什么是业务指标？ 6 个重要的跟踪指标

业务指标是对公司在其业务运营的特定领域的绩效的定量衡量。 业务指标可以是财务或非财务性质的，它们提供对公司运营各个方面的洞察。

公司可以跟踪许多不同类型的业务指标，但其中一些最常见的指标包括收入、利润率、客户满意度、流失率和员工生产力。 企业应选择与其特定目标最相关的指标。

什么是业务指标？

定义：业务指标被定义为组织用来跟踪、衡量和评估其业务绩效的量化指标。 此类指标用于衡量流程或业务流程方面的性能。 他们监控财务、营销、人力资源、信息技术、运营、生产和投资等领域的业务流程是否成功。

业务指标，有时也称为绩效指标，是一种评估组织或项目成功与否的业务报告。 财务数据包括销售营业额、利润、支出、资产、负债和资本等财务绩效要素。 它们被各行各业的企业用来监控业务流程并提高运营效率，同时还有助于规划和战略制定。

了解业务指标

指标用于衡量和监控业务的许多方面，包括销售、营销、财务、客户服务、人力资源、IT 基础设施管理 (ITIM)、招聘和培训。 业务指标可能包括收入增长或随时间的损失。

营销人员跟踪营销和社交媒体统计数据，例如活动和计划统计数据，以及新机会和潜在客户等销售绩效指标。 执行官在评估公司的整体业绩时会考虑财务指标。 分析和仪表板解决方案经常用于跟踪业务指标。

一些常见的业务指标类型是销售指标、财务指标、营销指标、人力资源 (HR) 指标、消费者生命周期价值、项目管理指标等。

为什么业务指标很重要？

业务指标重要性背后的关键原因是

它们有助于评估业务目标的进展——业务指标很重要，因为它们有助于量化公司在实现其总体目标方面取得的进展。 有了可量化的数据，设定切合实际的目标并随着时间的推移跟踪进度变得更加容易。

它们提高了运营效率——企业需要跟踪指标，以确定其运营中需要改进的领域。 通过衡量关键绩效指标，企业可以了解他们需要在哪里进行更改，以提高效率和生产力。

它们更容易吸引投资者——在寻求风险投资家或其他来源的投资时，企业需要提供显示其过去表现和未来潜力的数据。 业务指标在这方面非常有用，因为它们提供了公司财务状况和增长前景的清晰画面。

它们有助于评估业务风险——企业需要意识到他们面临的风险，以便就如何保护自己做出明智的决定。 业务指标可以帮助识别潜在风险，以便公司可以采取措施减轻风险。

重要的业务指标

组织使用各种类型的业务指标来跟踪其进度和绩效。 一些最常见的包括：

1. 收入

这可能是最重要的商业指标，因为它直接衡量公司带来的资金数额。企业需要仔细跟踪他们的收入，以确保他们产生足够的销售额来支付成本并赚取利润。

2、利润率

该指标衡量公司在支付所有费用后保留为利润的金额。 这是企业跟踪的一个重要指标，因为它可以让他们了解他们的运营效率。

3. 客户满意度

该指标衡量客户对公司产品或服务的满意度。 企业需要确保他们提供高水平的客户满意度，以保持他们的业务。

4. 员工保留

企业需要跟踪这一指标，以评估他们留住员工的情况。 高员工流动率可能会给企业带来成本高昂和破坏性的影响，因此跟踪该指标并在必要时采取措施改进它非常重要。

4. 社交媒体参与

企业需要跟踪此指标，以评估他们在社交媒体上与客户互动的情况。 社交媒体参与可以成为销售和客户忠诚度的关键驱动因素，因此确保企业尽其所能在这些平台上与客户互动非常重要。

1. 财务指标

跟踪企业财务的关键指标是

1、销售收入

这是公司从其产品或服务的销售中产生的总金额。 它逐月和/或逐年比较。

2.毛利率（GPM）

这是公司收入与销售商品成本之间的差额。 （毛利润/销售额）x 100

3、净利润率

这是公司收入与所有费用之间的差额。 （净利润/销售额）x 100

4. 净现金流

这是公司在支付所有费用后可用的现金金额。 （收入+流动资产增加-支出+负债增加）

5. 营运资金

这是公司流动资产和流动负债之间的差额。 （流动资产 - 流动负债）

6. 资产负债率

这是一家公司的债务与其权益的比率。 （总负债/股东权益）

7、利息覆盖率

这是一家公司的息税前利润与其利息支出的比率。 （息税前利润/利息费用）

8. 库存周转率

这是公司库存在一段时间内被出售和更换的次数。 （销货成本/平均库存）

9. 未结销售天数 (DSO)

这是公司从客户那里收取付款所需的天数。 （平均应收账款/总净信贷销售额）x 365）

10. 应付账款天数 (DPO)

这是公司支付账单所需的天数。 （平均应付账款/销售成本）x 365）

11. 流动比率

这是一家公司的流动资产与其流动负债的比率。 （流动资产/流动负债）

2. 销售指标

跟踪下面给出的业务指标肯定会帮助销售团队更好地工作-

1. 销售胜率

这是公司转化为实际销售额的销售机会的百分比。 （销售数量/销售机会数量）x 100

2.销售周期

这是公司完成销售所需的平均时间。 （赢得销售的天数/销售机会总数）

3. 客户总数

这是一家公司拥有的客户总数。

4. 平均客户收入

这是公司从每个客户那里获得的平均收入。 （总收入/总客户）

5.客户保留率

这是公司在一段时间内保留的客户百分比。 （现有客户数量 - 初始客户数量）/ 初始客户数量）

6. 客户终身价值（CLV）

这是公司在客户关系过程中从客户那里获得的总收入。 （贡献保证金 x 留存率）/（1 + 折扣率 - 留存率）

除此之外，其他一些销售业务绩效指标是客户获取成本、总销售收入、每月经常性收入、毛利率、销售费用、产生的销售额等。他们的跟踪优化了销售策略、销售收入和成功的业务或公司业绩。

3. 营销指标

一些最重要的业务指标将帮助营销团队优化他们的营销工作、营销费用和成功——

1.转化率

这是采取所需操作的网站访问者的百分比。 （转化次数/访问者人数）x 100

2、增量销售收入

这是公司通过营销工作产生的额外销售收入。 （总销售额 - 没有营销活动的预期销售额）

3. 获客成本

这是公司为获得新客户所花费的金额。 （营销活动总成本/新客户数量）

4. 社交媒体追随者

这是关注公司社交媒体帐户的人数。

5. 电子邮件打开率

这是打开公司发送的电子邮件的人的百分比。 （打开次数/电子邮件发送次数）x 100

6.点击率（CTR）

这是点击公司发送的电子邮件中链接的人的百分比。 （点击次数/电子邮件打开次数）x 100

7. 网站流量

这是访问公司网站的人数。

4. 运营指标

1.平均响应时间

这是公司响应客户所需的平均时间。

2. 首次联络解决率

这是在第一次联系时解决问题的客户百分比。 （第一次联系解决的问题数/问题总数）x 100

3. 服务水平协议 (SLA) 合规性

这是公司满足其 SLA 的次数百分比。 （满足 SLA 的次数/满足 SLA 的机会总数）x 100

4. 净推荐值 (NPS)

这是公司使用的客户满意度的衡量标准。 它的计算方法是将支持者的百分比减去批评者的百分比。 （（推荐者的百分比 - 批评者的百分比）/ 100）x 100

5. 客户努力分数（CES）

这是衡量客户与公司开展业务的难易程度的指标。 它的计算方法是用认为与公司做生意容易的人的百分比减去认为很难与公司做生意的人的百分比。 （（说这很容易的人的百分比 - 说这很困难的人的百分比）/ 100）x 100

6.业务流程效率

这是衡量公司流程运行情况的指标。 它是通过将一个过程中的步骤数除以过程中的缺陷数来计算的。 （步骤数/缺陷数）

7. 业务流程周期时间

这是公司完成一个流程所需的平均时间。 （完成流程的总时间/完成的流程数量）

8. 业务流程提前期

这是公司从开始到结束完成流程所需的时间。 （完成流程的总时间 - 业务流程周期时间）

9. 业务流程吞吐量

这是公司在给定时间段内完成的流程数量。 （完成的流程数/完成流程的总时间）x 100

10. 业务流程产出

这是满足所需规格的过程输出的百分比。 （符合规格的过程输出数/过程输出总数）x 100

5. 产品性能指标

1. 活跃用户

这是积极使用产品的人数。

2、产品使用率

这是使用产品的人的百分比。 （用户数/客户总数）x 100

3. 产品参与度

这是人们与产品的交互次数。

4. 客户流失

这是停止使用产品的人的百分比。 （流失客户数/客户总数）x 100

5. 收入流失

这是停止在产品上花钱的人的百分比。 （流失客户数/客户总数）x 100

6. 每用户平均收入（ARPU）

这是公司从其产品的每个用户那里赚取的金额。 （总收入/用户数）

7. 日活跃用户/月活跃用户比率

这是每日活跃用户与每月活跃用户的比率。 （日活跃用户数/月活跃用户数）x 100

8. 病毒式传播

这是使用产品然后邀请其他人使用它的人的百分比。 （发送的邀请数/使用产品的人数）x 100

6. 人力资源指标

1. 员工流动率

这是离开公司的人的百分比。 （离职员工人数/员工总数）x 100

2. 员工保留率

这是留在公司的人的百分比。 （留下来的员工人数/员工总数）x 100

3. 新员工流动率

这是在第一年内离开公司的人的百分比。 （离职员工人数/新员工总数）x 100

4. 旷工率

这是缺勤人数的百分比。 （缺勤员工人数/员工总数）x 100

5. 每次雇佣成本

这是公司雇用一名员工所花费的金额。 （雇佣总成本/雇佣员工人数）

6. 每位员工的收入

这是公司从每个员工那里赚到的钱。 （总收入/员工总数）

指标与关键绩效指标 (KPI)

指标是一种可量化的度量，用于跟踪和评估企业、个人或其他实体的状态。 关键绩效指标 (KPI) 是用于评估企业、个人或其他实体是否成功实现其目标的指标。 虽然所有 KPI 都是指标，但并非所有指标都是 KPI。 KPI 是精心挑选的指标，用于跟踪特定目标的进度。

KPI 是可衡量的数量，可证明您在实现公司目标方面的效率。 另一方面，指标只是跟踪特定业务活动的状态。 简而言之，它们之间的区别很明显：KPI 评估您是否满足业务目标/指标，而指标帮助您跟踪流程。

结论！

在结束语中，可以说业务指标在衡量任何业务的成功或失败方面发挥着重要作用。

它们提供了帮助企业做出明智决策、提高绩效和跟踪进度的基本信息。

业务指标也有助于确定需要改进的领域。 如果使用得当，业务指标可以成为确保任何业务成功的强大工具。

您认为业务指标对企业有多重要？ 您认为更多的企业应该使用它们吗？ 请在下面的评论中告诉我们。