Conexiones 2022: lo que significa para usted el nuevo lanzamiento de Marketing and Commerce Cloud

Connections es la principal conferencia de Salesforce para profesionales digitales, de marketing y de comercio. En junio, reunimos a expertos de todas las industrias para discutir cómo usar la tecnología para construir relaciones e ingresos a escala con los primeros momentos de los datos.

Navegando por el nuevo mundo del marketing y el comercio

Estamos en un mundo nuevo en el que las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor para hacer más con menos. Tienen que hacer esto mientras navegan por un mercado laboral desafiante y cumplen con las crecientes expectativas de los consumidores.

Los cambios en la privacidad de los datos dificultan el cumplimiento de esas expectativas y la entrega de experiencias personalizadas. Además, se acerca rápidamente un futuro sin cookies, lo que empuja a las marcas a revisar la forma en que interactúan con los clientes y miden el rendimiento.

La buena noticia es que nuestros Trailblazers ya están construyendo relaciones más sólidas con datos de origen y cero que los clientes brindan con su consentimiento, por ejemplo, de interacciones de marketing, comercio, servicio y lealtad donde los datos se comparten directamente con la marca para permitir real- personalización del tiempo, recomendaciones y un servicio más rápido.

Estos son los momentos sorpresa que todo el mundo quiere.

Durante Connections 2022, presentamos las innovaciones de Customer 360 para las nubes de marketing y comercio que hacen precisamente eso. He aquí un vistazo a las nuevas características y cómo te ayudarán.

Nuevas características de la plataforma de datos de clientes de Marketing Cloud

• Anuncios de Google
  Nuestra asociación estratégica ampliada con Google con una nueva integración automatiza la interoperabilidad de datos propios entre Salesforce Customer Data Platform (CDP) y Google Ads.
  
  Ahora puede conectar un perfil de cliente unificado en CDP a Google Ads para activar campañas publicitarias centradas en la privacidad y obtener nuevos conocimientos a nivel de segmento sobre las afinidades de la audiencia para una segmentación y una planificación más inteligentes. Se espera que esta integración actualizada de Google esté disponible de forma general (GA) en los próximos meses.
• intercambio de aplicaciones
  El ecosistema CDP de Salesforce se está expandiendo aún más con nuevas aplicaciones seguras para la privacidad para el enriquecimiento del perfil del cliente y la activación de publicidad a través de asociaciones con Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo y WPP Resolver.

Nuevas funciones de personalización y compromiso de Marketing Cloud

• Mensajes de campaña activados
  Esta nueva integración entre la personalización de Marketing Cloud y Journey Builder significa que ahora puede ejecutar recorridos personalizados en tiempo real basados ​​en nuevos catálogos de productos y activadores de comportamiento.
  
  Por ejemplo, puede atraer automáticamente a los clientes interesados ​​a través de los canales sobre un producto que les gusta cuando vuelve a estar disponible, sale a la venta, caduca pronto o se lanza como parte de una categoría que les gusta.
• Acciones de finalización condicional
  En Marketing Cloud Account Engagement, ahora puede establecer reglas que filtren prospectos en segmentos y automaticen procesos de marketing y ventas.
  
  Por ejemplo, cuando los visitantes completan un formulario de página de destino, puede enrutarlos a través de experiencias personalizadas en función de si son un nuevo prospecto o un cliente VIP, o si asistieron a un evento o seminario web. Las ventas se alinean con el proceso con alertas automáticas, correos electrónicos y notificaciones de Slack para desencadenar la acción correcta en el momento adecuado, como el seguimiento de los kits de bienvenida de clientes VIP.

Nuevas características de Marketing Cloud Intelligence

• Inteligencia Ecommerce Marketing Insights App
  Trabaje de manera más inteligente con su presupuesto conectando y visualizando datos comerciales y de marketing en todas las plataformas en paneles interactivos listos para usar.
  
  La aplicación utiliza Intelligence Connectors para B2C Commerce Cloud y otras plataformas de comercio como Amazon para conectar pedidos y datos a nivel de producto con datos de campaña. Esto ayuda a los equipos a asignar y cambiar el gasto con confianza para obtener un mayor retorno de la inversión (ROI). Se espera que sea GA en octubre de 2022.

Lanzamiento de Marketing Cloud Summer '22

• El nuevo Marketing Cloud tiene más capacidades para potenciar la hiperpersonalización de su marca, que son relaciones uno a uno a escala. Consulte 6 nuevas funciones de Marketing Cloud para ayudarlo a potenciar la personalización para obtener un resumen de las nuevas funciones de la versión Summer '22 y cómo lo ayudarán.

Nuevas funciones de Slack

• Centro de comando digital para Slack
  Manténgase a la vanguardia de las alertas de misión crítica mediante el seguimiento de la actividad y el rendimiento de las automatizaciones, las integraciones y los procesos en Marketing and Commerce Cloud desde un centro de comando digital en Slack.
  
  Esto ayuda a evitar un impacto empresarial adverso cuando hay un problema tecnológico (como la pérdida de ingresos o el aumento de las opciones de exclusión) al identificar las incoherencias antes de que tengan un impacto crítico en su campaña. Se espera que sea GA en septiembre de 2022.

Nube de comercio de próxima generación

Convierta cada punto de contacto en una oportunidad de ingresos con:

• Mercado de Comercio. Ahora puede crear, administrar y escalar rápidamente una solución de mercado en Commerce Cloud. Impulse el crecimiento de los ingresos aumentando el tamaño de los carritos, ganando comisiones y recibiendo ingresos por suscripciones de membresía de los proveedores. Se espera que sea GA en septiembre de 2022.
• Comercio para Servicio al Cliente. Esta nueva capacidad, disponible ahora, brinda a los agentes de servicio una vista de 360 ​​grados del historial de pedidos en todos los canales y las herramientas que necesitan para emitir devoluciones, cambios y promociones. Los agentes también tienen visibilidad del inventario en todas las tiendas y centros logísticos y pueden realizar pedidos en nombre de los clientes desde una sola pantalla.
• Comercio sin problemas. Disponible ahora, esto ayudará a las empresas a comenzar a ver un retorno de la inversión (ROI) más rápido al ahorrar tiempo y dinero con una solución todo en uno de comercio, gestión de pedidos y pagos respaldada por servicios de socios.
• Mejor visibilidad social. En fase piloto ahora, Commerce Cloud tendrá la integración de TikTok que le permitirá construir su presencia en la plataforma. Esto incluye feeds de productos inteligentes automatizados y una amplia gama de soluciones publicitarias centradas en el catálogo con una configuración simple con un solo clic. También ha mejorado el análisis del rendimiento de los anuncios con TikTok Pixel y videos dinámicos y anuncios de colección para inspirar a nuevas audiencias.

Qué significan estos cambios para usted

Estas nuevas capacidades ayudan a los Trailblazers de marketing y comercio de próxima generación a crear momentos asombrosos que se convierten en relaciones de confianza e ingresos en todas las industrias. He aquí un vistazo a algunos ejemplos:

• El agente de servicio de un fabricante puede brindar una experiencia personalizada mediante la captura de señales de datos del comprador en tiempo real durante una interacción de servicio, ofreciendo los productos y servicios de terceros adecuados que acompañan a los electrodomésticos que poseen.
• Un proveedor de seguros de salud puede impulsar la productividad y los ingresos brindando recomendaciones de productos oportunas y relevantes en respuesta a las respuestas de la encuesta de un cliente.
• El administrador de clientes de un banco puede mostrar el historial crediticio, las cuentas y las interacciones previas de servicio al cliente de un cliente desde un perfil único y unificado. Luego, pueden hacer recomendaciones para una nueva tarjeta de crédito con base en las promociones aplicables y las necesidades financieras del cliente.
• Un minorista puede conectarse mejor con los compradores identificando los productos más atractivos para cada cliente demográfico y sincronizando automáticamente los catálogos de productos con campañas publicitarias en redes sociales dirigidas al sitio de comercio electrónico del minorista.

Desde la creación de experiencias personalizadas hasta el mantenimiento de las tendencias en evolución y el desarrollo de estrategias de marketing, estamos aquí para ayudar a todos los #MomentMarketers a tener éxito. Gracias por acompañarnos en este viaje continuo para traer momentos asombrosos a sus relaciones con los clientes.

Para ver cómo cobran vida todas las nuevas innovaciones, vea las conferencias magistrales de Opening, Marketing Cloud y Commerce Cloud Connections '22 a pedido en Salesforce+. Además, descubra lo que la próxima generación de Marketing Cloud (y nombres) significa para usted y cómo puede hacer crecer su carrera con Marketer Career Path en Trailhead.