Connections 2022 : ce que les nouveaux lancements de Marketing et Commerce Cloud signifient pour vous

Connections est la première conférence de Salesforce pour les professionnels du numérique, du marketing et du commerce. En juin, nous avons réuni des experts de tous les secteurs pour discuter de la manière d'utiliser la technologie pour établir des relations et des revenus à grande échelle avec les premières données.

Naviguer dans le nouveau monde du marketing et du commerce

Nous sommes dans un nouveau monde où les entreprises font face à une pression croissante pour faire plus avec moins. Ils doivent le faire tout en naviguant sur un marché du travail difficile et en répondant aux attentes croissantes des consommateurs.

L'évolution de la confidentialité des données complique la satisfaction de ces attentes et l'offre d'expériences personnalisées. De plus, un avenir sans cookies approche à grands pas, poussant les marques à revoir leur façon d'engager les clients et de mesurer les performances.

La bonne nouvelle est que nos Trailblazers établissent déjà des relations plus solides avec des données zéro et de première partie que les clients fournissent avec leur consentement, par exemple, à partir d'interactions marketing, commerciales, de service et de fidélité où les données sont partagées directement avec la marque pour permettre de véritables personnalisation du temps, recommandations et service plus rapide.

Ce sont les moments wow que tout le monde veut.

Lors de Connections 2022, nous avons introduit des innovations Customer 360 pour Marketing et Commerce Cloud qui font exactement cela. Voici un aperçu des nouvelles fonctionnalités et comment elles vous aideront.

Nouvelles fonctionnalités de la plate-forme de données client Marketing Cloud

• Annonces Google
  Notre partenariat stratégique élargi avec Google avec une nouvelle intégration automatise l'interopérabilité des données de première partie entre Salesforce Customer Data Platform (CDP) et Google Ads.
  
  Vous pouvez désormais connecter un profil client unifié dans CDP à Google Ads pour activer des campagnes publicitaires axées sur la confidentialité et obtenir de nouvelles informations au niveau des segments sur les affinités d'audience pour une segmentation et une planification plus intelligentes. Cette intégration Google mise à jour devrait être généralement disponible (GA) dans les mois à venir.
• App Exchange
  L'écosystème Salesforce CDP s'étend encore avec de nouvelles applications sécurisées pour l'enrichissement du profil client et l'activation de la publicité grâce à des partenariats avec Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo et WPP Résoudre.

Nouvelles fonctionnalités de personnalisation et d'engagement de Marketing Cloud

• Messages de campagne déclenchés
  Cette nouvelle intégration entre Marketing Cloud Personalization et Journey Builder signifie que vous pouvez désormais exécuter des parcours personnalisés en temps réel en fonction du nouveau catalogue de produits et des déclencheurs comportementaux.
  
  Par exemple, vous pouvez automatiquement engager les clients intéressés sur tous les canaux à propos d'un produit qu'ils aiment lorsqu'il revient en stock, est mis en vente, expire bientôt ou est lancé dans une catégorie qu'ils aiment.
• Actions d'achèvement conditionnel
  Dans Marketing Cloud Account Engagement, vous pouvez désormais définir des règles qui filtrent les prospects en segments et automatisent les parcours marketing et commerciaux.
  
  Par exemple, lorsque les visiteurs remplissent un formulaire de page de destination, il peut les diriger vers des expériences personnalisées selon qu'ils sont un nouveau prospect ou un client VIP, ou s'ils ont assisté à un événement ou à un webinaire. Les ventes sont alignées sur le processus avec des alertes automatiques, des e-mails et des notifications Slack pour déclencher la bonne action au bon moment, comme le suivi des kits de bienvenue des clients VIP.

Nouvelles fonctionnalités de Marketing Cloud Intelligence

• Application Intelligence Ecommerce Marketing Insights
  Travaillez plus intelligemment avec votre budget en connectant et en visualisant les données commerciales et marketing sur toutes les plateformes dans des tableaux de bord interactifs prêts à l'emploi.
  
  L'application utilise les connecteurs d'intelligence pour B2C Commerce Cloud et d'autres plates-formes de commerce comme Amazon pour connecter les commandes et les données au niveau des produits aux données de campagne. Cela aide les équipes à allouer et à transférer les dépenses en toute confiance pour un meilleur retour sur investissement (ROI). Devrait être GA en octobre 2022.

Marketing Cloud Summer '22 Release

• Le nouveau Marketing Cloud a plus de capacités pour alimenter l'hyper-personnalisation de votre marque, c'est-à-dire des relations individuelles à grande échelle. Découvrez 6 nouvelles fonctionnalités Marketing Cloud pour vous aider à optimiser la personnalisation pour un aperçu des nouvelles fonctionnalités de la version Summer '22 et comment elles vous aideront.

Nouvelles fonctionnalités de Slack

• Centre de commande numérique pour Slack
  Gardez une longueur d'avance sur les alertes critiques en suivant l'activité et les performances des automatisations, des intégrations et des processus dans Marketing et Commerce Cloud à partir d'un centre de commande numérique dans Slack.
  
  Cela permet d'éviter un impact commercial négatif en cas de problème technologique (tel qu'une perte de revenus ou une augmentation des refus) en identifiant les incohérences avant qu'elles n'aient un impact critique sur votre campagne. Devrait être GA en septembre 2022.

Commerce Cloud nouvelle génération

Transformez chaque point de contact en opportunité de revenus avec :

• Place de marché commerciale. Vous pouvez désormais créer, gérer et faire évoluer rapidement une solution de place de marché sur Commerce Cloud. Stimulez la croissance des revenus en augmentant la taille des paniers, en gagnant des commissions et en recevant les revenus des abonnements des fournisseurs. Devrait être GA en septembre 2022.
• Commerce pour le service client. Cette nouvelle fonctionnalité, disponible dès maintenant, offre aux agents de service une vue à 360 degrés de l'historique des commandes sur tous les canaux et les outils dont ils ont besoin pour émettre des retours, des échanges et des promotions. Les agents ont également une visibilité sur les stocks de chaque magasin et centre de distribution et peuvent commander au nom des clients à partir d'un seul écran.
• Commerce transparent. Disponible dès maintenant, cela aidera les entreprises à commencer à voir un retour sur investissement (ROI) plus rapidement en économisant du temps et de l'argent avec une solution tout-en-un de commerce, de gestion des commandes et de paiement soutenue par des services partenaires.
• Meilleure découvrabilité sociale. En phase pilote, Commerce Cloud aura une intégration TikTok vous permettant de renforcer votre présence sur la plateforme. Cela inclut des flux de produits intelligents automatisés et une gamme variée de solutions publicitaires axées sur les catalogues avec une configuration simple en un clic. Il a également amélioré l'analyse des performances des publicités avec TikTok Pixel et des publicités vidéo et de collection dynamiques pour inspirer de nouveaux publics.

Ce que ces changements signifient pour vous

Ces nouvelles fonctionnalités aident les pionniers du marketing et du commerce de nouvelle génération à créer des moments époustouflants qui se transforment en relations de confiance et en revenus dans tous les secteurs. Voici quelques exemples :

• L'agent de service d'un fabricant peut offrir une expérience personnalisée en capturant les signaux de données de l'acheteur en temps réel lors d'une interaction de service, offrant les bons produits et services tiers qui accompagnent les appareils qu'il possède.
• Un fournisseur d'assurance santé peut stimuler la productivité et les revenus en fournissant des recommandations de produits opportunes et pertinentes en réponse aux réponses d'un sondage d'un client.
• Le gestionnaire de clientèle d'une banque peut afficher l'historique de crédit, les comptes et les interactions précédentes avec le service client d'un client à partir d'un profil unique et unifié. Ensuite, ils peuvent faire des recommandations pour une nouvelle carte de crédit en fonction des promotions applicables et des besoins financiers du client.
• Un détaillant peut mieux communiquer avec les acheteurs en identifiant les produits les plus attrayants pour chaque groupe démographique de clients et en synchronisant automatiquement les catalogues de produits avec des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux qui renvoient au site de commerce électronique du détaillant.

De la création d'expériences personnalisées au suivi de l'évolution des tendances en passant par le développement de stratégies marketing, nous sommes là pour aider tous les #MomentMarketers à réussir. Merci de vous joindre à nous dans ce voyage continu pour apporter des moments époustouflants dans vos relations avec les clients.

Pour voir toutes les nouvelles innovations prendre vie, regardez les Keynotes Opening, Marketing Cloud et Commerce Cloud Connections '22 à la demande sur Salesforce+. De plus, découvrez ce que le Cloud Marketing de nouvelle génération (et la dénomination) signifie pour vous et comment vous pouvez développer votre carrière avec le parcours de carrière Marketer sur Trailhead.