Connections 2022: Ce înseamnă pentru tine noul lansare de marketing și comerț în cloud

Connections este cea mai importantă conferință Salesforce pentru profesioniștii din domeniul digital, marketing și comerț. În iunie, am reunit experți din diverse industrii pentru a discuta despre cum să folosim tehnologia pentru a construi relații și venituri la scară, cu date mai întâi.

Navigarea în noua lume de marketing și comerț

Ne aflăm într-o lume nouă în care companiile se confruntă cu o presiune crescândă de a face mai mult cu mai puțin. Ei trebuie să facă acest lucru în timp ce navighează pe o piață a muncii provocatoare și îndeplinesc așteptările crescânde ale consumatorilor.

Schimbările în confidențialitatea datelor fac dificilă îndeplinirea acestor așteptări și oferirea de experiențe personalizate. În plus, un viitor fără cookie-uri se apropie rapid, împingând mărcile să revizuiască modul în care implică clienții și măsoară performanța.

Vestea bună este că pionierii noștri construiesc deja relații mai strânse cu date zero și prima parte pe care clienții le oferă cu consimțământul lor, de exemplu, de la interacțiuni de marketing, comerț, servicii și loialitate în care datele sunt partajate direct cu brandul pentru a permite real- personalizare a timpului, recomandări și servicii mai rapide.

Acestea sunt momentele wow pe care toată lumea le vrea.

În timpul Connections 2022, am introdus inovații Customer 360 pentru Marketing și Commerce Clouds care fac exact asta. Iată o privire asupra noilor funcții și cum vă vor ajuta acestea.

Noi funcții ale platformei de date pentru clienți Marketing Cloud

• Google Ads
  Parteneriatul nostru strategic extins cu Google cu o nouă integrare automatizează interoperabilitatea datelor primare între Salesforce Customer Data Platform (CDP) și Google Ads.
  
  Acum puteți conecta un profil de client unificat în CDP la Google Ads pentru a activa campanii de publicitate axate pe confidențialitate și pentru a obține noi informații la nivel de segment despre afinitățile publicului pentru o segmentare și o planificare mai inteligentă. Se așteaptă că această integrare Google actualizată va fi disponibilă general (GA) în lunile următoare.
• AppExchange
  Ecosistemul Salesforce CDP se extinde în continuare cu noi aplicații sigure pentru confidențialitate pentru îmbogățirea profilului clienților și activarea publicității prin parteneriate cu Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo și WPP Rezolva.

Noi funcții de personalizare și implicare Marketing Cloud

• Mesaje de campanie declanșate
  Această nouă integrare între Marketing Cloud Personalizare și Journey Builder înseamnă că acum puteți rula călătorii personalizate în timp real, bazate pe noul catalog de produse și declanșatoare comportamentale.
  
  De exemplu, puteți interacționa automat cu clienții interesați de pe canalele despre un produs care le place atunci când revine în stoc, iese la vânzare, expiră în curând sau se lansează ca parte a unei categorii care le place.
• Acțiuni de finalizare condiționată
  În Marketing Cloud Account Engagement, acum puteți seta reguli care filtrează clienții potențiali în segmente și automatizează călătoriile de marketing și vânzări.
  
  De exemplu, pe măsură ce vizitatorii completează un formular de pagină de destinație, acesta îi poate direcționa prin experiențe personalizate, în funcție de faptul că sunt un prospect nou sau un client VIP sau dacă au participat la un eveniment sau un webinar. Vânzările sunt aliniate procesului cu alerte automate, e-mailuri și notificări Slack pentru a declanșa acțiunea potrivită la momentul potrivit, cum ar fi urmărirea truselor de bun venit pentru clienți VIP.

Noi funcții Marketing Cloud Intelligence

• Aplicația Intelligence Ecommerce Marketing Insights
  Lucrați mai inteligent cu bugetul dvs. prin conectarea și vizualizarea datelor comerciale și de marketing pe platforme în tablouri de bord interactive gata de utilizare.
  
  Aplicația folosește Intelligence Connectors pentru B2C Commerce Cloud și alte platforme comerciale precum Amazon pentru a conecta comenzile și datele la nivel de produs la datele campaniei. Acest lucru ajută echipele să aloce și să schimbe cheltuielile cu încredere pentru o mai mare rentabilitate a investiției (ROI). Se așteaptă să fie GA în octombrie 2022.

Lansarea Marketing Cloud Summer '22

• Noul Marketing Cloud are mai multe capacități pentru a alimenta hiperpersonalizarea mărcii dvs., care reprezintă relații unu-la-unu la scară. Consultați 6 noi funcții Marketing Cloud pentru a vă ajuta să îmbunătățiți personalizarea pentru o prezentare a noilor funcții de la lansarea Summer '22 și cum vă vor ajuta acestea.

Noi funcții Slack

• Centrul de comandă digitală pentru Slack
  Rămâneți înaintea alertelor esențiale urmărind activitatea și performanța automatizărilor, integrărilor și proceselor din Marketing și Commerce Cloud dintr-un centru de comandă digital în Slack.
  
  Acest lucru ajută la evitarea impactului negativ asupra afacerii atunci când există o problemă tehnologică (cum ar fi pierderea veniturilor sau renunțările crescute) prin identificarea inconsecvențelor înainte ca acestea să aibă un impact critic asupra campaniei dvs. Se așteaptă să fie GA în septembrie 2022.

Commerce Cloud de nouă generație

Transformă fiecare punct de contact într-o oportunitate de venituri cu:

• Piața de comerț. Acum puteți crea, gestiona și scala rapid o soluție de piață pe Commerce Cloud. Stimulați creșterea veniturilor prin creșterea dimensiunilor coșurilor, câștigând comisioane și primind venituri din abonamentul de la furnizori. Se așteaptă să fie GA în septembrie 2022.
• Comerț pentru serviciul clienți. Această nouă capacitate, disponibilă acum, oferă agenților de service o vedere la 360 de grade asupra istoricului comenzilor pe canale și a instrumentelor de care au nevoie pentru a emite retururi, schimburi și promoții. De asemenea, agenții au vizibilitate asupra inventarului în fiecare magazin și centru de onorare și pot comanda în numele clienților dintr-un singur ecran.
• Comerț fără întreruperi. Disponibil acum, acest lucru va ajuta companiile să înceapă să vadă o rentabilitate a investiției (ROI) mai rapid, economisind timp și bani cu o soluție all-in-one de comerț, gestionare a comenzilor și plăți susținută de serviciile partenerilor.
• O mai bună descoperire socială. Pilotând acum, Commerce Cloud va avea integrare TikTok, permițându-vă să vă construiți prezența pe platformă. Aceasta include fluxuri automate de produse inteligente și o gamă diversă de soluții de publicitate axate pe catalog, cu o configurare simplă cu un singur clic. De asemenea, are o analiză îmbunătățită a performanței anunțurilor cu TikTok Pixel și reclame video dinamice și colecții pentru a inspira noi audiențe.

Ce înseamnă aceste schimbări pentru tine

Aceste noi capabilități îi ajută pe pionierii de marketing și comerț de ultimă generație să creeze momente uimitoare care se construiesc în relații de încredere și venituri în toate industriile. Iată câteva exemple:

• Agentul de service al unui producător poate oferi o experiență personalizată prin captarea semnalelor de date ale cumpărătorilor în timp real în timpul unei interacțiuni cu serviciul, oferind produsele și serviciile potrivite de la terți care însoțesc aparatele pe care le dețin.
• Un furnizor de asigurări de sănătate poate crește productivitatea și veniturile furnizând recomandări de produse în timp util și relevante ca răspuns la răspunsurile la sondajul unui client.
• Managerul de clienți al unei bănci poate scoate la iveală istoricul de credit al unui client, conturile și interacțiunile anterioare cu serviciul clienți dintr-un singur profil unificat. Apoi, ei pot face recomandări pentru un nou card de credit pe baza promoțiilor aplicabile și a nevoilor financiare ale clientului.
• Un comerciant cu amănuntul se poate conecta mai bine cu cumpărătorii identificând produsele cele mai atrăgătoare pentru fiecare client demografic și sincronizând automat cataloagele de produse cu campaniile de anunțuri direcționate pe rețelele sociale care fac trimitere la site-ul de comerț electronic al retailerului.

De la crearea de experiențe personalizate, până la ținerea pasului cu tendințele în evoluție, până la dezvoltarea strategiilor de marketing, suntem aici pentru a ajuta toți #MomentMarketers să reușească. Vă mulțumim că v-ați alăturat în această călătorie continuă pentru a aduce momente uimitoare în relațiile dvs. cu clienții.

Pentru a vedea toate noile inovații prind viață, urmăriți la cerere, la cerere, Opening, Marketing Cloud și Commerce Cloud Connections '22 pe Salesforce+. În plus, descoperă ce înseamnă pentru tine noua generație de marketing Cloud (și denumirea) și cum poți să-ți dezvolți cariera cu calea în carieră pentru marketer de pe Trailhead.