保留、意識、忠誠度、內容和會員倡導的社區建設 | 數字營銷人員

一隻小鳥告訴我，你想知道你一直在聽什麼“社區”的東西。 我保證它並不可怕，至少不像數據跟踪和分析那麼可怕。

啊，數字！

不用擔心，您在這裡很安全，數據無法獲取您。 至少，不在這個特定的帖子中。

社區是一個與時間一樣古老的故事，只是隨著人類的發展而發展； 也許是時候加入派對了！

我喜歡好奇心，所以請允許我成為您在社區建設這個神奇而被低估的世界中的嚮導。 讀完之後，您就會知道什麼是社區、為什麼需要社區以及社區構建器可以為您做什麼。

什麼是社區，為什麼它很重要？

如果您問韋氏詞典的窺視者，TL;DR 版本是社區是生活在特定地區的具有共同興趣的人，或者是在更大的社會中生活在一起的具有共同特徵或興趣的一群人。 如果你問我，這不是一個糟糕的定義，但我認為在這種情況下我們可以做得更好。

社區不是一個地方——甚至不是你和你的朋友過去經常光顧的街機——儘管存在普遍的誤解，但它不是通過互聯網交換信息。 社區是關於人們之間建立的一種感覺和關係。 正如 DigitalMarketer 所說，它是“由於共同的目標、經驗和興趣而形成關係的一部分人”。

成為認證社區專家

了解如何與您的客戶建立有意義的關係並自動化客戶獲取過程。

點擊這裡

社區成員將建立信任、歸屬感和相互關心的感覺。

那種溫暖、模糊的社區感覺來自共同的經歷和共同的歷史……你可以說是不常見的共同點。

就像我說的，一個與時間一樣古老的故事。 我們都以某種方式成為社區的成員，即使它不在平台或論壇中。

這對您的業務有什麼好處？

如果做得好，社區通常可以通過提高保留率、品牌知名度、品牌忠誠度、票務轉移、內容開發和會員宣傳來降低成本並增加收入。

當產生歸屬感時，您的成員和彼此之間就會建立關係。 更好的是，你和你的成員之間的一個。 我們都一起狂歡！

社區可能是您見過的最有效的客戶反饋循環！ 在我們最大的社區 DM Engage（針對我們的 DM Lab 成員）中，我知道我總是可以從我們的成員那裡獲得誠實和建設性的反饋，而且他們並不羞於詢問他們想要什麼。

用戶生成內容的力量？ 無與倫比。 想像一下在登陸頁面上看到這個推薦。

我並不是要吹響我們的號角，但您可以打賭，經過這樣的經歷，Michael “Buzz” Buzinski 將成為 DigitalMarketer 的終身會員。 在合適的環境下，您可以抓取大量這樣的屏幕截圖，甚至更好的是視頻！

作為獎勵，Buzz 和我將成為終生的好朋友！

什麼是社區建設者？

這個很笨，不是因為它很難定義，而是因為可以有這麼多定義！

對我來說，這是一個在小規模或大規模上培養聯繫和關係的人。 它可以是一對一或一對多。 他們是戰略性的，半組織的，不怕成為壞人，並且善解人意。 他們創造了一個供人們聚集的“家”。

如果你讓我最喜歡的推特人之一關注，那就是……

“社區建設者可以是致力於創建一個有望使社區蓬勃發展的結構的人。 平台、流程以及重要的、有時是困難的選擇。” CNN 社區負責人 Patrick O'Keefe

社區建設者是經驗和關係的建築師，聽起來很俗氣。 沒有一個，您可能無法實現您的目標。

看門人、人事經理、內容版主、馬戲團的指揮……不管你怎麼稱呼他們，他們都是建造你的成員將居住的房子的人，你的成員將幫助裝飾他們的需求和品味。

社區建設者做什麼？

一個更好的問題是“他們不做什麼”？

你的熨燙，可能。 他們自己熨燙，也許吧。 （我就是這兩種人。）

他們計劃、寫作、組織、促進、精疲力竭、創造動力，真的在他們的感受中，並且不會無緣無故地做任何事情。

無論看起來多麼愚蠢或不必要的事情，瘋狂的背後都是有原因的。

注意：當你的社區成員臉上帶著那種表情、他們正在密謀、他們在區域內，並且即將發生驚人或可怕的事情時，不要與他們交談。 你會喜歡的。

這裡最重要的是，社區中的一切都與意圖有關。 這取決於您的成員如何選擇出現和互動，以及您的社區構建器如何構建對話、事件和整體體驗。 他們就像瘋狂的科學家，只是他們不生氣，只是心大而咖啡因還不夠。

在社區中，有些事情是偶然發生的……或者是嗎？ 如果您打算開始一次對話，最終成為成員之間有意義的聯繫時刻……真的只是運氣嗎？ 這就是我所說的一起振動。

這就是魔法發生的地方； 您的社區人員為正確的對話奠定了基礎。 如何？ 好吧，有一些邀請副本，一些一對一聊天，一些小狗帖子（因為小狗帖子總能完成工作），以及指導您的成員完成行動的一大堆戰略內容你打算讓他們……

…就叫我社區女巫吧，因為那是一種可以提供的藥水。

社區建設者需要什麼技能或特質？

如果你想把自己複製成米歇爾，那就是：40% 的不敬，40% 的努力工作，10% 的想向仇恨者表明他們錯了，還有 10% 的努力工作（只是周五下午除外）。

你要找的是一個喜歡自由創作、有好奇心、知道如何完成工作的人。 想像一下具有項目管理和內容技能的客戶服務專家。 聽起來很酷，對吧？ 那是因為它是。

讓我們談談技能。

這聽起來可能有點矛盾，但要成為一名出色的社區專業人士，需要強大的軟技能。 讓我們從一些更明顯的開始。

• 有組織。 社區可能很混亂。 你在 20 個不同的選項卡、三個不同的平台、多個對話在運行，並且 Slack 一次都在進行 ping 操作。 你必須足夠有條理，隨時了解正在發生的事情。 當然這可能會讓人筋疲力盡，但是男孩，哦，男孩，這很有趣嗎！
• 溝通。 如果您無法溝通，您如何與某人建立關係？ 我相信這是可能的，但想像一下困難！ 當您是品牌的代言人時，出色的書面和口頭溝通至關重要。 我們不要意外地承諾價值 3k 的獎金，而實際上它是 1k。
• 善解人意。 它類似於客戶服務； 你並不總是在人們最開心的時候收到他們的來信。 你必須能夠理解對方在說什麼，傾聽並理解他們的觀點。 這樣，您就可以誠實地回應他們的問題。 通常在社區中，紐帶和關係變得如此牢固，以至於您會處理出乎意料的事情。 你是會員的擁護者，也是品牌的擁護者。 這是一種平衡行為； 基礎是你的同情和溝通能力。
• 領導。 作為社區專業人士，您正在為您的成員建立路徑，並且您正在以身作則。 成員們期待您平息混亂，執行準則，並在開始時學習如何互動。
• 邊界設置。 因為社區角色對情感的影響如此之大，我們還需要充分了解並能夠與成員以及我們的同事和我們自己設定界限。 如果您要保護已建成的東西，偶爾成為壞人是可以的。 雖然社區是為成員服務的，但它是你的房子，他們只是住在裡面。 您的社區專業人士應該知道何時為社區辯護，何時為品牌辯護。
• 創造力。 你已經得到了所有這些反饋，那麼現在呢？ 是時候發揮創意並將反饋付諸實踐了！ 社區沒有萬能的解決方案，他們應該能夠製作一些簡短的副本並在需要時想出新的機會。
• 好奇心。 我們在 DigitalMarketer 的舊核心價值觀之一是“知道原因”，我認為這適用於社區。 適應性是遊戲的名稱，因此當您看到社區、您的 KPI 或成員互動出現問題時，您必須盡快弄清楚。 不僅如此，社區的世界正在以驚人的速度發展。 您必須能夠跟上進度並順其自然。
• 評書。 你可能無法從這篇文章中看出，但我可以在這里和那裡編造一個卑鄙的故事。 你需要一個可以畫畫、搭建舞台和控制敘事的人。 你想要所有需要文字修飾的東西，這樣他們就可以講述一個引發行動的故事。 講故事的另一個重要部分是您的社區人員將如何從社區帶來領導和利益相關者關心的故事。 推薦、反饋、內容創意等......你知道，所有的好東西。

我在哪裡可以找到一個？

雖然這個人可能已經找到了她永遠的家，但許多社區專業人士可以被雇用！

• 遠程數字工作
  如果你對遠程友好，我強烈推薦這個。 這不是特定於社區的，但正如他們所說，該集團是火。 優質的候選人、優質的團隊和充滿機遇的世界！
• CMX
  負責我的社區火花的公司有幾個選擇。 有一個工作板、一個 Slack 組和一個 Facebook 組； 都是免費的職位發布！
• 社區俱樂部
  另一家提供 trifecta、工作委員會、Slack 小組和社區的公司！
• 社區圓桌會議
  社區世界的主食，他們有自己的工作委員會！
• 我們支持紐約
  讓我以此作為開頭； 我沉迷於他們的時事通訊。 當您通過電子郵件向他們發送您的工作列表時，請註冊。

雖然我確定還有更多，但這些是我的最愛！ 現在走出去，發現自己與您的品牌和您的會員完美匹配。