Clearogen：他們如何通過教育營銷與客戶建立聯繫

如果我只用三個步驟告訴你——bibbidi-bobbidi-boo！ ——你的粉刺會消失嗎？ 聽起來好得令人難以置信（因為是的，這很神奇），但有一個次佳的選擇：Clearogen，一種由董事會認證的皮膚科醫生和研究員 Alex Khadavi 博士設計的三步痤瘡治療。

我們與負責 Clearogen 數字品牌資產和廣告活動的 Kate Hamilton-Miller 坐下來討論了該品牌的起源、他們從皮膚科辦公室向大型零售商的轉變，以及他們如何在教育營銷方面保持成功。

因需求而生的品牌

“Clearogen 是一個出於需要而誕生的品牌，”凱特說。 “Khadavi 博士明白，痤瘡或任何與外表有關的問題都是非常個人化的，會影響身體以及社會和情感健康。這是他內心深處的問題，他對現有的痤瘡治療感到沮喪他的病人可以選擇。當時，他們都專注於解決痤瘡的症狀，而不是根本原因。

在對痤瘡的根本原因荷爾蒙 DHT（或雙氫睾酮）進行廣泛研究後，Khadavi 博士將目光投向了創造一種安全有效的荷爾蒙痤瘡解決方案。 他開始使用 Clearogen：一種三步痤瘡治療，有效地針對皮膚內 DHT 的產生，以清除現有的痤瘡並防止未來的爆發。

三步配方一炮打響——Clearogen 在皮膚科辦公室首次亮相，並迅速進入絲芙蘭、梅西百貨和沃爾瑪等大型零售商。 從那時起，他們已經享受了 20 多年的成功。 但是，他們是如何從激烈的競爭中脫穎而出，在痤瘡護膚品市場佔據主導地位的——即使是在大流行的情況下？

加倍努力培養客戶關係

與許多其他企業一樣，Clearogen 受到加州各種停工和全國運輸延誤的影響。 凱特解釋說：“儘管存在庫存挑戰，但現在情況好多了。”“當第一次封鎖宣佈時，沒有人真正知道會發生什麼。我們選擇為客戶提供大幅折扣的產品，希望每個人都能有貨在隔離期間建立並保持他們的護膚程序。”

事實證明，Clearogen 團隊幾乎不用擔心：“痤瘡在青少年和成人中變得越來越普遍，而大流行引發了個人護膚程序的一些重大轉變。”

但是，幫助 Clearogen 保持成功的不僅僅是這種新發現的自我保健轉變； 他們也一直受到追捧，因為他們提供的不僅僅是產品。 “即使您與美容師或皮膚科醫生合作以保持皮膚的健康和清潔，您也不會每天都看到他們——人們通常在家中處理護膚品。教育和購買後支持是關鍵。通過結合高-具有教育內容的優質有效產品，客戶可以對自己的皮膚狀況感到舒適和自信。”

Clearogen 團隊通過這些渠道的教育內容培養他們的客戶關係：

他們信息豐富的社交媒體頁面

“痤瘡，特別是對於患有中度或重度炎症的人來說，可能是非常孤立的，”凱特說。 “社交媒體創造了注重形象的壓力。然而，也有一個好處——社交媒體已經建立了像#AcnePositivity 這樣的社區；名人和影響者對他們的護膚挑戰以及關於荷爾蒙痤瘡和成人的對話更加開放和坦誠—— “因此，痤瘡發作的受眾更廣泛。我們通過發布教育帖子的組合以及在某人護膚之旅的每個階段加強接受和積極性來盡我們的一份力量。”

Create a hashtag for your brand.為您的品牌創建標籤。 除了是一種很好的參與資源外，主題標籤還可以幫助您的品牌優化發現、跨網絡和增加流量。 “我們有自己的標籤（#BreakupwithBreakouts），但它不僅僅是一個標籤，”凱特說。 “我們希望接觸那些覺得自己已經嘗試了一切來清除粉刺但沒有任何效果的人。”

他們的勵誌廣告

“AdRoll 是我們品牌戰略的重要組成部分，”凱特說。 “放棄購物車活動有助於讓 Clearogen 成為客戶購買決定的首要考慮因素。我們還開展品牌知名度活動，我們使用上下文、本地和社交媒體廣告來幫助提高知名度並與每個客戶群互動 - 青少年、男性荷爾蒙痤瘡，20多歲的成人痤瘡，懷孕期間的痤瘡，以及成熟皮膚的成人痤瘡治療。”

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric.不要為了追求特定的績效指標而過度優化您的廣告系列。 “一些活動可能會提供較少的直接 ROAS，但可以作為有效的第一接觸品牌介紹給您的潛在客戶群。”

他們精心設計的網站

“Clearogen 的網站最初在所有渠道上都表現不佳，”凱特說。 “技術問題干擾了順利的結帳流程，網站的外觀和感覺與該領域的競爭對手相比已經過時，Clearogen 獨特價值和功效的故事已經丟失。因此，我們改變了平台並徹底重新設計了網站。我們還修改了消息以針對不同的客戶群，而不是嘗試千篇一律的敘述，並開發了一個新的產品和生活方式圖像資產庫來反映這些變化。”

Be agile in your website development and maintenance.在您的網站開發和維護中保持敏捷。 “網站和活動應該是活生生的，會呼吸的東西。在與客戶討論這個問題時，我喜歡用汽車來類比——無論你是投資像布加迪這樣的高端超級跑車，還是購買豐田凱美瑞，只要你不換油“通常情況下，它不會很好用。無論汽車上的徽章或網絡平台的名稱是什麼。”

變化（和良好的客戶服務）是不變的

當被問及痤瘡治療行業的未來時，凱特知道未來會有一些挑戰。 “這是一個令人興奮的領域——談論荷爾蒙痤瘡的人比以往任何時候都多，”凱特回答說。 “然而，與其他美容和護膚品不同，痤瘡療法走得很好。個性化消息傳遞和創造易於交易的願望可能與數字隱私期望相衝突。技術和立法將繼續發展——營銷方法也將如此。統一的客戶檔案通過 PayID 和 Skymode 等通用支付 ID 提供了有趣的新見解和行為模式。”

但無論如何，凱特相信有一件事會保持不變，那就是需要出色的客戶服務。 “良好的營銷需要與處理客戶服務的人溝通，”凱特建議道。 “客戶服務代表擁有像素無法捕捉的洞察力。他們聽到客戶用來描述他們的問題、所需解決方案和他們正在考慮的產品的語言。客戶服務在保留方面也起著至關重要的作用。它應該沒有說，但要讓他們了解折扣、忠誠度優惠或其他可能引發客戶查詢的項目。”