Connections 2022: การเปิดตัว Marketing and Commerce Cloud ใหม่มีความหมายต่อคุณอย่างไร

Connections คืองานประชุมชั้นนำของ Salesforce สำหรับมืออาชีพด้านดิจิทัล การตลาด และการค้า ในเดือนมิถุนายน เราได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความสัมพันธ์และรายได้ในวงกว้างด้วยช่วงเวลาแรกที่เน้นข้อมูลเป็นหลัก

สำรวจโลกการตลาดและการพาณิชย์ใหม่

เราอยู่ในโลกใหม่ที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับแรงกดดันมากขึ้นให้ทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง พวกเขาต้องทำสิ่งนี้ในขณะที่สำรวจตลาดแรงงานที่ท้าทาย และ ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทำให้ยากต่อการตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ อนาคตที่ปราศจากคุกกี้ยังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว ผลักดันให้แบรนด์ปรับปรุงวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าและวัดผลการปฏิบัติงาน

ข่าวดีก็คือผู้บุกเบิกของเรากำลังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่งซึ่งลูกค้าให้ความยินยอม เช่น การตลาด การพาณิชย์ บริการ และความภักดีที่มีการแบ่งปันข้อมูลโดยตรงกับแบรนด์เพื่อเปิดใช้งาน การปรับเวลาให้เป็นส่วนตัว คำแนะนำ และบริการที่รวดเร็วขึ้น

นี่คือช่วงเวลา ว้าว ที่ทุกคนต้องการ

ในช่วง Connections 2022 เราได้เปิดตัวนวัตกรรม Customer 360 สำหรับ Marketing and Commerce Clouds ที่ทำเช่นนั้น มาดูคุณสมบัติใหม่และวิธีที่จะช่วยคุณ

ฟีเจอร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Marketing Cloud ใหม่

• Google Ads
  การขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Google ด้วยการผสานรวมแบบใหม่ทำให้สามารถทำงานร่วมกันระหว่างข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งระหว่าง Salesforce Customer Data Platform (CDP) และ Google Ads ได้โดยอัตโนมัติ
  
  ตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวใน CDP กับ Google Ads เพื่อเปิดใช้งานแคมเปญโฆษณาที่เน้นความเป็นส่วนตัวและรับข้อมูลเชิงลึกระดับกลุ่มใหม่เกี่ยวกับกลุ่มผู้ชมที่ต้องการเพื่อการแบ่งกลุ่มและการวางแผนที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น การผสานรวม Google ที่อัปเดตนี้คาดว่าจะพร้อมใช้งานโดยทั่วไป (GA) ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
• AppExchange
  ระบบนิเวศของ Salesforce CDP กำลังขยายเพิ่มเติมด้วยแอปใหม่ที่ปลอดภัยสำหรับความเป็นส่วนตัวสำหรับการเสริมสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและการเปิดใช้งานการโฆษณาผ่านการเป็นพันธมิตรกับ Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo และ WPP แก้ปัญหา

ใหม่ Marketing Cloud ส่วนบุคคลและคุณลักษณะการมีส่วนร่วม

• ข้อความแคมเปญที่ถูกเรียกใช้
  การผสานรวมใหม่ระหว่าง Marketing Cloud Personalization และ Journey Builder หมายความว่าขณะนี้คุณสามารถเรียกใช้การเดินทางส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ตามแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ใหม่และทริกเกอร์ตามพฤติกรรม
  
  ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่สนใจได้โดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบเมื่อมีสินค้าในสต็อก วางจำหน่าย กำลังจะหมดอายุเร็วๆ นี้ หรือกำลังเปิดตัวโดยเป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่ที่พวกเขาต้องการ
• การดำเนินการเสร็จสิ้นตามเงื่อนไข
  ใน Marketing Cloud Account Engagement ตอนนี้คุณสามารถตั้งกฎที่กรองผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในกลุ่มและทำให้เส้นทางการตลาดและการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ
  
  ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมกรอกแบบฟอร์มแลนดิ้งเพจ พวกเขาสามารถกำหนดเส้นทางผ่านประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยพิจารณาจากว่าพวกเขาคือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่หรือลูกค้าวีไอพี หรือว่าพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมหรือการสัมมนาทางเว็บหรือไม่ การขายจะสอดคล้องกับกระบวนการด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติ อีเมล และการแจ้งเตือน Slack เพื่อกระตุ้นการดำเนินการที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เช่น การติดตามชุดต้อนรับลูกค้า VIP

ฟีเจอร์ Marketing Cloud Intelligence ใหม่

• แอปข้อมูลเชิงลึกการตลาดอีคอมเมิร์ซอัจฉริยะ
  ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้นด้วยงบประมาณของคุณโดยเชื่อมต่อและแสดงภาพข้อมูลการค้าและการตลาดข้ามแพลตฟอร์มในแดชบอร์ดเชิงโต้ตอบที่พร้อมใช้งาน
  
  แอปใช้ตัวเชื่อมต่ออัจฉริยะสำหรับ B2C Commerce Cloud และแพลตฟอร์มการค้าอื่นๆ เช่น Amazon เพื่อเชื่อมต่อคำสั่งซื้อและข้อมูลระดับผลิตภัณฑ์กับข้อมูลแคมเปญ ซึ่งช่วยให้ทีมจัดสรรและเปลี่ยนการใช้จ่ายอย่างมั่นใจเพื่อผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่มากขึ้น คาดว่าจะเป็น GA ในเดือนตุลาคม 2022

การเปิดตัว Marketing Cloud Summer '22

• Marketing Cloud ใหม่มีความสามารถมากขึ้นในการขับเคลื่อนการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลของแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวในวงกว้าง ลองใช้ฟีเจอร์ Marketing Cloud ใหม่ 6 อย่างเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อดูสรุปคุณลักษณะใหม่ของ Summer '22 Release และวิธีที่พวกเขาจะช่วยคุณ

คุณสมบัติ Slack ใหม่

• ศูนย์บัญชาการดิจิทัลสำหรับ Slack
  นำหน้าการแจ้งเตือนที่สำคัญต่อภารกิจด้วยการติดตามกิจกรรมและประสิทธิภาพของการทำงานอัตโนมัติ การผสานรวม และกระบวนการทั่วทั้ง Marketing and Commerce Cloud จากศูนย์บัญชาการดิจิทัลแห่งเดียวใน Slack
  
  ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงผลกระทบทางธุรกิจที่ไม่พึงประสงค์เมื่อเกิดปัญหาด้านเทคโนโลยี (เช่น สูญเสียรายได้หรือการเลือกไม่รับที่เพิ่มขึ้น) โดยการระบุความไม่สอดคล้องกันก่อนที่จะส่งผลกระทบร้ายแรงต่อแคมเปญของคุณ คาดว่าจะเป็น GA ในเดือนกันยายน 2022

Commerce Cloud ยุคหน้า

เปลี่ยนทุกจุดติดต่อให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ด้วย:

• ตลาดการค้า. ขณะนี้ คุณสามารถสร้าง จัดการ และปรับขนาดโซลูชันตลาดบน Commerce Cloud ได้อย่างรวดเร็ว ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้โดยการเพิ่มขนาดรถเข็น รับค่าคอมมิชชั่น และรับรายได้จากการสมัครสมาชิกจากผู้ขาย คาดว่าจะเป็น GA ในเดือนกันยายน 2022
• พาณิชย์เพื่อการบริการลูกค้า ความสามารถใหม่นี้มีให้ใช้งานแล้ว ทำให้ตัวแทนบริการสามารถดูประวัติการสั่งซื้อได้ 360 องศาในช่องทางต่างๆ และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการออกสินค้าคืน การแลกเปลี่ยน และโปรโมชัน ตัวแทนยังมีการมองเห็นสินค้าคงคลังในทุกร้านค้าและศูนย์ปฏิบัติตาม และสามารถสั่งซื้อในนามของลูกค้าได้จากหน้าจอเดียว
• การค้าที่ราบรื่น พร้อมให้บริการแล้วในขณะนี้ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทต่างๆ เริ่มเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เร็วขึ้นโดยประหยัดเวลาและเงินด้วยโซลูชันการค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการชำระเงินแบบครบวงจรที่ได้รับการสนับสนุนจากบริการของพันธมิตร
• การค้นพบทางสังคมที่ดีขึ้น การนำร่องในขณะนี้ Commerce Cloud จะมีการรวม TikTok ที่ช่วยให้คุณสร้างตัวตนของคุณบนแพลตฟอร์มได้ ซึ่งรวมถึงฟีดผลิตภัณฑ์อัจฉริยะอัตโนมัติและโซลูชันการโฆษณาที่เน้นแคตตาล็อกที่หลากหลายด้วยการตั้งค่าง่ายๆ ในคลิกเดียว นอกจากนี้ยังได้ปรับปรุงการวิเคราะห์ประสิทธิภาพโฆษณาด้วย TikTok Pixel และวิดีโอแบบไดนามิกและโฆษณาคอลเลกชันเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ชมใหม่

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร

ความสามารถใหม่เหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดและการค้ายุคใหม่ เทรลเบลเซอร์สร้างช่วงเวลาสุด ว้าว ที่สร้างความสัมพันธ์และรายได้ที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

• ตัวแทนบริการของผู้ผลิต สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยจับสัญญาณข้อมูลของผู้ซื้อในแบบเรียลไทม์ในระหว่างการโต้ตอบกับบริการ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของบุคคลที่สามที่เหมาะสมซึ่งมาพร้อมกับอุปกรณ์ที่พวกเขาเป็นเจ้าของ
• ผู้ให้บริการประกันสุขภาพ สามารถขับเคลื่อนผลิตภาพและรายได้โดยนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและทันเวลาเพื่อตอบสนองต่อคำตอบแบบสำรวจของลูกค้า
• ผู้จัดการลูกค้าของธนาคาร สามารถแสดงประวัติเครดิตของลูกค้า บัญชี และการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าก่อนหน้าได้จากโปรไฟล์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว จากนั้นพวกเขาสามารถให้คำแนะนำสำหรับบัตรเครดิตใหม่ตามโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องและความต้องการทางการเงินของลูกค้า
• ผู้ ค้าปลีก สามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้อได้ดีขึ้นโดยระบุผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละรายและซิงค์แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติกับแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่กำหนดเป้าหมายที่เชื่อมโยงไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีก

ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อให้ทันกับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป ไปจนถึงการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ #MomentMarketers ทั้งหมดให้ประสบความสำเร็จ ขอขอบคุณที่เข้าร่วมกับเราในการเดินทางที่ต่อเนื่องนี้เพื่อนำช่วงเวลาสุด ว้าว มาสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

หากต้องการเห็นนวัตกรรมใหม่ทั้งหมดเกิดขึ้นจริง ให้ชมการเปิด, Marketing Cloud และ Commerce Cloud Connections '22 Keynotes on-demand on Salesforce+ นอกจากนี้ ค้นพบว่า Next-Gen Marketing Cloud (และการตั้งชื่อ) มีความหมายต่อคุณอย่างไร และคุณจะพัฒนาอาชีพของคุณด้วยเส้นทางอาชีพนักการตลาดบนเส้นทางเดินป่าได้อย่างไร