비즈니스 메트릭이란 무엇입니까? 추적해야 할 6가지 중요한 지표

비즈니스 메트릭은 비즈니스 운영의 특정 영역에서 회사의 성과를 정량적으로 측정한 것입니다. 비즈니스 메트릭은 본질적으로 재무적이거나 비재무적일 수 있으며 회사 운영의 모든 측면에 대한 통찰력을 제공합니다.

기업이 추적할 수 있는 다양한 유형의 비즈니스 메트릭이 있지만 가장 일반적인 것 중 일부는 수익, 이윤, 고객 만족도, 이탈률 및 직원 생산성을 포함합니다. 기업은 특정 목표 및 목표와 가장 관련성이 높은 측정항목을 선택해야 합니다.

비즈니스 메트릭이란 무엇입니까?

정의: 비즈니스 메트릭은 조직이 비즈니스 성과를 추적, 측정 및 평가하는 데 사용하는 정량적 측정으로 정의됩니다. 이러한 메트릭은 프로세스의 성능 또는 비즈니스 프로세스의 측면을 측정하는 데 사용됩니다. 그들은 재무, 마케팅, 인적 자원, 정보 기술, 운영, 생산 및 투자와 같은 영역에서 비즈니스 프로세스의 성공을 모니터링합니다.

성과 메트릭이라고도 하는 비즈니스 메트릭은 조직 또는 프로젝트의 성공을 평가하는 비즈니스 보고 유형입니다. 재무 데이터에는 매출 회전율, 이익, 지출, 자산, 부채 및 자본과 같은 재무 성과 요소가 포함됩니다. 다양한 부문의 기업에서 비즈니스 프로세스를 모니터링하고 운영 효율성을 높이는 동시에 계획 및 전략 개발을 지원하는 데 사용합니다.

비즈니스 메트릭 이해

메트릭은 영업, 마케팅, 재무, 고객 서비스, HR, ITIM(IT 인프라 관리), 채용 및 교육을 비롯한 비즈니스의 여러 측면을 측정하고 모니터링하는 데 사용됩니다. 비즈니스 메트릭에는 시간 경과에 따른 수익 증가 또는 손실과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.

마케터는 캠페인 및 프로그램 통계와 같은 마케팅 및 소셜 미디어 통계는 물론 새로운 기회 및 리드와 같은 판매 실적 측정을 추적합니다. 경영진은 회사의 전반적인 성과를 평가할 때 재무 지표를 봅니다. 분석 및 대시보드 솔루션은 비즈니스 메트릭을 추적하는 데 자주 사용됩니다.

비즈니스 메트릭의 일반적인 유형에는 판매 메트릭, 재무 메트릭, 마케팅 메트릭, 인적 자원(HR) 메트릭, 소비자 평생 가치, 프로젝트 관리 메트릭 등이 있습니다.

비즈니스 메트릭이 중요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스 메트릭이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

비즈니스 목표의 진행 상황을 평가하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 메트릭은 회사가 전체 목표를 향한 진행 상황을 수량화하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 정량화 가능한 데이터를 사용하면 현실적인 목표를 설정하고 시간이 지남에 따라 진행 상황을 추적하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

운영 효율성 향상 - 기업은 운영 내 개선 영역을 식별하기 위해 메트릭을 추적해야 합니다. 핵심 성과 지표를 측정함으로써 기업은 효율성과 생산성을 높이기 위해 어디를 변경해야 하는지 알 수 있습니다.

이를 통해 투자자 유치가 더 쉬워집니다. 벤처 자본가 또는 기타 출처로부터 투자를 찾을 때 기업은 과거 성과와 미래 잠재력을 보여주는 데이터를 제공해야 합니다. 비즈니스 메트릭은 회사의 재무 건전성과 성장 전망에 대한 명확한 그림을 제공하므로 이와 관련하여 매우 유용할 수 있습니다.

비즈니스 위험을 평가하는 데 도움이 됩니다. 기업은 스스로를 보호하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 직면한 위험을 인식해야 합니다. 비즈니스 메트릭은 잠재적인 위험을 식별하는 데 도움이 되므로 기업이 이를 완화하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

중요한 비즈니스 지표

조직에서 진행 상황과 성과를 추적하는 데 사용하는 다양한 유형의 비즈니스 메트릭이 있습니다. 가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

1. 수익

이것은 회사가 벌어들이는 돈의 양을 직접 측정하기 때문에 아마도 가장 중요한 비즈니스 메트릭일 것입니다. 기업은 비용을 충당하고 이익을 낼 수 있을 만큼 충분한 매출을 창출할 수 있도록 수익을 주의 깊게 추적해야 합니다.

2. 이익률

이 지표는 모든 비용이 지불된 후 회사가 이익으로 유지하는 금액을 측정합니다. 기업의 운영 효율성에 대한 아이디어를 제공할 수 있으므로 기업이 추적해야 하는 중요한 지표입니다.

3. 고객만족

이 측정항목은 고객이 회사의 제품 또는 서비스에 대해 얼마나 만족하는지 측정합니다. 기업은 비즈니스를 유지하기 위해 높은 수준의 고객 만족을 제공해야 합니다.

4. 직원 유지

기업은 직원을 얼마나 잘 유지하고 있는지 평가하기 위해 이 지표를 추적해야 합니다. 직원 이직률이 높으면 비용이 많이 들고 비즈니스에 지장을 줄 수 있으므로 이 지표를 추적하고 필요한 경우 개선 조치를 취하는 것이 중요합니다.

4. 소셜 미디어 참여

기업은 소셜 미디어에서 고객과 얼마나 잘 소통하고 있는지 평가하기 위해 이 지표를 추적해야 합니다. 소셜 미디어 참여는 판매 및 고객 충성도의 핵심 동인이 될 수 있으므로 기업이 이러한 플랫폼에서 고객과 소통하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

1. 재무 지표

비즈니스 재무를 추적하는 주요 지표는 다음과 같습니다.

1. 매출

이것은 회사가 제품이나 서비스를 판매하여 창출하는 총 금액입니다. 월별 및/또는 연간 비교입니다.

2. 총 이익률(GPM)

이것은 회사의 수익과 판매된 제품 비용의 차이입니다. (총이익/매출) x 100

3. 순이익률

이것은 회사의 수익과 모든 비용의 차이입니다. (순이익/매출액) x 100

4. 순현금흐름

이것은 회사가 모든 비용을 지불한 후 사용할 수 있는 현금의 양입니다. (수익 + 유동 자산 증가 – 지출 + 부채 증가)

5. 운전자본

이것은 회사의 유동 자산과 유동 부채의 차이입니다. (유동자산 - 유동부채)

6. 부채비율

자기자본 대비 부채비율입니다. (총부채/주주자본)

7. 이자보상배율

이것은 이자 비용에 대한 이자 및 세금 차감 전 회사의 수익 비율입니다. (EBIT/이자비용)

8. 재고 회전율

일정 기간 동안 회사의 재고가 판매되고 교체된 횟수입니다. (매출원가 / 평균 재고)

9. DSO(Days Sales Outstanding)

이것은 회사가 고객으로부터 지불금을 수령하는 데 걸리는 일수입니다. (평균 매출 채권 / 총 순 신용 매출) x 365)

10. 미지급금(DPO)

이것은 회사가 청구서를 지불하는 데 걸리는 일 수입니다. (평균 미지급금/매출원가) x 365)

11. 유동비율

이것은 회사의 유동 자산과 유동 부채의 비율입니다. (유동자산/유동부채)

2. 판매 지표

아래에 제공된 비즈니스 메트릭을 추적하면 영업 팀이 더 잘 작업하는 데 확실히 도움이 됩니다.

1. 판매 승률

이것은 회사가 실제 판매로 전환하는 판매 기회의 비율입니다. (판매 횟수/판매 기회 횟수) x 100

2. 판매 주기

이것은 회사가 판매를 완료하는 데 걸리는 평균 시간입니다. (판매원에 소요된 일수 / 총 판매 기회 수)

3. 총 고객

회사가 보유한 총 고객 수입니다.

4. 평균 고객 수익

이것은 회사가 각 고객으로부터 창출하는 평균 수익 금액입니다. (총 매출 / 총 고객)

5. 고객 유지율

이것은 회사가 일정 기간 동안 유지하는 고객의 비율입니다. (기존 고객 수 – 시작 고객 수) / 시작 고객 수)

6. 고객평생가치(CLV)

이것은 회사가 고객과의 관계 과정에서 고객으로부터 창출하는 총 수익입니다. (기여금 x 보유율) / (1 + 할인율 – 보유율)

이 외에도 판매에 대한 몇 가지 다른 비즈니스 성과 메트릭은 고객 확보 비용, 총 판매 수익, 월간 반복 수익, 총 마진, 판매 비용, 생성된 판매 등입니다. 추적은 판매 전략, 판매 금액 및 성공적인 비즈니스 또는 회사 실적.

3. 마케팅 지표

마케팅 팀이 마케팅 노력, 마케팅 비용 및 성공을 최적화하는 데 도움이 되는 가장 중요한 비즈니스 메트릭 중 일부는

1. 전환율

이것은 원하는 행동을 취하는 웹사이트 방문자의 비율입니다. (전환수/방문자수) x 100

2. 매출 증가분

이것은 회사가 마케팅 노력의 결과로 생성하는 추가 판매 수익입니다. (총 매출 – 마케팅 캠페인 없이 예상 매출)

3. 고객 확보 비용

이것은 회사가 새로운 고객을 확보하기 위해 지출하는 금액입니다. (총 마케팅 캠페인 비용 / 신규 고객 수)

4. 소셜 미디어 팔로워

이것은 회사의 소셜 미디어 계정을 팔로우하는 사람들의 수입니다.

5. 이메일 오픈율

이것은 회사에서 보내는 이메일을 여는 사람들의 비율입니다. (열린 횟수 / 이메일 전달 횟수) x 100

6. 클릭률(CTR)

이것은 회사에서 보내는 이메일의 링크를 클릭하는 사람들의 비율입니다. (클릭수/이메일을 연 횟수) x 100

7. 웹사이트 트래픽

이것은 회사의 웹사이트를 방문하는 사람들의 수입니다.

4. 운영 지표

1. 평균 응답 시간

회사가 고객에게 응답하는 데 걸리는 평균 시간입니다.

2. 최초 접촉 해결률

이것은 첫 번째 연락에서 문제가 해결된 고객의 비율입니다. (첫 문의 시 해결된 문제 수 / 총 문제 수) x 100

3. SLA(서비스 수준 계약) 준수

이는 회사가 SLA를 충족하는 횟수의 백분율입니다. (SLA 충족 횟수 / 총 SLA 충족 기회 횟수) x 100

4. 순추천고객지수(NPS)

이것은 회사가 사용하는 고객 만족도의 척도입니다. 추천하는 사람의 비율에서 비추천하는 사람의 비율을 빼서 계산합니다. ((추천자의 % – 비추천자의 %) / 100) x 100

5. 고객 노력 점수(CES)

이것은 고객이 회사와 거래하기가 얼마나 쉬운지를 측정합니다. 회사와 거래하기 쉽다고 한 사람의 비율에서 어렵다고 한 사람의 비율을 빼서 계산합니다. ((쉬웠다고 한 사람의 % - 어렵다고 말한 사람의 %) / 100) x 100

6. 비즈니스 프로세스 효율성

이것은 회사의 프로세스가 얼마나 잘 작동하는지 측정합니다. 프로세스의 단계 수를 프로세스의 결함 수로 나누어 계산합니다. (단계수/결함수)

7. 비즈니스 프로세스 주기 시간

이것은 회사가 프로세스를 완료하는 데 걸리는 평균 시간입니다. (총 프로세스 완료 시간 / 완료된 프로세스 수)

8. 비즈니스 프로세스 리드 타임

회사가 프로세스를 처음부터 끝까지 완료하는 데 걸리는 시간입니다. (총 프로세스 완료 시간 – 비즈니스 프로세스 주기 시간)

9. 비즈니스 프로세스 처리량

이것은 회사가 주어진 기간 동안 완료하는 프로세스의 수입니다. (완료된 프로세스 수 / 프로세스 완료까지의 총 시간) x 100

10. 비즈니스 프로세스 수율

이것은 원하는 사양을 충족하는 프로세스 출력의 백분율입니다. (사양을 충족하는 프로세스 출력 수 / 전체 프로세스 출력 수) x 100

5. 제품 성능 지표

1. 활성 사용자

제품을 적극적으로 사용하고 있는 사람들의 수입니다.

2. 상품이용률

이것은 제품을 사용하는 사람들의 비율입니다. (이용자수/총고객수) x 100

3. 제품 참여

이것은 사람들이 제품에 대해 갖는 상호작용의 수입니다.

4. 고객 이탈

이것은 제품 사용을 중단하는 사람들의 비율입니다. (해지 고객 수/총 고객 수) x 100

5. 수익 변동

이것은 제품에 돈을 쓰지 않는 사람들의 비율입니다. (해지 고객 수/총 고객 수) x 100

6. 사용자당 평균 수익(ARPU)

이것은 회사가 제품의 각 사용자로부터 버는 금액입니다. (총 수익 / 사용자 수)

7. 일일 활성 사용자/월간 활성 사용자 비율

월간 활성 사용자에 대한 일일 활성 사용자의 비율입니다. (일일 활성 사용자 수 / 월간 활성 사용자 수) x 100

8. 바이러스성

이것은 제품을 사용한 다음 다른 사람을 사용하도록 초대한 사람들의 비율입니다. (초대장 발송/제품 사용인원) x 100

6. 인적 자원 지표

1. 직원 이직률

이것은 회사를 떠나는 사람들의 비율입니다. (퇴사한 직원 수/총 직원 수) x 100

2. 직원 유지율

이것은 회사에 머무르는 사람들의 비율입니다. (체류 직원 수 / 전체 직원 수) x 100

3. 신입사원 이직률

이것은 첫해에 회사를 떠나는 사람들의 비율입니다. (퇴사 인원/총 신규 채용 인원) x 100

4. 결석률

이것은 결근한 사람들의 비율입니다. (결근자수/총자수) x 100

5. 고용당 비용

이것은 회사가 직원 1명을 고용하기 위해 지출하는 금액입니다. (총 채용비용 / 채용인원)

6. 직원 1인당 수익

이것은 회사가 각 직원에게서 버는 돈입니다. (총매출/총직원수)

지표 대 핵심 성과 지표(KPI)

메트릭은 비즈니스, 개인 또는 기타 엔터티의 상태를 추적하고 평가하는 데 사용되는 수량화 가능한 측정값입니다. KPI(핵심 성과 지표)는 목표 달성에 있어 비즈니스, 개인 또는 기타 엔터티의 성공을 평가하는 데 사용되는 메트릭입니다. 모든 KPI가 메트릭이지만 모든 메트릭이 KPI는 아닙니다. KPI는 특정 목표를 향한 진행 상황을 추적하는 데 사용되는 신중하게 선택된 메트릭입니다.

KPI는 회사 목표를 달성하는 데 얼마나 효과적인지 보여주는 측정 가능한 양입니다. 반면 메트릭은 단순히 특정 비즈니스 활동의 상태를 추적합니다. 간단히 말해서, 둘 사이의 차이점은 명확합니다. KPI는 비즈니스 목표/목표를 충족하는지 여부를 평가하는 반면 메트릭은 프로세스를 추적하는 데 도움이 됩니다.

결론!

결론적으로 비즈니스 메트릭은 비즈니스의 성공 또는 실패를 측정하는 데 중요한 역할을 한다고 말할 수 있습니다.

기업이 정보에 입각한 결정을 내리고 성과를 개선하며 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되는 필수 정보를 제공합니다.

비즈니스 메트릭은 개선이 필요한 영역을 식별하는 데도 유용합니다. 올바르게 사용하면 비즈니스 메트릭은 모든 비즈니스의 성공을 보장하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

비즈니스 메트릭이 비즈니스에 얼마나 중요하다고 생각하십니까? 더 많은 기업이 이를 활용해야 한다고 생각하십니까? 아래 의견에 알려주십시오.