Connections 2022: Co oznacza dla Ciebie nowa chmura marketingu i handlu

Connections to najważniejsza konferencja Salesforce dla profesjonalistów z branży cyfrowej, marketingu i handlu. W czerwcu zebraliśmy ekspertów z różnych branż, aby przedyskutować, jak wykorzystać technologię do budowania relacji i przychodów na dużą skalę dzięki momentom, w których są najważniejsze dane.

Poruszanie się po nowym świecie marketingu i handlu

Znajdujemy się w nowym świecie, w którym firmy stają w obliczu rosnącej presji, aby robić więcej za mniej. Muszą to robić, poruszając się po wymagającym rynku pracy i wychodząc naprzeciw rosnącym oczekiwaniom konsumentów.

Zmiany w prywatności danych utrudniają spełnienie tych oczekiwań i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń. Ponadto szybko zbliża się przyszłość bez plików cookie, co zmusza marki do zmiany sposobu, w jaki angażują klientów i mierzą wydajność.

Dobrą wiadomością jest to, że nasi pionierzy już budują silniejsze relacje z danymi zerowymi i własnymi, które klienci dostarczają za ich zgodą – powiedzmy, z marketingu, handlu, usług i interakcji lojalnościowych, gdzie dane są udostępniane bezpośrednio marce, aby umożliwić real- personalizacja czasu, rekomendacje i szybsza obsługa.

To są chwile wow , których wszyscy chcą.

Podczas Connections 2022 wprowadziliśmy innowacje Customer 360 dla chmur marketingowych i Commerce Cloud, które właśnie to robią. Oto spojrzenie na nowe funkcje i sposoby, w jakie mogą Ci one pomóc.

Nowe funkcje Marketing Cloud Customer Data Platform

• Reklamy Google
  Nasze rozszerzone partnerstwo strategiczne z Google dzięki nowej integracji automatyzuje współdziałanie danych firm własnych między platformą Salesforce Customer Data Platform (CDP) a Google Ads.
  
  Możesz teraz połączyć ujednolicony profil klienta w CDP z Google Ads, aby aktywować kampanie reklamowe ukierunkowane na prywatność i uzyskać nowy wgląd na poziomie segmentu w podobieństwa odbiorców w celu inteligentniejszej segmentacji i planowania. Oczekuje się, że ta zaktualizowana integracja Google będzie ogólnie dostępna (GA) w nadchodzących miesiącach.
• Wymiana aplikacji
  Ekosystem Salesforce CDP rozwija się dalej dzięki nowym bezpiecznym aplikacjom do wzbogacania profilu klienta i aktywacji reklam dzięki partnerstwu z Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo i WPP Rozstrzygać.

Nowe funkcje Marketing Cloud Personalizacja i Zaangażowanie

• Wyzwolone komunikaty kampanii
  Ta nowa integracja między Marketing Cloud Personalizacja i Journey Builder oznacza, że ​​możesz teraz uruchamiać spersonalizowane podróże w czasie rzeczywistym w oparciu o nowy katalog produktów i wyzwalacze behawioralne.
  
  Możesz na przykład automatycznie angażować zainteresowanych klientów w różnych kanałach na temat produktu, który im się podoba, gdy pojawi się ponownie w magazynie, trafi do sprzedaży, wkrótce wygaśnie lub zostanie wprowadzony na rynek w ramach kategorii, która im się podoba.
• Warunkowe działania uzupełniające
  W Marketing Cloud Account Engagement możesz teraz ustawić reguły, które filtrują potencjalnych klientów według segmentów i automatyzują procesy pozyskiwania marketingu i sprzedaży.
  
  Na przykład, gdy odwiedzający wypełniają formularz na stronie docelowej, mogą oni kierować ich przez spersonalizowane doświadczenia w zależności od tego, czy są nowym potencjalnym klientem, czy klientem VIP, czy też uczestniczyli w wydarzeniu lub seminarium internetowym. Sprzedaż jest dostosowana do procesu dzięki automatycznym alertom, wiadomościom e-mail i powiadomieniom o Slack, które uruchamiają właściwe działania we właściwym czasie, takie jak śledzenie pakietów powitalnych dla klientów VIP.

Nowe funkcje Marketing Cloud Intelligence

• Aplikacja Intelligence Ecommerce Marketing Insights
  Pracuj mądrzej z budżetem, łącząc i wizualizując dane handlowe i marketingowe na różnych platformach w gotowych do użycia interaktywnych pulpitach nawigacyjnych.
  
  Aplikacja wykorzystuje Intelligence Connectors dla B2C Commerce Cloud i innych platform handlowych, takich jak Amazon, do łączenia zamówień i danych na poziomie produktu z danymi kampanii. Pomaga to zespołom pewnie alokować i przesuwać wydatki, aby uzyskać większy zwrot z inwestycji (ROI). Oczekuje się, że będzie to GA w październiku 2022 r.

Marketing Cloud Lato '22 Wydanie

• Nowa chmura Marketing Cloud ma więcej możliwości, aby wzmocnić hiperpersonalizację Twojej marki, czyli relacje jeden-do-jednego na dużą skalę. Zapoznaj się z 6 nowymi funkcjami Marketing Cloud, które pomogą Ci usprawnić personalizację, aby zapoznać się z podsumowaniem nowych funkcji w wersji letniej 22 i tego, jak Ci pomogą.

Nowe funkcje Slacka

• Cyfrowe Centrum Dowodzenia dla Slacka
  Wyprzedź krytyczne alerty, śledząc aktywność i wydajność automatyzacji, integracji i procesów w chmurze Marketing i Commerce Cloud z jednego cyfrowego centrum dowodzenia w Slack.
  
  Pomaga to uniknąć niekorzystnego wpływu na działalność firmy w przypadku problemów z technologią (takich jak utrata przychodów lub zwiększona rezygnacja) poprzez identyfikowanie niespójności, zanim wpłyną one krytycznie na Twoją kampanię. Oczekuje się, że będzie to GA we wrześniu 2022 r.

Chmura handlowa nowej generacji

Zamień każdy punkt kontaktu w możliwość uzyskania przychodów dzięki:

• Rynek handlowy. Możesz teraz szybko tworzyć, zarządzać i skalować rozwiązania marketplace w Commerce Cloud. Stymuluj wzrost przychodów, zwiększając rozmiary koszyka, zarabiając prowizje i otrzymując przychody z subskrypcji członkostwa od dostawców. Oczekuje się, że będzie to GA we wrześniu 2022 r.
• Handel dla obsługi klienta. Ta nowa funkcja, dostępna już teraz, zapewnia agentom serwisowym pełny wgląd w historię zamówień w różnych kanałach oraz narzędzia, których potrzebują do dokonywania zwrotów, wymian i promocji. Agenci mają również wgląd w stany magazynowe w każdym sklepie i centrum realizacji zamówień i mogą składać zamówienia w imieniu klientów z jednego ekranu.
• Bezproblemowy handel. Rozwiązanie to, dostępne już teraz, pomoże firmom szybciej uzyskiwać zwrot z inwestycji (ROI), oszczędzając czas i pieniądze dzięki kompleksowemu rozwiązaniu do handlu, zarządzania zamówieniami i płatnościami obsługiwanemu przez usługi partnerskie.
• Lepsza wykrywalność społeczna. Pilotując teraz, Commerce Cloud będzie miał integrację TikTok, umożliwiającą budowanie obecności na platformie. Obejmuje to zautomatyzowane inteligentne kanały produktów i różnorodną gamę rozwiązań reklamowych skoncentrowanych na katalogach z prostą konfiguracją za pomocą jednego kliknięcia. Udoskonalono również analizę skuteczności reklam dzięki TikTok Pixel oraz dynamicznym reklamom wideo i kolekcji, aby zainspirować nowych odbiorców.

Co te zmiany oznaczają dla Ciebie

Te nowe możliwości pomagają pionierom marketingu i handlu nowej generacji tworzyć niesamowite momenty, które budują zaufane relacje i przychody w różnych branżach. Oto kilka przykładów:

• Agent serwisowy producenta może zapewnić spersonalizowane wrażenia, przechwytując sygnały danych kupujących w czasie rzeczywistym podczas interakcji z usługą, oferując odpowiednie produkty i usługi innych firm, które towarzyszą posiadanym przez nich urządzeniom.
• Dostawca ubezpieczeń zdrowotnych może zwiększyć produktywność i przychody, dostarczając na czas i odpowiednie rekomendacje produktów w odpowiedzi na odpowiedzi udzielone przez klientów w ankiecie.
• Menedżer klienta banku może wyświetlić historię kredytową klienta, rachunki i poprzednie interakcje z klientem z jednego, ujednoliconego profilu. Następnie mogą zarekomendować nową kartę kredytową w oparciu o obowiązujące promocje i potrzeby finansowe klienta.
• Sprzedawca może lepiej komunikować się z kupującymi, identyfikując produkty najbardziej atrakcyjne dla każdej grupy demograficznej klientów i automatycznie synchronizując katalogi produktów z ukierunkowanymi kampaniami reklamowymi w mediach społecznościowych, które prowadzą do witryny e-commerce sprzedawcy.

Od tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, przez śledzenie zmieniających się trendów, po opracowywanie strategii marketingowych, jesteśmy tutaj, aby pomóc wszystkim #MomentMarketerom odnieść sukces. Dziękujemy, że dołączyłeś do nas w tej nieustannej podróży, aby wprowadzić wspaniałe chwile w relacje z klientami.

Aby zobaczyć, jak wszystkie nowe innowacje ożywają, obejrzyj na żądanie Keynotes Opening, Marketing Cloud i Commerce Cloud Connections '22 w Salesforce+. Ponadto dowiedz się, co oznacza dla Ciebie chmura marketingowa nowej generacji (i nazewnictwo) i jak możesz rozwijać swoją karierę dzięki ścieżce kariery marketera w Trailhead.