Clearogen: Eğitimsel Pazarlama Yoluyla Müşterilerle Nasıl Bağlanıyorlar?

Ya size bunu sadece üç adımda söyleseydim - bibbidi-bobbidi-boo! - sivilceleriniz kaybolabilir mi? Kulağa gerçek olamayacak kadar iyi geliyor (çünkü evet, bu sihir), ancak bir sonraki en iyi seçenek var: Clearogen, kurul onaylı dermatolog ve araştırmacı Dr. Alex Khadavi tarafından tasarlanan üç aşamalı bir akne tedavisi.

Clearogen'in dijital marka varlıklarını ve reklam kampanyalarını denetleyen Kate Hamilton-Miller ile markanın başlangıçları, dermatoloji ofislerinden büyük perakendecilere geçişleri ve eğitim pazarlamasıyla başarılarını nasıl sürdürdükleri hakkında sohbet etmek için oturduk.

İhtiyaçtan Doğan Marka

Kate, "Clearogen zorunluluktan doğan bir markadır" diyor. "Dr. Khadavi, sivilcenin veya görünümle ilgili herhangi bir sorunun son derece kişisel olduğunu ve fiziksel olduğu kadar sosyal ve duygusal sağlığı da etkileyebileceğini anladı. Bu onun kalbine yakın bir konu ve mevcut sivilce tedavisinden bıkmıştı. Hastaları için mevcut seçenekler. O zamanlar hepsi, altta yatan nedenden ziyade akne semptomlarını ele almaya odaklandı."

Aknenin temel nedeni olan DHT hormonu (veya Dihidrotestosteron) üzerine kapsamlı bir araştırmadan sonra, Dr. Khadavi, gözünü güvenli ve etkili bir hormonal akne çözümü yaratmaya dikti. Clearogen'i başlattı: mevcut sivilceleri temizlemek ve gelecekteki sivilceleri önlemek için ciltte DHT üretimini etkili bir şekilde hedefleyen üç aşamalı bir sivilce tedavisi.

Üç adımlı formül anında bir hit oldu - Clearogen dermatoloji ofislerinde ilk kez sahneye çıktı ve Sephora, Macy's ve Walmart gibi büyük perakendecilere hızla mezun oldu. O zamandan beri, 20 yılı aşkın bir başarının tadını çıkardılar. Ancak, bir pandemi yoluyla bile akne cilt bakımı pazarına hükmetmek için şiddetli rekabetten nasıl çıktılar?

Müşteri İlişkilerini Geliştirmek İçin Fazladan Yola Çıkmak

Diğer birçok işletme gibi, Clearogen de California'nın çeşitli kapanmalarından ve ülke çapındaki nakliye gecikmelerinden etkilendi. Kate, "İşler şimdi çok daha iyi, ancak üstesinden gelinmesi gereken envanter zorlukları vardı. İlk sokağa çıkma yasağı ilan edildiğinde kimse gerçekten ne bekleyeceğini bilmiyordu. Herkesin stoklayabileceği umuduyla müşterilere son derece indirimli ürünler sunmayı seçtik. karantina sırasında cilt bakım rutinlerini geliştirin ve koruyun."

Anlaşıldığı üzere, Clearogen ekibinin endişelenecek pek bir şeyi yoktu: "Akne hem gençlerde hem de yetişkinlerde daha yaygın hale geliyor ve pandemi kişisel cilt bakımı rutinlerinde bazı büyük değişiklikleri tetikledi."

Ancak Clearogen'in başarısını sürdürmesine yardımcı olan yalnızca öz bakımdaki bu yeni değişim değil; Ayrıca üründen daha fazlasını sundukları için sürekli aranırlar. "Cildinizin sağlığını ve berraklığını korumak için bir estetisyen veya dermatologla çalışıyor olsanız bile, onları her gün görmüyorsunuz - insanlar genellikle cilt bakımlarını evde yapıyorlar. Eğitim ve satın alma sonrası destek çok önemlidir. kaliteli, eğitici içerikli etkili ürünler, müşteriler cilt rejimleri ile kendilerini rahat ve güvende hissedebilirler."

Clearogen ekibi, müşteri ilişkilerini bu kanallarda eğitim içeriğiyle besler:

Bilgilendirici sosyal medya sayfaları

Kate, "Akne, özellikle orta veya şiddetli iltihapla uğraşan biri için aşırı derecede yalıtkan olabilir" diyor. "Sosyal medya, imaj bilincine sahip olmak için baskı yarattı. Bununla birlikte, bir de iyi tarafı var - sosyal medya #AcnePositivity gibi topluluklar inşa etti; ünlüler ve etkileyiciler cilt bakımı zorlukları ve hormonal akne ve yetişkinlerle ilgili konuşmalar konusunda daha açık ve açık sözlü oluyorlar. başlangıçlı sivilceler bu nedenle daha geniş bir kitleye ulaşıyor. Bir dizi eğitici gönderi yayınlayarak ve birinin cilt bakımı yolculuğunun her aşamasında kabulü ve pozitifliği pekiştirerek üzerimize düşeni yapıyoruz."

Create a hashtag for your brand. Markanız için bir hashtag oluşturun. Hashtag'ler, harika bir etkileşim kaynağı olmanın yanı sıra, markanızın keşif, ağlar arası optimizasyon ve trafiği artırmaya yardımcı olur. Kate, "Kendi hashtag'imiz var (#BreakupwithBreakouts), ancak bu bir hashtag'den daha fazlası" diyor. "Sivilcelerini temizlemek için her şeyi denediğini ve hiçbir şeyin işe yaramadığını hisseden insanlara ulaşmak istiyoruz."

İlham veren reklamları

Kate, "AdRoll, marka stratejimizin önemli bir parçası" diyor. "Alışveriş sepetini terk etme kampanyaları, Clearogen'in müşterilerin satın alma kararında akıllarında kalmasına yardımcı oluyor. Ayrıca, farkındalığı artırmaya ve her müşteri segmentiyle (gençler, erkek hormonal akne) etkileşim kurmaya yardımcı olmak için içeriğe dayalı, yerel ve sosyal medya reklamlarını kullandığımız marka bilinirliği kampanyaları yürütüyoruz. , 20'li yaşlarındaki insanlar için yetişkin akne, hamilelik sırasında akne ve olgun cilde sahip olanlar için yetişkin akne tedavisi."

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. Belirli bir performans metriğinin peşinde kampanyalarınızı aşırı optimize etmeyin. "Bazı kampanyalar daha az doğrudan ROAS sağlayabilir, ancak potansiyel müşteri tabanınıza ilk dokunuşta etkili marka tanıtımları olarak hizmet edebilir."

Düşünceli bir şekilde tasarlanmış web siteleri

Kate, "Clearogen'in web sitesi başlangıçta tüm kanallarda düşük performans gösteriyordu" diyor. "Teknik sorunlar sorunsuz bir ödeme sürecini engelliyordu, sitenin görünümü ve hissi, alandaki rakiplerle karşılaştırıldığında eskiydi ve Clearogen'in benzersiz değeri ve etkinliğinin hikayesi kaybolmuştu. Bu nedenle, platformları değiştirdik ve siteyi tamamen yeniden tasarladık. aynı zamanda, herkese uyan tek bir anlatıyı denemek yerine farklı müşteri segmentlerine hitap edecek şekilde mesajlaşmayı revize etti ve değişiklikleri yansıtmak için ürün ve yaşam tarzı görüntülerinden oluşan yeni bir varlık kitaplığı geliştirdi."

Be agile in your website development and maintenance. Web sitenizin geliştirme ve bakımında çevik olun. "Web siteleri ve kampanyalar yaşayan, nefes alan şeyler olmalı. Müşterilerle bu konuyu tartışırken bir araba benzetmesi kullanmayı seviyorum - ister Bugatti gibi üst düzey bir süper arabaya yatırım yapın, ister yağı değiştirmezseniz Toyota Camry alın düzenli olarak, iyi çalışmayacak. Arabadaki rozetin veya web platformunun adının ne olduğu önemli değil."

Değişim (ve İyi Müşteri Hizmeti) Süreklidir

Akne tedavisi endüstrisinin geleceği hakkında soru sorulduğunda, Kate ileride birkaç zorluğun olacağını biliyor. Kate, "Heyecan verici bir alan - her zamankinden daha fazla insan hormonal sivilce hakkında konuşuyor" diye yanıtlıyor. "Ancak, diğer güzellik ve cilt bakım ürünlerinden farklı olarak, sivilce rejimleri ince bir çizgide yürüyor. Mesajlaşmayı kişiselleştirme ve işlem kolaylığı yaratma arzusu, dijital gizlilik beklentileriyle çelişebilir. Pazarlama yaklaşımları gibi, teknoloji ve mevzuat da gelişmeye devam edecek. Birleşik müşteri profilleri" PayID ve Skymode gibi evrensel ödeme kimlikleri aracılığıyla ilginç yeni bilgiler ve davranış kalıpları sunuyor."

Ancak ne olursa olsun, Kate bir şeyin sabit kalacağından emindir ve bu mükemmel müşteri hizmetine duyulan ihtiyaçtır. Kate, "İyi pazarlama, müşteri hizmetleriyle ilgilenen kişilerle iletişim kurmayı gerektirir" diyor. "Müşteri hizmetleri temsilcileri, piksellerin yakalayamayacağı bir içgörüye sahipler. Müşterilerin sorunlarını, istenen çözümleri ve düşündükleri ürünleri tanımlamak için kullandıkları dili duyuyorlar. Müşteri hizmetleri de elde tutma konusunda hayati bir rol oynuyor. ama indirimler, sadakat teklifleri veya müşteri sorgularını tetikleyebilecek diğer öğeler hakkında onları bilgilendirin."