Connections 2022: o que a nova nuvem de marketing e comércio significa para você

Connections é a principal conferência da Salesforce para profissionais de marketing, digital e comércio. Em junho, reunimos especialistas de todos os setores para discutir como usar a tecnologia para construir relacionamentos e receita em escala com dados em primeiro lugar.

Navegando no novo mundo do marketing e do comércio

Estamos em um novo mundo onde as empresas enfrentam uma pressão crescente para fazer mais com menos. Eles precisam fazer isso enquanto navegam em um mercado de trabalho desafiador e atendem às crescentes expectativas dos consumidores.

As mudanças na privacidade dos dados dificultam atender a essas expectativas e fornecer experiências personalizadas. Além disso, um futuro sem cookies está se aproximando rapidamente, levando as marcas a reformular a maneira como engajam os clientes e medem o desempenho.

A boa notícia é que nossos Trailblazers já estão construindo relacionamentos mais fortes com dados de zero e de primeira parte que os clientes fornecem com seu consentimento – digamos, de marketing, comércio, serviço e interações de fidelidade, onde os dados são compartilhados diretamente com a marca para permitir real- personalização de tempo, recomendações e atendimento mais rápido.

Estes são os momentos uau que todo mundo quer.

Durante o Connections 2022, apresentamos as inovações do Customer 360 para Marketing e Commerce Clouds que fazem exatamente isso. Veja aqui os novos recursos e como eles ajudarão você.

Novos recursos do Marketing Cloud Customer Data Platform

• Anúncios do Google
  Nossa parceria estratégica expandida com o Google com nova integração automatiza a interoperabilidade de dados primários entre a Salesforce Customer Data Platform (CDP) e o Google Ads.
  
  Agora você pode conectar um perfil de cliente unificado no CDP ao Google Ads para ativar campanhas publicitárias focadas na privacidade e obter novos insights em nível de segmento sobre afinidades de público para segmentação e planejamento mais inteligentes. Espera-se que essa integração atualizada do Google esteja disponível para o público geral (GA) nos próximos meses.
• AppExchange
  O ecossistema Salesforce CDP está se expandindo ainda mais com novos aplicativos seguros para privacidade para enriquecimento do perfil do cliente e ativação de publicidade por meio de parcerias com Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo e WPP Resolver.

Novos recursos de personalização e engajamento do Marketing Cloud

• Mensagens de campanha acionadas
  Essa nova integração entre o Marketing Cloud Personalization e o Journey Builder significa que agora você pode executar jornadas personalizadas em tempo real com base no novo catálogo de produtos e gatilhos comportamentais.
  
  Por exemplo, você pode engajar automaticamente clientes interessados ​​em canais sobre um produto que eles gostam quando ele voltar ao estoque, estiver à venda, expirar em breve ou for lançado como parte de uma categoria que eles gostam.
• Ações de conclusão condicional
  No Marketing Cloud Account Engagement, agora você pode definir regras que filtram clientes em potencial em segmentos e automatizam as jornadas de marketing e vendas.
  
  Por exemplo, à medida que os visitantes preenchem um formulário de página de destino, ele pode encaminhá-los por meio de experiências personalizadas com base no fato de serem um novo cliente em potencial ou um cliente VIP, ou se participaram de um evento ou webinar. As vendas são alinhadas ao processo com alertas automáticos, e-mails e notificações do Slack para acionar a ação certa no momento certo, como acompanhar os kits de boas-vindas do cliente VIP.

Novos recursos do Marketing Cloud Intelligence

• Aplicativo de insights de marketing de comércio eletrônico de inteligência
  Trabalhe de forma mais inteligente com seu orçamento conectando e visualizando dados de comércio e marketing entre plataformas em painéis interativos prontos para uso.
  
  O aplicativo usa os conectores de inteligência para B2C Commerce Cloud e outras plataformas de comércio, como a Amazon, para conectar pedidos e dados no nível do produto aos dados da campanha. Isso ajuda as equipes a alocar e transferir gastos com confiança para maior retorno sobre o investimento (ROI). Espera-se que seja GA em outubro de 2022.

Versão Summer '22 do Marketing Cloud

• O novo Marketing Cloud tem mais recursos para potencializar a hiperpersonalização da sua marca, que são relacionamentos individuais em escala. Confira 6 novos recursos do Marketing Cloud para ajudá-lo a aprimorar a personalização para obter um resumo dos novos recursos da versão Summer '22 e como eles o ajudarão.

Novos recursos do Slack

• Centro de comando digital para Slack
  Fique à frente dos alertas de missão crítica rastreando a atividade e o desempenho de automações, integrações e processos no Marketing e Commerce Cloud a partir de um centro de comando digital no Slack.
  
  Isso ajuda a evitar um impacto negativo nos negócios quando há um problema de tecnologia (como perda de receita ou aumento de desativação) identificando inconsistências antes que elas afetem criticamente sua campanha. Espera-se que seja GA em setembro de 2022.

Nuvem de comércio de última geração

Transforme cada ponto de contato em uma oportunidade de receita com:

• Mercado Comercial. Agora você pode criar, gerenciar e dimensionar rapidamente uma solução de marketplace no Commerce Cloud. Impulsione o crescimento da receita aumentando os tamanhos dos carrinhos, ganhando comissões e recebendo receitas de assinaturas de fornecedores. Espera-se que seja GA em setembro de 2022.
• Comércio para Atendimento ao Cliente. Esse novo recurso, disponível agora, oferece aos agentes de serviço uma visão de 360 ​​graus do histórico de pedidos em todos os canais e as ferramentas necessárias para emitir devoluções, trocas e promoções. Os agentes também têm visibilidade do estoque em todas as lojas e centros de distribuição e podem fazer pedidos em nome dos clientes em uma única tela.
• Comércio sem costura. Disponível agora, isso ajudará as empresas a começarem a ver um retorno do investimento (ROI) mais rápido, economizando tempo e dinheiro com uma solução completa de comércio, gerenciamento de pedidos e pagamentos suportada por serviços de parceiros.
• Melhor Descoberta Social. Pilotando agora, o Commerce Cloud terá integração com o TikTok, permitindo que você construa sua presença na plataforma. Isso inclui feeds de produtos inteligentes automatizados e uma gama diversificada de soluções de publicidade focadas em catálogos com configuração simples de um clique. Ele também aprimorou a análise de desempenho de anúncios com o TikTok Pixel e anúncios dinâmicos em vídeo e coleção para inspirar novos públicos.

O que essas mudanças significam para você

Esses novos recursos ajudam os desbravadores de marketing e comércio de última geração a criar momentos impressionantes que se transformam em relacionamentos confiáveis ​​e receita em todos os setores. Veja alguns exemplos:

• O agente de serviço de um fabricante pode oferecer uma experiência personalizada capturando sinais de dados do comprador em tempo real durante uma interação de serviço, oferecendo os produtos e serviços de terceiros certos que acompanham os aparelhos que eles possuem.
• Um provedor de seguro de saúde pode impulsionar a produtividade e a receita fornecendo recomendações de produtos relevantes e oportunas em resposta às respostas da pesquisa de um cliente.
• O gerente de clientes de um banco pode exibir o histórico de crédito de um cliente, contas e interações anteriores de atendimento ao cliente a partir de um único perfil unificado. Em seguida, eles podem fazer recomendações para um novo cartão de crédito com base nas promoções aplicáveis ​​e nas necessidades financeiras do cliente.
• Um varejista pode se conectar melhor com os compradores identificando os produtos mais atraentes para cada demografia do cliente e sincronizando automaticamente os catálogos de produtos com campanhas de anúncios de mídia social direcionadas que vinculam ao site de comércio eletrônico do varejista.

Desde a criação de experiências personalizadas até o acompanhamento das tendências em evolução e o desenvolvimento de estratégias de marketing, estamos aqui para ajudar todos os #MomentMarketers a serem bem-sucedidos. Obrigado por se juntar a nós nesta jornada contínua para trazer momentos incríveis para seus relacionamentos com os clientes.

Para ver todas as inovações ganharem vida, assista às Keynotes Opening, Marketing Cloud e Commerce Cloud Connections '22 sob demanda no Salesforce+. Além disso, descubra o que o Next-Gen Marketing Cloud (e a nomenclatura) significa para você e como você pode crescer sua carreira com o caminho de carreira do profissional de marketing no Trailhead.