Connections 2022：新推出的营销和商务云对您意味着什么

Connections 是 Salesforce 面向数字、营销和商务专业人士的首要会议。 6 月，我们召集了各行各业的专家，讨论如何利用技术以数据为先的时刻建立大规模的关系和收入。

导航新的营销和商业世界

我们处于一个新的世界，公司面临着越来越大的压力，要求事半功倍。 他们必须在应对充满挑战的劳动力市场和满足不断上升的消费者期望的同时做到这一点。

数据隐私的变化使得难以满足这些期望并提供个性化体验。 此外，无 cookie 的未来正在快速逼近，促使品牌彻底改变他们吸引客户和衡量绩效的方式。

好消息是，我们的开拓者已经在与客户同意提供的零方和第一方数据建立更牢固的关系——例如，来自营销、商业、服务和忠诚度交互，其中数据直接与品牌共享，以实现真正的——时间个性化、建议和更快的服务。

这些是每个人都想要的令人惊叹的时刻。

在 Connections 2022 期间，我们为营销和商务云引入了 Customer 360 创新，实现了这一目标。 以下是新功能及其对您的帮助。

新的 Marketing Cloud 客户数据平台功能

• 谷歌广告
  我们与 Google 扩大了战略合作伙伴关系，通过新的集成实现了 Salesforce客户数据平台 (CDP)和 Google Ads 之间的第一方数据互操作性自动化。
  
  您现在可以将 CDP 中的统一客户资料连接到 Google Ads，以激活以隐私为重点的广告活动，并获得有关受众亲和力的新细分洞察，从而进行更智能的细分和规划。 这一更新的 Google 集成预计将在未来几个月内全面推出 (GA)。
• 应用交换
  Salesforce CDP 生态系统通过与 Annalect、Acxiom、Criteo、LiveRamp、MediaMath、MetaRouter、Neustar、Nine Digital、Streamlytics、The Trade Desk、Yahoo 和 WPP 建立合作伙伴关系，通过新的隐私安全应用程序进一步扩展客户档案和广告激活解决。

新的 Marketing Cloud 个性化和参与功能

• 触发的活动消息
  Marketing Cloud Personalization 和 Journey Builder 之间的这种新集成意味着您现在可以根据新产品目录和行为触发器运行实时个性化旅程。
  
  例如，当产品有库存、开始销售、即将到期或作为他们喜欢的类别的一部分推出时，您可以自动跨渠道吸引感兴趣的客户了解他们喜欢的产品。
• 有条件的完成动作
  在 Marketing Cloud Account Engagement 中，您现在可以设置将潜在客户过滤到细分市场并自动化营销和销售旅程的规则。
  
  例如，当访问者填写登录页面表单时，它可以根据他们是新潜在客户还是 VIP 客户，或者他们是否参加过活动或网络研讨会，为他们提供个性化体验。 销售通过自动警报、电子邮件和 Slack 通知与流程保持一致，以便在正确的时间触发正确的操作，例如跟进 VIP 客户欢迎工具包。

新的营销云智能功能

• 智能电子商务营销洞察应用
  通过在即用型交互式仪表板中跨平台连接和可视化商业和营销数据，更智能地利用您的预算。
  
  该应用程序使用 B2C Commerce Cloud 和其他商业平台（如亚马逊）的智能连接器将订单和产品级数据连接到活动数据。 这有助于团队自信地分配和转移支出，以获得更大的投资回报 (ROI)。 预计将于 2022 年 10 月正式上市。

Marketing Cloud Summer '22 发布

• 新的 Marketing Cloud 具有更多功能来支持您的品牌的超个性化，即大规模的一对一关系。 查看 6 项新的 Marketing Cloud 功能来帮助您增强个性化，了解 Summer '22 版本的新功能以及它们将如何为您提供帮助。

新的松弛功能

• Slack 数字指挥中心
  通过 Slack 中的一个数字指挥中心跟踪营销和商务云中自动化、集成和流程的活动和性能，领先于任务关键型警报。
  
  这有助于避免在出现技术问题（例如收入损失或选择退出增加）时对业务造成不利影响，方法是在不一致对您的活动产生严重影响之前识别它们。 预计将于 2022 年 9 月正式上市。

下一代商务云

通过以下方式将每个接触点转化为收入机会：

• 商业市场。 您现在可以在 Commerce Cloud 上快速创建、管理和扩展市场解决方案。 通过增加购物车尺寸、赚取佣金和从供应商处获得会员订阅收入来推动收入增长。 预计将于 2022 年 9 月正式上市。
• 商业客户服务。 这项现已推出的新功能为服务代理提供了跨渠道订单历史的 360 度视图，以及他们发出退货、换货和促销所需的工具。 代理商还可以查看每个商店和履行中心的库存，并且可以代表客户从一个屏幕上订购。
• 无缝商务。 现在可用，这将通过合作伙伴服务支持的一体化商务、订单管理和支付解决方案节省时间和金钱，帮助公司更快地开始看到投资回报 (ROI)。
• 更好的社交可发现性。 现在试运行，Commerce Cloud 将集成 TikTok，使您能够在平台上建立自己的形象。 这包括自动化的智能产品提要和各种以目录为中心的广告解决方案，只需简单的一键式设置。 它还通过 TikTok Pixel 以及动态视频和收藏广告改进了广告效果分析，以激发新的受众。

这些变化对您意味着什么

这些新功能可帮助下一代营销和商业开拓者创造令人惊叹的时刻，从而建立跨行业的可信赖关系和收入。 下面看几个例子：

• 制造商的服务代理可以通过在服务交互过程中实时捕获购物者数据信号来提供个性化的体验，提供与他们拥有的电器配套的正确的第三方产品和服务。
• 医疗保险提供商可以通过提供及时和相关的产品推荐来响应客户的调查答案，从而提高生产力和收入。
• 银行的客户经理可以从一个统一的档案中显示客户的信用记录、账户和以前的客户服务交互。 然后，他们可以根据适用的促销活动和客户的财务需求推荐新信用卡。
• 零售商可以通过识别对每个客户群体最有吸引力的产品并自动将产品目录与链接到零售商电子商务网站的有针对性的社交媒体广告活动同步，来更好地与购物者建立联系。

从创建个性化体验到跟上不断变化的趋势再到制定营销策略，我们在这里帮助所有#MomentMarketers 取得成功。 感谢您加入我们的持续旅程，为您的客户关系带来令人惊叹的时刻。

要查看所有新的创新成果，请观看 Salesforce+ 上的 Opening、Marketing Cloud 和 Commerce Cloud Connections '22 主题演讲。 此外，了解下一代营销云（和命名）对您意味着什么，以及如何通过 Trailhead 上的营销人员职业路径发展您的职业生涯。