Connections 2022：新推出的營銷和商務雲對您意味著什麼

Connections 是 Salesforce 面向數字、營銷和商務專業人士的首要會議。 6 月，我們召集了各行各業的專家，討論如何利用技術以數據為先的時刻建立大規模的關係和收入。

導航新的營銷和商業世界

我們處於一個新的世界，公司面臨著越來越大的壓力，要求事半功倍。 他們必須在應對充滿挑戰的勞動力市場和滿足不斷上升的消費者期望的同時做到這一點。

數據隱私的變化使得難以滿足這些期望並提供個性化體驗。 此外，無 cookie 的未來正在快速逼近，促使品牌徹底改變他們吸引客戶和衡量績效的方式。

好消息是，我們的開拓者已經在與客戶同意提供的零方和第一方數據建立更牢固的關係——例如，來自營銷、商業、服務和忠誠度交互，其中數據直接與品牌共享，以實現真正的——時間個性化、建議和更快的服務。

這些是每個人都想要的令人驚嘆的時刻。

在 Connections 2022 期間，我們為營銷和商務雲引入了 Customer 360 創新，實現了這一目標。 以下是新功能及其對您的幫助。

新的 Marketing Cloud 客戶數據平台功能

• 谷歌廣告
  我們與 Google 擴大了戰略合作夥伴關係，通過新的集成實現了 Salesforce客戶數據平台 (CDP)和 Google Ads 之間的第一方數據互操作性自動化。
  
  您現在可以將 CDP 中的統一客戶資料連接到 Google Ads，以激活以隱私為重點的廣告活動，並獲得有關受眾親和力的新細分洞察，從而進行更智能的細分和規劃。 這一更新的 Google 集成預計​​將在未來幾個月內全面推出 (GA)。
• 應用交換
  Salesforce CDP 生態系統通過與 Annalect、Acxiom、Criteo、LiveRamp、MediaMath、MetaRouter、Neustar、Nine Digital、Streamlytics、The Trade Desk、Yahoo 和 WPP 建立合作夥伴關係，通過新的隱私安全應用程序進一步擴展客戶檔案和廣告激活解決。

新的 Marketing Cloud 個性化和參與功能

• 觸發的活動消息
  Marketing Cloud Personalization 和 Journey Builder 之間的這種新集成意味著您現在可以根據新產品目錄和行為觸發器運行實時個性化旅程。
  
  例如，當產品有庫存、開始銷售、即將到期或作為他們喜歡的類別的一部分推出時，您可以自動跨渠道吸引感興趣的客戶了解他們喜歡的產品。
• 有條件的完成動作
  在 Marketing Cloud Account Engagement 中，您現在可以設置將潛在客戶過濾到細分市場並自動化營銷和銷售旅程的規則。
  
  例如，當訪問者填寫登錄頁面表單時，它可以根據他們是新潛在客戶還是 VIP 客戶，或者他們是否參加過活動或網絡研討會，為他們提供個性化體驗。 銷售通過自動警報、電子郵件和 Slack 通知與流程保持一致，以便在正確的時間觸發正確的操作，例如跟進 VIP 客戶歡迎工具包。

新的營銷雲智能功能

• 智能電子商務營銷洞察應用
  通過在即用型交互式儀表板中跨平台連接和可視化商業和營銷數據，更智能地利用您的預算。
  
  該應用程序使用 B2C Commerce Cloud 和其他商業平台（如亞馬遜）的智能連接器將訂單和產品級數據連接到活動數據。 這有助於團隊自信地分配和轉移支出，以獲得更大的投資回報 (ROI)。 預計將於 2022 年 10 月正式上市。

Marketing Cloud Summer '22 發布

• 新的 Marketing Cloud 具有更多功能來支持您的品牌的超個性化，即大規模的一對一關係。 查看 6 項新的 Marketing Cloud 功能來幫助您增強個性化，了解 Summer '22 版本的新功能以及它們將如何為您提供幫助。

新的鬆弛功能

• Slack 數字指揮中心
  通過 Slack 中的一個數字指揮中心跟踪營銷和商務雲中自動化、集成和流程的活動和性能，領先於任務關鍵型警報。
  
  這有助於避免在出現技術問題（例如收入損失或選擇退出增加）時對業務造成不利影響，方法是在不一致對您的活動產生嚴重影響之前識別它們。 預計將於 2022 年 9 月正式上市。

下一代商務雲

通過以下方式將每個接觸點轉化為收入機會：

• 商業市場。 您現在可以在 Commerce Cloud 上快速創建、管理和擴展市場解決方案。 通過增加購物車尺寸、賺取佣金和從供應商處獲得會員訂閱收入來推動收入增長。 預計將於 2022 年 9 月正式上市。
• 商業客戶服務。 這項現已推出的新功能為服務代理提供了跨渠道訂單歷史的 360 度視圖，以及他們發出退貨、換貨和促銷所需的工具。 代理商還可以查看每個商店和履行中心的庫存，並且可以代表客戶從一個屏幕上訂購。
• 無縫商務。 現在可用，這將通過合作夥伴服務支持的一體化商務、訂單管理和支付解決方案節省時間和金錢，幫助公司更快地開始看到投資回報 (ROI)。
• 更好的社交可發現性。 現在試運行，Commerce Cloud 將集成 TikTok，使您能夠在平台上建立自己的形象。 這包括自動化的智能產品提要和各種以目錄為中心的廣告解決方案，只需簡單的一鍵式設置。 它還通過 TikTok Pixel 以及動態視頻和收藏廣告改進了廣告效果分析，以激發新的受眾。

這些變化對您意味著什麼

這些新功能可幫助下一代營銷和商業開拓者創造令人驚嘆的時刻，從而建立跨行業的可信賴關係和收入。 下面看幾個例子：

• 製造商的服務代理可以通過在服務交互過程中實時捕獲購物者數據信號來提供個性化的體驗，提供與他們擁有的電器配套的正確的第三方產品和服務。
• 醫療保險提供商可以通過提供及時和相關的產品推薦來響應客戶的調查答案，從而提高生產力和收入。
• 銀行的客戶經理可以從一個統一的檔案中顯示客戶的信用記錄、賬戶和以前的客戶服務交互。 然後，他們可以根據適用的促銷活動和客戶的財務需求推薦新信用卡。
• 零售商可以通過識別對每個客戶群體最有吸引力的產品並自動將產品目錄與鏈接到零售商電子商務網站的有針對性的社交媒體廣告活動同步，來更好地與購物者建立聯繫。

從創建個性化體驗到跟上不斷變化的趨勢再到製定營銷策略，我們在這裡幫助所有#MomentMarketers 取得成功。 感謝您加入我們的持續旅程，為您的客戶關係帶來令人驚嘆的時刻。

要查看所有新的創新成果，請觀看 Salesforce+ 上的 Opening、Marketing Cloud 和 Commerce Cloud Connections '22 主題演講。 此外，了解下一代營銷雲（和命名）對您意味著什麼，以及如何通過 Trailhead 上的營銷人員職業路徑發展您的職業生涯。