Connections 2022: 새로운 마케팅 및 커머스 클라우드 출시의 의미

Connections는 디지털, 마케팅 및 상거래 전문가를 위한 Salesforce의 최고의 컨퍼런스입니다. 6월에 우리는 업계의 전문가들을 모아 데이터 우선 순간에 대규모로 관계를 구축하고 수익을 창출하기 위해 기술을 사용하는 방법에 대해 논의했습니다.

새로운 마케팅 및 커머스 세계 탐색

우리는 기업들이 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박에 직면해 있는 새로운 세상에 살고 있습니다. 그들은 도전적인 노동 시장을 탐색하고 증가하는 소비자 기대치 를 충족하면서 이를 수행해야 합니다.

데이터 프라이버시의 변화로 인해 이러한 기대치를 충족하고 개인화된 경험을 제공하기가 어렵습니다. 또한 쿠키가 없는 미래가 빠르게 다가옴에 따라 브랜드는 고객을 참여시키고 성과를 측정하는 방식을 재정비해야 합니다.

좋은 소식은 우리의 Trailblazers가 이미 고객이 동의한 제로 및 퍼스트 파티 데이터(예: 마케팅, 상거래, 서비스 및 충성도 상호 작용에서 데이터가 브랜드와 직접 공유되어 실제 시간 개인화, 추천 및 더 빠른 서비스.

모두가 원하는 놀라운 순간입니다.

Connections 2022에서 우리는 바로 그 역할을 하는 Marketing 및 Commerce Cloud를 위한 Customer 360 혁신을 도입했습니다. 다음은 새로운 기능과 이러한 기능이 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

새로운 Marketing Cloud 고객 데이터 플랫폼 기능

• 구글 광고
  새로운 통합을 통해 Google과의 확장된 전략적 파트너십은 Salesforce 고객 데이터 플랫폼(CDP) 과 Google Ads 간의 자사 데이터 상호 운용성을 자동화합니다.
  
  이제 CDP의 통합 고객 프로필을 Google Ads에 연결하여 개인정보 보호에 중점을 둔 광고 캠페인을 활성화하고 보다 스마트한 세분화 및 계획을 위해 잠재고객 친화도에 대한 새로운 세그먼트 수준 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 업데이트된 Google 통합은 앞으로 몇 달 안에 일반 공급(GA)될 것으로 예상됩니다.
• 앱 익스체인지
  Salesforce CDP 에코시스템은 Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo 및 WPP와의 파트너십을 통해 고객 프로필 강화 및 광고 활성화를 위한 새로운 개인 정보 보호 앱으로 더욱 확장되고 있습니다. 해결하다.

새로운 Marketing Cloud 개인화 및 참여 기능

• 트리거된 캠페인 메시지
  Marketing Cloud Personalization과 Journey Builder 간의 이 새로운 통합은 이제 새로운 제품 카탈로그 및 행동 트리거를 기반으로 실시간 개인화된 여정을 실행할 수 있음을 의미합니다.
  
  예를 들어, 원하는 제품이 재입고되거나, 판매가 시작되거나, 곧 만료되거나, 좋아하는 카테고리의 일부로 출시될 때 채널 전반에 걸쳐 관심 있는 고객을 자동으로 참여시킬 수 있습니다.
• 조건부 완료 작업
  Marketing Cloud Account Engagement에서 이제 잠재 고객을 세그먼트로 필터링하고 마케팅 및 판매 여정을 자동화하는 규칙을 설정할 수 있습니다.
  
  예를 들어 방문자가 랜딩 페이지 양식을 작성할 때 새로운 잠재 고객인지 VIP 고객인지 또는 이벤트나 웨비나에 참석했는지 여부에 따라 개인화된 경험을 통해 방문자를 라우팅할 수 있습니다. 판매는 자동 경고, 이메일 및 Slack 알림을 통해 프로세스에 맞춰져 VIP 고객 환영 키트에 대한 후속 조치와 같은 적절한 조치를 적시에 트리거합니다.

새로운 Marketing Cloud 인텔리전스 기능

• 인텔리전스 전자 상거래 마케팅 통찰력 앱
  바로 사용할 수 있는 대화형 대시보드에서 플랫폼 전반에 걸쳐 상거래 및 마케팅 데이터를 연결하고 시각화하여 예산을 효율적으로 사용하십시오.
  
  이 앱은 B2C Commerce Cloud 및 Amazon과 같은 기타 상거래 플랫폼용 Intelligence Connectors를 사용하여 주문 및 제품 수준 데이터를 캠페인 데이터에 연결합니다. 이는 팀이 투자 수익(ROI)을 높이기 위해 자신 있게 지출을 할당하고 전환하는 데 도움이 됩니다. 2022년 10월 GA로 예상됩니다.

Marketing Cloud 여름 '22 릴리스

• 새로운 Marketing Cloud에는 대규모 일대일 관계인 브랜드의 초개인화를 강화할 수 있는 더 많은 기능이 있습니다. 새로운 Summer '22 릴리스 기능에 대한 개요와 이러한 기능이 어떻게 도움이 될 것인지 알아보려면 개인화를 강화하는 데 도움이 되는 6개의 새로운 Marketing Cloud 기능을 확인하십시오.

새로운 Slack 기능

• Slack용 디지털 명령 센터
  Slack의 하나의 디지털 명령 센터에서 Marketing 및 Commerce Cloud 전반의 자동화, 통합 및 프로세스의 활동과 성능을 추적하여 미션 크리티컬 경고보다 앞서 나가십시오.
  
  이렇게 하면 기술 문제(예: 수익 손실 또는 옵트아웃 증가)가 있을 때 불일치가 캠페인에 심각한 영향을 미치기 전에 식별하여 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 것을 방지할 수 있습니다. 2022년 9월 GA로 예상됩니다.

차세대 커머스 클라우드

다음을 통해 모든 접점을 수익 기회로 전환하십시오.

• 커머스 마켓플레이스. 이제 Commerce Cloud에서 마켓플레이스 솔루션을 빠르게 생성, 관리 및 확장할 수 있습니다. 장바구니 크기를 늘리고, 커미션을 받고, 공급업체로부터 멤버십 구독 수익을 받아 수익 성장을 주도하세요. 2022년 9월 GA로 예상됩니다.
• 고객 서비스를 위한 상거래. 현재 사용 가능한 이 새로운 기능을 통해 서비스 에이전트는 반품, 교환 및 판촉을 발행하는 데 필요한 도구와 채널 전반의 주문 내역에 대한 360도 보기를 제공합니다. 또한 상담원은 모든 매장과 주문 처리 센터의 재고를 확인하고 단일 화면에서 고객을 대신하여 주문할 수 있습니다.
• 원활한 커머스. 현재 사용 가능한 이 제품은 파트너 서비스에서 지원하는 올인원 상거래, 주문 관리 및 지불 솔루션으로 시간과 비용을 절약함으로써 기업이 투자 수익(ROI)을 더 빨리 확인할 수 있도록 도와줍니다.
• 더 나은 소셜 검색 가능성. 지금 시범 운영 중인 Commerce Cloud는 TikTok 통합을 통해 플랫폼에서 입지를 구축할 수 있습니다. 여기에는 자동화된 스마트 제품 피드와 간단한 원 클릭 설정으로 다양한 카탈로그 중심 광고 솔루션이 포함됩니다. 또한 TikTok Pixel과 다이내믹한 동영상 및 컬렉션 광고로 광고 성과 분석을 개선하여 새로운 잠재고객에게 영감을 줍니다.

이러한 변화가 당신에게 의미하는 것

이러한 새로운 기능은 차세대 마케팅 및 상거래 개척자들이 업계 전반에 걸쳐 신뢰할 수 있는 관계와 수익을 구축하는 놀라운 순간을 만드는 데 도움이 됩니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 제조업체의 서비스 에이전트 는 서비스 상호 작용 중에 실시간으로 쇼핑객 데이터 신호를 캡처하여 개인화된 경험을 제공하고 소유한 어플라이언스와 함께 제공되는 올바른 타사 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 의료 보험 제공업체 는 고객의 설문 조사 답변에 따라 시기적절하고 관련성 높은 제품 추천을 제공하여 생산성과 수익을 높일 수 있습니다.
• 은행의 고객 관리자 는 단일 통합 프로필에서 고객의 신용 기록, 계정 및 이전 고객 서비스 상호 작용을 표시할 수 있습니다. 그런 다음 해당 프로모션 및 고객의 재정적 필요에 따라 새 신용 카드를 추천할 수 있습니다.
• 소매업체 는 각 고객 인구통계에 가장 매력적인 제품을 식별하고 제품 카탈로그를 소매업체의 전자상거래 사이트로 연결되는 대상 소셜 미디어 광고 캠페인과 자동으로 동기화하여 쇼핑객과 더 잘 연결할 수 있습니다.

개인화된 경험을 만드는 것부터 진화하는 트렌드를 따라가는 것, 마케팅 전략을 개발하는 것까지, 우리는 모든 #MomentMarketers의 성공을 돕기 위해 여기 있습니다. 고객 관계에 놀라운 순간을 선사하기 위한 이 계속되는 여정에 참여해 주셔서 감사합니다.

새로운 혁신을 모두 보려면 Salesforce+에서 주문형 오프닝, Marketing Cloud 및 Commerce Cloud Connections '22 Keynotes를 시청하십시오. 또한 차세대 마케팅 클라우드(및 네이밍)가 귀하에게 의미하는 바와 Trailhead에서 마케터 경력 경로를 통해 귀하의 경력을 성장시킬 수 있는 방법을 알아보십시오.