Apa itu metrik bisnis? 6 Metrik Penting Untuk Dilacak

Metrik bisnis adalah pengukuran kuantitatif kinerja perusahaan di area tertentu dari operasi bisnisnya. Metrik bisnis dapat bersifat finansial atau non-finansial, dan metrik tersebut memberikan wawasan tentang semua aspek operasi perusahaan.

Ada banyak jenis metrik bisnis yang dapat dilacak oleh perusahaan, tetapi beberapa yang paling umum termasuk pendapatan, margin keuntungan, kepuasan pelanggan, tingkat churn, dan produktivitas karyawan. Bisnis harus memilih metrik yang paling relevan dengan tujuan dan sasaran spesifik mereka.

Apa itu metrik bisnis?

Definisi: Metrik bisnis didefinisikan sebagai ukuran kuantitatif yang digunakan organisasi untuk melacak, mengukur, dan menilai kinerja bisnis mereka. Metrik tersebut digunakan untuk mengukur kinerja proses atau aspek dari proses bisnis. Mereka memantau keberhasilan proses bisnis di berbagai bidang seperti keuangan, pemasaran, sumber daya manusia, teknologi informasi, operasi, produksi, dan investasi.

Metrik bisnis, terkadang dikenal sebagai metrik kinerja, adalah jenis pelaporan bisnis yang mengevaluasi keberhasilan suatu organisasi atau proyek. Data keuangan mencakup elemen kinerja keuangan seperti omset penjualan, keuntungan, pengeluaran, aset, kewajiban, dan modal. Mereka digunakan oleh bisnis di berbagai sektor untuk memantau proses bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional sambil juga membantu perencanaan dan pengembangan strategi.

Memahami Metrik Bisnis

Metrik digunakan untuk mengukur dan memantau banyak aspek bisnis, termasuk penjualan, pemasaran, keuangan, layanan pelanggan, SDM, manajemen infrastruktur TI (ITIM), perekrutan, dan pelatihan. Metrik bisnis dapat mencakup hal-hal seperti pertumbuhan pendapatan atau kerugian dari waktu ke waktu.

Pemasar melacak statistik pemasaran dan media sosial seperti statistik kampanye dan program serta ukuran kinerja penjualan seperti peluang dan prospek baru. Pejabat eksekutif melihat indikator keuangan ketika menilai kinerja perusahaan secara keseluruhan. Solusi analitik dan dasbor sering digunakan untuk melacak metrik bisnis.

Beberapa jenis metrik bisnis yang umum adalah Metrik Penjualan, Metrik Keuangan, Metrik Pemasaran, Metrik Sumber Daya Manusia (SDM), Nilai Seumur Hidup Konsumen, Metrik Manajemen Proyek, dll.

Mengapa Metrik Bisnis Penting?

Alasan utama di balik pentingnya metrik bisnis adalah

Mereka membantu mengevaluasi kemajuan tujuan bisnis- Metrik bisnis penting karena membantu mengukur kemajuan yang telah dibuat perusahaan menuju tujuan keseluruhannya. Dengan data yang dapat diukur, menjadi lebih mudah untuk menetapkan tujuan yang realistis dan melacak kemajuan dari waktu ke waktu.

Mereka meningkatkan efisiensi operasional- Bisnis perlu melacak metrik untuk mengidentifikasi area peningkatan dalam operasi mereka. Dengan mengukur indikator kinerja utama, bisnis dapat mempelajari di mana mereka perlu melakukan perubahan agar menjadi lebih efisien dan produktif.

Mereka memudahkan untuk menarik investor- Saat mencari investasi dari pemodal ventura atau sumber lain, bisnis perlu menyediakan data yang menunjukkan kinerja masa lalu dan potensi masa depan mereka. Metrik bisnis dapat sangat membantu dalam hal ini, karena metrik tersebut memberikan gambaran yang jelas tentang kesehatan keuangan dan prospek pertumbuhan perusahaan.

Mereka membantu menilai risiko bisnis – Bisnis perlu menyadari risiko yang mereka hadapi untuk membuat keputusan yang tepat tentang bagaimana melindungi diri mereka sendiri. Metrik bisnis dapat membantu mengidentifikasi potensi risiko sehingga perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk menguranginya.

Metrik Bisnis Penting

Ada berbagai jenis metrik bisnis yang digunakan oleh organisasi untuk melacak kemajuan dan kinerja mereka. Beberapa yang paling umum termasuk:

1. Pendapatan

Ini mungkin metrik bisnis yang paling penting, karena secara langsung mengukur jumlah uang yang dibawa perusahaan. Bisnis perlu melacak pendapatan mereka dengan hati-hati untuk memastikan bahwa mereka menghasilkan penjualan yang cukup untuk menutupi biaya dan menghasilkan keuntungan.

2. Margin keuntungan

Metrik ini mengukur jumlah uang yang disimpan perusahaan sebagai laba setelah semua biaya dibayarkan. Ini adalah metrik penting bagi bisnis untuk dilacak, karena dapat memberi mereka gambaran tentang seberapa efisien operasi mereka.

3. Kepuasan pelanggan

Metrik ini mengukur seberapa puas pelanggan dengan produk atau layanan perusahaan. Bisnis perlu memastikan bahwa mereka memberikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi untuk mempertahankan bisnis mereka.

4. Retensi karyawan

Bisnis perlu melacak metrik ini untuk menilai seberapa baik mereka mempertahankan karyawan mereka. Perputaran karyawan yang tinggi dapat merugikan dan mengganggu bisnis, jadi penting untuk melacak metrik ini dan mengambil langkah untuk memperbaikinya jika perlu.

4. Keterlibatan media sosial

Bisnis perlu melacak metrik ini untuk menilai seberapa baik mereka terlibat dengan pelanggan mereka di media sosial. Keterlibatan media sosial dapat menjadi pendorong utama penjualan dan loyalitas pelanggan, jadi penting untuk memastikan bahwa bisnis melakukan segala yang mereka bisa untuk terlibat dengan pelanggan mereka di platform ini.

1. Metrik Keuangan

Metrik utama untuk melacak keuangan bisnis adalah

1. Pendapatan Penjualan

Ini adalah jumlah total uang yang dihasilkan perusahaan dari penjualan produk atau layanannya. Ini Perbandingan Bulan-ke-Bulan dan/atau Tahun-ke-Tahun.

2. Margin Laba Kotor (GPM)

Ini adalah perbedaan antara pendapatan perusahaan dan harga pokok penjualan. (Laba Kotor / Penjualan) x 100

3. Margin Laba Bersih

Ini adalah perbedaan antara pendapatan perusahaan dan semua biaya. (Laba Bersih / Penjualan) x 100

4. Arus Kas Bersih

Ini adalah jumlah uang tunai yang dimiliki perusahaan setelah membayar semua pengeluarannya. (Pendapatan + Peningkatan Aset Likuid – Pengeluaran + Peningkatan Kewajiban)

5. Modal Kerja

Ini adalah perbedaan antara aset lancar perusahaan dan kewajiban lancar. (Aset Lancar – Kewajiban Lancar)

6. Rasio Hutang terhadap Ekuitas

Ini adalah rasio utang perusahaan terhadap ekuitasnya. (Total Kewajiban / Ekuitas Pemegang Saham)

7. Rasio Cakupan Bunga

Ini adalah rasio pendapatan perusahaan sebelum bunga dan pajak dengan beban bunganya. (EBIT / Beban Bunga)

8. Perputaran Persediaan

Ini adalah berapa kali persediaan perusahaan dijual dan diganti selama periode waktu tertentu. (Harga Pokok Penjualan / Persediaan Rata-Rata)

9. Penjualan Luar Biasa Hari (DSO)

Ini adalah jumlah hari yang dibutuhkan perusahaan untuk mengumpulkan pembayaran dari pelanggannya. (Rata-rata Piutang / Total Penjualan Kredit Bersih) x 365)

10. Days Payables Outstanding (DPO)

Ini adalah jumlah hari yang dibutuhkan perusahaan untuk membayar tagihannya. (Utang Usaha Rata-rata / Harga Pokok Penjualan) x 365)

11. Rasio Saat Ini

Ini adalah rasio aset lancar perusahaan dengan kewajiban lancarnya. (Aset Lancar / Kewajiban Lancar)

2. Metrik Penjualan

Melacak metrik bisnis yang diberikan di bawah ini pasti akan membantu tim penjualan untuk bekerja lebih baik-

1. Tingkat Kemenangan Penjualan

Ini adalah persentase peluang penjualan yang diubah perusahaan menjadi penjualan aktual. (Jumlah Penjualan / Jumlah Peluang Penjualan) x 100

2. Siklus Penjualan

Ini adalah rata-rata lama waktu yang dibutuhkan perusahaan untuk menutup penjualan. (Hari yang Dihabiskan untuk Penjualan yang Dimenangkan / Jumlah Total Peluang Penjualan)

3. Jumlah Pelanggan

Ini adalah jumlah pelanggan yang dimiliki perusahaan.

4. Pendapatan Pelanggan Rata-rata

Ini adalah jumlah rata-rata pendapatan yang dihasilkan perusahaan dari setiap pelanggan. (Total Pendapatan / Total Pelanggan)

5. Tingkat Retensi Pelanggan

Ini adalah persentase pelanggan yang dipertahankan perusahaan selama periode waktu tertentu. (Jumlah Pelanggan Saat Ini – Jumlah Pelanggan Awal) / Jumlah Pelanggan Awal)

6. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Ini adalah jumlah total pendapatan yang dihasilkan perusahaan dari pelanggan selama hubungan mereka. (Margin Kontribusi x Tingkat Retensi) / (1 + Tingkat Diskon – Tingkat Retensi)

Selain itu, beberapa metrik kinerja bisnis lainnya untuk penjualan adalah biaya akuisisi pelanggan, total pendapatan penjualan, pendapatan berulang bulanan, margin kotor, biaya penjualan, penjualan yang dihasilkan, dll. Pelacakan mereka mengoptimalkan strategi penjualan, dolar penjualan, dan bisnis yang sukses atau kinerja perusahaan.

3. Metrik Pemasaran

Beberapa metrik bisnis terpenting yang akan membantu tim pemasaran mengoptimalkan upaya pemasaran, biaya pemasaran, dan kesuksesan mereka-

1. Tingkat Konversi

Ini adalah persentase pengunjung ke situs web yang mengambil tindakan yang diinginkan. (Jumlah Konversi / Jumlah Pengunjung) x 100

2. Pendapatan Penjualan Tambahan

Ini adalah pendapatan penjualan tambahan yang dihasilkan perusahaan sebagai hasil dari upaya pemasarannya. (Total Penjualan – Penjualan yang Diharapkan Tanpa Kampanye Pemasaran)

3. Biaya Akuisisi Pelanggan

Ini adalah jumlah uang yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. (Total Biaya Kampanye Pemasaran / Jumlah Pelanggan Baru)

4. Pengikut Media Sosial

Ini adalah jumlah orang yang mengikuti akun media sosial perusahaan.

5. Tarif Buka Email

Ini adalah persentase orang yang membuka email yang dikirim oleh perusahaan. (Jumlah Pembukaan / Jumlah Pengiriman Email) x 100

6. Rasio Klik-Tayang (RKT)

Ini adalah persentase orang yang mengeklik tautan di email yang dikirim oleh perusahaan. (Jumlah Klik / Jumlah Email Terbuka) x 100

7. Lalu Lintas Situs Web

Ini adalah jumlah orang yang mengunjungi situs web perusahaan.

4. Metrik Operasional

1. Waktu Respon Rata-Rata

Ini adalah jumlah rata-rata waktu yang dibutuhkan perusahaan untuk menanggapi pelanggan.

2. Tingkat Resolusi Kontak Pertama

Ini adalah persentase pelanggan yang masalahnya terselesaikan pada kontak pertama. (Jumlah Masalah Terselesaikan pada Kontak Pertama / Jumlah Total Masalah) x 100

3. Kepatuhan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Ini adalah persentase waktu perusahaan memenuhi SLA-nya. (Jumlah Kali SLA Memenuhi / Jumlah Total Peluang untuk Memenuhi SLA) x 100

4. Skor Promotor Bersih (NPS)

Ini adalah ukuran kepuasan pelanggan yang digunakan perusahaan. Itu dihitung dengan mengambil persentase orang yang menjadi promotor dan mengurangi persentase orang yang mencela. ((% Promotor – % Pencela) / 100) x 100

5. Skor Upaya Pelanggan (CES)

Ini adalah ukuran seberapa mudah pelanggan melakukan bisnis dengan suatu perusahaan. Ini dihitung dengan mengambil persentase orang yang mengatakan itu mudah untuk melakukan bisnis dengan perusahaan dan mengurangi persentase orang yang mengatakan itu sulit. ((% Orang yang Mengatakan Itu Mudah – % Orang yang Mengatakan Itu Sulit) / 100) x 100

6. Efisiensi Proses Bisnis

Ini adalah ukuran seberapa baik proses perusahaan bekerja. Ini dihitung dengan mengambil jumlah langkah dalam suatu proses dan membaginya dengan jumlah cacat dalam proses. (Jumlah Langkah / Jumlah Cacat)

7. Waktu Siklus Proses Bisnis

Ini adalah jumlah rata-rata waktu yang dibutuhkan perusahaan untuk menyelesaikan suatu proses. (Total Waktu untuk Menyelesaikan Proses / Jumlah Proses yang Selesai)

8. Waktu Proses Bisnis

Ini adalah jumlah waktu yang dibutuhkan perusahaan untuk menyelesaikan proses dari awal hingga akhir. (Total Waktu untuk Menyelesaikan Proses – Waktu Siklus Proses Bisnis)

9. Throughput Proses Bisnis

Ini adalah jumlah proses yang diselesaikan perusahaan dalam periode waktu tertentu. (Jumlah Proses yang Selesai / Total Waktu untuk Menyelesaikan Proses) x 100

10. Hasil Proses Bisnis

Ini adalah persentase output proses yang memenuhi spesifikasi yang diinginkan. (Jumlah Output Proses yang memenuhi spesifikasi / Jumlah Total Output Proses) x 100

5. Metrik Kinerja Produk

1. Pengguna Aktif

Ini adalah jumlah orang yang secara aktif menggunakan suatu produk.

2. Tingkat Penggunaan Produk

Ini adalah persentase orang yang menggunakan suatu produk. (Jumlah Pengguna / Jumlah Total Pelanggan) x 100

3. Keterlibatan Produk

Ini adalah jumlah interaksi yang dimiliki orang dengan suatu produk.

4. Pelanggan Churn

Ini adalah persentase orang yang berhenti menggunakan suatu produk. (Jumlah Pelanggan Yang Churned / Jumlah Total Pelanggan) x 100

5. Pecahan Pendapatan

Ini adalah persentase orang yang berhenti menghabiskan uang untuk suatu produk. (Jumlah Pelanggan Yang Churned / Jumlah Total Pelanggan) x 100

6. Pendapatan Rata-rata per Pengguna (ARPU)

Ini adalah jumlah uang yang dihasilkan perusahaan dari setiap pengguna produknya. (Total Pendapatan / Jumlah Pengguna)

7. Pengguna Aktif Harian/Rasio Pengguna Aktif Bulanan

Ini adalah rasio pengguna aktif harian dengan pengguna aktif bulanan. (Jumlah Pengguna Aktif Harian / Jumlah Pengguna Aktif Bulanan) x 100

8. Viralitas

Ini adalah persentase orang yang menggunakan suatu produk dan kemudian mengundang orang lain untuk menggunakannya. (Jumlah Undangan Terkirim / Jumlah Orang yang Menggunakan Produk) x 100

6. Metrik Sumber Daya Manusia

1. Tingkat Perputaran Karyawan

Ini adalah persentase orang yang meninggalkan perusahaan. (Jumlah Karyawan Yang Keluar / Jumlah Karyawan) x 100

2. Tingkat Retensi Karyawan

Ini adalah persentase orang yang tinggal di sebuah perusahaan. (Jumlah Karyawan Yang Menginap / Jumlah Karyawan) x 100

3. Tingkat Perputaran Karyawan Baru

Ini adalah persentase orang yang meninggalkan perusahaan dalam tahun pertama. (Jumlah Karyawan Yang Keluar / Jumlah Total Karyawan Baru) x 100

4. Tingkat Ketidakhadiran

Ini adalah persentase orang yang tidak masuk kerja. (Jumlah Karyawan Yang Absen / Jumlah Karyawan) x 100

5. Biaya Per Sewa

Ini adalah jumlah uang yang dikeluarkan perusahaan untuk mempekerjakan satu karyawan. (Total Biaya Perekrutan / Jumlah Karyawan yang Dipekerjakan)

6. Pendapatan Per Karyawan

Ini adalah jumlah uang yang dihasilkan perusahaan dari setiap karyawan. (Total Pendapatan / Jumlah Karyawan)

Metrik vs Indikator Kinerja Utama (KPI)

Metrik adalah ukuran terukur yang digunakan untuk melacak dan menilai status bisnis, individu, atau entitas lain. Indikator kinerja utama (KPI) adalah metrik yang digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan bisnis, individu, atau entitas lain dalam mencapai tujuannya. Meskipun semua KPI adalah metrik, tidak semua metrik adalah KPI. KPI adalah metrik yang dipilih dengan cermat yang digunakan untuk melacak kemajuan menuju tujuan tertentu.

KPI adalah jumlah terukur yang menunjukkan seberapa efektif Anda dalam memenuhi tujuan perusahaan. Metrik, di sisi lain, hanya melacak status aktivitas bisnis tertentu. Singkatnya, perbedaan di antara mereka jelas: KPI mengevaluasi apakah Anda memenuhi tujuan/target bisnis, sedangkan metrik membantu Anda melacak prosesnya.

Kesimpulan!

Pada catatan penutup, dapat dikatakan bahwa Metrik Bisnis memainkan peran penting dalam mengukur keberhasilan atau kegagalan bisnis apa pun.

Mereka memberikan informasi penting yang membantu bisnis membuat keputusan yang tepat, meningkatkan kinerja, dan melacak kemajuan.

Metrik Bisnis juga membantu dalam mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Jika digunakan dengan benar, Metrik Bisnis dapat menjadi alat yang ampuh untuk memastikan keberhasilan bisnis apa pun.

Menurut Anda seberapa penting Metrik Bisnis bagi bisnis? Apakah menurut Anda lebih banyak bisnis yang harus memanfaatkannya? Beri tahu kami di komentar di bawah.