Clearogen: 교육 마케팅을 통해 고객과 연결하는 방법

비비디-바비디-부로 단 3단계로 말하면 어떨까요? — 여드름이 사라질 수 있습니까? 사실이라고 하기에는 너무 좋게 들리지만(예, 그게 마술이기 때문에) 차선책이 있습니다. 바로 보드 인증 피부과 의사이자 연구원인 Dr. Alex Khadavi가 설계한 3단계 여드름 치료제인 Clearogen입니다.

우리는 Clearogen의 디지털 브랜드 자산 및 광고 캠페인을 감독하는 Kate Hamilton-Miller와 함께 브랜드의 시작, 피부과에서 대형 소매업체로의 전환, 교육 마케팅으로 성공을 유지하는 방법에 대해 이야기했습니다.

필요에서 태어난 브랜드

"Clearogen은 필연적으로 탄생한 브랜드입니다."라고 Kate는 말합니다. "Khadavi 박사는 여드름 또는 외모와 관련된 모든 문제가 매우 개인적이며 신체적, 사회적, 정서적 웰빙에 영향을 미칠 수 있다는 것을 이해했습니다. 그것은 그의 마음에 가까운 문제이며 기존 여드름 치료에 좌절했습니다. 그 당시에는 근본적인 원인보다는 여드름의 증상을 해결하는 데 집중했습니다."

여드름의 근본 원인인 DHT(또는 디하이드로테스토스테론) 호르몬에 대한 광범위한 연구를 거친 후 Dr. Khadavi는 안전하고 효과적인 호르몬 여드름 솔루션을 만드는 데 목표를 두었습니다. 그는 Clearogen을 시작했습니다. 기존 여드름을 제거하고 향후 여드름을 예방하기 위해 피부 내 DHT 생성을 효과적으로 표적으로 삼는 3단계 여드름 치료입니다.

3단계 포뮬러는 즉각적인 인기를 얻었습니다. Clearogen은 피부과 사무실에서 데뷔했으며 Sephora, Macy's, Walmart와 같은 대형 소매업체로 빠르게 진출했습니다. 그 이후로 그들은 20년 넘게 성공을 누렸습니다. 그러나 그들은 전염병을 겪으면서도 여드름 스킨 케어 시장을 지배하기 위해 치열한 경쟁에서 어떻게 나타났습니까?

고객 관계 육성을 위한 추가 노력

다른 많은 기업과 마찬가지로 Clearogen은 캘리포니아의 다양한 폐쇄와 전국적인 배송 지연의 영향을 받았습니다. Kate는 "지금은 재고 문제가 있었지만 상황이 훨씬 나아졌습니다. 첫 번째 잠금이 발표되었을 때 아무도 무엇을 기대해야 할지 몰랐습니다. 우리는 모든 사람이 비축할 수 있기를 바라는 마음으로 고객에게 대폭 할인된 제품을 제공하기로 결정했습니다."라고 설명합니다. 격리 기간 동안 스킨케어 루틴을 유지하고 유지하세요."

결과적으로 Clearogen 팀은 "여드름은 10대와 성인 모두에게 더 널리 퍼지고 있으며 대유행은 개인 스킨케어 루틴에 몇 가지 중요한 변화를 촉발했습니다."라고 걱정할 필요가 거의 없었습니다.

그러나 Clearogen이 성공을 유지하는 데 도움이 된 것은 이 새로운 자기 관리의 변화만이 아닙니다. 그들은 또한 제품 그 이상을 제공하기 때문에 지속적으로 찾고 있습니다. "피부의 건강과 투명함을 유지하기 위해 에스테티션이나 피부과 의사와 함께 일하더라도 매일 보지는 않습니다. 사람들은 보통 집에서 스킨케어를 합니다. 교육과 구매 후 지원이 핵심입니다. 교육적인 내용을 담은 고품질의 효과적인 제품으로 고객들은 자신의 피부에 편안함과 자신감을 가질 수 있습니다."

Clearogen 팀은 다음 채널에서 교육 콘텐츠로 고객 관계를 육성합니다.

유익한 소셜 미디어 페이지

"여드름, 특히 중등도 또는 중증 염증을 다루는 사람의 경우 여드름은 극도로 고립될 수 있습니다."라고 Kate는 말합니다. "소셜 미디어는 이미지를 의식해야 한다는 압력을 가했습니다. 하지만 긍정적인 면도 있습니다. 소셜 미디어는 #AcnePositivity와 같은 커뮤니티를 구축했습니다. 유명인과 영향력 있는 사람들은 스킨케어 문제와 호르몬 여드름 및 성인에 관한 대화에 대해 더 개방적이고 적극적으로 나서고 있습니다. 발병 여드름은 그로 인해 더 많은 청중에게 도달합니다. 우리는 교육 게시물의 조합을 게시하고 누군가의 스킨케어 여정의 모든 단계에서 수용과 긍정을 강화함으로써 우리의 역할을 다합니다."

Create a hashtag for your brand. 브랜드에 대한 해시태그를 만드세요. 해시태그는 참여의 훌륭한 자원이 될 뿐만 아니라 브랜드가 검색, 네트워크 간 최적화 및 트래픽 증가를 위해 최적화하는 데 도움이 됩니다. "우리는 자체 해시태그(#BreakupwithBreakouts)가 있지만 해시태그 이상입니다."라고 Kate는 말합니다. "여드름을 없애기 위해 모든 것을 시도했지만 아무 효과가 없다고 느끼는 사람들에게 다가가고 싶습니다."

영감을 주는 광고

"AdRoll은 우리 브랜드 전략의 필수적인 부분입니다."라고 Kate는 말합니다. "장바구니 포기 캠페인은 고객의 구매 결정에서 Clearogen을 가장 먼저 염두에 두도록 돕습니다. 우리는 또한 인지도를 높이고 각 고객 세그먼트(10대, 남성 호르몬 여드름)에 참여하도록 돕기 위해 문맥, 네이티브 및 소셜 미디어 광고를 사용하는 브랜드 인지도 캠페인을 실행합니다. , 20대 성인발진여드름, 임신중여드름, 성숙한 피부를 위한 성인여드름치료"

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. 특정 실적 지표를 추구하기 위해 캠페인을 과도하게 최적화하지 마십시오. "일부 캠페인은 덜 직접적인 ROAS를 제공할 수 있지만 잠재 고객 기반에 효과적인 첫 번째 터치 브랜드 소개 역할을 할 수 있습니다."

사려 깊게 디자인된 웹사이트

"Clearogen의 웹사이트는 처음에 모든 채널에서 실적이 저조했습니다."라고 Kate는 말합니다. "기술적인 문제가 원활한 체크아웃 프로세스를 방해하고, 공간의 경쟁자에 비해 사이트의 모양과 느낌이 구식이며, Clearogen의 고유한 가치와 효능에 대한 스토리를 잃어버렸습니다. 그래서 우리는 플랫폼을 변경하고 사이트를 완전히 재설계했습니다. 우리는 또한 획일적인 내러티브를 시도하기보다 다양한 고객 세그먼트를 다루기 위해 메시지를 수정하고 변화를 반영하기 위해 제품 및 라이프스타일 이미지의 새로운 자산 라이브러리를 개발했습니다."

Be agile in your website development and maintenance. 웹사이트 개발 및 유지 관리에 민첩하게 대처하십시오. "웹사이트와 캠페인은 살아 숨쉬는 것이어야 합니다. 저는 고객과 이것을 논의할 때 자동차 비유를 사용하고 싶습니다. 오일을 교환하지 않는다면 부가티와 같은 고급 슈퍼카에 투자하든 도요타 캠리를 사든 상관없습니다. 정기적으로 하면 제대로 작동하지 않을 것입니다. 자동차의 배지가 무엇이든 웹 플랫폼의 이름이 무엇이든 상관 없습니다."

변화(및 우수한 고객 서비스)는 일정합니다.

여드름 치료 산업의 미래에 대해 질문을 받았을 때 Kate는 앞으로 몇 가지 어려움이 있을 것임을 알고 있습니다. "그 어느 때보다 많은 사람들이 호르몬 여드름에 대해 이야기하는 흥미로운 공간입니다."라고 Kate가 대답합니다. "그러나 다른 미용 및 스킨케어 품목과 달리 여드름 요법은 미세한 선을 그립니다. 메시징을 개인화하고 거래를 용이하게 하려는 욕구는 디지털 개인 정보 보호 기대와 충돌할 수 있습니다. 기술과 법률은 마케팅 접근 방식과 마찬가지로 계속 진화할 것입니다. 통합된 고객 프로필 PayID 및 Skymode와 같은 범용 결제 ID를 통해 흥미롭고 새로운 통찰력과 행동 패턴을 제공합니다."

그러나 어떤 일이 있어도 Kate는 한 가지가 변하지 않을 것이라고 확신합니다. 바로 탁월한 고객 서비스가 필요하다는 것입니다. "좋은 마케팅을 위해서는 고객 서비스를 담당하는 사람들과 의사 소통해야 합니다."라고 Kate는 조언합니다. "고객 서비스 담당자는 픽셀만으로는 포착할 수 없는 통찰력을 가지고 있습니다. 고객이 문제, 원하는 솔루션 및 고려 중인 제품을 설명하는 데 사용하는 언어를 듣습니다. 고객 서비스도 유지에 중요한 역할을 합니다. 하지만 할인, 로열티 제안 또는 고객 문의를 유발할 수 있는 기타 항목에 대해 계속 알려야 합니다."