Dlaczego potrzebujesz platformy danych: 5 najważniejszych problemów związanych z prywatnością danych

Zawężenie najważniejszych kwestii związanych z prywatnością danych jest trudne, ponieważ podobnie jak dane, jest przez wiele do przekopania się.

Spójrzmy więc na CX i CRM: zaufanie jest niezbędne, aby pozyskać nowych klientów i zatrzymać tych, których już masz. W erze, w której dane są skarbem, smok strzegący pamięci podręcznej informacji o klientach lepiej sprosta zadaniu. (Lub posiadanie klientów nie będzie długo się martwić, ponieważ ich nie będzie).

Jak konsumenci myślą o swojej prywatności danych?

Zaufanie firmom do danych osobowych stało się źródłem wahań dla większości konsumentów. Czemu? (Nikt nie pyta dlaczego. Ale, O, policzmy, jak nie ufamy Tobie…)

Nastroje konsumentów dotyczące kwestii prywatności danych i sposobu, w jaki dane są przetwarzane – zwłaszcza przez firmy – opowiada ponurą historię. Według ostatnich badań respondentów wśród dorosłych w USA:

1. 81% uważa , że ma bardzo niewielką lub żadną kontrolę nad danymi, które firmy gromadzą na ich temat
2. 81% uważa , że ryzyko firm zbierających dane na ich temat przeważa nad korzyściami
3. 79% jest bardzo zaniepokojonych tym, jak firmy wykorzystują zebrane dane
4. 59% uważa , że ma bardzo niewielkie lub żadne pojęcie o tym, co firmy robią z zebranymi danymi
5. 63% twierdzi , że rozumie bardzo mało lub w ogóle nic na temat przepisów ustawowych i wykonawczych, które obecnie obowiązują w celu ochrony prywatności ich danych
6. 79% nie wierzy , że firmy przyznają się do błędów i wezmą odpowiedzialność za niewłaściwe wykorzystanie lub narażenie na szwank danych
7. 75% nie wierzy , że firmy będą pociągane do odpowiedzialności przez rząd, jeśli niewłaściwie wykorzystają dane

Ponury i cyniczny nie wydaje się tutaj zbyt silny. Złamaliśmy zaufanie jakiś czas temu. Czy ktoś jest zaskoczony? Mam nadzieję, że nie.

Kiedy tak wiele osób ma tak małe zaufanie do sposobu, w jaki firmy wykorzystują swoje dane i uważa, że ​​nie ma realnych konsekwencji niewłaściwego ich obsługi i niewłaściwego wykorzystania – powinno to być sygnałem ostrzegawczym.

Przejrzystość, autentyczność i doskonała obsługa klienta znacznie przyczyniają się do budowania zaufania wśród klientów. Jednym ze sposobów jest pokazanie, że poważnie traktujesz mandat i odpowiedzialność za ochronę danych. Badania przeprowadzone przez Gartnera mówią, że marki, które dają użytkownikom kontrolę nad sposobem gromadzenia i wykorzystywania ich danych, zmniejszą odpływ klientów o 40% i zwiększą długotrwałą wartość klienta o 25%.

Jeśli twój smok danych zostanie zabity i zrezygnuje ze złota, zagrożona jest jeszcze bardziej cenna lojalność klientów i wsparcie.

Spośród konsumentów w USA 82% (i 75% konsumentów na całym świecie) twierdzi, że pozostanie przy marce, której ufa, a nawet będzie płacić więcej (59% na całym świecie, 63% w USA). Lojalni klienci są najlepszymi rzecznikami Twojej marki, przy czym 76% na całym świecie i 78% w USA poleca Twoją markę, jeśli ktoś o to poprosi.

Dlaczego prywatność danych jest ważna?

Najwyraźniej konsumenci są przerażeni jottabajtami ich danych osobowych, które były gromadzone, sprzedawane i wykorzystywane przez lata, bez ich wiedzy i zrozumienia zakresu i głębi eksploracji danych. Kilometrowa lista niegrzecznych naruszeń danych tylko podsyca płomienie niepokoju.

Nic dziwnego, że klienci mają problemy z zaufaniem po ujawnieniu praktyk gromadzenia danych i zarządzania nimi przez gigantów technologicznych, takich jak Facebook i Google, którzy stali się integralną częścią naszego życia i społeczeństwa.

To tak, jakby dowiedzieć się, że ktoś, kogo znasz i szanujesz, robi coś przerażającego i budzącego wątpliwości. Stajesz przed dylematem, ponieważ nie chcesz ich już w swoim życiu, ale wydaje ci się, że jest za późno i nie masz też ochoty ich wycinać. To niepokojące.

Prywatność danych jest ważna dla organizacji ze względu na ryzyko uszkodzenia reputacji marki i zwiększonej rotacji klientów. Dodatkowo koszt grzywien i prawnych bitew za niezgodność i naruszenie wymknie się spod kontroli.

5 faktów, które sprawią, że będziesz mądrzejszy: najważniejsze problemy z prywatnością danych

Tak więc wśród wielu problemów związanych z prywatnością danych, o których muszą wiedzieć firmy, następujące pięć jest jednymi z najważniejszych globalnych problemów związanych z prywatnością danych:

1. Nowe przepisy i regulacje: Od czasu wdrożenia RODO w 2018 r. i kolejnych kar nakładanych za naruszenia ochrony danych było tylko kwestią czasu, zanim przepisy uchwalone w Stanach Zjednoczonych, takich jak Nevada, Waszyngton, Vermont i Kalifornia, zaproponują i wdrożą własne przepisy dotyczące ochrony danych. Kalifornijska ustawa CCPA weszła już w życie z dniem 1 stycznia 2020 r., a jej egzekwowanie rozpocznie się 1 lipca 2020 r. Konsekwencje niezgodności lub naruszenia eskalowały do ​​wyższych grzywien, a nawet kary więzienia. Firmy będą miały za zadanie zrozumienie i przestrzeganie przepisów obowiązujących w każdym stanie, w którym prowadzą działalność, co może stać się uciążliwe do czasu wdrożenia przepisów na szczeblu federalnym. Nie popełnij błędu, jednym z głównych problemów związanych z prywatnością danych w 2020 r. będzie nadchodzące prawodawstwo i sposób, w jaki firmy będą się z nimi obchodzić.
2. Naukowiec zajmujący się bezpieczeństwem danych: Wraz z rozwojem globalnego problemu ochrony danych, w miarę rozpoznania potrzeby pojawią się również stanowiska potrzebne do efektywnej organizacji zarządzania danymi i ich ochrony. Oprócz Głównego Urzędnika ds. Danych i Głównego Urzędnika ds. Bezpieczeństwa Informacji, Naukowiec ds. Bezpieczeństwa Danych wniesie więcej wymaganej wiedzy do strategicznej współpracy.
3. Szkolenie, edukacja i świadomość pracowników: zarządzanie prywatnością i bezpieczeństwem danych musi być jasnym i jednolitym frontem w całej organizacji. Każdy pracownik musi rozumieć i przestrzegać standardów bezpieczeństwa informacji, obchodząc się z danymi klientów tak ostrożnie jak IP. Dostosowanie praktyk i podnoszenie świadomości na temat najlepszych praktyk zajmie trochę czasu, ale zapewnienie pracownikom niezbędnej edukacji, wsparcia i zasobów zawsze pozostanie najwyższym priorytetem. Przepisy zostaną wdrożone, a krajobraz przepisów o ochronie danych będzie ewoluował, zarówno na szczeblu krajowym, jak i globalnym.
4. Bezpieczeństwo rozwiązania w chmurze: Wszystko idzie do chmury. Wiele z tego już tam jest. Bezpieczeństwo chmury było problemem od samego początku. Weryfikacja i potwierdzanie poziomu bezpieczeństwa danych w Twoich rozwiązaniach chmurowych jest nadal koniecznością. Ważną częścią bezpieczeństwa w chmurze będzie adaptacja i wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do zadania ochrony danych w ramach organizacyjnych i procesów. Ochrona danych i bezpieczeństwo informacji muszą być zintegrowane z inteligentnym przedsiębiorstwem.
5. Zarządzanie ryzykiem przez strony trzecie: poproszenie klientów, aby powierzyli Ci swoje informacje, a następnie upewnienie się, że Twoja organizacja ma odpowiednie protokoły i technologie obsługi, to jedno. Kolejną rzeczą jest również potwierdzenie, że firmy zewnętrzne, z którymi współpracujesz – partnerzy, dostawcy, usługodawcy i inne – dokładają wszelkich starań, aby chronić dane Twoich klientów z należytą starannością i zachować zgodność z RODO.

Kalifornijska ustawa o prawach prywatności: co firmy muszą wiedzieć

Kalifornijska ustawa o prawach prywatności zapewnia konsumentom większą kontrolę nad ich danymi. Oto, co firmy muszą wiedzieć i co mogą zrobić, aby zdobyć zaufanie konsumentów.

Zawartość dodatkowa! (po prostu wpisz tutaj swoje najbardziej osobiste dane)

Rozpoznawanie twarzy: technologia jest teraz tak dobra, że ​​jest to legalny sposób na odblokowanie telefonu. Dzięki powszechnemu wykorzystywaniu rozpoznawania twarzy do śledzenia i nadzoru zdolność sztucznej inteligencji do tworzenia deepfake jest już niesamowita. Ochrona tych danych jest już priorytetem, aby zapobiec przedostawaniu się twarzy do niewłaściwego ciała.

Mobilne dane dotyczące zdrowia w branży opieki zdrowotnej: Tak, HIPAA istnieje od dłuższego czasu i wydaje się, że jest skuteczny. Jednak dostarczamy coraz więcej danych do aplikacji związanych ze zdrowiem, niezależnie od tego, czy wprowadzamy je ręcznie, czy przez czujniki w naszych telefonach i innych podłączonych urządzeniach do noszenia, takich jak zegarek Apple i FitBit (obecnie należący do Google, którego projekt Nightingale jest zbierany miliony danych dotyczących zdrowia ludzi, ponieważ może, więc niech to zapadnie).

Zgadnij, kto jest właścicielem tych danych i kto może być skłonny za nie zapłacić.

Dostęp konsumentów do ich danych: Ludzie będą żądać i uzyskiwać większy dostęp do wszystkich zebranych na ich temat informacji oraz oczekiwać opcji usuwania informacji, których nie chcą już udostępniać (nawet jeśli wątpią, że zostaną one rzeczywiście usunięte).

Klienci zgodzą się udostępniać swoje dane mniej swobodnie w przyszłości, przynajmniej nie bez uzyskania w zamian większej liczby. Ponieważ dowiedzenie się, ile Twoje dane z Facebooka są warte indywidualnie (0,20-0,40 USD) w porównaniu do tego, ile Facebook pobiera za sprzedaż danych 190 milionów użytkowników w Stanach Zjednoczonych i ponad 2,2 miliarda użytkowników poza USA, prawdopodobnie nie zarobi Twój dzień. To prawie tak, jakby widzieli Office Space .

Szacunek, uczciwość i empatia mają duży wpływ na budowanie opartych na zaufaniu relacji z klientami. Firmy, które zapewniają prywatność i bezpieczeństwo danych, dostrzegą korzyści płynące z większej lojalności klientów.

Pomimo złożoności sytuacji, firmy, które pokonują dystans, mają szansę odzyskać zaufanie konsumentów dzięki wdrożonym przejrzystym i skutecznym środkom ochrony danych. Zdobądź dobrego smoka danych, który będzie strzegł skarbnicy danych, którą powierzają Ci Twoi klienci.

Dawanie klientom zaufania do zdolności firm do poszanowania ich, ich danych i prywatności stanie się kolejnym wielkim wyróżnikiem marki.