Mengapa Anda membutuhkan platform data: 5 masalah privasi data teratas

Mempersempit masalah privasi data teratas itu sulit karena, seperti halnya data, ada banyak hal yang harus digali.

Jadi, mari kita ambil sudut pandang CX dan CRM: Kepercayaan adalah suatu keharusan untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang Anda miliki. Di era ketika data adalah harta karun, naga yang menjaga cache informasi pelanggan lebih baik melakukan tugasnya. (Atau memiliki pelanggan tidak akan menjadi kekhawatiran lama, karena mereka akan pergi.)

Bagaimana perasaan konsumen tentang privasi data mereka?

Mempercayai perusahaan dengan data pribadi telah menjadi sumber keraguan bagi sebagian besar konsumen. Mengapa? (Tidak ada yang bertanya mengapa. Tapi, O, mari kita hitung cara-cara kami tidak mempercayai-Mu…)

Sentimen konsumen seputar masalah privasi data dan cara data ditangani – terutama oleh bisnis – menceritakan kisah yang suram. Menurut penelitian terbaru dari responden di antara orang dewasa AS:

1. 81% merasa mereka memiliki kendali yang sangat kecil atau tidak sama sekali atas data yang dikumpulkan perusahaan tentang mereka
2. 81% merasa bahwa risiko perusahaan yang mengumpulkan data tentang mereka lebih besar daripada manfaatnya
3. 79% sangat prihatin tentang bagaimana perusahaan menggunakan data yang dikumpulkan
4. 59% merasa mereka memiliki pemahaman yang sangat sedikit atau tidak sama sekali tentang apa yang dilakukan perusahaan dengan data yang dikumpulkan
5. 63% mengatakan mereka memahami sangat sedikit atau tidak sama sekali tentang undang-undang dan peraturan yang saat ini berlaku untuk melindungi privasi data mereka
6. 79% tidak percaya bahwa perusahaan akan mengakui kesalahan dan bertanggung jawab ketika mereka menyalahgunakan atau membahayakan data
7. 75% tidak percaya bahwa perusahaan akan dimintai pertanggungjawaban oleh pemerintah jika mereka menyalahgunakan data

Suram dan sinis tampaknya tidak terlalu kuat di sini. Kami melewati kepercayaan yang rusak beberapa waktu lalu. Apakah ada yang terkejut? Saya harap tidak.

Ketika begitu banyak orang memiliki begitu sedikit kepercayaan pada bagaimana perusahaan menggunakan data mereka dan merasa bahwa tidak ada konsekuensi nyata dari kesalahan penanganan dan penyalahgunaannya – ini harus menjadi peringatan.

Transparansi, keaslian, dan layanan pelanggan yang hebat semuanya sangat membantu dalam membangun kepercayaan itu dengan pelanggan Anda. Salah satu caranya adalah dengan menunjukkan bahwa Anda menjalankan amanat dan tanggung jawab perlindungan data dengan serius. Penelitian oleh Gartner mengatakan bahwa merek yang membuat pengguna mengendalikan bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan akan mengurangi churn pelanggan sebesar 40% dan meningkatkan nilai umur pelanggan sebesar 25%.

Jika naga data Anda terbunuh dan menyerahkan emasnya, loyalitas dan advokasi pelanggan yang lebih berharga pun terancam.

Dari konsumen AS, 82% (dan 75% konsumen global) mengatakan mereka akan bertahan dengan merek yang mereka percayai, dan bahkan membayar lebih (59% secara global, 63% AS). Pelanggan setia adalah pendukung merek terbaik Anda, dengan 76% secara global dan 78% AS merekomendasikan merek Anda jika seseorang bertanya.

Mengapa privasi data penting?

Jelas, konsumen ketakutan oleh yottabyte data pribadi mereka yang telah dikumpulkan, dijual, dan digunakan selama bertahun-tahun tanpa mereka benar-benar mengetahui atau memahami ruang lingkup dan kedalaman penambangan data. Daftar pelanggaran data sepanjang satu mil hanya memicu api kecemasan.

Tidak heran pelanggan memiliki masalah kepercayaan setelah pengungkapan pengumpulan data dan praktik manajemen oleh raksasa teknologi seperti Facebook dan Google, yang telah menjadi bagian integral dari kehidupan dan masyarakat kita.

Ini seperti mengetahui bahwa seseorang yang Anda kenal dan hormati telah melakukan beberapa hal yang menyeramkan dan dipertanyakan. Dan Anda menghadapi dilema karena Anda tidak menginginkannya lagi dalam hidup Anda, tetapi rasanya sudah terlambat dan Anda juga merasa tidak bisa menghentikannya. Ini meresahkan.

Privasi data penting bagi organisasi karena risiko merusak reputasi merek dan meningkatkan churn pelanggan. Selain itu, biaya denda dan pertempuran hukum untuk ketidakpatuhan dan pelanggaran akan menjadi tidak terkendali.

5 fakta untuk membuat Anda lebih pintar: Masalah privasi data teratas

Jadi, di antara banyak masalah privasi data yang harus diperhatikan oleh bisnis, lima berikut ini adalah di antara masalah privasi data global teratas:

1. Undang-undang dan peraturan baru: Sejak penerapan GDPR pada tahun 2018 dan denda berikutnya yang dikenakan untuk pelanggaran perlindungan data, hanya masalah waktu sebelum undang-undang yang disahkan di Amerika Serikat seperti Nevada, Washington, Vermont, dan California diusulkan dan diterapkan undang-undang perlindungan data mereka sendiri. CCPA California sudah mulai berlaku efektif 1 Januari 2020, dengan penegakan mulai 1 Juli 2020. Konsekuensi untuk ketidakpatuhan atau pelanggaran telah meningkat menjadi denda yang lebih besar dan bahkan waktu penjara. Perusahaan akan ditugaskan untuk memahami dan mematuhi peraturan untuk setiap negara bagian di mana mereka melakukan bisnis, yang kemungkinan akan menjadi rumit sampai undang-undang di tingkat federal diterapkan. Jangan salah, salah satu masalah privasi data teratas untuk tahun 2020 adalah undang-undang yang akan datang dan bagaimana bisnis terlibat dengannya.
2. Ilmuwan keamanan data: Seiring berkembangnya masalah global perlindungan data, posisi yang dibutuhkan untuk mengatur pengelolaan dan perlindungan data secara efektif juga akan muncul saat kebutuhan diakui. Selain Chief Data Officer dan Chief Information Security Officer, Data Security Scientist akan membawa lebih banyak keahlian yang dibutuhkan untuk upaya kolaboratif strategis.
3. Pelatihan, pendidikan, dan kesadaran karyawan: Privasi data dan manajemen keamanan harus menjadi bagian depan yang jelas dan terpadu di seluruh organisasi. Setiap karyawan harus memahami dan menjunjung tinggi standar keamanan informasi, menangani data pelanggan dengan hati-hati seperti IP. Menyesuaikan praktik dan memperkuat kesadaran akan praktik terbaik akan memakan waktu, tetapi memberikan pendidikan, dukungan, dan sumber daya yang diperlukan kepada karyawan akan selalu menjadi prioritas utama. Undang-undang akan diterapkan dan lanskap undang-undang perlindungan data akan berkembang, secara nasional dan global.
4. Keamanan solusi cloud: Semuanya menuju cloud. Sebagian besar sudah ada. Keamanan cloud telah menjadi perhatian sejak awal. Memeriksa dan mengonfirmasi tingkat keamanan perlindungan data dari solusi cloud Anda masih merupakan kebutuhan. Bagian penting dari keamanan cloud akan mengadaptasi dan memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk tugas perlindungan data dalam kerangka kerja dan proses organisasi. Perlindungan data dan keamanan informasi harus diintegrasikan ke dalam Intelligent Enterprise.
5. Manajemen risiko pihak ketiga: Meminta pelanggan Anda untuk memercayai informasi mereka kepada Anda adalah satu hal dan kemudian memastikan bahwa organisasi Anda memiliki protokol dan teknologi penanganan yang tepat. Ini adalah hal lain untuk juga mengonfirmasi bahwa perusahaan pihak ketiga yang bekerja sama dengan Anda – mitra, pemasok, penyedia layanan, dan lainnya – melakukan bagian mereka untuk melindungi data pelanggan Anda dengan rajin dan menjaga kepatuhan GDPR.

Undang-Undang Hak Privasi California: Apa yang perlu diketahui perusahaan

Undang-Undang Hak Privasi California memberi konsumen lebih banyak kontrol atas data mereka. Inilah yang perlu diketahui bisnis dan apa yang dapat mereka lakukan untuk memenangkan kepercayaan konsumen.

Konten bonus! (cukup masukkan informasi paling pribadi Anda di sini)

Pengenalan wajah: Teknologinya sangat bagus sekarang sehingga menjadi cara yang sah untuk membuka kunci ponsel Anda. Dengan meluasnya penggunaan pengenalan wajah untuk pelacakan dan pengawasan, kemampuan AI untuk menghasilkan deepfake sudah luar biasa. Menjaga agar data ini tetap terlindungi sudah menjadi prioritas utama untuk mencegah wajah Anda masuk ke tubuh yang salah.

Data kesehatan seluler di industri perawatan kesehatan: Ya, HIPAA telah ada sejak lama dan tampaknya efektif. Namun, kami memberikan lebih banyak data ke aplikasi terkait kesehatan, baik kami memasukkannya secara manual atau melalui sensor di ponsel kami dan perangkat lain yang dapat dikenakan yang terhubung seperti Apple watch dan FitBit (sekarang dimiliki oleh Google, yang proyek Nightingale-nya telah dipanen jutaan data kesehatan orang karena bisa, jadi biarkan itu meresap).

Tebak siapa yang memiliki data itu, dan siapa yang mungkin bersedia membayarnya.

Akses konsumen ke data mereka: Orang akan menuntut dan mendapatkan akses yang lebih besar ke semua informasi yang dikumpulkan tentang mereka dan mengharapkan opsi penghapusan untuk informasi yang tidak ingin mereka bagikan lagi (bahkan jika mereka ragu informasi itu akan benar-benar dihapus).

Pelanggan akan setuju untuk membagikan data mereka dengan lebih sedikit ke depan, setidaknya tanpa mendapatkan imbalan lebih. Karena mempelajari berapa nilai data Facebook Anda secara individual ($.20-$.40) dibandingkan dengan berapa banyak yang diambil Facebook untuk menjual data 190 juta pengguna di AS dan lebih dari 2,2 miliar pengguna di luar AS mungkin tidak akan menghasilkan apa-apa. harimu. Ini hampir seperti mereka pernah melihat Office Space .

Rasa hormat, kejujuran, dan empati sangat membantu dalam membangun hubungan yang saling percaya dengan pelanggan. Perusahaan yang memastikan privasi dan keamanan data akan melihat manfaat dari loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Terlepas dari kompleksitas situasinya, peluang berlimpah bagi perusahaan yang berusaha keras untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen dengan langkah-langkah perlindungan data yang transparan dan efektif. Dapatkan naga data yang bagus untuk menjaga harta karun data yang dipercayakan pelanggan Anda kepada Anda.

Memberikan kepercayaan kepada pelanggan akan kemampuan perusahaan untuk menghormati mereka, data mereka, dan privasi mereka akan menjadi pembeda merek hebat lainnya.