Cosa sono le metriche aziendali? 6 metriche importanti da monitorare

Le metriche aziendali sono misurazioni quantitative delle prestazioni di un'azienda in aree specifiche delle sue operazioni commerciali. Le metriche aziendali possono essere di natura finanziaria o non finanziaria e forniscono informazioni dettagliate su tutti gli aspetti delle operazioni di un'azienda.

Esistono molti diversi tipi di metriche aziendali che le aziende possono monitorare, ma alcune delle più comuni includono entrate, margine di profitto, soddisfazione del cliente, tasso di abbandono e produttività dei dipendenti. Le aziende dovrebbero scegliere le metriche più rilevanti per i loro obiettivi e obiettivi specifici.

Cosa sono le metriche aziendali?

Definizione: le metriche aziendali sono definite come le misure quantitative che le organizzazioni utilizzano per tracciare, misurare e valutare le prestazioni aziendali. Tali metriche vengono utilizzate per misurare le prestazioni di un processo o un aspetto di un processo aziendale. Monitorano il successo dei processi aziendali in aree quali finanza, marketing, risorse umane, tecnologia dell'informazione, operazioni, produzione e investimenti.

Le metriche aziendali, a volte note come metriche delle prestazioni, sono un tipo di report aziendale che valuta il successo di un'organizzazione o di un progetto. I dati finanziari includono elementi della performance finanziaria come fatturato, profitti, spese, attività, passività e capitale. Sono utilizzati dalle aziende in una varietà di settori per monitorare i processi aziendali e aumentare l'efficienza operativa, assistendo anche nella pianificazione e nello sviluppo della strategia.

Comprendere le metriche aziendali

Le metriche vengono utilizzate per misurare e monitorare molti aspetti del business, tra cui vendite, marketing, finanza, servizio clienti, risorse umane, gestione dell'infrastruttura IT (ITIM), reclutamento e formazione. Le metriche aziendali possono includere elementi come la crescita o la perdita dei ricavi nel tempo.

Gli esperti di marketing tengono traccia delle statistiche di marketing e dei social media come le statistiche di campagne e programmi, nonché le misure delle prestazioni di vendita come nuove opportunità e lead. I dirigenti esecutivi esaminano gli indicatori finanziari quando valutano le prestazioni complessive dell'azienda. Le soluzioni di analisi e dashboard vengono spesso utilizzate per tenere traccia delle metriche aziendali.

Alcuni dei tipi comuni di metriche aziendali sono metriche di vendita, metriche finanziarie, metriche di marketing, metriche delle risorse umane (HR), valore della vita del consumatore, metriche di gestione dei progetti, ecc.

Perché le metriche aziendali sono importanti?

Le ragioni principali alla base dell'importanza delle metriche aziendali sono

Aiutano a valutare lo stato di avanzamento degli obiettivi aziendali: le metriche aziendali sono importanti perché aiutano a quantificare i progressi compiuti da un'azienda verso i suoi obiettivi generali. Con dati quantificabili, diventa molto più facile fissare obiettivi realistici e monitorare i progressi nel tempo.

Migliorano l'efficienza operativa: le aziende devono tenere traccia delle metriche per identificare le aree di miglioramento all'interno delle loro operazioni. Misurando gli indicatori chiave di prestazione, le aziende possono imparare dove devono apportare modifiche per diventare più efficienti e produttive.

Rendono più facile attrarre investitori: quando cercano investimenti da venture capitalist o altre fonti, le aziende dovranno fornire dati che mostrino le loro prestazioni passate e il potenziale futuro. Le metriche aziendali possono essere molto utili a questo proposito, in quanto forniscono un quadro chiaro della salute finanziaria e delle prospettive di crescita di un'azienda.

Aiutano a valutare il rischio aziendale: le aziende devono essere consapevoli dei rischi che devono affrontare per prendere decisioni informate su come proteggersi. Le metriche aziendali possono aiutare a identificare potenziali rischi in modo che le aziende possano adottare misure per mitigarli.

Metriche aziendali importanti

Esistono vari tipi di metriche aziendali utilizzate dalle organizzazioni per monitorare i progressi e le prestazioni. Alcuni dei più comuni includono:

1. Entrate

Questa è forse la metrica aziendale più importante, poiché misura direttamente la quantità di denaro che un'azienda sta apportando. Le aziende devono monitorare attentamente le proprie entrate per assicurarsi di generare vendite sufficienti per coprire i costi e realizzare un profitto.

2. Margine di profitto

Questa metrica misura la quantità di denaro che un'azienda trattiene come profitto dopo che tutte le spese sono state pagate. È una metrica importante da monitorare per le aziende, in quanto può dare loro un'idea dell'efficienza delle loro operazioni.

3. Soddisfazione del cliente

Questa metrica misura il grado di soddisfazione dei clienti con i prodotti o servizi di un'azienda. Le aziende devono assicurarsi di fornire alti livelli di soddisfazione dei clienti per mantenere la propria attività.

4. Fidelizzazione dei dipendenti

Le aziende devono tenere traccia di questa metrica per valutare quanto bene stanno trattenendo i propri dipendenti. Un elevato turnover dei dipendenti può essere costoso e dirompente per un'azienda, quindi è importante tenere traccia di questa metrica e adottare misure per migliorarla, se necessario.

4. Impegno sui social media

Le aziende devono tenere traccia di questa metrica per valutare quanto bene interagiscono con i propri clienti sui social media. Il coinvolgimento dei social media può essere un fattore chiave per le vendite e la fidelizzazione dei clienti, quindi è importante garantire che le aziende facciano tutto il possibile per interagire con i propri clienti su queste piattaforme.

1. Metriche finanziarie

Le metriche chiave per monitorare le finanze di un'azienda sono

1. Ricavi di vendita

Questa è la quantità totale di denaro che un'azienda genera dalla vendita dei suoi prodotti o servizi. Confronto mese su mese e/o anno su anno.

2. Margine di profitto lordo (GPM)

Questa è la differenza tra le entrate di un'azienda e il costo delle merci vendute. (Utile lordo/vendite) x 100

3. Margine di profitto netto

Questa è la differenza tra le entrate di un'azienda e tutte le spese. (utile netto/vendite) x 100

4. Flusso di cassa netto

Questa è la quantità di denaro che un'azienda ha a disposizione dopo aver pagato tutte le sue spese. (Entrate + Aumento delle disponibilità liquide – Spese + Aumento delle passività)

5. Capitale circolante

Questa è la differenza tra le attività correnti e le passività correnti di una società. (Attività correnti – Passività correnti)

6. Rapporto debito/patrimonio netto

Questo è il rapporto tra il debito di una società e il suo patrimonio netto. (Totale Passivo / Patrimonio Netto)

7. Rapporto di copertura degli interessi

Questo è il rapporto tra i guadagni di un'azienda prima degli interessi e delle tasse e le sue spese per interessi. (EBIT / Interessi passivi)

8. Fatturato delle scorte

Questo è il numero di volte in cui l'inventario di un'azienda viene venduto e sostituito in un periodo di tempo. (Costo della merce venduta/Inventario medio)

9. Giorni di vendite eccezionali (DSO)

Questo è il numero di giorni che un'azienda impiega per riscuotere il pagamento dai propri clienti. (Crediti in conto medio / Vendite totali nette a credito) x 365)

10. Giorni debiti in sospeso (DPO)

Questo è il numero di giorni che un'azienda impiega per pagare le bollette. (Debiti medi / Costo della merce venduta) x 365)

11. Rapporto corrente

Questo è il rapporto tra le attività correnti di una società e le sue passività correnti. (Attività correnti / Passività correnti)

2. Metriche di vendita

Il monitoraggio delle metriche aziendali fornite di seguito aiuterà sicuramente il team di vendita a lavorare meglio-

1. Tasso di vincita delle vendite

Questa è la percentuale di opportunità di vendita che un'azienda converte in vendite effettive. (Numero di vendite/Numero di opportunità di vendita) x 100

2. Ciclo di vendita

Questo è il tempo medio impiegato da un'azienda per concludere una vendita. (Giorni trascorsi in vendita vinti / Numero totale di opportunità di vendita)

3. Totale clienti

Questo è il numero totale di clienti che un'azienda ha.

4. Entrate medie dei clienti

Questa è la quantità media di entrate che un'azienda genera da ciascun cliente. (ricavi totali/clienti totali)

5. Tasso di fidelizzazione del cliente

Questa è la percentuale di clienti che un'azienda conserva in un periodo di tempo. (N. di clienti esistenti – N. di clienti all'inizio) / N. di clienti all'inizio)

6. Valore a vita del cliente (CLV)

Questo è l'importo totale delle entrate che un'azienda genera da un cliente nel corso della sua relazione. (Margine di Contribuzione x Tasso di Ritenzione) / (1 + Tasso di Sconto – Tasso di Ritenzione)

Oltre a questi, alcune altre metriche delle prestazioni aziendali per le vendite sono il costo di acquisizione dei clienti, i ricavi totali delle vendite, i ricavi mensili ricorrenti, il margine lordo, le spese di vendita, le vendite generate, ecc. Il loro monitoraggio ottimizza la strategia di vendita, i dollari di vendita e il successo commerciale o performance aziendale.

3. Metriche di marketing

Alcune delle metriche aziendali più importanti che aiuteranno il team di marketing a ottimizzare i propri sforzi di marketing, le spese di marketing e il successo-

1. Tasso di conversione

Questa è la percentuale di visitatori di un sito Web che intraprende l'azione desiderata. (Numero di conversioni / Numero di visitatori) x 100

2. Entrate incrementali delle vendite

Questo è il ricavo di vendita aggiuntivo che un'azienda genera come risultato dei suoi sforzi di marketing. (Vendite totali – Vendite previste senza campagna di marketing)

3. Costo di acquisizione del cliente

Questa è la quantità di denaro che un'azienda spende per acquisire un nuovo cliente. (Costo totale della campagna di marketing/Numero di nuovi clienti)

4. Seguaci dei social media

Questo è il numero di persone che seguono gli account dei social media di un'azienda.

5. Tasso di apertura e-mail

Questa è la percentuale di persone che aprono un'e-mail inviata da un'azienda. (Numero di aperture/Numero di consegne e-mail) x 100

6. Percentuale di clic (CTR)

Questa è la percentuale di persone che fanno clic su un collegamento in un'e-mail inviata da un'azienda. (Numero di clic/Numero di aperture di posta elettronica) x 100

7. Traffico del sito web

Questo è il numero di persone che visitano il sito web di un'azienda.

4. Metriche operative

1. Tempo di risposta medio

Questo è il tempo medio impiegato da un'azienda per rispondere a un cliente.

2. Tasso di risoluzione del primo contatto

Questa è la percentuale di clienti che hanno risolto il problema al primo contatto. (Numero di problemi risolti al primo contatto / Numero totale di problemi) x 100

3. Conformità agli SLA (Service Level Agreement).

Questa è la percentuale di volte in cui un'azienda soddisfa il suo SLA. (Numero di volte in cui lo SLA è soddisfatto/Numero totale di opportunità per soddisfare lo SLA) x 100

4. Punteggio netto del promotore (NPS)

Questa è una misura della soddisfazione del cliente utilizzata da un'azienda. Si calcola prendendo la percentuale di persone promotrici e sottraendo la percentuale di persone detrattori. ((% dei Promotori – % dei Detrattori) / 100) x 100

5. Punteggio dello sforzo del cliente (CES)

Questa è una misura di quanto sia facile per i clienti fare affari con un'azienda. Viene calcolato prendendo la percentuale di persone che affermano che è stato facile fare affari con l'azienda e sottraendo la percentuale di persone che affermano che è stato difficile. ((% di persone che dicono che è stato facile – % di persone che dicono che è stato difficile) / 100) x 100

6. Efficienza dei processi aziendali

Questa è una misura di quanto bene funzionano i processi di un'azienda. Viene calcolato prendendo il numero di passaggi in un processo e dividendolo per il numero di difetti nel processo. (Numero di passaggi / Numero di difetti)

7. Tempo del ciclo dei processi aziendali

Questa è la quantità media di tempo necessaria a un'azienda per completare un processo. (Tempo totale per completare il processo/Numero di processi completati)

8. Tempi di consegna del processo aziendale

Questa è la quantità di tempo necessaria a un'azienda per completare un processo dall'inizio alla fine. (Tempo totale per completare il processo – Tempo di ciclo del processo aziendale)

9. Produttività dei processi aziendali

Questo è il numero di processi che un'azienda completa in un determinato periodo di tempo. (Numero di processi completati / Tempo totale per il completamento del processo) x 100

10. Rendimento del processo aziendale

Questa è la percentuale di output di processo che soddisfano le specifiche desiderate. (Numero di output di processo che soddisfano le specifiche/Numero totale di output di processo) x 100

5. Metriche delle prestazioni del prodotto

1. Utenti attivi

Questo è il numero di persone che utilizzano attivamente un prodotto.

2. Tasso di utilizzo del prodotto

Questa è la percentuale di persone che utilizzano un prodotto. (Numero di utenti / Numero totale di clienti) x 100

3. Coinvolgimento del prodotto

Questo è il numero di interazioni che le persone hanno con un prodotto.

4. Abbandono dei clienti

Questa è la percentuale di persone che smettono di utilizzare un prodotto. (Numero di clienti che hanno sfornato/Numero totale di clienti) x 100

5. Abbandono delle entrate

Questa è la percentuale di persone che smettono di spendere soldi per un prodotto. (Numero di clienti che hanno sfornato/Numero totale di clienti) x 100

6. Entrate medie per utente (ARPU)

Questa è la quantità di denaro che un'azienda guadagna da ciascun utente del suo prodotto. (Fatturato totale/Numero di utenti)

7. Rapporto Utenti Attivi Giornalieri/Utenti Attivi Mensile

Questo è il rapporto tra utenti attivi giornalieri e utenti attivi mensili. (Numero di utenti attivi giornalieri / Numero di utenti attivi mensili) x 100

8. Viralità

Questa è la percentuale di persone che utilizzano un prodotto e poi invitano altre persone a usarlo. (Numero di inviti inviati/Numero di persone che utilizzano il prodotto) x 100

6. Metriche delle risorse umane

1. Tasso di turnover dei dipendenti

Questa è la percentuale di persone che lasciano un'azienda. (Numero di dipendenti che hanno lasciato / Numero totale di dipendenti) x 100

2. Tasso di fidelizzazione dei dipendenti

Questa è la percentuale di persone che rimangono in un'azienda. (Numero di dipendenti rimasti / Numero totale di dipendenti) x 100

3. Tasso di fatturato delle nuove assunzioni

Questa è la percentuale di persone che lasciano un'azienda entro il primo anno. (Numero di dipendenti usciti/Numero totale di nuovi assunti) x 100

4. Tasso di assenteismo

Questa è la percentuale di persone assenti dal lavoro. (Numero di dipendenti assenti / Numero totale di dipendenti) x 100

5. Costo per noleggio

Questa è la quantità di denaro che un'azienda spende per assumere un dipendente. (Costo totale di assunzione/Numero di dipendenti assunti)

6. Entrate per dipendente

Questa è la quantità di denaro che un'azienda guadagna da ciascun dipendente. (Fatturato totale / Numero totale di dipendenti)

Metriche e indicatori chiave di prestazione (KPI)

Una metrica è una misura quantificabile utilizzata per monitorare e valutare lo stato di un'azienda, di un individuo o di un'altra entità. Un indicatore di prestazione chiave (KPI) è una metrica utilizzata per valutare il successo di un'azienda, un individuo o un'altra entità nel raggiungimento dei propri obiettivi. Sebbene tutti i KPI siano metriche, non tutte le metriche sono KPI. I KPI sono metriche scelte con cura che vengono utilizzate per tenere traccia dei progressi verso obiettivi specifici.

I KPI sono quantità misurabili che dimostrano quanto sei efficace nel raggiungere gli obiettivi aziendali. Le metriche, d'altra parte, tengono semplicemente traccia dello stato di una particolare attività commerciale. In poche parole, la distinzione tra loro è chiara: i KPI valutano se raggiungi obiettivi/traguardi di business, mentre le metriche ti aiutano a tenere traccia dei processi.

Conclusione!

Nella nota conclusiva, si può affermare che le metriche aziendali svolgono un ruolo importante nella misurazione del successo o del fallimento di qualsiasi azienda.

Forniscono informazioni essenziali che aiutano le aziende a prendere decisioni informate, migliorare le prestazioni e tenere traccia dei progressi.

Le metriche aziendali sono utili anche per identificare le aree in cui è necessario un miglioramento. Se utilizzate correttamente, le metriche aziendali possono essere un potente strumento per garantire il successo di qualsiasi attività.

Quanto ritieni importanti le metriche aziendali per le aziende? Pensi che più aziende dovrebbero farne uso? Fateci sapere nei commenti qui sotto.