Connections 2022: Yeni Pazarlama ve Ticaret Bulutunun Başlattığı Sizin İçin Ne Anlama Geliyor?

Connections, Salesforce'un dijital, pazarlama ve ticaret uzmanları için önde gelen konferansıdır. Haziran ayında, verilere öncelik verilen anlarla geniş ölçekte ilişkiler ve gelir oluşturmak için teknolojinin nasıl kullanılacağını tartışmak üzere sektörlerden uzmanları bir araya getirdik.

Yeni pazarlama ve ticaret dünyasında gezinme

Şirketlerin daha azıyla daha fazlasını yapma baskısının arttığı yeni bir dünyadayız. Bunu, zorlu bir işgücü piyasasında gezinirken ve artan tüketici beklentilerini karşılarken yapmak zorundalar.

Veri gizliliğindeki değişiklikler, bu beklentileri karşılamayı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı zorlaştırıyor. Ayrıca, çerezsiz bir gelecek hızla yaklaşıyor ve markaları müşterilerle etkileşim kurma ve performansı ölçme yöntemlerini elden geçirmeye zorluyor.

İyi haber şu ki, Öncülerimiz, müşterilerin rızalarıyla sağladığı sıfır ve birinci taraf verilerle, örneğin verilerin doğrudan markayla paylaşıldığı pazarlama, ticaret, hizmet ve sadakat etkileşimlerinden, daha şimdiden daha güçlü ilişkiler kuruyor. zaman kişiselleştirme, öneriler ve daha hızlı hizmet.

Bunlar herkesin istediği vay anlarıdır.

Connections 2022 sırasında, Pazarlama ve Ticaret Bulutları için tam da bunu yapan Müşteri 360 yeniliklerini tanıttık. İşte yeni özelliklere ve size nasıl yardımcı olacaklarına bir göz atın.

Yeni Pazarlama Bulutu Müşteri Veri Platformu özellikleri

• Google Reklamları
  Google ile yeni entegrasyonla genişletilmiş stratejik ortaklığımız, Salesforce Müşteri Veri Platformu (CDP) ve Google Ads arasında birinci taraf verilerin birlikte çalışabilirliğini otomatik hale getiriyor.
  
  Gizlilik odaklı reklam kampanyalarını etkinleştirmek ve daha akıllı segmentasyon ve planlama için kitle yakınlıkları hakkında segment düzeyinde yeni bilgiler edinmek için artık CDP'deki birleşik bir müşteri profilini Google Ads'e bağlayabilirsiniz. Bu güncellenmiş Google entegrasyonunun önümüzdeki aylarda genel kullanıma sunulması (GA) bekleniyor.
• Uygulama Değişimi
  Salesforce CDP ekosistemi, Annalect, Acxiom, Criteo, LiveRamp, MediaMath, MetaRouter, Neustar, Nine Digital, Streamlytics, The Trade Desk, Yahoo ve WPP ile ortaklıklar yoluyla müşteri profili zenginleştirme ve reklam etkinleştirme için yeni, gizlilik açısından güvenli uygulamalarla daha da genişliyor. Çözmek.

Yeni Pazarlama Bulutu Kişiselleştirme ve Etkileşim özellikleri

• Tetiklenen Kampanya Mesajları
  Marketing Cloud Kişiselleştirme ile Journey Builder arasındaki bu yeni entegrasyon, artık yeni ürün kataloğu ve davranışsal tetikleyicilere dayalı olarak gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş yolculuklar yürütebileceğiniz anlamına geliyor.
  
  Örneğin, beğendikleri bir ürün stoğa girdiğinde, satışa çıktığında, süresi yakında dolduğunda veya beğendikleri bir kategorinin parçası olarak piyasaya sürüldüğünde, ilgili müşterilerle kanallar genelinde otomatik olarak etkileşim kurabilirsiniz.
• Koşullu Tamamlama İşlemleri
  Marketing Cloud Account Engagement'te artık potansiyel müşterileri segmentlere göre filtreleyen ve pazarlama ve satış yolculuklarını otomatikleştiren kurallar belirleyebilirsiniz.
  
  Örneğin, ziyaretçiler bir açılış sayfası formu doldururken, yeni bir potansiyel müşteri mi yoksa VIP müşteri mi olduklarına veya bir etkinliğe veya web seminerine katılıp katılmadıklarına bağlı olarak onları kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla yönlendirebilir. Satışlar, VIP müşteri karşılama kitlerini takip etmek gibi doğru zamanda doğru eylemi tetiklemek için otomatik uyarılar, e-postalar ve Slack bildirimleri ile sürece uyumlu hale getirilir.

Yeni Pazarlama Bulutu Zekası özellikleri

• Intelligence E-Ticaret Pazarlama Öngörüleri Uygulaması
  Kullanıma hazır etkileşimli panolarda platformlar arasında ticaret ve pazarlama verilerini birbirine bağlayarak ve görselleştirerek bütçenizle daha akıllıca çalışın.
  
  Uygulama, siparişleri ve ürün düzeyindeki verileri kampanya verilerine bağlamak için B2C Commerce Cloud için Intelligence Connector'ları ve Amazon gibi diğer ticaret platformlarını kullanır. Bu, ekiplerin daha fazla yatırım getirisi (YG) için harcamaları güvenle tahsis etmesine ve değiştirmesine yardımcı olur. Ekim 2022'de GA olması bekleniyor.

Pazarlama Bulutu Yaz '22 Sürümü

• Yeni Pazarlama Bulutu, markanızın ölçekte bire bir ilişkiler olan hiper kişiselleştirmesini güçlendirmek için daha fazla yeteneğe sahiptir. Yeni 22 Yaz Sürümü özelliklerinin ve size nasıl yardımcı olacaklarının bir özeti için Kişiselleştirmeyi Güçlendirmenize Yardımcı Olan 6 Yeni Pazarlama Bulutu Özelliğine göz atın.

Yeni Slack özellikleri

• Slack için Dijital Komuta Merkezi
  Pazarlama ve Ticaret Bulutu genelinde otomasyonların, entegrasyonların ve süreçlerin etkinliğini ve performansını Slack'teki tek bir dijital komuta merkezinden izleyerek görev açısından kritik uyarıların bir adım önünde olun.
  
  Bu, tutarsızlıkları kampanyanızı kritik bir şekilde etkilemeden önce belirleyerek bir teknoloji sorunu (gelir kaybı veya artan devre dışı bırakma gibi) olduğunda olumsuz ticari etkinin önlenmesine yardımcı olur. Eylül 2022'de GA olması bekleniyor.

Yeni Nesil Ticaret Bulutu

Her temas noktasını aşağıdakilerle bir gelir fırsatına dönüştürün:

• Ticaret Pazarı. Artık Commerce Cloud'da bir pazaryeri çözümünü hızla oluşturabilir, yönetebilir ve ölçeklendirebilirsiniz. Sepet boyutlarını artırarak, komisyonlar kazanarak ve satıcılardan üyelik aboneliği geliri alarak gelir artışı sağlayın. Eylül 2022'de GA olması bekleniyor.
• Müşteri Hizmetleri için Ticaret. Şu anda mevcut olan bu yeni yetenek, hizmet temsilcilerine kanallar genelinde sipariş geçmişine ve iade, değişim ve promosyon düzenlemek için ihtiyaç duydukları araçlara ilişkin 360 derecelik bir görünüm sağlıyor. Temsilciler ayrıca her mağaza ve lojistik merkezindeki envanteri görebilir ve tek bir ekrandan müşteriler adına sipariş verebilir.
• Sorunsuz Ticaret. Şu anda mevcut olan bu, şirketlerin ortak hizmetleri tarafından desteklenen hepsi bir arada ticaret, sipariş yönetimi ve ödeme çözümü ile zamandan ve paradan tasarruf ederek daha hızlı bir yatırım getirisi (ROI) görmeye başlamasına yardımcı olacak.
• Daha İyi Sosyal Keşfedilebilirlik. Şimdi deneme aşamasında olan Commerce Cloud, platformda varlığınızı oluşturmanıza olanak tanıyan TikTok entegrasyonuna sahip olacak. Bu, otomatikleştirilmiş akıllı ürün beslemelerini ve basit tek tıkla kurulumla çok çeşitli katalog odaklı reklamcılık çözümlerini içerir. Ayrıca, yeni kitlelere ilham vermek için TikTok Pixel ve dinamik video ve koleksiyon reklamlarıyla geliştirilmiş reklam performansı analizine sahiptir.

Bu değişiklikler sizin için ne anlama geliyor?

Bu yeni yetenekler, yeni nesil pazarlama ve ticaret Öncülerinin endüstriler arasında güvenilir ilişkiler ve gelir oluşturan harika anlar yaratmasına yardımcı oluyor. İşte birkaç örneğe bir göz atın:

• Bir üreticinin servis temsilcisi , bir servis etkileşimi sırasında müşteri veri sinyallerini gerçek zamanlı olarak yakalayarak, sahip oldukları cihazlara eşlik eden doğru üçüncü taraf ürünleri ve hizmetleri sunarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.
• Bir sağlık sigortası sağlayıcısı , bir müşterinin anket yanıtlarına yanıt olarak zamanında ve ilgili ürün önerileri sunarak üretkenliği ve geliri artırabilir.
• Bir bankanın müşteri yöneticisi , bir müşterinin kredi geçmişini, hesaplarını ve önceki müşteri hizmetleri etkileşimlerini tek bir birleşik profilden gösterebilir. Ardından, geçerli promosyonlara ve müşterinin finansal ihtiyaçlarına göre yeni bir kredi kartı için önerilerde bulunabilirler.
• Bir perakendeci , her bir müşteri demografisine en çok hitap eden ürünleri belirleyerek ve ürün kataloglarını perakendecinin e-ticaret sitesine bağlanan hedefli sosyal medya reklam kampanyalarıyla otomatik olarak senkronize ederek alışveriş yapanlarla daha iyi bağlantı kurabilir.

Kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaktan gelişen trendlere ayak uydurmaya ve pazarlama stratejileri geliştirmeye kadar tüm #MomentMarketer'ların başarılı olmasına yardımcı olmak için buradayız. Müşteri ilişkilerinize harika anlar katmak için devam eden bu yolculukta bize katıldığınız için teşekkür ederiz.

Tüm yeni inovasyonların hayata geçtiğini görmek için, Salesforce+'ta talep üzerine Açılış, Pazarlama Bulutu ve Ticaret Bulutu Bağlantıları '22 Keynotes'u izleyin. Ayrıca, Yeni Nesil Pazarlama Bulutunun (ve Adlandırmanın) Sizin İçin Ne anlama geldiğini ve Trailhead'deki Pazarlamacı Kariyer Yolu ile Kariyerinizi Nasıl Büyütebileceğinizi keşfedin.