データプラットフォームが必要な理由：データプライバシーの問題トップ5

公開: 2020-01-06

データと同様に、掘り下げることがたくさんあるため、上位のデータプライバシーの問題を絞り込むのは困難です。

それでは、CXとCRMの角度を見てみましょう。信頼は、新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するための必須条件です。データが宝物である時代では、顧客情報のキャッシュを保護しているドラゴンは、より適切に任務を遂行できます。（または、顧客がいなくなるので、顧客がいることは長い間心配することはありません。）

消費者はデータのプライバシーについてどのように感じていますか？

個人データで企業を信頼することは、大多数の消費者にとって躊躇の原因となっています。どうして？（誰も理由を尋ねていません。しかし、O、私たちがあなたを信用しない方法を数えましょう…）

データのプライバシー問題とデータの処理方法（特に企業による）に関する消費者の感情は、悲惨な物語を物語っています。米国の成人の回答者に関する最近の調査によると、

81％は、企業が収集するデータをほとんどまたはまったく制御できないと感じています
81％が、企業が自社に関するデータを収集するリスクがメリットを上回っていると感じています
79％は、企業が収集したデータをどのように使用するかについて非常に懸念しています
59％は、収集されたデータを使用して企業が何をしているのかについて、ほとんどまたはまったく理解していないと感じています。
63％が、データのプライバシーを保護するために現在施行されている法律や規制について、ほとんどまたはまったく理解していないと答えています。
79％は、企業がデータを悪用または侵害した場合に間違いを認め、責任を負うとは考えていません。
75％は、企業がデータを悪用した場合に政府が説明責任を負うとは考えていません。

ここでは、ブリークとシニカルはあまり強くないようです。少し前に壊れた信頼を通過しました。誰か驚いていますか？私はそうしないことを望みます。

非常に多くの人々が企業がデータをどのように使用するかについてほとんど信頼しておらず、データの取り扱いや誤用による実際の結果はないと感じている場合、これは目覚めの呼びかけとなるはずです。

透明性、信頼性、優れたカスタマーサービスはすべて、顧客との信頼関係を築くのに大いに役立ちます。 1つの方法は、データ保護の義務と責任を真剣に受け止めていることを示すことです。 Gartnerの調査によると、データの収集方法と使用方法をユーザーが管理できるブランドは、顧客離れを40％削減し、顧客生涯価値を25％向上させるとのことです。

データドラゴンが殺害されて金をあきらめた場合、さらに価値のある顧客の忠誠心と擁護が危険にさらされます。

米国の消費者のうち、82％（および世界の消費者の75％）は、信頼できるブランドを維持し、さらに多くの費用を支払うと述べています（世界で59％、米国で63％）。忠実な顧客はあなたの最高のブランド支持者であり、世界で76％、米国で78％が誰かが尋ねた場合にあなたのブランドを推奨しています。

顧客データ戦略：直接消費者向けパズルを解く

消費者モデルに直接最適化し、デジタルネイティブの競合他社に勝つために、消費者製品企業は焦点を絞った顧客データ戦略を必要としています。

データのプライバシーが重要なのはなぜですか？

明らかに、消費者は、データマイニングの範囲と深さを実際に知らない、または理解することなく、何年にもわたって収集、販売、使用されてきた数ヨタバイトの個人データに夢中になっています。何マイルにもわたるデータ侵害のいたずらリストは、不安の炎をかき立てるだけです。

FacebookやGoogleのような、私たちの生活や社会に欠かせない存在となったテクノロジーの巨人によるデータ収集と管理の慣行にさらされた後、顧客が信頼の問題を抱えているのも不思議ではありません。

それは、あなたが知っていて尊敬している誰かが、不気味で疑わしいことをしていることを知るようなものです。そして、あなたはもはやあなたの人生にそれらを望まないのでジレンマに直面しています、しかしそれは遅すぎると感じ、あなたもそれらを切り取ることができるとは感じません。不安です。

データのプライバシーは、ブランドの評判を傷つけ、顧客離れを増やすリスクがあるため、組織にとって重要です。さらに、違反や違反に対する罰金や法廷闘争の費用は手に負えなくなります。

あなたを賢くするための5つの事実：トップデータプライバシーの問題

したがって、企業が知っておくべき多くのデータプライバシーの問題の中で、次の5つは世界のデータプライバシーの問題の上位にあります。

新しい法律と規制： 2018年のGDPRの実施とその後のデータ保護違反に対する罰金が課せられて以来、ネバダ、ワシントン、バーモント、カリフォルニアなどの米国で法案が可決されるのは時間の問題でした。独自のデータ保護法。カリフォルニア州のCCPAは、2020年1月1日にすでに発効しており、施行は2020年7月1日から始まります。違反または違反の結果は、より大きな罰金、さらには刑務所の時間にまでエスカレートしています。企業は、事業を行うすべての州の規制を理解し、遵守する必要があります。これは、連邦レベルの法律が施行されるまで厄介になる可能性があります。間違いなく、2020年のデータプライバシーの最大の問題の1つは、今後の法律と企業がそれにどのように関与するかです。
データセキュリティ科学者：データ保護の世界的な問題が進展するにつれて、データの管理と保護を効果的に整理するために必要な立場も、必要性が認識されるにつれて明らかになります。最高データ責任者と最高情報セキュリティ責任者に加えて、データセキュリティサイエンティストは、戦略的な共同作業に必要な専門知識をさらに提供します。
従業員のトレーニング、教育、および認識：データのプライバシーとセキュリティの管理は、組織全体で明確で統一されたフロントでなければなりません。すべての従業員は、IPと同じくらい慎重に顧客データを処理し、情報セキュリティの基準を理解して維持する必要があります。プラクティスの適応とベストプラクティスの認識の強化には時間がかかりますが、従業員に必要な教育、サポート、およびリソースを提供することは常に最優先事項です。法律が施行され、データ保護法の展望は国内的および世界的に進化します。
クラウドソリューションのセキュリティ：すべてがクラウドに移行します。その多くはすでにそこにあります。クラウドのセキュリティは当初から懸念事項でした。クラウドソリューションのデータ保護セキュリティレベルを検証して確認することは、依然として必要です。クラウドセキュリティの重要な部分は、組織のフレームワークとプロセス内のデータ保護のタスクにAIと機械学習を適応させて活用することです。データ保護と情報セキュリティは、IntelligentEnterpriseに統合する必要があります。
サードパーティのリスク管理：顧客に情報を信頼してもらい、組織に適切な処理プロトコルとテクノロジーが導入されていることを確認することは1つのことです。また、パートナー、サプライヤー、サービスプロバイダーなど、協力しているサードパーティ企業が、顧客のデータを熱心に保護し、GDPRコンプライアンスを維持するために自分たちの役割を果たしていることを確認することもできます。

カリフォルニア州プライバシー権法：企業が知っておくべきこと

カリフォルニア州のプライバシー権法により、消費者はデータをより細かく管理できるようになります。企業が知っておくべきことと、消費者の信頼を勝ち取るためにできることは次のとおりです。

ボーナスコンテンツ！（ここに最も個人的な情報を入力するだけです）

顔認識：テクノロジーは非常に優れているため、スマートフォンのロックを解除するための合法的な方法です。追跡と監視のために顔認識が広く使用されているため、ディープフェイクを生成するAIの機能はすでにすごいです。このデータを保護しておくことは、顔が間違った体に乗るのを防ぐためにすでに最優先事項です。

ヘルスケア業界のモバイルヘルスデータ：はい、HIPAAは長い間存在しており、効果的だったようです。ただし、手動で入力する場合でも、電話やApple WatchやFitBit（現在はGoogleが所有しており、ナイチンゲールプロジェクトが収集されている）などの他の接続されたウェアラブルデバイスのセンサーを介して入力する場合でも、健康関連のアプリにこれまで以上に多くのデータを提供しています。何百万もの人々の健康データが可能であるため、それを吸収させてください）。

誰がそのデータを所有しているのか、そして誰がそのデータにお金を払っても構わないと思っているのかを推測します。

消費者によるデータへのアクセス：人々は、収集したすべての情報へのアクセスを要求し、より多くのアクセスを取得し、共有したくない情報の削除オプションを期待します（実際に消去されるとは思わない場合でも）。

顧客は、少なくとも見返りを増やすことなく、今後はデータを自由に共有しないことに同意するでしょう。 Facebookが米国内の1億9千万人のユーザーと米国外の22億人以上のユーザーのデータを販売するために取得する量と比較して、Facebookデータが個別にどれだけの価値があるか（$ .20- $ .40）を知ることはおそらくないでしょう。あなたの一日。まるで彼らがOfficeSpaceを見たようです。

尊敬、誠実、共感は、信頼できる顧客関係の構築に大いに役立ちます。データのプライバシーとセキュリティを確保する企業は、顧客の忠誠心を高めることのメリットを実感できます。

状況は複雑ですが、透明で効果的なデータ保護対策を講じて消費者の信頼を取り戻すために距離を置く企業には、チャンスがたくさんあります。あなたの顧客があなたに委託するデータの宝庫を守るために良いデータドラゴンを手に入れてください。

企業が彼ら、彼らのデータ、そして彼らのプライバシーを尊重する能力に顧客に自信を与えることは、もう一つの素晴らしいブランドの差別化要因になるでしょう。