اتصالات 2022: ما تعنيه لك سحابة التسويق والتجارة الجديدة

Connections هو المؤتمر الأول لشركة Salesforce للمهنيين الرقميين والتسويق والتجارة. في يونيو ، جمعنا خبراء من مختلف الصناعات لمناقشة كيفية استخدام التكنولوجيا لبناء العلاقات والإيرادات على نطاق واسع مع اللحظات الأولى من البيانات.

الإبحار في عالم التسويق والتجارة الجديد

نحن في عالم جديد حيث تواجه الشركات ضغوطًا متزايدة لإنجاز المزيد بموارد أقل. يتعين عليهم القيام بذلك أثناء التنقل في سوق عمل مليء بالتحديات وتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة.

التغييرات في خصوصية البيانات تجعل من الصعب تلبية تلك التوقعات وتقديم تجارب مخصصة. بالإضافة إلى ذلك ، يقترب المستقبل الخالي من ملفات تعريف الارتباط سريعًا ، مما يدفع العلامات التجارية إلى إصلاح الطريقة التي يتفاعلون بها مع العملاء وقياس الأداء.

والخبر السار هو أن رواد الأعمال لدينا يبنون بالفعل علاقات أقوى مع بيانات الطرف الأول والتي يقدمها العملاء بموافقتهم - على سبيل المثال ، من التسويق والتجارة والخدمات وتفاعلات الولاء حيث تتم مشاركة البيانات مباشرةً مع العلامة التجارية لتمكين تخصيص الوقت والتوصيات وخدمة أسرع.

هذه هي اللحظات المبهرة التي يريدها الجميع.

خلال Connections 2022 ، قدمنا ​​ابتكارات العملاء 360 للتسويق والسحابة التجارية التي تفعل ذلك بالضبط. إليك نظرة على الميزات الجديدة وكيف ستساعدك.

ميزات منصة بيانات عملاء سحابة التسويق الجديدة

• إعلانات جوجل
  تعمل شراكتنا الإستراتيجية الموسعة مع Google مع التكامل الجديد على أتمتة إمكانية التشغيل البيني لبيانات الطرف الأول بين منصة بيانات عملاء Salesforce (CDP) وإعلانات Google.
  
  يمكنك الآن ربط ملف تعريف عميل موحد في CDP بإعلانات Google لتنشيط الحملات الإعلانية التي تركز على الخصوصية واكتساب رؤى جديدة على مستوى الشريحة في انجذاب الجمهور من أجل تقسيم وتخطيط أكثر ذكاءً. من المتوقع أن يكون هذا التكامل المحدث مع Google متاحًا بشكل عام (GA) في الأشهر القادمة.
• AppExchange
  يتوسع النظام البيئي لـ Salesforce CDP بشكل أكبر مع تطبيقات جديدة آمنة للخصوصية لإثراء ملف تعريف العملاء وتنشيط الإعلانات من خلال شراكات مع Annalect و Acxiom و Criteo و LiveRamp و MediaMath و MetaRouter و Neustar و Nine Digital و Streamlytics و The Trade Desk و Yahoo و WPP حل.

ميزات جديدة للتخصيص والمشاركة في السحابة التسويقية

• تم تشغيل رسائل الحملة
  يعني هذا التكامل الجديد بين Marketing Cloud Personalization و Journey Builder أنه يمكنك الآن تشغيل رحلات مخصصة في الوقت الفعلي استنادًا إلى كتالوج المنتجات الجديدة والمشغلات السلوكية.
  
  على سبيل المثال ، يمكنك إشراك العملاء المهتمين تلقائيًا عبر القنوات حول منتج يعجبهم عندما يعود إلى المخزون ، أو يتم طرحه للبيع ، أو تنتهي صلاحيته قريبًا ، أو يتم إطلاقه كجزء من فئة يعجبهم.
• إجراءات الإنجاز الشرطي
  في Marketing Cloud Account Engagement ، يمكنك الآن تعيين القواعد التي تصفي العملاء المحتملين إلى شرائح وأتمتة رحلات التسويق والمبيعات.
  
  على سبيل المثال ، عندما يملأ الزائرون نموذج صفحة مقصودة ، يمكنه توجيههم من خلال تجارب مخصصة بناءً على ما إذا كانوا عميلاً محتملاً جديدًا أو عميلًا مهمًا ، أو ما إذا كانوا قد حضروا حدثًا أو ندوة عبر الإنترنت. تتوافق المبيعات مع العملية من خلال التنبيهات التلقائية ورسائل البريد الإلكتروني وإشعارات Slack لبدء الإجراء الصحيح في الوقت المناسب ، مثل متابعة مجموعات ترحيب العملاء من كبار الشخصيات.

ميزات ذكاء سحابة التسويق الجديدة

• ذكاء التجارة الإلكترونية التسويق رؤى التطبيق
  اعمل بشكل أكثر ذكاءً مع ميزانيتك من خلال ربط وتصور بيانات التجارة والتسويق عبر الأنظمة الأساسية في لوحات معلومات تفاعلية جاهزة للاستخدام.
  
  يستخدم التطبيق موصلات الذكاء لـ B2C Commerce Cloud ومنصات التجارة الأخرى مثل Amazon لربط الطلبات والبيانات على مستوى المنتج ببيانات الحملة. يساعد هذا الفرق على تخصيص الإنفاق وتحويله بثقة لتحقيق عائد أكبر على الاستثمار (ROI). من المتوقع أن تكون GA في أكتوبر 2022.

إصدار سحابة التسويق الصيفي 22

• تتمتع سحابة التسويق الجديدة بمزيد من القدرات لدعم التخصيص المفرط لعلامتك التجارية ، وهو عبارة عن علاقات فردية على نطاق واسع. تحقق من 6 ميزات جديدة في سحابة التسويق لمساعدتك في إضفاء الطابع الشخصي على مجموعة ميزات إصدار صيف 22 الجديدة وكيف ستساعدك.

ميزات Slack الجديدة

• مركز القيادة الرقمي لـ Slack
  ابق في صدارة التنبيهات المهمة للمهام من خلال تتبع نشاط وأداء الأتمتة والتكاملات والعمليات عبر Marketing و Commerce Cloud من مركز أوامر رقمي واحد في Slack.
  
  يساعد هذا في تجنب التأثير السلبي على الأعمال عندما تكون هناك مشكلة تقنية (مثل فقدان الإيرادات أو زيادة إلغاء الاشتراك) من خلال تحديد التناقضات قبل أن تؤثر بشكل حاسم على حملتك. من المتوقع أن تكون GA في سبتمبر 2022.

سحابة التجارة من الجيل التالي

حوّل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتحقيق الأرباح من خلال:

• سوق التجارة. يمكنك الآن إنشاء حل السوق وإدارته وتوسيع نطاقه بسرعة على Commerce Cloud. ادفع نمو الإيرادات من خلال زيادة أحجام سلة التسوق ، وكسب العمولات ، وتلقي إيرادات اشتراك العضوية من البائعين. من المتوقع أن تكون GA في سبتمبر 2022.
• التجارة لخدمة العملاء. تمنح هذه الإمكانية الجديدة ، المتوفرة الآن ، وكلاء الخدمة عرضًا بزاوية 360 درجة لتاريخ الطلب عبر القنوات والأدوات التي يحتاجونها لإصدار المرتجعات والتبادلات والعروض الترويجية. يتمتع الوكلاء أيضًا بإمكانية رؤية المخزون عبر كل متجر ومركز الوفاء ويمكنهم الطلب نيابة عن العملاء من شاشة واحدة.
• التجارة السلسة. متوفر الآن ، سيساعد هذا الشركات على البدء في رؤية عائد على الاستثمار (ROI) بشكل أسرع من خلال توفير الوقت والمال من خلال حل شامل للتجارة وإدارة الطلبات والمدفوعات مدعوم من خدمات الشركاء.
• اكتشاف اجتماعي أفضل. تجريبيًا الآن ، سيكون لدى Commerce Cloud تكامل TikTok مما يتيح لك بناء وجودك على النظام الأساسي. يتضمن ذلك تغذية تلقائية للمنتجات الذكية ومجموعة متنوعة من حلول الإعلان التي تركز على الكتالوج مع إعداد بسيط بنقرة واحدة. كما أنه يحتوي على تحليل محسّن لأداء الإعلانات باستخدام TikTok Pixel وإعلانات الفيديو والمجموعة الديناميكية لإلهام جماهير جديدة.

ما تعنيه هذه التغييرات بالنسبة لك

تساعد هذه الإمكانات الجديدة رواد التسويق والتجارة من الجيل التالي على إنشاء لحظات مبهرة تندمج في العلاقات الموثوقة والأرباح عبر الصناعات. فيما يلي نظرة على بعض الأمثلة:

• يمكن لوكيل خدمة الشركة المصنعة تقديم تجربة مخصصة من خلال التقاط إشارات بيانات المتسوق في الوقت الفعلي أثناء تفاعل الخدمة ، وتقديم منتجات وخدمات الطرف الثالث المناسبة التي تصاحب الأجهزة التي يمتلكونها.
• يمكن لمزود تأمين الرعاية الصحية زيادة الإنتاجية والإيرادات من خلال تقديم توصيات المنتجات ذات الصلة وفي الوقت المناسب استجابةً لإجابات استبيان العميل.
• يمكن لمدير عملاء البنك إظهار السجل الائتماني للعميل والحسابات وتفاعلات خدمة العملاء السابقة من ملف تعريف واحد وموحد. بعد ذلك ، يمكنهم تقديم توصيات بشأن بطاقة ائتمان جديدة بناءً على العروض الترويجية السارية واحتياجات العميل المالية.
• يمكن لمتاجر التجزئة التواصل بشكل أفضل مع المتسوقين من خلال تحديد المنتجات الأكثر جاذبية لكل عميل ديموغرافي ومزامنة كتالوجات المنتجات تلقائيًا مع الحملات الإعلانية المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي التي ترتبط بموقع التجارة الإلكترونية لمتاجر التجزئة.

من إنشاء تجارب مخصصة لمواكبة الاتجاهات المتطورة إلى تطوير استراتيجيات التسويق ، نحن هنا لمساعدة جميع #MomentMarketers على النجاح. شكرًا لانضمامك إلينا في هذه الرحلة المستمرة لإضفاء لحظات مبهرة على علاقاتك مع العملاء.

لرؤية جميع الابتكارات الجديدة تنبض بالحياة ، شاهد الافتتاحية ، والتسويق السحابي ، واتصالات السحابة التجارية '22 عند الطلب على Salesforce +. بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف ما تعنيه لك سحابة التسويق من الجيل التالي (والتسمية) وكيف يمكنك تنمية حياتك المهنية من خلال المسار الوظيفي للمسوق على الطريق.