Connections 2022: что означает для вас запуск нового облака для маркетинга и коммерции

Connections — это главная конференция Salesforce для профессионалов в области цифровых технологий, маркетинга и коммерции. В июне мы собрали экспертов из разных отраслей, чтобы обсудить, как использовать технологии для построения отношений и получения дохода в масштабе с моментами получения данных.

Навигация в новом мире маркетинга и коммерции

Мы живем в новом мире, где компании сталкиваются с растущим давлением, требующим делать больше с меньшими затратами. Им приходится делать это, ориентируясь на сложном рынке труда и оправдывая растущие ожидания потребителей.

Изменения в конфиденциальности данных затрудняют соответствие этим ожиданиям и предоставление персонализированного опыта. Кроме того, будущее без файлов cookie быстро приближается, что подталкивает бренды к пересмотру способов привлечения клиентов и измерения эффективности.

Хорошей новостью является то, что наши первопроходцы уже выстраивают более прочные отношения с нулевыми и первичными данными, которые клиенты предоставляют с их согласия, — скажем, из маркетинговых, коммерческих, сервисных и лояльных взаимодействий, когда данные передаются непосредственно бренду, чтобы обеспечить реальное взаимодействие. персонализация времени, рекомендации и более быстрое обслуживание.

Это вау -моменты, которые все хотят.

Во время Connections 2022 мы представили инновации Customer 360 для Marketing и Commerce Cloud, которые делают именно это. Вот посмотрите на новые функции и то, как они помогут вам.

Новые возможности Marketing Cloud Customer Data Platform

• Google Реклама
  Наше расширенное стратегическое партнерство с Google с новой интеграцией автоматизирует взаимодействие данных между Salesforce Customer Data Platform (CDP) и Google Ads.
  
  Теперь вы можете подключить единый профиль клиента в CDP к Google Ads, чтобы активировать рекламные кампании, ориентированные на конфиденциальность, и получать новые сведения о сходстве аудитории на уровне сегмента для более разумного сегментирования и планирования. Ожидается, что эта обновленная интеграция с Google станет общедоступной (GA) в ближайшие месяцы.
• AppExchange
  Экосистема Salesforce CDP расширяется за счет новых безопасных для конфиденциальности приложений для обогащения профилей клиентов и активации рекламы благодаря партнерским отношениям с Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo и WPP. Решать.

Новые функции Marketing Cloud для персонализации и взаимодействия

• Инициированные сообщения кампании
  Эта новая интеграция между Marketing Cloud Personalization и Journey Builder означает, что теперь вы можете запускать персонализированные путешествия в реальном времени на основе нового каталога продуктов и поведенческих триггеров.
  
  Например, вы можете автоматически привлекать заинтересованных клиентов через различные каналы о продукте, который им нравится, когда он снова появится в наличии, поступит в продажу, скоро истечет срок его действия или появится в рамках категории, которая им нравится.
• Условные действия завершения
  В Marketing Cloud Account Engagement теперь можно устанавливать правила, которые фильтруют потенциальных клиентов по сегментам и автоматизируют пути маркетинга и продаж.
  
  Например, когда посетители заполняют форму целевой страницы, они могут направлять их через персонализированный опыт в зависимости от того, являются ли они новыми потенциальными клиентами или VIP-клиентами, а также посещали ли они мероприятие или вебинар. Продажи согласуются с процессом с помощью автоматических оповещений, электронных писем и уведомлений Slack, чтобы инициировать нужные действия в нужное время, например, отслеживание приветственных наборов для VIP-клиентов.

Новые функции Marketing Cloud Intelligence

• Аналитическое приложение для маркетинговых исследований электронной коммерции
  Работайте эффективнее со своим бюджетом, объединяя и визуализируя коммерческие и маркетинговые данные на разных платформах в готовых к использованию интерактивных информационных панелях.
  
  Приложение использует интеллектуальные соединители для B2C Commerce Cloud и других коммерческих платформ, таких как Amazon, для подключения заказов и данных на уровне продукта к данным кампании. Это помогает командам уверенно распределять и распределять расходы для повышения рентабельности инвестиций (ROI). Ожидается, что это будет GA в октябре 2022 года.

Выпуск Marketing Cloud Summer '22

• Новое Marketing Cloud имеет больше возможностей для гиперперсонализации вашего бренда, то есть отношений один на один в масштабе. Ознакомьтесь с 6 новыми функциями Marketing Cloud, которые помогут вам повысить эффективность персонализации, чтобы узнать о новых функциях выпуска Summer '22 и узнать, как они вам помогут.

Новые функции Slack

• Цифровой командный центр для Slack
  Опережайте важные оповещения, отслеживая активность и производительность средств автоматизации, интеграций и процессов в Marketing и Commerce Cloud из единого цифрового командного центра в Slack.
  
  Это помогает избежать неблагоприятного влияния на бизнес при возникновении технических проблем (таких как потеря дохода или увеличение отказов) за счет выявления несоответствий до того, как они критически повлияют на вашу кампанию. Ожидается, что это будет GA в сентябре 2022 года.

Коммерческое облако следующего поколения

Превратите каждую точку взаимодействия в возможность получения дохода с помощью:

• Торговая площадка. Теперь вы можете быстро создавать, управлять и масштабировать решение Marketplace в Commerce Cloud. Стимулируйте рост доходов, увеличивая размеры корзины, получая комиссионные и доход от членских подписок от поставщиков. Ожидается, что это будет GA в сентябре 2022 года.
• Коммерция для обслуживания клиентов. Эта новая возможность, доступная уже сейчас, дает агентам по обслуживанию полный обзор истории заказов по каналам и инструменты, необходимые им для оформления возвратов, обменов и рекламных акций. Агенты также имеют доступ к запасам в каждом магазине и центре выполнения заказов и могут делать заказы от имени клиентов с одного экрана.
• Бесшовная коммерция. Доступное сейчас, это поможет компаниям быстрее окупить инвестиции (ROI), сэкономив время и деньги с помощью универсального решения для коммерции, управления заказами и платежей, поддерживаемого партнерскими службами.
• Лучшая социальная открытость. В настоящее время Commerce Cloud будет иметь интеграцию с TikTok, что позволит вам расширить свое присутствие на платформе. Это включает в себя автоматические интеллектуальные фиды продуктов и разнообразные рекламные решения, ориентированные на каталоги, с простой настройкой одним щелчком мыши. Он также улучшил анализ эффективности рекламы с помощью TikTok Pixel и динамических видео и рекламных объявлений, чтобы вдохновить новую аудиторию.

Что эти изменения значат для вас

Эти новые возможности помогают первопроходцам в области маркетинга и коммерции нового поколения создавать удивительные моменты, которые способствуют доверительным отношениям и доходам в разных отраслях. Вот несколько примеров:

• Сервисный агент производителя может предоставить персонализированный опыт, перехватывая сигналы данных о покупателе в режиме реального времени во время взаимодействия с сервисом, предлагая подходящие сторонние продукты и услуги, которые сопровождают принадлежащие им устройства.
• Медицинская страховая компания может повысить производительность и доход, предоставляя своевременные и актуальные рекомендации по продуктам в ответ на ответы клиентов на опросы.
• Менеджер по работе с клиентами банка может просматривать кредитную историю клиента, счета и предыдущие обращения в службу поддержки из единого унифицированного профиля. Затем они могут порекомендовать новую кредитную карту на основе применимых рекламных акций и финансовых потребностей клиента.
• Ритейлер может лучше взаимодействовать с покупателями, определяя продукты, наиболее привлекательные для каждой демографической группы клиентов, и автоматически синхронизируя каталоги продуктов с целевыми рекламными кампаниями в социальных сетях, которые ссылаются на сайт электронной коммерции ритейлера.

От создания персонализированного опыта до отслеживания меняющихся тенденций и разработки маркетинговых стратегий — мы здесь, чтобы помочь всем #MomentMarketers добиться успеха. Благодарим вас за то, что присоединились к нам в этом продолжительном путешествии, чтобы привнести удивительные моменты в ваши отношения с клиентами.

Чтобы увидеть, как все новые инновации воплощаются в жизнь, смотрите основные доклады Opening, Marketing Cloud и Commerce Cloud Connections '22 по запросу на Salesforce+. Кроме того, узнайте, что означает для вас маркетинговое облако нового поколения (и нейминг) и как вы можете развивать свою карьеру с помощью пути карьеры маркетолога на Trailhead.