8 個品牌有效地使用 Twitter

從 2006 年作為一個 140 個字符的微博網站開始，Twitter 已經走過了漫長的道路。

如今，每月有超過 4.36 億人使用社交媒體網站關注新聞、與名人互動和分享信息。

它最初是個人與世界分享想法、意見和想法的平台。 有進取心的營銷策略師很快意識到它是與消費者互動和發起品牌對話的完美應用。

這並不是說在此過程中沒有幾次失誤。

在社交媒體（有時被稱為“新媒體”）的早期，所謂的“專家”並不比普通的早期技術採用者了解多少。

由於沒有太多數據來支持他們的策略，他們經常在進行過程中編造一些事情。 這有時會帶來災難性的結果（還記得 DiGiorno 選擇了一個熱門話題標籤，卻沒有意識到它是關於家庭虐待的嗎？）

但通常情況下，隨著 Twitter 成為全球文化的常規組成部分，精明的營銷人員開始了解如何有效地使用該平台。

但就像沒有兩個企業是一樣的，沒有兩個推文策略是相同的。

讓我們來看看一些在 Twitter 上表現最好的品牌，並討論是什麼讓它們如此成功。

粉絲互動大師

很少有粉絲群像遊戲玩家一樣狂熱。

從分享遊戲畫面到討論最新發布的謠言，視頻遊戲一直是社交媒體平台上的熱門話題。

在 Twitterverse 中，沒有人比 PlayStation 更受歡迎。

在撰寫本文時，索尼遊戲機的主要賬戶擁有 2660 萬粉絲。 用於通過預告片推廣遊戲、在 PlayStation 商店上宣傳銷售以及挑逗新內容，幾乎每個帖子都會收到數百次轉發和數千次點贊。

而這只是PS品牌下的賬戶之一。

除了前面提到的主賬號外，他們還有一個專門的支持賬號來幫助用戶解決硬件問題和bug，一個專門用於Vita（它的掌上游戲系統）的賬號，以及針對全球不同地區的不同賬號。

PlayStation 在一個保護傘下協同工作，提供卓越的品牌一致性，並提供從技術支持到遊戲推薦的一切服務。

但 PlayStation 與較小品牌的區別在於其帳戶管理的響應能力。

從解決硬件問題和錯誤到推薦購買遊戲，該帳戶以平易近人而聞名，並尋求以任何方式幫助遊戲社區。

他們對轉發並不吝嗇，粉絲們用參與來獎勵他們。

你可以從 PlayStation 的 Twitter 中學到什麼：社交媒體都是關於對話的。 傳統媒體（如電視或戶外媒體）是品牌向目標發表言論的單向街道，而 Twitter 則允許您實際進行對話。 與您的觀眾互動以獲得最佳效果。

藝人

曾以方形漢堡快餐店而聞名的溫迪通過社交媒體在競爭中脫穎而出。

主要原因是帳戶的運行方式。 Wendy's 擁有 390 萬粉絲，在互動和參與方面的表現優於大型漢堡店。

這可能是因為，與大多數公司不同，Wendy's 在 Twitter 上並不安全。

尋找一種脫穎而出的方式（大約在 2017 年），它全力以赴地對競爭進行熱鬧的取消，並對消費者進行野蠻的回擊。 人們喜歡它。

2018 年，Wendy's 推出了帶有標籤的全國烤肉日。

這個社交媒體假期很快成為該平台不容錯過的活動，快餐品牌毫不留情，毫不留情地發布針對競爭對手和客戶的簡短侮辱性推文。

每年，各種類型的人和公司都排著隊等待他們的烤肉，希望能抓住一點溫迪的社交媒體影響力。

是什麼讓溫迪的推特如此成功？ 這是它運行的一致性、創造力和機智。 Wendy's 創造了獨特而真實的品牌聲音，以幽默的方式加入對話，引起聽眾的共鳴。

在一個很多品牌都不敢冒險的時代，唯恐觸犯輿論，Wendy's 毫不掩飾地直言不諱。 他們的內容與時事相關且切合主題，帶有侮辱性，但又不至於冒犯。 這是一條很好的步行路線，但溫迪已經掌握了它。

你可以從 Wendy 的 Twitter 中學到什麼： Funny 會讓你走得更遠。 您的 Twitter 帳戶不必由侮辱喜劇演員經營，但開發幽默內容將產生更多關注並分享無聊的香草“看看我們有多棒”或“這是我們的新產品”帖子。

人性的帳戶

飛行壓力很大。 只需要求任何經過航站樓的人趕上轉機航班或脫下腰帶、鞋子和夾克，然後在安檢處觸發金屬探測器。

在這種高壓力、通常是不舒服的環境中，一個品牌設法在 Twitter 上脫穎而出：JetBlue。

在一個經常是非個人的平台上，捷藍航空找到了一種傳達真實性和個性的方法，同時展示了卓越的客戶服務水平。

不怕解決複雜的客戶服務問題或解決負面反饋，這個帳戶提供了來自如此規模或任何規模的公司的意外響應。

JetBlue 的敬業客戶服務團隊力求回應每一條指向他們的推文。 從幫助旅行者更改預訂到追踪丟失的行李，他們的 Twitter 帳戶表現出非凡的同情心和自我意識。

最重要的是，該航空公司有一個明確定義的品牌形象，即熱情、誘人，最重要的是，人性化。

從度假創意到愚蠢的雙關語再到員工照片，JetBlue 發布了各種原創內容，感覺不像是由無意識的營銷無人機提供的機械品牌。

您可以從 JetBlue 的 Twitter 中學到什麼：真實，承認自己的錯誤，並表現出一點個性。 僵硬和機器人 Twitter 帳戶是一角錢，很容易忘記。 向你的聽眾展示你背後有一個真實的人，他們會積極回應。

內容之王

如果棒球迷喜歡一件事，那就是統計數據。

從擊球平均數等基本數據到替代勝率等複雜統計數據，這些數字講述了您在大多數其他運動中找不到的故事。 沒有人比美國職業棒球大聯盟更了解這一點。

但除了數據之外，遊戲還有更多內容。 還有跳水接球，離合器額外的基礎命中和緊張的擠壓比賽場景。

那麼，一個主要的體育聯盟如何應對這種多樣性呢？ 當然，還有細分。

美國職業棒球大聯盟的主要賬戶充滿了統計極客的數字。 信息圖表為棒球迷提供了關於阿爾伯特·普霍爾斯在過去十場比賽中的上壘率和擊球率等吸引人的視覺效果。

你在尋找更多閃光的東西嗎？ 美國職業棒球大聯盟利用 GIF 的全部功能和一個專門為他們提供的 Twitter 帳戶 MLBgifs。

對於那些仍然對裁判的判罰感到不安的球迷或那些想要了解規則手冊細微差別的球迷，MLBReplays 讓他們重新審視了近距離和有爭議的比賽。

美國職業棒球大聯盟在創建和發布粉絲想要的內容類型方面做得非常出色，這個聯盟有時被指責與粉絲群失去聯繫。

您可以從 MLB 的 Twitter 中學到什麼：內容至高無上。 為您的關注者提供只有您才能提供的內容。

並且不要害怕分支。 如果您的內容對於單個帳戶來說過於多樣化，請創建另一個帳戶 - 確保您投入資源以使該帳戶也成功。

說話的人

現在世界上發生了很多事情，有時感覺我們已經達到了前所未有的兩極分化水平。 這一點在 Twitter 上表現得最為明顯。

這部分是由於該平台的算法，它促進了與人們已經互動過的內容相似的內容。 匿名提供巨魔和其他不良行為者。

在這種環境下，許多品牌害怕對任何事情採取強硬立場也就不足為奇了。 畢竟，不斷變化的政治風向可能會導致呼籲抵制 ala Keurig 或 Chick-fil-a。

然而，有一個品牌不懼怕逆流而上並堅持其價值觀：Ben & Jerry's。

從與備受爭議的 NFL 四分衛 Colin Kaepernick 合作開發新口味，到公開反對性別薪酬差距，這家總部位於佛蒙特州的冰淇淋公司已表明願意以其原則的名義冒著社會反彈的風險。

雖然這種策略可能會讓他們從意識形態上反對他們的人那裡損失一些銷售額，但 Ben & Jerry's 將其影響世界的能力置於其企業利潤之上。

你可以從 Ben & Jerry 的 Twitter 中學到什麼：不要成為一個 milquetoast 品牌。 您採取立場可能會疏遠一部分目標受眾，但您也大膽地展示了公司的價值觀。 從長遠來看，這可能會使您受益更多。

思想領袖

技術 Twitter 領域充滿了由各種人經營的各種公司。

雖然有些人在與世界分享其組織對未來的願景方面做得很好，但太多人只對向您介紹他們的最新產品感興趣。

然後是通用電氣。 看看它的簡歷：“每一天的每一分鐘，通用電氣都在迎接挑戰，建立一個有效的世界。”

GE 沒有使用其 Twitter 帳戶向您推銷燈泡或洗衣機。

相反，它被用來將公司確立為科技行業的專家。 從綠色能源和醫療保健到 NFL 選秀，GE 有效地解釋了字數限制內的複雜概念。

它使用該平台突出 GE 對創新的承諾，同時保持對可訪問性和個性的承諾。

就像您最喜歡的高中科學老師一樣，他們找到了一種方法來展示他們對新技術的興奮，而不會讓您厭煩瑣碎的細節。

您可以從 GE 的 Twitter 中學到什麼：擁有您的專業知識並分享您的熱情。 當某人對某個話題充滿熱情時，它就具有明確無誤的真實性。 它具有傳染性。 使用您的 Twitter 帳戶宣傳讓您興奮的事物。

有趣的一個

你知道派對上有一個人非常迷人並且一直被人群包圍嗎？ 在 Twitter 上，這是 Forrester。

如果現在，你說，“等等，誰？” 不要難過。 與此列表中的其他品牌不同，Forrester 不是主要的消費品牌。

如果您的工作不經常要求您查找業務報告和分析，那麼您很有可能從未遇到過它。

但它屬於這個列表是有充分理由的：這家研究公司發布的幾乎每條推文都包含指向有趣和有價值信息的鏈接。

例如，假設包容性是您的客戶獲取和保留策略不可或缺的一部分（應該如此）。 在這種情況下，Forrester 有一篇關於多樣性、公平和包容性 (DEI) 語言重要性的推文和相關博客文章。

Forrester 的許多推文都包含對目標受眾（主要是商業專業人士）感興趣的提示、統計數據或信息圖表。 它擅長提取關鍵統計數據，然後在您引起興趣後鏈接到其中一項研究。

您可以從 Forrester 的 Twitter 中學到什麼：人們喜歡學習。 使用您的 Twitter 帳戶分享您的知識。 這不僅會將您描繪成專家，而且還會引起目標受眾的興趣。

毫不掩飾的自己

無論您是否喝咖啡，您都可能對星巴克有強烈的感情。

從圍繞其節日杯設計的爭議到對工會破壞的指控，這家總部位於西雅圖的咖啡巨頭一直是爭議的避雷針。

然而，通過這一切，該品牌蓬勃發展，擁有超過 1100 萬粉絲的 Twitter 帳戶。

它是如何做到的？ 簡單地成為它自己。

星巴克通過創造性地使用不同類型的媒體來發揮其在社交媒體平台上的作用。

發布的所有內容，從巧妙的頭條新聞到最新飲料創作的 GIF 動圖，都分享了某種生活樂趣，同時保持了該品牌聞名的太平洋西北地區的一些怪癖。

對於如此龐大的公司而言，星巴克的 Twitter 帳戶在給人以友好和平易近人的印象方面做得非常出色。

該帳戶以其粉絲互動而聞名，這可能並沒有什麼壞處。 它以一種在數字領域經常丟失的喜悅來回應提及。

星巴克的社交媒體客戶團隊非常擅長描繪品牌的信心，而不是傲慢自大。

產品圖片吸引 Twitter 用戶滾動瀏覽他們的信息流，而詼諧的玩笑讓品牌保持吸引力。

你可以從星巴克的 Twitter 中學到什麼：不要害怕向 Twitter 世界展示你的品牌是什麼。 與其尋求順從，不如慶祝你在競爭中的差異。 展現自信和快樂，人們會喜歡與您互動。

找到你自己的聲音

正如您可能已經確定的那樣，Twitter 的成功沒有靈丹妙藥。

每個品牌都必須確定什麼對他們及其受眾最有效。 雖然這樣做可能需要一些時間，但值得付出努力。

根據 Hootsuite 的一項研究，Twitter 用戶平均每月在該網站上花費的時間超過五個小時，幾乎是 Snapchat 或 Messenger 的兩倍。

這是很多曝光機會，尤其是當您考慮到很多人使用該平台進行品牌研究時。

對於某些品牌而言，成功的 Twitter 策略可能只需要每天發布兩次原創內容。

對於其他人來說，這可能意味著全天候的社交聆聽和對問題和疑慮的快速反應。

你的 Twitter 角色可能是嚴肅的或愚蠢的——確保它與你的整體品牌聲音相匹配。 你可能是信息豐富的或好奇的。 這完全取決於您的行業和受眾。

但是您可能已經註意到，上面列出的所有品牌都有一個共同點：它們都是正品。 所提供的示例都沒有給您一種印象，即他們是在裝腔作勢或試圖描繪一些虛假的東西。

相反，他們在與追隨者建立關係的同時，都找到了在垂直領域尋找或創造價值的方法。 具體怎麼做，這取決於您，並且可能需要進行一些實驗。

但有一件事是肯定的：Twitter 的受歡迎程度只會越來越高，你可能每天都會錯過。 您可能無法有效地使用它。

所以，今天就開始吧。 與您的團隊坐下來進行頭腦風暴會議，並確定您的目標、價值觀和聲音。 然後製定你的策略，然後發布推文。

更多資源：

• 優化 Twitter 業務或品牌形象的 8 個絕妙技巧
• 20 個非常酷的推特技巧和技巧
• 如何主導社交媒體營銷

特色圖片：喬治·魯迪/Shutterstock