ビジネス指標とは何ですか？ 追跡する6つの重要な指標

ビジネスメトリクスは、ビジネスオペレーションの特定の領域における企業のパフォーマンスの定量的測定値です。 ビジネス指標は、本質的に財務的または非財務的である可能性があり、企業の業務のすべての側面への洞察を提供します。

企業が追跡できるビジネス指標にはさまざまな種類がありますが、最も一般的なものには、収益、利益率、顧客満足度、解約率、従業員の生産性などがあります。 企業は、特定の目標と目的に最も関連性のある指標を選択する必要があります。

ビジネス指標とは何ですか？

定義：ビジネスメトリクスは、組織がビジネスパフォーマンスを追跡、測定、および評価するために使用する定量的測定値として定義されます。 このようなメトリックは、プロセスのパフォーマンスまたはビジネスプロセスの側面を測定するために使用されます。 彼らは、財務、マーケティング、人材、情報技術、運用、生産、投資などの分野でのビジネスプロセスの成功を監視しています。

ビジネスメトリクスは、パフォーマンスメトリクスとも呼ばれ、組織またはプロジェクトの成功を評価するビジネスレポーティングの一種です。 財務データには、売上高、利益、支出、資産、負債、資本などの財務実績要素が含まれます。 これらは、さまざまなセクターの企業がビジネスプロセスを監視し、運用効率を向上させると同時に、計画と戦略の開発を支援するために使用されます。

ビジネスメトリクスを理解する

メトリックは、販売、マーケティング、財務、顧客サービス、人事、ITインフラストラクチャ管理（ITIM）、採用、トレーニングなど、ビジネスの多くの側面を測定および監視するために使用されます。 ビジネス指標には、時間の経過に伴う収益の増加や損失などが含まれる場合があります。

マーケターは、キャンペーンやプログラムの統計などのマーケティングやソーシャルメディアの統計、および新しい機会やリードなどの販売実績の測定値を追跡します。 執行役員は、会社の全体的な業績を評価する際に財務指標を検討します。 分析およびダッシュボードソリューションは、ビジネス指標を追跡するために頻繁に使用されます。

一般的なタイプのビジネスメトリクスには、販売メトリクス、財務メトリクス、マーケティングメトリクス、人材（HR）メトリクス、消費者生涯価値、プロジェクト管理メトリクスなどがあります。

ビジネス指標が重要なのはなぜですか？

ビジネス指標の重要性の背後にある主な理由は次のとおりです。

これらは、ビジネス目標の進捗状況を評価するのに役立ちます。ビジネスメトリックは、企業が全体的な目標に向けて達成した進捗状況を定量化するのに役立つため、重要です。 定量化可能なデータを使用すると、現実的な目標を設定し、時間の経過とともに進捗状況を追跡することがはるかに簡単になります。

運用効率を向上させる-企業は、運用内の改善領域を特定するためにメトリックを追跡する必要があります。 主要業績評価指標を測定することにより、企業は、より効率的かつ生産的になるためにどこで変更を加える必要があるかを知ることができます。

それらは投資家を引き付けることをより簡単にします-ベンチャーキャピタリストまたは他のソースからの投資を求めるとき、企業は彼らの過去のパフォーマンスと将来の可能性を示すデータを提供する必要があります。 ビジネスメトリクスは、企業の財務状態と成長の見通しを明確に示すため、この点で非常に役立ちます。

それらはビジネスリスクの評価に役立ちます–ビジネスは、自分自身を保護する方法について十分な情報に基づいた意思決定を行うために、直面するリスクを認識する必要があります。 ビジネスメトリクスは、潜在的なリスクを特定するのに役立ち、企業はそれらを軽減するための措置を講じることができます。

重要なビジネス指標

組織が進捗状況とパフォーマンスを追跡するために使用するさまざまなタイプのビジネスメトリックがあります。 最も一般的なものは次のとおりです。

1.収益

これは、企業が持ち込む金額を直接測定するため、おそらく最も重要なビジネス指標です。企業は、コストをカバーして利益を上げるのに十分な売上を生み出すために、収益を注意深く追跡する必要があります。

2.利益率

このメトリックは、すべての費用が支払われた後、企業が利益として保持する金額を測定します。 これは、ビジネスがどれほど効率的であるかを知ることができるため、追跡する重要な指標です。

3.顧客満足

このメトリックは、顧客が会社の製品またはサービスにどの程度満足しているかを測定します。 企業は、ビジネスを維持するために、高いレベルの顧客満足度を提供していることを確認する必要があります。

4.従業員の定着

企業は、従業員をどれだけ維持しているかを評価するために、この指標を追跡する必要があります。 従業員の離職率が高いと、コストがかかり、ビジネスに支障をきたす可能性があるため、この指標を追跡し、必要に応じて改善するための措置を講じることが重要です。

4.ソーシャルメディアエンゲージメント

企業は、ソーシャルメディアで顧客とどの程度関わっているかを評価するために、この指標を追跡する必要があります。 ソーシャルメディアエンゲージメントは、販売と顧客ロイヤルティの主要な推進力になる可能性があるため、企業がこれらのプラットフォームで顧客とエンゲージするためにできる限りのことをしていることを確認することが重要です。

1.財務指標

ビジネスの財務を追跡するための主要な指標は次のとおりです。

1.売上高

これは、企業が製品またはサービスの販売から生み出す合計金額です。 月ごとおよび/または年ごとの比較。

2.粗利益率（GPM）

これは、会社の収益と売上原価の差です。 （売上総利益/売上高）x 100

3.純利益率

これは、会社の収益とすべての費用の差です。 （純利益/売上高）x 100

4.ネットキャッシュフロー

これは、会社がすべての費用を支払った後に利用できる現金の金額です。 （収益+流動資産の増加–支出+負債の増加）

5.運転資本

これは、会社の流動資産と流動負債の違いです。 （流動資産–流動負債）

6.デットエクイティレシオ

これは、会社の負債と資本の比率です。 （負債合計/株主資本）

7.インタレストカバレッジレシオ

これは、支払利息に対する企業の利息および税金控除前利益の比率です。 （EBIT /支払利息）

8.在庫回転率

これは、会社の在庫が一定期間に販売および交換された回数です。 （売上原価/平均在庫）

9.未払い日数（DSO）

これは、会社が顧客から支払いを回収するのにかかる日数です。 （平均売掛金/純クレジット売上合計）x 365）

10.未払日数（DPO）

これは、会社が請求書を支払うのにかかる日数です。 （平均買掛金/売上原価）x 365）

11.流動比率

これは、企業の流動資産と流動負債の比率です。 （流動資産/流動負債）

2.販売指標

以下に示すビジネス指標を追跡することで、営業チームの作業が確実に向上します-

1.販売勝率

これは、企業が実際の売上に変換する販売機会の割合です。 （販売数/販売機会数）×100

2.販売サイクル

これは、会社が販売を終了するのにかかる平均時間です。 （販売に費やした日数/販売機会の総数）

3.総顧客

これは、企業が持つ顧客の総数です。

4.平均顧客収益

これは、企業が各顧客から生み出す平均収益額です。 （総収入/総顧客）

5.顧客維持率

これは、企業が一定期間にわたって保持している顧客の割合です。 （既存顧客数–開始時の顧客数）/開始時の顧客数）

6.顧客生涯価値（CLV）

これは、企業が顧客との関係の過程で顧客から生み出す収益の合計額です。 （貢献利益x保持率）/（1 +割引率–保持率）

これらに加えて、売上に関するその他のビジネスパフォーマンス指標には、顧客獲得コスト、総売上高、月間経常収益、粗利益、売上費用、売上高などがあります。これらの追跡により、売上戦略、売上ドル、およびビジネスの成功が最適化されます。会社の業績。

3.マーケティングメトリクス

マーケティングチームがマーケティング活動、マーケティング費用、および成功を最適化するのに役立つ最も重要なビジネス指標のいくつか-

1.コンバージョン率

これは、目的のアクションを実行するWebサイトへの訪問者の割合です。 （コンバージョン数/訪問者数）x 100

2.増分販売収益

これは、企業がマーケティング活動の結果として生み出す追加の売上高です。 （総売上高–マーケティングキャンペーンなしの予想売上高）

3.顧客獲得のコスト

これは、企業が新規顧客を獲得するために費やす金額です。 （マーケティングキャンペーンの総費用/新規顧客数）

4.ソーシャルメディアフォロワー

これは、会社のソーシャルメディアアカウントをフォローしている人の数です。

5.メールオープンレート

これは、会社が送信する電子メールを開く人の割合です。 （開封数/メール配信数）×100

6.クリックスルー率（CTR）

これは、会社が送信する電子メール内のリンクをクリックした人の割合です。 （クリック数/開封数）×100

7.Webサイトのトラフィック

これは、会社のWebサイトにアクセスする人の数です。

4.運用指標

1.平均応答時間

これは、企業が顧客に対応するのにかかる平均時間です。

2.最初の連絡先の解決率

これは、最初の連絡で問題が解決した顧客の割合です。 （最初の連絡で解決された問題の数/問題の総数）x 100

3.サービスレベルアグリーメント（SLA）コンプライアンス

これは、企業がSLAを満たす回数の割合です。 （SLAが満たされている回数/ SLAを満たす機会の総数）x 100

4.ネットプロモータースコア（NPS）

これは、企業が使用する顧客満足度の尺度です。 これは、プロモーターである人々のパーセンテージを取り、デトラクターである人々のパーセンテージを差し引くことによって計算されます。 （（プロモーターの％–デトラクターの％）/ 100）x 100

5.カスタマーエフォートスコア（CES）

これは、顧客が会社とビジネスを行うのがいかに簡単かを示す尺度です。 これは、会社との取引が容易であると答えた人の割合を取り、困難であると答えた人の割合を差し引いて計算されます。 （（簡単だと言った人の割合–難しいと言った人の割合）/ 100）x 100

6.ビジネスプロセスの効率

これは、企業のプロセスがどの程度うまく機能しているかを示す尺度です。 これは、プロセスのステップ数を取得し、それをプロセスの欠陥数で割ることによって計算されます。 （ステップ数/欠陥数）

7.ビジネスプロセスのサイクルタイム

これは、企業がプロセスを完了するのにかかる平均時間です。 （プロセスを完了するまでの合計時間/完了したプロセスの数）

8.ビジネスプロセスのリードタイム

これは、企業が最初から最後までプロセスを完了するのにかかる時間です。 （プロセスを完了するまでの合計時間–ビジネスプロセスのサイクルタイム）

9.ビジネスプロセスのスループット

これは、企業が特定の期間に完了するプロセスの数です。 （完了したプロセスの数/プロセスを完了するまでの合計時間）x 100

10.ビジネスプロセスの利回り

これは、目的の仕様を満たすプロセス出力のパーセンテージです。 （仕様を満たすプロセス出力の数/プロセス出力の総数）x 100

5.製品パフォーマンスメトリクス

1.アクティブユーザー

これは、製品を積極的に使用している人の数です。

2.製品使用率

これは、製品を使用する人の割合です。 （ユーザー数/総顧客数）×100

3.製品のエンゲージメント

これは、人々が製品とやり取りする回数です。

4.顧客離れ

これは、製品の使用をやめた人の割合です。 （解約した顧客数/総顧客数）×100

5.収益のチャーン

これは、製品にお金を使うのをやめた人の割合です。 （解約した顧客数/総顧客数）×100

6.ユーザーあたりの平均収益（ARPU）

これは、企業が製品の各ユーザーから稼ぐ金額です。 （総収入/ユーザー数）

7.日次アクティブユーザー/月次アクティブユーザー比率

これは、月間アクティブユーザーに対する日次アクティブユーザーの比率です。 （1日あたりのアクティブユーザー数/ 1か月あたりのアクティブユーザー数）x 100

8.バイラリティ

これは、製品を使用してから他の人にその製品を使用するように勧める人の割合です。 （送信された招待状の数/製品を使用した人の数）x 100

6.人材メトリクス

1.従業員の離職率

これは会社を辞める人の割合です。 （退職した従業員数/総従業員数）×100

2.従業員の既存顧客維持率

これは、会社に滞在する人の割合です。 （滞在した従業員数/総従業員数）×100

3.新入社員の離職率

これは、最初の1年以内に会社を辞める人の割合です。 （退職した従業員数/新規採用者総数）×100

4.欠席率

これは、仕事を休んでいる人の割合です。 （欠席者数/総従業員数）×100

5.雇用あたりのコスト

これは、会社が1人の従業員を雇用するために費やす金額です。 （総雇用コスト/雇用された従業員数）

6.従業員1人あたりの収益

これは、会社が各従業員から稼ぐ金額です。 （総収入/総従業員数）

指標と主要業績評価指標（KPI）

メトリックは、ビジネス、個人、またはその他のエンティティのステータスを追跡および評価するために使用される定量化可能な測定値です。 主要業績評価指標（KPI）は、ビジネス、個人、またはその他のエンティティの目標達成の成功を評価するために使用されるメトリックです。 すべてのKPIがメトリックですが、すべてのメトリックがKPIであるとは限りません。 KPIは慎重に選択されたメトリックであり、特定の目標に向けた進捗状況を追跡するために使用されます。

KPIは、会社の目標を達成する上でどれほど効果的であるかを示す測定可能な量です。 一方、メトリクスは、特定のビジネスアクティビティのステータスを追跡するだけです。 一言で言えば、それらの違いは明らかです。KPIは、ビジネスの目標/目標を満たしているかどうかを評価しますが、メトリックはプロセスの追跡に役立ちます。

結論！

結論として、ビジネスメトリクスはビジネスの成功または失敗を測定する上で重要な役割を果たしていると言えます。

これらは、企業が十分な情報に基づいた意思決定を行い、パフォーマンスを向上させ、進捗状況を追跡するのに役立つ重要な情報を提供します。

ビジネスメトリクスは、改善が必要な領域を特定するのにも役立ちます。 正しく使用すると、ビジネスメトリクスはあらゆるビジネスの成功を確実にするための強力なツールになります。

ビジネスメトリクスはビジネスにとってどれほど重要だと思いますか？ もっと多くの企業がそれらを利用すべきだと思いますか？ 以下のコメントでお知らせください。