Connections 2022: cosa significa per te il nuovo lancio di Marketing e Commerce Cloud

Connections è la principale conferenza di Salesforce per i professionisti del digitale, del marketing e del commercio. A giugno, abbiamo riunito esperti di tutti i settori per discutere di come utilizzare la tecnologia per creare relazioni e ricavi su larga scala con i primi momenti dei dati.

Navigare nel nuovo mondo del marketing e del commercio

Siamo in un nuovo mondo in cui le aziende devono affrontare crescenti pressioni per fare di più con meno. Devono farlo mentre navigano in un mercato del lavoro difficile e soddisfano le crescenti aspettative dei consumatori.

I cambiamenti nella privacy dei dati rendono difficile soddisfare tali aspettative e offrire esperienze personalizzate. Inoltre, un futuro senza cookie si sta avvicinando rapidamente, spingendo i marchi a rivedere il modo in cui coinvolgono i clienti e misurano le prestazioni.

La buona notizia è che i nostri Trailblazer stanno già costruendo relazioni più solide con i dati zero e proprietari che i clienti forniscono con il loro consenso, ad esempio, dalle interazioni di marketing, commercio, servizio e fedeltà in cui i dati vengono condivisi direttamente con il marchio per consentire reali- personalizzazione del tempo, consigli e servizio più veloce.

Questi sono i momenti wow che tutti vogliono.

Durante Connections 2022, abbiamo introdotto le innovazioni di Customer 360 per Marketing e Commerce Cloud che fanno proprio questo. Ecco uno sguardo alle nuove funzionalità e a come ti aiuteranno.

Nuove funzionalità di Marketing Cloud Customer Data Platform

• Annunci Google
  La nostra partnership strategica ampliata con Google con la nuova integrazione automatizza l'interoperabilità dei dati proprietari tra Salesforce Customer Data Platform (CDP) e Google Ads.
  
  Ora puoi collegare un profilo cliente unificato in CDP a Google Ads per attivare campagne pubblicitarie incentrate sulla privacy e ottenere nuove informazioni a livello di segmento sulle affinità del pubblico per una segmentazione e una pianificazione più intelligenti. Questa integrazione aggiornata di Google dovrebbe essere generalmente disponibile (GA) nei mesi a venire.
• App Exchange
  L'ecosistema Salesforce CDP si sta espandendo ulteriormente con nuove app sicure per la privacy per l'arricchimento del profilo del cliente e l'attivazione della pubblicità attraverso partnership con Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo e WPP Risolvere.

Nuove funzionalità di personalizzazione e coinvolgimento di Marketing Cloud

• Messaggi della campagna attivati
  Questa nuova integrazione tra Marketing Cloud Personalization e Journey Builder significa che ora puoi eseguire percorsi personalizzati in tempo reale basati sul nuovo catalogo prodotti e trigger comportamentali.
  
  Ad esempio, puoi coinvolgere automaticamente i clienti interessati attraverso i canali su un prodotto che gli piace quando torna in stock, è in vendita, sta per scadere o viene lanciato come parte di una categoria che gli piace.
• Azioni di completamento condizionali
  In Marketing Cloud Account Engagement, ora puoi impostare regole che filtrano i potenziali clienti in segmenti e automatizzano i percorsi di marketing e vendita.
  
  Ad esempio, quando i visitatori compilano un modulo della pagina di destinazione, possono indirizzarli attraverso esperienze personalizzate a seconda che si tratti di un nuovo potenziale cliente o di un cliente VIP, o che abbiano partecipato a un evento o un webinar. Le vendite sono allineate al processo con avvisi automatici, e-mail e notifiche Slack per attivare l'azione giusta al momento giusto, come seguire i kit di benvenuto dei clienti VIP.

Nuove funzionalità di Marketing Cloud Intelligence

• App per informazioni di marketing sull'e-commerce di intelligence
  Lavora in modo più intelligente con il tuo budget collegando e visualizzando i dati commerciali e di marketing su più piattaforme in dashboard interattivi pronti per l'uso.
  
  L'app utilizza gli Intelligence Connectors per B2C Commerce Cloud e altre piattaforme commerciali come Amazon per collegare ordini e dati a livello di prodotto ai dati della campagna. Ciò consente ai team di allocare e spostare la spesa con sicurezza per un maggiore ritorno sull'investimento (ROI). Dovrebbe essere GA nell'ottobre 2022.

Rilascio estate '22 di Marketing Cloud

• Il nuovo Marketing Cloud ha più capacità per potenziare l'iperpersonalizzazione del tuo marchio, che è una relazione uno-a-uno su larga scala. Dai un'occhiata a 6 nuove funzionalità di Marketing Cloud per aiutarti a potenziare la personalizzazione per una panoramica delle nuove funzionalità della versione Summer '22 e di come ti aiuteranno.

Nuove funzionalità Slack

• Centro di comando digitale per Slack
  Tieniti al passo con gli avvisi mission-critical monitorando l'attività e le prestazioni di automazioni, integrazioni e processi in Marketing e Commerce Cloud da un centro di comando digitale in Slack.
  
  Ciò aiuta a evitare un impatto negativo sul business in caso di problemi tecnologici (come mancati guadagni o aumento delle dissociazioni) identificando le incoerenze prima che abbiano un impatto critico sulla tua campagna. Dovrebbe essere GA nel settembre 2022.

Commerce Cloud di nuova generazione

Trasforma ogni punto di contatto in un'opportunità di guadagno con:

• Mercato del Commercio. Ora puoi creare, gestire e ridimensionare rapidamente una soluzione di mercato su Commerce Cloud. Promuovi la crescita dei ricavi aumentando le dimensioni del carrello, guadagnando commissioni e ricevendo entrate dagli abbonamenti dai fornitori. Dovrebbe essere GA nel settembre 2022.
• Commercio per il servizio clienti. Questa nuova funzionalità, ora disponibile, offre agli agenti di servizio una visione a 360 gradi della cronologia degli ordini attraverso i canali e degli strumenti necessari per emettere resi, cambi e promozioni. Gli agenti hanno anche visibilità sull'inventario in ogni negozio e centro logistico e possono ordinare per conto dei clienti da un'unica schermata.
• Commercio senza soluzione di continuità. Disponibile ora, questo aiuterà le aziende a iniziare a vedere un ritorno sull'investimento (ROI) più velocemente, risparmiando tempo e denaro con una soluzione all-in-one per il commercio, la gestione degli ordini e i pagamenti supportata dai servizi dei partner.
• Migliore rilevabilità sociale. In fase di sperimentazione ora, Commerce Cloud avrà l'integrazione di TikTok che ti consentirà di costruire la tua presenza sulla piattaforma. Ciò include feed di prodotti intelligenti automatizzati e una vasta gamma di soluzioni pubblicitarie incentrate sul catalogo con una semplice configurazione con un clic. Ha anche migliorato l'analisi delle prestazioni degli annunci con TikTok Pixel e annunci dinamici di raccolta e video per ispirare un nuovo pubblico.

Cosa significano per te questi cambiamenti

Queste nuove funzionalità aiutano i pionieri del marketing e del commercio di nuova generazione a creare momenti entusiasmanti che creano relazioni di fiducia e ricavi in ​​tutti i settori. Ecco alcuni esempi:

• Un agente di assistenza di un produttore può offrire un'esperienza personalizzata acquisendo i segnali dei dati dell'acquirente in tempo reale durante un'interazione di servizio, offrendo i giusti prodotti e servizi di terze parti che accompagnano le apparecchiature di loro proprietà.
• Un fornitore di assicurazioni sanitarie può aumentare la produttività e le entrate fornendo consigli sui prodotti tempestivi e pertinenti in risposta alle risposte al sondaggio di un cliente.
• Il gestore clienti di una banca può far emergere la storia creditizia, i conti e le precedenti interazioni del servizio clienti di un cliente da un unico profilo unificato. Quindi, possono formulare raccomandazioni per una nuova carta di credito in base alle promozioni applicabili e alle esigenze finanziarie del cliente.
• Un rivenditore può connettersi meglio con gli acquirenti identificando i prodotti più interessanti per ciascun gruppo demografico del cliente e sincronizzando automaticamente i cataloghi dei prodotti con campagne pubblicitarie mirate sui social media che si collegano al sito di e-commerce del rivenditore.

Dalla creazione di esperienze personalizzate allo stare al passo con le tendenze in evoluzione allo sviluppo di strategie di marketing, siamo qui per aiutare tutti i #MomentMarketer ad avere successo. Grazie per esserti unito a noi in questo viaggio continuo per portare momenti entusiasmanti nelle tue relazioni con i clienti.

Per vedere tutte le nuove innovazioni prendere vita, guarda i Keynote on-demand di Opening, Marketing Cloud e Commerce Cloud Connections '22 su Salesforce+. Inoltre, scopri cosa significa per te Marketing Cloud (e denominazione) di nuova generazione e come puoi far crescere la tua carriera con il percorso di carriera di Marketer su Trailhead.