Clearogen：教育マーケティングを通じて顧客とどのようにつながっているか

公開: 2021-06-14

たった3つのステップでそれを言ったらどうなるでしょう— bibbidi-bobbidi-boo！ —あなたのにきびは消えることができますか？あまりにも良さそうに聞こえますが（そう、それは魔法だからです）、次善の選択肢があります。Clearogenは、理事会認定の皮膚科医兼研究者であるAlexKhadavi博士によって設計された3段階のにきび治療です。

Clearogenのデジタルブランド資産と広告キャンペーンを監督するKateHamilton-Millerと話をし、ブランドの始まり、皮膚科オフィスから大手小売店への移行、教育マーケティングで成功を維持している方法について話しました。

必需品から生まれたブランド

「Clearogenは必然的に生まれたブランドです」とKateは言います。「カダビ博士は、にきび、または外見に関連する問題は非常に個人的なものであり、身体的、社会的、感情的な健康に影響を与える可能性があることを理解していました。それは彼の心に近い問題であり、彼は既存のにきび治療に不満を持っていました彼の患者が利用できる選択肢。当時、彼らはすべて、根本的な原因ではなく、にきびの症状に対処することに焦点を当てていました。」

ニキビの根本原因であるホルモンDHT（またはジヒドロテストステロン）に関する広範な研究の後、カダビ博士は安全で効果的なホルモン性ニキビ液の作成に目を向けました。彼はClearogenを開始しました。これは、皮膚内のDHT産生を効果的に標的にして、既存のにきびを取り除き、将来の吹き出物を防ぐ3段階のにきび治療です。

3段階の公式はすぐにヒットしました。Clearogenは皮膚科のオフィスでデビューし、すぐにSephora、Macy's、Walmartなどの大手小売店に卒業しました。それ以来、彼らは20年以上の成功を楽しんできました。しかし、パンデミックが発生した場合でも、どのようにして激しい競争から抜け出し、ニキビのスキンケア市場を支配したのでしょうか。

顧客との関係を育むためにさらに一歩前進する

他の多くの企業と同様に、Clearogenは、カリフォルニアのさまざまなシャットダウンと全国的な出荷の遅れの影響を受けました。「在庫の問題を解決する必要がありましたが、今では状況ははるかに良くなっています。最初の封鎖が発表されたとき、誰も何を期待できるのか本当にわかりませんでした。誰もが在庫を確保できることを期待して、大幅に割引された製品を顧客に提供することにしました。検疫中はスキンケアルーチンを維持します。」

結局のところ、Clearogenチームは、「にきびは10代と大人の両方でより蔓延しており、パンデミックは個人のスキンケアルーチンにいくつかの大きな変化を引き起こしました」と心配することはほとんどありませんでした。

しかし、Clearogenが成功を維持するのに役立ったのは、セルフケアにおけるこの新たに発見された変化だけではありません。彼らはまた、単なる製品以上のものを提供するため、一貫して求められています。「エステティシャンや皮膚科医と協力して肌の健康と透明感を維持していても、毎日は見られません。通常、人々は自宅でスキンケアを行っています。教育と購入後のサポートが重要です。教育的な内容を備えた高品質で効果的な製品であるため、顧客は自分の肌の状態に快適で自信を持って感じることができます。」

Clearogenチームは、これらのチャネル全体で教育コンテンツとの顧客関係を育んでいます。

彼らの有益なソーシャルメディアページ

「特に中等度または重度の炎症を扱っている人にとって、にきびは非常に孤立している可能性があります」とケイトは言います。「ソーシャルメディアは、画像を意識するというプレッシャーを生み出しました。しかし、利点もあります。ソーシャルメディアは、＃AcnePositivityのようなコミュニティを構築しました。有名人やインフルエンサーは、スキンケアの課題や、ホルモン性のにきびや成人に関する会話について、よりオープンで前向きになっています。そのため、発症したにきびはより多くの聴衆に届きます。私たちは、教育的な投稿の組み合わせを公開し、誰かのスキンケアの旅のすべての段階で受け入れと積極性を強化することによって私たちの役割を果たします。」

Create a hashtag for your brand.ブランドのハッシュタグを作成します。ハッシュタグは、エンゲージメントの優れたリソースであるだけでなく、ブランドの発見、クロスネットワーク、トラフィックの増加を最適化するのにも役立ちます。「私たちは独自のハッシュタグ（#BreakupwithBreakouts）を持っていますが、それはハッシュタグ以上のものです」とケイトは言います。「私たちは、ニキビを取り除くためにあらゆることを試みたが、何もうまくいかなかったと感じている人々に手を差し伸べたいと思っています。」

彼らのインスピレーションあふれる広告

「AdRollは私たちのブランド戦略の重要な部分です」とケイトは言います。「カート放棄キャンペーンは、Clearogenを顧客の購入決定において頭に入れておくのに役立ちます。また、コンテキスト、ネイティブ、およびソーシャルメディア広告を使用して、意識を高め、各顧客セグメント（10代、男性のホルモン性痒疹）に関与するのに役立つブランド認識キャンペーンを実行します。、20代の人々のための成人発症のにきび、妊娠中のにきび、および成熟した皮膚を持つ人々のための成人のにきび治療。」

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric.特定のパフォーマンス指標を追求するためにキャンペーンを過度に最適化しないでください。「キャンペーンによっては、直接的なROASが少なくなる場合がありますが、見込み顧客ベースへの効果的なファーストタッチブランド紹介として機能します。」

彼らの思慮深く設計されたウェブサイト

「ClearogenのWebサイトは、当初、すべてのチャネルでパフォーマンスが低下していました」とKate氏は言います。「技術的な問題がスムーズなチェックアウトプロセスを妨げていました。サイトのルックアンドフィールは、スペース内の競合他社と比較して古く、Clearogenの独自の価値と有効性のストーリーは失われていました。そこで、プラットフォームを変更し、サイトを完全に再設計しました。また、万能の物語ではなく、さまざまな顧客セグメントに対応するようにメッセージングを改訂し、変更を反映する製品とライフスタイルの画像の新しいアセットライブラリを開発しました。」

Be agile in your website development and maintenance.Webサイトの開発と保守に機敏に対応します。「ウェブサイトとキャンペーンは生き生きとしたものでなければなりません。これについてクライアントと話し合うときは、車の例えを使用するのが好きです。ブガッティのようなハイエンドのスーパーカーに投資する場合でも、オイルを交換しない場合はトヨタカムリを購入する場合でも。定期的にはうまくいきません。車のバッジやウェブプラットフォームの名前は関係ありません。」

変化（および優れたカスタマーサービス）は一定です

にきび治療業界の将来について尋ねられたとき、ケイトは、いくつかの課題が先にあることを知っています。「これはエキサイティングな空間です。これまで以上にホルモン性痒について話す人が増えています」とケイトは答えます。「しかし、他の美容やスキンケアアイテムとは異なり、にきびレジメンは微妙な違いを示します。メッセージングをパーソナライズしてトランザクションを容易にしたいという願望は、デジタルプライバシーの期待と矛盾する可能性があります。テクノロジーと法律は、マーケティングアプローチと同様に進化し続けます。統一された顧客プロファイルPayIDやSkymodeなどのユニバーサルペイメントIDを介して、興味深い新しい洞察と行動パターンを提示します。」

しかし、何があっても、ケイトは1つのことが変わらないことを確信しています。それは、優れたカスタマーサービスの必要性です。「優れたマーケティングには、カスタマーサービスを扱う人々とのコミュニケーションが必要です」とケイトはアドバイスします。「カスタマーサービス担当者は、ピクセルではキャプチャできないという洞察を持っています。顧客が問題、望ましい解決策、検討している製品を説明するために使用する言語を聞きます。カスタマーサービスも保持に重要な役割を果たします。ただし、割引、ロイヤルティオファー、または顧客からの問い合わせを引き起こす可能性のあるその他のアイテムについては、常に通知してください。」