Connections 2022: Apa Arti Peluncuran Cloud Pemasaran dan Perdagangan Baru bagi Anda

Connections adalah konferensi utama Salesforce untuk profesional digital, pemasaran, dan perdagangan. Pada bulan Juni, kami mengumpulkan para ahli di seluruh industri untuk membahas cara menggunakan teknologi untuk membangun hubungan dan pendapatan dalam skala besar dengan momen yang mengutamakan data.

Menavigasi dunia pemasaran dan perdagangan baru

Kita berada di dunia baru di mana perusahaan menghadapi tekanan yang meningkat untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Mereka harus melakukan ini sambil menavigasi pasar tenaga kerja yang menantang dan memenuhi ekspektasi konsumen yang meningkat.

Perubahan dalam privasi data mempersulit pemenuhan harapan tersebut dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Plus, masa depan tanpa cookie semakin dekat, mendorong merek untuk merombak cara mereka melibatkan pelanggan dan mengukur kinerja.

Kabar baiknya adalah Perintis kami sudah membangun hubungan yang lebih kuat dengan data nol dan pihak pertama yang diberikan pelanggan dengan persetujuan mereka – katakanlah, dari pemasaran, perdagangan, layanan, dan interaksi loyalitas di mana data dibagikan langsung dengan merek untuk memungkinkan real- personalisasi waktu, rekomendasi, dan layanan yang lebih cepat.

Ini adalah momen wow yang diinginkan semua orang.

Selama Connections 2022, kami memperkenalkan inovasi Customer 360 untuk Marketing dan Commerce Clouds yang melakukan hal itu. Berikut adalah tampilan fitur baru dan bagaimana fitur tersebut akan membantu Anda.

Fitur Platform Data Pelanggan Marketing Cloud Baru

• Iklan Google
  Kemitraan strategis kami yang diperluas dengan Google dengan integrasi baru mengotomatiskan interoperabilitas data pihak pertama antara Salesforce Customer Data Platform (CDP) dan Google Ads.
  
  Anda sekarang dapat menghubungkan profil pelanggan terpadu di CDP ke Google Ads untuk mengaktifkan kampanye iklan yang berfokus pada privasi dan mendapatkan wawasan tingkat segmen baru tentang minat pemirsa untuk segmentasi dan perencanaan yang lebih cerdas. Integrasi Google yang diperbarui ini diharapkan akan tersedia secara umum (GA) dalam beberapa bulan mendatang.
• Pertukaran Aplikasi
  Ekosistem CDP Salesforce berkembang lebih jauh dengan aplikasi keamanan privasi baru untuk pengayaan profil pelanggan dan aktivasi iklan melalui kemitraan dengan Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo, dan WPP Menyelesaikan.

Fitur Personalisasi dan Keterlibatan Cloud Pemasaran baru

• Pesan Kampanye yang Dipicu
  Integrasi baru antara Marketing Cloud Personalization dan Journey Builder ini berarti Anda sekarang dapat menjalankan perjalanan personal secara real-time berdasarkan katalog produk baru dan pemicu perilaku.
  
  Misalnya, Anda dapat secara otomatis melibatkan pelanggan yang tertarik di seluruh saluran tentang produk yang mereka sukai saat tersedia kembali, mulai dijual, segera kedaluwarsa, atau diluncurkan sebagai bagian dari kategori yang mereka sukai.
• Tindakan Penyelesaian Bersyarat
  Di Marketing Cloud Account Engagement, Anda sekarang dapat menetapkan aturan yang memfilter prospek ke dalam segmen dan mengotomatiskan perjalanan pemasaran dan penjualan.
  
  Misalnya, saat pengunjung mengisi formulir laman landas, formulir itu dapat mengarahkan mereka melalui pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan apakah mereka calon pelanggan baru atau pelanggan VIP, atau apakah mereka menghadiri acara atau webinar. Penjualan diselaraskan ke dalam proses dengan peringatan otomatis, email, dan pemberitahuan Slack untuk memicu tindakan yang tepat pada waktu yang tepat, seperti menindaklanjuti kit sambutan pelanggan VIP.

Fitur Marketing Cloud Intelligence baru

• Aplikasi Wawasan Pemasaran E-niaga Intelijen
  Bekerja lebih cerdas dengan anggaran Anda dengan menghubungkan dan memvisualisasikan data perdagangan dan pemasaran di seluruh platform di dasbor interaktif siap pakai.
  
  Aplikasi ini menggunakan Konektor Intelijen untuk B2C Commerce Cloud dan platform perdagangan lainnya seperti Amazon untuk menghubungkan pesanan dan data tingkat produk ke data kampanye. Ini membantu tim mengalokasikan dan mengalihkan pembelanjaan dengan percaya diri untuk laba atas investasi (ROI) yang lebih besar. Diharapkan menjadi GA pada Oktober 2022.

Rilis Marketing Cloud Summer '22

• Marketing Cloud baru memiliki lebih banyak kemampuan untuk memperkuat hiper-personalisasi merek Anda, yang merupakan hubungan satu-ke-satu dalam skala besar. Lihat 6 Fitur Pemasaran Cloud Baru untuk Membantu Anda Memperkuat Personalisasi untuk ikhtisar fitur Rilis Musim Panas '22 yang baru dan bagaimana fitur tersebut akan membantu Anda.

Fitur Slack baru

• Pusat Komando Digital untuk Slack
  Tetap terdepan dalam peringatan penting misi dengan melacak aktivitas dan kinerja otomatisasi, integrasi, dan proses di seluruh Cloud Marketing dan Commerce dari satu pusat komando digital di Slack.
  
  Hal ini membantu menghindari dampak bisnis yang merugikan saat ada masalah teknologi (seperti kehilangan pendapatan atau peningkatan pilihan tidak ikut) dengan mengidentifikasi ketidakkonsistenan sebelum hal itu berdampak besar pada kampanye Anda. Diharapkan menjadi GA pada September 2022.

Cloud Commerce generasi berikutnya

Ubah setiap titik kontak menjadi peluang pendapatan dengan:

• Pasar Niaga. Anda sekarang dapat dengan cepat membuat, mengelola, dan menskalakan solusi pasar di Commerce Cloud. Dorong pertumbuhan pendapatan dengan meningkatkan ukuran keranjang, mendapatkan komisi, dan menerima pendapatan langganan keanggotaan dari vendor. Diharapkan menjadi GA pada September 2022.
• Perdagangan untuk Layanan Pelanggan. Kemampuan baru ini, yang sekarang tersedia, memberi agen layanan pandangan 360 derajat tentang riwayat pesanan di seluruh saluran dan alat yang mereka butuhkan untuk mengeluarkan pengembalian, pertukaran, dan promosi. Agen juga memiliki visibilitas ke inventaris di setiap toko dan pusat pemenuhan dan dapat memesan atas nama pelanggan dari satu layar.
• Perdagangan mulus. Tersedia sekarang, ini akan membantu perusahaan mulai melihat laba atas investasi (ROI) lebih cepat dengan menghemat waktu dan uang dengan solusi perdagangan, manajemen pesanan, dan pembayaran all-in-one yang didukung oleh layanan mitra.
• Kemampuan Sosial yang Lebih Baik. Uji coba sekarang, Commerce Cloud akan memiliki integrasi TikTok yang memungkinkan Anda membangun kehadiran Anda di platform. Ini termasuk umpan produk pintar otomatis dan beragam solusi periklanan yang berfokus pada katalog dengan pengaturan satu klik yang sederhana. Ini juga telah meningkatkan analisis kinerja iklan dengan TikTok Pixel dan video dinamis dan iklan koleksi untuk menginspirasi pemirsa baru.

Apa arti perubahan ini bagi Anda

Kemampuan baru ini membantu para perintis pemasaran dan perdagangan generasi berikutnya menciptakan momen luar biasa yang membangun hubungan dan pendapatan tepercaya di seluruh industri. Berikut ini beberapa contoh:

• Agen layanan produsen dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menangkap sinyal data pembeli secara real time selama interaksi layanan, menawarkan produk dan layanan pihak ketiga yang tepat yang menyertai peralatan yang mereka miliki.
• Penyedia asuransi kesehatan dapat mendorong produktivitas dan pendapatan dengan memberikan rekomendasi produk yang relevan dan tepat waktu sebagai tanggapan atas jawaban survei pelanggan.
• Manajer klien bank dapat memunculkan riwayat kredit klien, akun, dan interaksi layanan pelanggan sebelumnya dari satu profil terpadu. Kemudian, mereka dapat membuat rekomendasi untuk kartu kredit baru berdasarkan promosi yang berlaku dan kebutuhan keuangan klien.
• Pengecer dapat lebih terhubung dengan pembeli dengan mengidentifikasi produk yang paling menarik bagi setiap demografis pelanggan dan secara otomatis menyinkronkan katalog produk dengan kampanye iklan media sosial bertarget yang tertaut ke situs e-niaga pengecer.

Dari menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi hingga mengikuti tren yang berkembang hingga mengembangkan strategi pemasaran, kami di sini untuk membantu semua #MomentMarketers sukses. Terima kasih telah bergabung dengan kami dalam perjalanan lanjutan ini untuk menghadirkan momen luar biasa ke dalam hubungan pelanggan Anda.

Untuk melihat semua inovasi baru menjadi nyata, tonton Opening, Marketing Cloud, dan Commerce Cloud Connections '22 Keynotes sesuai permintaan di Salesforce+. Selain itu, temukan Arti Cloud (dan Penamaan) Pemasaran Generasi Berikutnya bagi Anda dan bagaimana Anda dapat Menumbuhkan Karir Anda Dengan Jalur Karir Pemasar di Trailhead.