什麼是業務指標？ 6 個重要的跟踪指標

業務指標是對公司在其業務運營的特定領域的績效的定量衡量。 業務指標可以是財務或非財務性質的，它們提供對公司運營各個方面的洞察。

公司可以跟踪許多不同類型的業務指標，但其中一些最常見的指標包括收入、利潤率、客戶滿意度、流失率和員工生產力。 企業應選擇與其特定目標最相關的指標。

什麼是業務指標？

定義：業務指標被定義為組織用來跟踪、衡量和評估其業務績效的量化指標。 此類指標用於衡量流程或業務流程方面的性能。 他們監控財務、營銷、人力資源、信息技術、運營、生產和投資等領域的業務流程是否成功。

業務指標，有時也稱為績效指標，是一種評估組織或項目成功與否的業務報告。 財務數據包括銷售營業額、利潤、支出、資產、負債和資本等財務績效要素。 它們被各行各業的企業用來監控業務流程並提高運營效率，同時還有助於規劃和戰略制定。

了解業務指標

指標用於衡量和監控業務的許多方面，包括銷售、營銷、財務、客戶服務、人力資源、IT 基礎設施管理 (ITIM)、招聘和培訓。 業務指標可能包括收入增長或隨時間的損失。

營銷人員跟踪營銷和社交媒體統計數據，例如活動和計劃統計數據，以及新機會和潛在客戶等銷售績效指標。 執行官在評估公司的整體業績時會考慮財務指標。 分析和儀表板解決方案經常用於跟踪業務指標。

一些常見的業務指標類型是銷售指標、財務指標、營銷指標、人力資源 (HR) 指標、消費者生命週期價值、項目管理指標等。

為什麼業務指標很重要？

業務指標重要性背後的關鍵原因是

它們有助於評估業務目標的進展——業務指標很重要，因為它們有助於量化公司在實現其總體目標方面取得的進展。 有了可量化的數據，設定切合實際的目標並隨著時間的推移跟踪進度變得更加容易。

它們提高了運營效率——企業需要跟踪指標，以確定其運營中需要改進的領域。 通過衡量關鍵績效指標，企業可以了解他們需要在哪裡進行更改，以提高效率和生產力。

它們更容易吸引投資者——在尋求風險投資家或其他來源的投資時，企業需要提供顯示其過去表現和未來潛力的數據。 業務指標在這方面非常有用，因為它們提供了公司財務狀況和增長前景的清晰畫面。

它們有助於評估業務風險——企業需要意識到他們面臨的風險，以便就如何保護自己做出明智的決定。 業務指標可以幫助識別潛在風險，以便公司可以採取措施減輕風險。

重要的業務指標

組織使用各種類型的業務指標來跟踪其進度和績效。 一些最常見的包括：

1. 收入

這可能是最重要的商業指標，因為它直接衡量公司帶來的資金數額。企業需要仔細跟踪他們的收入，以確保他們產生足夠的銷售額來支付成本並賺取利潤。

2、利潤率

該指標衡量公司在支付所有費用後保留為利潤的金額。 這是企業跟踪的一個重要指標，因為它可以讓他們了解他們的運營效率。

3. 客戶滿意度

該指標衡量客戶對公司產品或服務的滿意度。 企業需要確保他們提供高水平的客戶滿意度，以保持他們的業務。

4. 員工保留

企業需要跟踪這一指標，以評估他們留住員工的情況。 高員工流動率可能會給企業帶來成本高昂和破壞性的影響，因此跟踪該指標並在必要時採取措施改進它非常重要。

4. 社交媒體參與

企業需要跟踪此指標，以評估他們在社交媒體上與客戶互動的情況。 社交媒體參與可以成為銷售和客戶忠誠度的關鍵驅動因素，因此確保企業盡其所能在這些平台上與客戶互動非常重要。

1. 財務指標

跟踪企業財務的關鍵指標是

1、銷售收入

這是公司從其產品或服務的銷售中產生的總金額。 它逐月和/或逐年比較。

2.毛利率（GPM）

這是公司收入與銷售商品成本之間的差額。 （毛利潤/銷售額）x 100

3、淨利潤率

這是公司收入與所有費用之間的差額。 （淨利潤/銷售額）x 100

4. 淨現金流

這是公司在支付所有費用後可用的現金金額。 （收入+流動資產增加-支出+負債增加）

5. 營運資金

這是公司流動資產和流動負債之間的差額。 （流動資產 - 流動負債）

6. 資產負債率

這是一家公司的債務與其權益的比率。 （總負債/股東權益）

7、利息覆蓋率

這是一家公司的息稅前利潤與其利息支出的比率。 （息稅前利潤/利息費用）

8. 庫存周轉率

這是公司庫存在一段時間內被出售和更換的次數。 （銷貨成本/平均庫存）

9. 未結銷售天數 (DSO)

這是公司從客戶那裡收取付款所需的天數。 （平均應收賬款/總淨信貸銷售額）x 365）

10. 應付賬款天數 (DPO)

這是公司支付賬單所需的天數。 （平均應付賬款/銷售成本）x 365）

11. 流動比率

這是一家公司的流動資產與其流動負債的比率。 （流動資產/流動負債）

2. 銷售指標

跟踪下面給出的業務指標肯定會幫助銷售團隊更好地工作-

1. 銷售勝率

這是公司轉化為實際銷售額的銷售機會的百分比。 （銷售數量/銷售機會數量）x 100

2.銷售週期

這是公司完成銷售所需的平均時間。 （贏得銷售的天數/銷售機會總數）

3. 客戶總數

這是一家公司擁有的客戶總數。

4. 平均客戶收入

這是公司從每個客戶那裡獲得的平均收入。 （總收入/總客戶）

5.客戶保留率

這是公司在一段時間內保留的客戶百分比。 （現有客戶數量 - 初始客戶數量）/ 初始客戶數量）

6. 客戶終身價值（CLV）

這是公司在客戶關係過程中從客戶那裡獲得的總收入。 （貢獻保證金 x 留存率）/（1 + 折扣率 - 留存率）

除此之外，其他一些銷售業務績效指標是客戶獲取成本、總銷售收入、每月經常性收入、毛利率、銷售費用、產生的銷售額等。他們的跟踪優化了銷售策略、銷售收入和成功的業務或公司業績。

3. 營銷指標

一些最重要的業務指標將幫助營銷團隊優化他們的營銷工作、營銷費用和成功——

1.轉化率

這是採取所需操作的網站訪問者的百分比。 （轉化次數/訪問者人數）x 100

2、增量銷售收入

這是公司通過營銷工作產生的額外銷售收入。 （總銷售額 - 沒有營銷活動的預期銷售額）

3. 獲客成本

這是公司為獲得新客戶所花費的金額。 （營銷活動總成本/新客戶數量）

4. 社交媒體追隨者

這是關注公司社交媒體帳戶的人數。

5. 電子郵件打開率

這是打開公司發送的電子郵件的人的百分比。 （打開次數/電子郵件發送次數）x 100

6.點擊率（CTR）

這是點擊公司發送的電子郵件中鏈接的人的百分比。 （點擊次數/電子郵件打開次數）x 100

7. 網站流量

這是訪問公司網站的人數。

4. 運營指標

1.平均響應時間

這是公司響應客戶所需的平均時間。

2. 首次聯絡解決率

這是在第一次聯繫時解決問題的客戶百分比。 （第一次聯繫解決的問題數/問題總數）x 100

3. 服務水平協議 (SLA) 合規性

這是公司滿足其 SLA 的次數百分比。 （滿足 SLA 的次數/滿足 SLA 的機會總數）x 100

4. 淨推薦值 (NPS)

這是公司使用的客戶滿意度的衡量標準。 它的計算方法是將支持者的百分比減去批評者的百分比。 （（推薦者的百分比 - 批評者的百分比）/ 100）x 100

5. 客戶努力分數（CES）

這是衡量客戶與公司開展業務的難易程度的指標。 它的計算方法是用認為與公司做生意容易的人的百分比減去認為很難與公司做生意的人的百分比。 （（說這很容易的人的百分比 - 說這很困難的人的百分比）/ 100）x 100

6.業務流程效率

這是衡量公司流程運行情況的指標。 它是通過將一個過程中的步驟數除以過程中的缺陷數來計算的。 （步驟數/缺陷數）

7. 業務流程週期時間

這是公司完成一個流程所需的平均時間。 （完成流程的總時間/完成的流程數量）

8. 業務流程提前期

這是公司從開始到結束完成流程所需的時間。 （完成流程的總時間 - 業務流程週期時間）

9. 業務流程吞吐量

這是公司在給定時間段內完成的流程數量。 （完成的流程數/完成流程的總時間）x 100

10. 業務流程產出

這是滿足所需規格的過程輸出的百分比。 （符合規格的過程輸出數/過程輸出總數）x 100

5. 產品性能指標

1. 活躍用戶

這是積極使用產品的人數。

2、產品使用率

這是使用產品的人的百分比。 （用戶數/客戶總數）x 100

3. 產品參與度

這是人們與產品的交互次數。

4. 客戶流失

這是停止使用產品的人的百分比。 （流失客戶數/客戶總數）x 100

5. 收入流失

這是停止在產品上花錢的人的百分比。 （流失客戶數/客戶總數）x 100

6. 每用戶平均收入（ARPU）

這是公司從其產品的每個用戶那裡賺取的金額。 （總收入/用戶數）

7. 日活躍用戶/月活躍用戶比率

這是每日活躍用戶與每月活躍用戶的比率。 （日活躍用戶數/月活躍用戶數）x 100

8. 病毒式傳播

這是使用產品然後邀請其他人使用它的人的百分比。 （發送的邀請數/使用產品的人數）x 100

6. 人力資源指標

1. 員工流動率

這是離開公司的人的百分比。 （離職員工人數/員工總數）x 100

2. 員工保留率

這是留在公司的人的百分比。 （留下來的員工人數/員工總數）x 100

3. 新員工流動率

這是在第一年內離開公司的人的百分比。 （離職員工人數/新員工總數）x 100

4. 曠工率

這是缺勤人數的百分比。 （缺勤員工人數/員工總數）x 100

5. 每次僱傭成本

這是公司僱用一名員工所花費的金額。 （僱傭總成本/僱傭員工人數）

6. 每位員工的收入

這是公司從每個員工那裡賺到的錢。 （總收入/員工總數）

指標與關鍵績效指標 (KPI)

指標是一種可量化的度量，用於跟踪和評估企業、個人或其他實體的狀態。 關鍵績效指標 (KPI) 是用於評估企業、個人或其他實體是否成功實現其目標的指標。 雖然所有 KPI 都是指標，但並非所有指標都是 KPI。 KPI 是精心挑選的指標，用於跟踪特定目標的進度。

KPI 是可衡量的數量，可證明您在實現公司目標方面的效率。 另一方面，指標只是跟踪特定業務活動的狀態。 簡而言之，它們之間的區別很明顯：KPI 評估您是否滿足業務目標/指標，而指標幫助您跟踪流程。

結論！

在結束語中，可以說業務指標在衡量任何業務的成功或失敗方面發揮著重要作用。

它們提供了幫助企業做出明智決策、提高績效和跟踪進度的基本信息。

業務指標也有助於確定需要改進的領域。 如果使用得當，業務指標可以成為確保任何業務成功的強大工具。

您認為業務指標對企業有多重要？ 您認為更多的企業應該使用它們嗎？ 請在下面的評論中告訴我們。