Connections 2022: Was die neuen Markteinführungen der Marketing- und Commerce-Cloud für Sie bedeuten

Connections ist die wichtigste Salesforce-Konferenz für Fachleute aus den Bereichen Digital, Marketing und Handel. Im Juni haben wir Experten aus verschiedenen Branchen zusammengebracht, um darüber zu diskutieren, wie man Technologie nutzen kann, um Beziehungen aufzubauen und Umsätze in großem Maßstab mit Data-First-Momenten aufzubauen.

Navigieren in der neuen Marketing- und Handelswelt

Wir befinden uns in einer neuen Welt, in der Unternehmen einem wachsenden Druck ausgesetzt sind, mit weniger mehr zu erreichen. Sie müssen dies tun, während sie sich auf einem herausfordernden Arbeitsmarkt bewegen und die steigenden Erwartungen der Verbraucher erfüllen.

Änderungen im Datenschutz erschweren es, diese Erwartungen zu erfüllen und personalisierte Erfahrungen zu liefern. Außerdem nähert sich eine Zukunft ohne Cookies schnell und zwingt Marken dazu, die Art und Weise zu überarbeiten, wie sie Kunden ansprechen und Leistung messen.

Die gute Nachricht ist, dass unsere Trailblazer bereits stärkere Beziehungen zu Zero- und First-Party-Daten aufbauen, die Kunden mit ihrer Zustimmung bereitstellen – beispielsweise aus Marketing-, Handels-, Service- und Loyalitätsinteraktionen, bei denen Daten direkt mit der Marke geteilt werden, um echte Zeitpersonalisierung, Empfehlungen und schnellerer Service.

Das sind die Wow- Momente, die sich jeder wünscht.

Während der Connections 2022 haben wir Customer 360-Innovationen für Marketing- und Commerce-Clouds vorgestellt, die genau das tun. Hier ist ein Blick auf die neuen Funktionen und wie sie Ihnen helfen werden.

Neue Funktionen der Marketing Cloud Customer Data Platform

• Google Ads
  Unsere erweiterte strategische Partnerschaft mit Google mit neuer Integration automatisiert die First-Party-Dateninteroperabilität zwischen der Salesforce Customer Data Platform (CDP) und Google Ads.
  
  Sie können jetzt ein einheitliches Kundenprofil in CDP mit Google Ads verbinden, um datenschutzorientierte Werbekampagnen zu aktivieren und neue Einblicke auf Segmentebene in die Zielgruppenaffinitäten für eine intelligentere Segmentierung und Planung zu gewinnen. Diese aktualisierte Google-Integration wird voraussichtlich in den kommenden Monaten allgemein verfügbar (GA) sein.
• AppExchange
  Das Salesforce CDP-Ökosystem wird durch Partnerschaften mit Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo und WPP mit neuen datenschutzsicheren Apps zur Anreicherung von Kundenprofilen und Werbeaktivierung weiter ausgebaut Beschließen.

Neue Personalisierungs- und Interaktionsfunktionen von Marketing Cloud

• Ausgelöste Kampagnennachrichten
  Diese neue Integration zwischen Marketing Cloud Personalization und Journey Builder bedeutet, dass Sie jetzt personalisierte Journeys in Echtzeit basierend auf neuen Produktkatalogen und Verhaltenstriggern ausführen können.
  
  Beispielsweise können Sie interessierte Kunden automatisch kanalübergreifend über ein Produkt ansprechen, das ihnen gefällt, wenn es wieder auf Lager ist, in den Verkauf geht, bald abläuft oder als Teil einer Kategorie eingeführt wird, die ihnen gefällt.
• Bedingte Abschlussaktionen
  In Marketing Cloud Account Engagement können Sie jetzt Regeln festlegen, die potenzielle Kunden in Segmente filtern und Marketing- und Vertriebswege automatisieren.
  
  Wenn Besucher beispielsweise ein Zielseitenformular ausfüllen, kann es sie durch personalisierte Erlebnisse leiten, je nachdem, ob sie ein neuer Interessent oder ein VIP-Kunde sind oder ob sie an einer Veranstaltung oder einem Webinar teilgenommen haben. Der Vertrieb wird mit automatischen Benachrichtigungen, E-Mails und Slack-Benachrichtigungen in den Prozess eingebunden, um die richtige Aktion zur richtigen Zeit auszulösen, z. B. die Nachverfolgung von Willkommenspaketen für VIP-Kunden.

Neue Marketing Cloud Intelligence-Funktionen

• Intelligence E-Commerce Marketing Insights App
  Arbeiten Sie intelligenter mit Ihrem Budget, indem Sie Handels- und Marketingdaten plattformübergreifend in gebrauchsfertigen interaktiven Dashboards verbinden und visualisieren.
  
  Die App verwendet die Intelligence Connectors für B2C Commerce Cloud und andere Handelsplattformen wie Amazon, um Bestellungen und Daten auf Produktebene mit Kampagnendaten zu verbinden. Dies hilft Teams, Ausgaben sicher zuzuordnen und zu verschieben, um einen höheren Return on Investment (ROI) zu erzielen. Voraussichtlich GA im Oktober 2022.

Marketing Cloud Summer '22-Release

• Die neue Marketing Cloud verfügt über mehr Funktionen, um die Hyperpersonalisierung Ihrer Marke voranzutreiben, bei der es sich um maßstabsgetreue Eins-zu-Eins-Beziehungen handelt. Sehen Sie sich 6 neue Marketing Cloud-Funktionen zur Unterstützung der Personalisierung an, um einen Überblick über die neuen Funktionen der Version Summer '22 zu erhalten und zu erfahren, wie sie Ihnen helfen werden.

Neue Slack-Funktionen

• Digitales Kommandozentrum für Slack
  Bleiben Sie geschäftskritischen Warnmeldungen einen Schritt voraus, indem Sie die Aktivität und Leistung von Automatisierungen, Integrationen und Prozessen in Marketing und Commerce Cloud von einer digitalen Kommandozentrale in Slack aus verfolgen.
  
  Dies trägt dazu bei, negative Auswirkungen auf das Geschäft zu vermeiden, wenn es ein Technologieproblem gibt (z. B. entgangene Einnahmen oder vermehrte Abmeldungen), indem Inkonsistenzen identifiziert werden, bevor sie sich kritisch auf Ihre Kampagne auswirken. Voraussichtlich GA im September 2022.

Commerce Cloud der nächsten Generation

Verwandeln Sie jeden Berührungspunkt in eine Umsatzchance mit:

• Handelsmarktplatz. Sie können jetzt schnell eine Marktplatzlösung in Commerce Cloud erstellen, verwalten und skalieren. Steigern Sie das Umsatzwachstum, indem Sie die Warenkorbgröße erhöhen, Provisionen verdienen und Einnahmen aus Mitgliedschaftsabonnements von Anbietern erhalten. Voraussichtlich GA im September 2022.
• Handel für Kundenservice. Diese neue Funktion, die jetzt verfügbar ist, bietet Servicemitarbeitern eine 360-Grad-Ansicht des Bestellverlaufs über alle Kanäle hinweg und die Tools, die sie benötigen, um Rücksendungen, Umtausch und Werbeaktionen durchzuführen. Agenten haben auch Einblick in den Bestand in jedem Geschäft und Logistikzentrum und können im Namen von Kunden von einem einzigen Bildschirm aus bestellen.
• Nahtloser Handel. Diese ist jetzt verfügbar und hilft Unternehmen dabei, schneller einen Return on Investment (ROI) zu erzielen, indem Zeit und Geld mit einer All-in-One-Lösung für Handel, Auftragsverwaltung und Zahlungen, die von Partnerdiensten unterstützt wird, gespart werden.
• Bessere soziale Auffindbarkeit. Als Pilotprojekt wird Commerce Cloud über eine TikTok-Integration verfügen, mit der Sie Ihre Präsenz auf der Plattform aufbauen können. Dazu gehören automatisierte intelligente Produkt-Feeds und eine Vielzahl von katalogorientierten Werbelösungen mit einfacher Ein-Klick-Einrichtung. Es hat auch die Analyse der Anzeigenleistung mit TikTok Pixel und dynamischen Video- und Sammlungsanzeigen verbessert, um neue Zielgruppen zu inspirieren.

Was diese Änderungen für Sie bedeuten

Diese neuen Funktionen helfen Marketing- und Handels-Pionieren der nächsten Generation, Wow -Momente zu schaffen, die branchenübergreifend zu vertrauensvollen Beziehungen und Einnahmen führen. Hier sehen Sie einige Beispiele:

• Der Servicemitarbeiter eines Herstellers kann ein personalisiertes Erlebnis bieten, indem er Kundendatensignale während einer Serviceinteraktion in Echtzeit erfasst und die richtigen Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern anbietet, die die Geräte, die er besitzt, begleiten.
• Ein Krankenversicherungsanbieter kann die Produktivität und den Umsatz steigern, indem er zeitnahe und relevante Produktempfehlungen als Antwort auf die Antworten eines Kunden liefert.
• Der Kundenmanager einer Bank kann die Kredithistorie, Konten und früheren Kundendienstinteraktionen eines Kunden in einem einzigen, einheitlichen Profil anzeigen. Dann können sie Empfehlungen für eine neue Kreditkarte basierend auf geltenden Werbeaktionen und den finanziellen Bedürfnissen des Kunden aussprechen.
• Ein Einzelhändler kann sich besser mit Käufern verbinden, indem er die Produkte identifiziert, die für jede Kundendemografie am attraktivsten sind, und Produktkataloge automatisch mit gezielten Werbekampagnen in sozialen Medien synchronisiert, die auf die E-Commerce-Website des Einzelhändlers verlinken.

Von der Schaffung personalisierter Erlebnisse über das Schritthalten mit sich entwickelnden Trends bis hin zur Entwicklung von Marketingstrategien sind wir hier, um allen #MomentMarketers zum Erfolg zu verhelfen. Vielen Dank, dass Sie sich uns auf dieser kontinuierlichen Reise anschließen, um Wow- Momente in Ihre Kundenbeziehungen zu bringen.

Sehen Sie sich die Eröffnungs-, Marketing Cloud- und Commerce Cloud Connections '22 Keynotes '22 On-Demand auf Salesforce+ an, um zu sehen, wie all die neuen Innovationen zum Leben erweckt werden. Entdecken Sie außerdem, was die Next-Gen Marketing Cloud (und Benennung) für Sie bedeutet und wie Sie Ihre Karriere mit dem Marketer Career Path auf Trailhead vorantreiben können.