazione sulla protezione dei dati. Il CCPA della California è già in vigore dal 1° gennaio 2020, con l'applicazione a partire dal 1° luglio 2020. Le conseguenze in caso di non conformità o violazione sono aumentate a multe più elevate e persino al carcere. Le aziende avranno il compito di comprendere e rispettare le normative per qualsiasi stato in cui svolgono attività, il che rischia di diventare ingombrante fino all'attuazione della legislazione a livello federale. Non commettere errori, uno dei principali problemi di privacy dei dati per il 2020 sarà la legislazione in arrivo e il modo in cui le aziende si impegneranno con essa.
2. Scienziato della sicurezza dei dati: con l'evolversi della questione globale della protezione dei dati, emergeranno anche le posizioni necessarie per organizzare efficacemente la gestione e la protezione dei dati quando la necessità sarà riconosciuta. Oltre al Chief Data Officer e al Chief Information Security Officer, il Data Security Scientist porterà più delle competenze richieste allo sforzo collaborativo strategico.
3. Formazione, istruzione e sensibilizzazione dei dipendenti: la gestione della privacy e della sicurezza dei dati deve essere un fronte chiaro e unificato in tutta l'organizzazione. Ogni dipendente deve comprendere e sostenere lo standard per la sicurezza delle informazioni, gestendo i dati dei clienti con la stessa attenzione dell'IP. L'adattamento delle pratiche e il rafforzamento della consapevolezza delle migliori pratiche richiederà tempo, ma fornire l'istruzione, il supporto e le risorse necessari ai dipendenti rimarrà sempre una priorità assoluta. Verranno attuate leggi e il panorama della legislazione sulla protezione dei dati si evolverà, a livello nazionale e globale.
4. Sicurezza della soluzione cloud: tutto passa al cloud. Gran parte è già lì. La sicurezza del cloud è stata una preoccupazione sin dall'inizio. Controllare e confermare il livello di sicurezza della protezione dei dati delle tue soluzioni cloud è ancora una necessità. Una parte importante della sicurezza del cloud sarà l'adattamento e lo sfruttamento dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico al compito di protezione dei dati all'interno di quadri e processi organizzativi. La protezione dei dati e la sicurezza delle informazioni devono essere integrate nell'impresa intelligente.
5. Gestione del rischio di terze parti: una cosa è chiedere ai tuoi clienti di affidarsi a te per le loro informazioni e quindi garantire che la tua organizzazione disponga dei protocolli e delle tecnologie di gestione adeguati. Un'altra è anche confermare che le società di terze parti con cui lavori - partner, fornitori, fornitori di servizi e altri - stanno facendo la loro parte per proteggere i dati dei tuoi clienti in modo diligente e mantenere la conformità al GDPR.

California Privacy Rights Act: cosa devono sapere le aziende

Il California Privacy Rights Act offre ai consumatori un maggiore controllo sui propri dati. Ecco cosa devono sapere le aziende e cosa possono fare per conquistare la fiducia dei consumatori.

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Riconoscimento facciale: la tecnologia è così valida ora che è un modo legittimo per sbloccare il telefono. Con l'uso diffuso del riconoscimento facciale per il monitoraggio e la sorveglianza, la capacità dell'IA di produrre deepfake è già inquietante. Mantenere questi dati protetti è già una priorità assoluta per evitare che il tuo viso entri nel corpo sbagliato.

Dati sanitari mobili nel settore sanitario: Sì, l'HIPAA è in circolazione da molto tempo e sembra essere efficace. Tuttavia, stiamo fornendo sempre più dati alle app relative alla salute, sia che li inseriamo manualmente o tramite i sensori dei nostri telefoni e altri dispositivi indossabili connessi come Apple Watch e FitBit (ora di proprietà di Google, il cui progetto Nightingale sta raccogliendo milioni di dati sulla salute di persone perché possono, quindi lascia che affondino).

Indovina chi possiede quei dati e chi potrebbe essere disposto a pagarli.

Accesso dei consumatori ai propri dati: le persone richiederanno e avranno un maggiore accesso a tutte le informazioni raccolte su di loro e si aspettano un'opzione di eliminazione per le informazioni che non vogliono più condividere (anche se dubitano che verranno davvero cancellate).

I clienti acconsentiranno a condividere i propri dati meno liberamente in futuro, almeno non senza ottenere di più in cambio. Perché imparare quanto valgono i tuoi dati di Facebook individualmente ($ 0,20-$ 0,40) rispetto a quanto Facebook recupera per la vendita dei dati di 190 milioni di utenti negli Stati Uniti e di oltre 2,2 miliardi di utenti al di fuori degli Stati Uniti probabilmente non lo farà la tua giornata. È quasi come se avessero visto Office Space .

Rispetto, onestà ed empatia contribuiscono notevolmente alla costruzione di relazioni di fiducia con i clienti. Le aziende che garantiscono la privacy e la sicurezza dei dati vedranno i vantaggi di una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Nonostante la complessità della situazione, abbondano le opportunità per le aziende che fanno di tutto per riconquistare la fiducia dei consumatori con misure di protezione dei dati trasparenti ed efficaci in atto. Ottieni un buon drago di dati per custodire il tesoro di dati che i tuoi clienti ti affidano.

Dare ai clienti fiducia nella capacità delle aziende di rispettare loro, i loro dati e la loro privacy diventerà un altro grande elemento di differenziazione del marchio.