Connections 2022: 新しい Marketing Cloud と Commerce Cloud のリリースが意味すること

Connections は、デジタル、マーケティング、コマースの専門家向けの Salesforce のプレミア カンファレンスです。 6 月には、さまざまな業界の専門家を集めて、テクノロジーを使用してデータ ファーストの瞬間に大規模な関係と収益を構築する方法について話し合いました。

新しいマーケティングとコマースの世界をナビゲートする

私たちは、企業がより少ないリソースでより多くの成果を上げなければならないというプレッシャーに直面している新しい世界にいます。 彼らは、困難な労働市場を乗り切り、高まる消費者の期待に応えながら、これを行う必要があります。

データ プライバシーの変化により、こうした期待に応え、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが難しくなっています。 さらに、Cookie のない未来が急速に近づいており、ブランドは顧客との関わり方やパフォーマンスの測定方法を徹底的に見直す必要に迫られています。

良いニュースは、Trailblazers が、顧客が同意を得て提供するゼロおよびファースト パーティ データとのより強力な関係を既に構築しているということです。時間のパーソナライズ、レコメンデーション、より迅速なサービス。

これらは、誰もが望んでいるすごい瞬間です。

Connections 2022 では、まさにそれを行う Marketing Cloud と Commerce Cloud 向けの Customer 360 イノベーションを紹介しました。 ここでは、新機能とそれらがどのように役立つかについて説明します。

新しい Marketing Cloud 顧客データ プラットフォーム機能

• Google 広告
  Google との戦略的パートナーシップを拡大し、新たに統合することで、Salesforce Customer Data Platform (CDP)と Google 広告間のファーストパーティ データの相互運用性が自動化されます。
  
  CDP の統合された顧客プロファイルを Google 広告に接続して、プライバシーに重点を置いた広告キャンペーンを有効化し、オーディエンス アフィニティに関する新しいセグメント レベルのインサイトを取得して、よりスマートなセグメンテーションと計画を立てることができるようになりました。 この更新された Google 統合は、今後数か月以内に一般提供 (GA) される予定です。
• AppExchange
  Salesforce CDP エコシステムは、Annalect、Acxiom、Criteo、LiveRamp、MediaMath、MetaRouter、Neustar、Nine Digital、Streamlytics、The Trade Desk、Yahoo、および WPP とのパートナーシップを通じて、顧客プロファイルの強化と広告の有効化のための新しいプライバシー保護アプリでさらに拡大しています。解決。

Marketing Cloud の新しいパーソナライゼーションおよびエンゲージメント機能

• トリガーされたキャンペーン メッセージ
  この Marketing Cloud Personalization と Journey Builder の新しい統合により、新しい製品カタログと行動トリガーに基づいてパーソナライズされたジャーニーをリアルタイムで実行できるようになりました。
  
  たとえば、関心のある顧客が、再入荷したとき、販売されたとき、まもなく期限切れになるとき、または好きなカテゴリの一部として発売されるときに、好きな製品についてチャネル全体で自動的にエンゲージすることができます。
• 条件付き補完アクション
  Marketing Cloud Account Engagement では、プロスペクトをセグメントにフィルター処理し、マーケティングとセールスジャーニーを自動化するルールを設定できるようになりました。
  
  たとえば、訪問者がランディング ページ フォームに入力すると、訪問者が新しい見込み客か VIP 顧客か、またはイベントやウェビナーに参加したかどうかに基づいて、パーソナライズされたエクスペリエンスにルーティングできます。 自動アラート、電子メール、Slack 通知を使用して販売プロセスを調整し、VIP カスタマー ウェルカム キットのフォローアップなど、適切なアクションを適切なタイミングでトリガーします。

新しい Marketing Cloud インテリジェンス機能

• インテリジェンス e コマース マーケティング インサイト アプリ
  すぐに使用できるインタラクティブなダッシュボードでプラットフォーム全体のコマース データとマーケティング データを接続して視覚化することで、予算をよりスマートに処理できます。
  
  このアプリは、B2C Commerce Cloud および Amazon などの他のコマース プラットフォーム用のインテリジェンス コネクタを使用して、注文と製品レベルのデータをキャンペーン データに接続します。 これにより、チームは投資収益率 (ROI) を高めるために、自信を持って支出を配分およびシフトできます。 2022 年 10 月に GA になる予定です。

Marketing Cloud Summer '22 リリース

• 新しい Marketing Cloud には、大規模な 1 対 1 の関係である、ブランドのハイパー パーソナライゼーションを強化するためのより多くの機能があります。 Summer '22 リリースの新機能の概要と、それらがどのように役立つかについては、パーソナライズを強化するための 6 つの新しい Marketing Cloud 機能を確認してください。

Slack の新機能

• Slack のデジタル コマンド センター
  Slack の 1 つのデジタル コマンド センターから、Marketing Cloud と Commerce Cloud 全体の自動化、統合、およびプロセスのアクティビティとパフォーマンスを追跡することで、ミッション クリティカルなアラートの先を行きます。
  
  これにより、技術的な問題 (収益の損失やオプトアウトの増加など) が発生した場合に、キャンペーンに重大な影響を与える前に不一致を特定することで、ビジネスへの悪影響を回避できます。 2022 年 9 月に GA になる予定です。

次世代コマース クラウド

以下を使用して、すべてのタッチポイントを収益機会に変えます。

• コマース マーケットプレイス。 Commerce Cloud でマーケットプレイス ソリューションをすばやく作成、管理、スケーリングできるようになりました。 カートのサイズを増やし、コミッションを獲得し、ベンダーからメンバーシップ サブスクリプションの収益を受け取ることで、収益の成長を促進します。 2022 年 9 月に GA になる予定です。
• 顧客サービスのための商取引。 この新機能は現在利用可能であり、サービス エージェントは複数のチャネルにわたる注文履歴と、返品、交換、プロモーションを発行するために必要なツールを 360 度見渡すことができます。 また、エージェントはすべての店舗とフルフィルメント センターの在庫を確認でき、顧客に代わって 1 つの画面から注文できます。
• シームレスな商取引。 パートナー サービスがサポートするオールインワンのコマース、注文管理、支払いソリューションを使用して時間と費用を節約することで、企業は現在利用可能であり、投資収益率 (ROI) をより早く見始めることができます。
• より良い社会的発見可能性。 現在試験運用中の Commerce Cloud には TikTok が統合されており、プラットフォーム上での存在感を高めることができます。 これには、自動化されたスマート製品フィードと、ワンクリックで簡単にセットアップできる、カタログに焦点を当てたさまざまな広告ソリューションが含まれます。 また、TikTok Pixel と動的なビデオおよびコレクション広告を使用して広告パフォーマンス分析を改善し、新しい視聴者を刺激しました。

これらの変化があなたにとって何を意味するか

これらの新しい機能は、次世代のマーケティングとコマースの先駆者が、業界全体で信頼関係と収益を構築する驚きの瞬間を生み出すのに役立ちます。 いくつかの例を次に示します。

• メーカーのサービス エージェントは、サービスのやり取り中に買い物客のデータ シグナルをリアルタイムでキャプチャすることにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、所有するアプライアンスに付随する適切なサードパーティの製品とサービスを提供できます。
• ヘルスケア保険会社は、顧客のアンケート回答に応じて、タイムリーで関連性の高い製品の推奨を提供することで、生産性と収益を向上させることができます。
• 銀行のクライアント マネージャーは、単一の統合されたプロファイルから、クライアントの信用履歴、口座、および以前のカスタマー サービスとのやり取りを明らかにすることができます。 次に、該当するプロモーションとクライアントの金融ニーズに基づいて、新しいクレジット カードを推奨します。
• 小売業者は、各顧客層にとって最も魅力的な製品を特定し、製品カタログを、小売業者の e コマース サイトにリンクするターゲットを絞ったソーシャル メディア広告キャンペーンと自動的に同期させることで、買い物客とのつながりを深めることができます。

パーソナライズされたエクスペリエンスの作成から進化するトレンドへの対応、マーケティング戦略の開発まで、すべての #MomentMarketers の成功を支援します。 お客様との関係に驚きの瞬間をもたらすこの継続的な旅にご参加いただき、ありがとうございます。

すべての新しいイノベーションの実現を確認するには、オープニング、Marketing Cloud、および Commerce Cloud Connections '22 の基調講演を Salesforce+ でオンデマンドでご覧ください。 さらに、次世代のマーケティング クラウド (およびネーミング) があなたにとって何を意味するのか、Trailhead のマーケター キャリア パスでキャリアを成長させる方法を発見してください。