Clearogen: как они взаимодействуют с клиентами с помощью образовательного маркетинга

Что, если я скажу вам, что всего за три шага — биббиди-боббиди-бу! — ваши прыщи могут исчезнуть? Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой (потому что да, это волшебство), но есть следующий лучший вариант: Clearogen, трехэтапное лечение акне, разработанное доктором Алексом Хадави, сертифицированным дерматологом и исследователем.

Мы встретились с Кейт Гамильтон-Миллер, которая курирует цифровые активы бренда Clearogen и рекламные кампании, чтобы поговорить о зарождении бренда, его переходе от дерматологических кабинетов к крупным розничным продавцам и о том, как они поддерживают успех с помощью образовательного маркетинга.

Бренд, рожденный из необходимости

«Clearogen — это бренд, рожденный по необходимости», — говорит Кейт. «Доктор Хадави понимал, что акне или любая другая проблема, связанная с внешностью, является глубоко личной и может оказывать влияние как на физическое, так и на социальное и эмоциональное благополучие. Это вопрос, близкий его сердцу, и он был разочарован существующими методами лечения акне. варианты, доступные его пациентам. В то время все они были сосредоточены на устранении симптомов акне, а не на основной причине».

После обширных исследований гормона ДГТ (или дигидротестостерона), первопричины акне, доктор Хадави нацелился на создание безопасного и эффективного гормонального решения от прыщей. Он запустил Clearogen: трехэтапное лечение акне, которое эффективно воздействует на выработку ДГТ в коже, чтобы очистить существующие прыщи и предотвратить будущие высыпания.

Трехступенчатая формула мгновенно стала хитом — Clearogen дебютировал в дерматологических кабинетах и ​​быстро распространился на крупные розничные сети, такие как Sephora, Macy’s и Walmart. С тех пор они наслаждаются более чем 20-летним успехом. Но как им удалось выйти из жесткой конкуренции за доминирование на рынке средств по уходу за кожей с акне — даже во время пандемии?

Делая все возможное, чтобы развивать отношения с клиентами

Как и на многие другие предприятия, на Clearogen повлияли различные остановки производства в Калифорнии и задержки доставки по всей стране. «Сейчас дела обстоят намного лучше, хотя были проблемы с запасами, — объясняет Кейт. — Когда было объявлено о первом карантине, никто не знал, чего ожидать. соблюдайте режим ухода за кожей во время карантина».

Как оказалось, команде Clearogen не о чем было беспокоиться: «Угревая сыпь становится все более распространенной как среди подростков, так и среди взрослых, а пандемия вызвала серьезные изменения в личных процедурах ухода за кожей».

Но не только этот новообретенный сдвиг в заботе о себе помог Clearogen сохранить свой успех; их также постоянно ищут, потому что они предлагают больше, чем просто продукт. «Даже если вы работаете с косметологом или дерматологом, чтобы сохранить здоровье и чистоту вашей кожи, вы не видите их каждый день — люди обычно занимаются уходом за кожей дома. Ключевыми факторами являются обучение и поддержка после покупки. качественные, эффективные продукты с образовательным содержанием, клиенты могут чувствовать себя комфортно и уверенно со своим режимом кожи».

Команда Clearogen укрепляет отношения с клиентами с помощью образовательного контента по следующим каналам:

Их информативные страницы в социальных сетях

«Угревая сыпь, особенно для тех, кто имеет дело с умеренным или тяжелым воспалением, может быть чрезвычайно изолирующей», — говорит Кейт. «Социальные сети заставляют заботиться об имидже. Однако есть и положительная сторона — социальные сети создали сообщества, такие как #AcnePositivity; знаменитости и влиятельные лица более открыто и откровенно рассказывают о своих проблемах по уходу за кожей, а также обсуждают гормональные прыщи и взрослую кожу. Из-за этого акне достигает более широкой аудитории. Мы вносим свой вклад, публикуя набор образовательных постов и укрепляя принятие и позитив на каждом этапе чьего-то пути ухода за кожей».

Create a hashtag for your brand. создайте хэштег для своего бренда. Помимо того, что хэштеги являются отличным ресурсом для вовлечения, они также помогают вашему бренду оптимизировать поиск, межсетевое взаимодействие и увеличить трафик. «У нас есть собственный хэштег (#BreakupwithBreakouts), но это больше, чем просто хэштег, — говорит Кейт. «Мы хотим привлечь людей, которые чувствуют, что перепробовали все, чтобы избавиться от прыщей, и ничего не помогло».

Их вдохновляющая реклама

«AdRoll — неотъемлемая часть стратегии нашего бренда, — говорит Кейт. «Кампании по отказу от корзины помогают держать Clearogen в центре внимания при принятии решения о покупке. Мы также проводим кампании по повышению узнаваемости бренда, в которых мы используем контекстную, нативную рекламу и рекламу в социальных сетях, чтобы помочь повысить осведомленность и привлечь каждый сегмент клиентов — подростки, гормональные прыщи у мужчин. , угревая сыпь у взрослых для людей в возрасте 20 лет, угревая сыпь во время беременности и лечение угревой сыпи у взрослых для людей со зрелой кожей».

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. Совет для не переоптимизируйте свои кампании в погоне за определенным показателем эффективности. «Некоторые кампании могут обеспечить меньшую прямую рентабельность инвестиций, но послужить эффективным способом представить бренд вашей потенциальной клиентской базе с первого контакта».

Их тщательно продуманный веб-сайт

«Сначала веб-сайт Clearogen работал неэффективно по всем каналам, — говорит Кейт. «Технические проблемы мешали беспрепятственному процессу оформления заказа, внешний вид сайта устарел по сравнению с конкурентами в этой сфере, а история об уникальной ценности и эффективности Clearogen была утеряна. Поэтому мы сменили платформу и полностью изменили дизайн сайта. также пересмотрели сообщения для разных сегментов клиентов, вместо того, чтобы пытаться создать универсальный нарратив, и разработали новую библиотеку изображений продуктов и образа жизни, чтобы отразить изменения».

Be agile in your website development and maintenance. будьте гибкими в разработке и обслуживании вашего веб-сайта. «Веб-сайты и кампании должны быть живыми, дышащими вещами. Мне нравится использовать аналогию с автомобилем при обсуждении этого с клиентами — инвестируете ли вы в дорогой суперкар, такой как Bugatti, или покупаете Toyota Camry, если вы не меняете масло. регулярно это не сработает. Неважно, какой значок на машине или название веб-платформы».

Изменения (и хорошее обслуживание клиентов) постоянны

Когда Кейт спросили о будущем индустрии лечения акне, Кейт знает, что впереди ее ждет несколько испытаний. «Это захватывающее место — больше людей говорят о гормональных прыщах, чем когда-либо прежде», — отвечает Кейт. «Однако, в отличие от других косметических средств и средств по уходу за кожей, схемы лечения акне идут по тонкой грани. Желание персонализировать обмен сообщениями и обеспечить простоту транзакций может противоречить ожиданиям в отношении цифровой конфиденциальности. Технологии и законодательство будут продолжать развиваться, как и маркетинговые подходы. Унифицированные профили клиентов с помощью универсальных платежных идентификаторов, таких как PayID и Skymode, представляет новые интересные идеи и модели поведения».

Но несмотря ни на что, Кейт уверена, что одна вещь останется неизменной, а именно необходимость отличного обслуживания клиентов. «Хороший маркетинг требует общения с людьми, которые занимаются обслуживанием клиентов», — советует Кейт. «Представители службы поддержки клиентов понимают, что пиксели просто не могут передать. Они слышат язык, который клиенты используют для описания своих проблем, желаемых решений и продуктов, которые они рассматривают. Служба поддержки клиентов также играет жизненно важную роль в удержании клиентов. говоря, но информируйте их о скидках, предложениях лояльности или других предметах, которые могут вызвать запросы клиентов».