Czym są wskaźniki biznesowe? 6 ważnych wskaźników do śledzenia

Mierniki biznesowe to ilościowe pomiary wyników firmy w określonych obszarach jej działalności biznesowej. Mierniki biznesowe mogą mieć charakter finansowy lub niefinansowy i zapewniają wgląd we wszystkie aspekty działalności firmy.

Istnieje wiele różnych rodzajów wskaźników biznesowych, które firmy mogą śledzić, ale niektóre z najczęstszych obejmują przychody, marżę zysku, satysfakcję klientów, wskaźnik rezygnacji i produktywność pracowników. Firmy powinny wybierać metryki, które są najbardziej odpowiednie dla ich konkretnych celów i zadań.

Czym są wskaźniki biznesowe?

Definicja: Wskaźniki biznesowe są definiowane jako miary ilościowe, których organizacje używają do śledzenia, mierzenia i oceny wyników biznesowych. Takie metryki są używane do mierzenia wydajności procesu lub aspektu procesu biznesowego. Monitorują powodzenie procesów biznesowych w takich obszarach jak finanse, marketing, zasoby ludzkie, informatyka, operacje, produkcja i inwestycje.

Mierniki biznesowe, czasami nazywane miernikami wydajności, to rodzaj raportów biznesowych, które oceniają powodzenie organizacji lub projektu. Dane finansowe obejmują elementy wyników finansowych, takie jak obroty ze sprzedaży, zyski, wydatki, aktywa, pasywa i kapitał. Są wykorzystywane przez firmy z różnych sektorów do monitorowania procesów biznesowych i zwiększania wydajności operacyjnej, a także pomagają w planowaniu i opracowywaniu strategii.

Zrozumienie wskaźników biznesowych

Metryki służą do mierzenia i monitorowania wielu aspektów działalności, w tym sprzedaży, marketingu, finansów, obsługi klienta, HR, zarządzania infrastrukturą IT (ITIM), rekrutacji i szkoleń. Mierniki biznesowe mogą obejmować takie rzeczy, jak wzrost przychodów lub strata w czasie.

Marketerzy śledzą statystyki dotyczące marketingu i mediów społecznościowych, takie jak statystyki kampanii i programów, a także wskaźniki wydajności sprzedaży, takie jak nowe możliwości i potencjalni klienci. Członkowie zarządu oceniają wskaźniki finansowe podczas oceny ogólnych wyników firmy. Rozwiązania analityczne i pulpity nawigacyjne są często wykorzystywane do śledzenia wskaźników biznesowych.

Niektóre z typowych typów metryk biznesowych to metryki sprzedaży, metryki finansowe, metryki marketingowe, metryki zasobów ludzkich (HR), wartość życia konsumenta, metryki zarządzania projektami itp.

Dlaczego wskaźniki biznesowe są ważne?

Kluczowe powody, dla których metryki biznesowe są ważne, to:

Pomagają w ocenie postępów w realizacji celów biznesowych — metryki biznesowe są ważne, ponieważ pomagają określić ilościowo postęp, jaki firma poczyniła w osiąganiu jej ogólnych celów. Dzięki wymiernym danym znacznie łatwiej jest wyznaczać realistyczne cele i śledzić postępy w czasie.

Poprawiają wydajność operacyjną — firmy muszą śledzić wskaźniki w celu zidentyfikowania obszarów poprawy w swoich operacjach. Mierząc kluczowe wskaźniki wydajności, firmy mogą dowiedzieć się, gdzie muszą wprowadzić zmiany, aby stać się bardziej wydajnym i produktywnym.

Ułatwiają przyciągnięcie inwestorów — szukając inwestycji od inwestorów venture capital lub innych źródeł, firmy będą musiały dostarczyć dane, które pokazują ich przeszłe wyniki i przyszły potencjał. Mierniki biznesowe mogą być bardzo pomocne w tym względzie, ponieważ dają jasny obraz kondycji finansowej i perspektyw rozwoju firmy.

Pomagają ocenić ryzyko biznesowe — firmy muszą być świadome zagrożeń, z którymi się stykają, aby podejmować świadome decyzje dotyczące tego, jak się chronić. Wskaźniki biznesowe mogą pomóc w identyfikacji potencjalnych zagrożeń, dzięki czemu firmy mogą podjąć kroki w celu ich złagodzenia.

Ważne wskaźniki biznesowe

Istnieją różne rodzaje wskaźników biznesowych używanych przez organizacje do śledzenia ich postępów i wydajności. Niektóre z najczęstszych to:

1. Przychody

Jest to prawdopodobnie najważniejszy wskaźnik biznesowy, ponieważ bezpośrednio mierzy ilość pieniędzy, które przynosi firma. Firmy muszą uważnie śledzić swoje przychody, aby zapewnić, że generują wystarczającą sprzedaż, aby pokryć koszty i osiągnąć zysk.

2. Marża zysku

Miernik ten mierzy ilość pieniędzy, które firma zatrzymuje jako zysk po opłaceniu wszystkich wydatków. Jest to ważny wskaźnik do śledzenia przez firmy, ponieważ może dać im wyobrażenie o tym, jak wydajne są ich działania.

3. Zadowolenie klienta

Miernik ten mierzy zadowolenie klientów z produktów lub usług firmy. Firmy muszą zapewnić wysoki poziom zadowolenia klientów, aby utrzymać swoją działalność.

4. Utrzymanie pracowników

Firmy muszą śledzić ten wskaźnik, aby ocenić, jak dobrze zatrzymują swoich pracowników. Wysoka rotacja pracowników może być kosztowna i destrukcyjna dla firmy, dlatego ważne jest, aby śledzić ten wskaźnik i w razie potrzeby podejmować kroki w celu jego poprawy.

4. Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Firmy muszą śledzić ten wskaźnik, aby ocenić, jak dobrze kontaktują się ze swoimi klientami w mediach społecznościowych. Zaangażowanie w mediach społecznościowych może być kluczową siłą napędową sprzedaży i lojalności klientów, dlatego ważne jest, aby firmy robiły wszystko, co w ich mocy, aby kontaktować się ze swoimi klientami na tych platformach.

1. Wskaźniki finansowe

Kluczowe wskaźniki do śledzenia finansów firmy to

1. Przychody ze sprzedaży

Jest to całkowita kwota pieniędzy, którą firma generuje ze sprzedaży swoich produktów lub usług. To porównanie miesiąc do miesiąca i/lub rok do roku.

2. Marża zysku brutto (GPM)

Jest to różnica między przychodami firmy a kosztami sprzedanych towarów. (Zysk brutto / Sprzedaż) x 100

3. Marża zysku netto

Jest to różnica między przychodami firmy a wszystkimi wydatkami. (Zysk netto / Sprzedaż) x 100

4. Przepływy pieniężne netto

Jest to ilość gotówki, którą firma ma do dyspozycji po opłaceniu wszystkich swoich wydatków. (Przychody + Wzrost aktywów płynnych – Wydatki + Wzrost zobowiązań)

5. Kapitał obrotowy

Jest to różnica między bieżącymi aktywami firmy a bieżącymi zobowiązaniami. (Aktywa obrotowe – Zobowiązania bieżące)

6. Stosunek zadłużenia do kapitału własnego

Jest to stosunek zadłużenia firmy do jej kapitału własnego. (Zobowiązania ogółem / Kapitał własny)

7. Wskaźnik pokrycia odsetek

Jest to stosunek zysków firmy przed oprocentowaniem i opodatkowaniem do kosztów odsetek. (EBIT / Koszty odsetek)

8. Obrót zapasów

Jest to liczba sprzedaży i wymiany zapasów firmy w danym okresie. (Koszt sprzedanych towarów / Średnia inwentaryzacja)

9. Dni zaległej sprzedaży (DSO)

Jest to liczba dni potrzebnych firmie na odebranie płatności od swoich klientów. (Średnie należności na koncie / całkowita sprzedaż kredytów netto) x 365)

10. Dni zaległych zobowiązań (DPO)

Jest to liczba dni potrzebnych firmie na opłacenie rachunków. (Średnie zobowiązania na koncie / koszt sprzedanych towarów) x 365)

11. Aktualny stosunek

Jest to stosunek aktywów obrotowych firmy do jej zobowiązań bieżących. (Aktywa obrotowe / Zobowiązania bieżące)

2. Mierniki sprzedaży

Śledzenie wskaźników biznesowych podanych poniżej z pewnością pomoże zespołowi sprzedaży w lepszej pracy-

1. Wskaźnik wygranych sprzedaży

Jest to procent szans sprzedaży, które firma przekształca w rzeczywistą sprzedaż. (Liczba sprzedaży / liczba możliwości sprzedaży) x 100

2. Cykl sprzedaży

Jest to średni czas potrzebny firmie na zamknięcie sprzedaży. (Dni spędzone na wygranej sprzedaży / łączna liczba szans sprzedaży)

3. Wszyscy klienci

Jest to całkowita liczba klientów, których ma firma.

4. Średnie przychody klienta

Jest to średnia kwota przychodów, które firma generuje od każdego klienta. (Całkowite przychody / Całkowita liczba klientów)

5. Wskaźnik utrzymania klientów

Jest to odsetek klientów, których firma utrzymuje przez pewien czas. (Istniejąca liczba klientów – liczba klientów na początku) / Liczba klientów na początku)

6. Żywotna wartość klienta (CLV)

Jest to łączna kwota przychodów, które firma generuje od klienta w trakcie ich relacji. (Marża za wkład x stopa retencji) / (1 + stopa dyskonta – stopa retencji)

Oprócz tego, kilka innych wskaźników wydajności biznesowej dla sprzedaży to koszt pozyskania klienta, całkowity przychód ze sprzedaży, miesięczne przychody cykliczne, marża brutto, koszty sprzedaży, wygenerowana sprzedaż itp. Ich śledzenie optymalizuje strategię sprzedaży, dochody ze sprzedaży i udany biznes lub działalności przedsiębiorstwa.

3. Wskaźniki marketingowe

Niektóre z najważniejszych wskaźników biznesowych, które pomogą zespołowi marketingowemu zoptymalizować działania marketingowe, wydatki marketingowe i sukces-

1. Współczynnik konwersji

Jest to odsetek odwiedzających witrynę, którzy podejmują pożądaną akcję. (liczba konwersji / liczba odwiedzających) x 100

2. Przyrostowe przychody ze sprzedaży

Jest to dodatkowy przychód ze sprzedaży, który firma generuje w wyniku działań marketingowych. (Całkowita sprzedaż — oczekiwana sprzedaż bez kampanii marketingowej)

3. Koszt pozyskania klienta

Jest to kwota, jaką firma wydaje na pozyskanie nowego klienta. (Całkowity koszt kampanii marketingowej / liczba nowych klientów)

4. Obserwatorzy mediów społecznościowych

Jest to liczba osób, które śledzą konta firmowe w mediach społecznościowych.

5. Wskaźnik otwarcia poczty e-mail

Jest to odsetek osób, które otwierają wiadomość e-mail wysyłaną przez firmę. (Liczba otwarć / liczba dostaw e-mail) x 100

6. Współczynnik klikalności (CTR)

Jest to odsetek osób, które klikają łącze w wiadomości e-mail wysyłanej przez firmę. (Liczba kliknięć / liczba otwarć e-maili) x 100

7. Ruch w witrynie

Jest to liczba osób, które odwiedzają stronę internetową firmy.

4. Mierniki operacyjne

1. Średni czas odpowiedzi

Jest to średni czas, jaki zajmuje firmie udzielenie odpowiedzi klientowi.

2. Wskaźnik rozwiązania pierwszego kontaktu

Jest to odsetek klientów, których problem został rozwiązany przy pierwszym kontakcie. (Liczba problemów rozwiązanych przy pierwszym kontakcie / Całkowita liczba problemów) x 100

3. Zgodność z umową o poziomie usług (SLA)

Jest to procent przypadków, w których firma spełnia swoją umowę SLA. (Liczba przypadków spełnienia SLA / Całkowita liczba możliwości spełnienia SLA) x 100

4. Wynik promotora netto (NPS)

Jest to miara satysfakcji klienta, z której korzysta firma. Oblicza się ją, biorąc odsetek osób, które są promotorami, i odejmując odsetek osób, które są krytykami. ((% promotorów – % krytyków) / 100) x 100

5. Ocena wysiłku klienta (CES)

Jest to miara tego, jak łatwo klienci mogą prowadzić interesy z firmą. Oblicza się ją, biorąc odsetek osób, które twierdzą, że prowadzenie interesów z firmą było łatwe, i odejmując odsetek osób, które twierdzą, że było to trudne. ((% osób, które twierdzą, że było łatwo – % osób, które twierdzą, że było trudno) / 100) x 100

6. Wydajność procesów biznesowych

Jest to miara tego, jak dobrze działają procesy firmy. Oblicza się ją, biorąc liczbę kroków w procesie i dzieląc ją przez liczbę defektów w procesie. (Liczba kroków / Liczba defektów)

7. Czas cyklu procesu biznesowego

Jest to średni czas potrzebny firmie na ukończenie procesu. (Całkowity czas do zakończenia procesu / liczba zakończonych procesów)

8. Czas realizacji procesu biznesowego

Jest to czas potrzebny firmie na ukończenie procesu od początku do końca. (Całkowity czas do zakończenia procesu – czas cyklu procesu biznesowego)

9. Przepustowość procesów biznesowych

Jest to liczba procesów, które firma wykonuje w określonym czasie. (Liczba ukończonych procesów / łączny czas do ukończenia procesu) x 100

10. Wydajność procesu biznesowego

Jest to procent wyników procesu, które spełniają żądane specyfikacje. (Liczba wyjść procesu, które spełniają specyfikacje / Całkowita liczba wyjść procesu) x 100

5. Mierniki wydajności produktu

1. Aktywni użytkownicy

To liczba osób, które aktywnie korzystają z produktu.

2. Wskaźnik wykorzystania produktu

To odsetek osób, które korzystają z produktu. (Liczba użytkowników / Całkowita liczba klientów) x 100

3. Zaangażowanie w produkt

Jest to liczba interakcji, które ludzie mają z produktem.

4. Odpływ klientów

Jest to odsetek osób, które przestają używać produktu. (Liczba klientów, którzy odeszli / całkowita liczba klientów) x 100

5. Odpływ przychodów

To odsetek osób, które przestają wydawać pieniądze na produkt. (Liczba klientów, którzy odeszli / całkowita liczba klientów) x 100

6. Średni przychód na użytkownika (ARPU)

Jest to kwota, jaką firma zarabia na każdym użytkowniku swojego produktu. (Całkowity przychód / liczba użytkowników)

7. Stosunek aktywnych użytkowników dziennie do liczby aktywnych użytkowników w ciągu miesiąca

Jest to stosunek aktywnych użytkowników dziennie do aktywnych użytkowników miesięcznie. (Liczba aktywnych użytkowników dziennie / liczba aktywnych użytkowników miesięcznie) x 100

8. Wirusowość

Jest to odsetek osób, które korzystają z produktu, a następnie zapraszają do niego inne osoby. (Liczba wysłanych zaproszeń / liczba osób korzystających z produktu) x 100

6. Mierniki zasobów ludzkich

1. Wskaźnik rotacji pracowników

To odsetek osób, które opuszczają firmę. (Liczba pracowników, którzy odeszli / Całkowita liczba pracowników) x 100

2. Wskaźnik retencji pracowników

To odsetek osób, które pozostają w firmie. (Liczba pracowników, którzy pozostali / całkowita liczba pracowników) x 100

3. Wskaźnik rotacji nowych pracowników

To odsetek osób, które opuszczają firmę w ciągu pierwszego roku. (Liczba pracowników, którzy odeszli / Całkowita liczba nowych pracowników) x 100

4. Wskaźnik absencji

Jest to odsetek osób nieobecnych w pracy. (Liczba pracowników, którzy są nieobecni / Całkowita liczba pracowników) x 100

5. Koszt wynajmu

Jest to kwota, jaką firma wydaje na zatrudnienie jednego pracownika. (Całkowity koszt zatrudnienia / liczba zatrudnionych pracowników)

6. Przychód na pracownika

Jest to kwota, jaką firma zarabia na każdym pracowniku. (Całkowite przychody / Całkowita liczba pracowników)

Metryki a kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Metryka to wymierna miara, która służy do śledzenia i oceny statusu firmy, osoby lub innej jednostki. Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to metryka używana do oceny sukcesu firmy, osoby lub innego podmiotu w osiąganiu celów. Chociaż wszystkie wskaźniki KPI są metrykami, nie wszystkie metryki są wskaźnikami KPI. KPI to starannie dobrane wskaźniki, które służą do śledzenia postępów w osiąganiu określonych celów.

KPI to mierzalne wielkości, które pokazują, jak skutecznie realizujesz cele firmy. Z kolei metryki po prostu śledzą status danej działalności biznesowej. Krótko mówiąc, rozróżnienie między nimi jest jasne: wskaźniki KPI oceniają, czy osiągasz cele biznesowe, podczas gdy metryki pomagają śledzić procesy.

Wniosek!

Podsumowując, można powiedzieć, że metryki biznesowe odgrywają ważną rolę w mierzeniu sukcesu lub porażki każdej firmy.

Dostarczają niezbędnych informacji, które pomagają firmom podejmować świadome decyzje, poprawiać wydajność i śledzić postępy.

Wskaźniki biznesowe są również pomocne w identyfikowaniu obszarów wymagających poprawy. Przy prawidłowym stosowaniu metryki biznesowe mogą być potężnym narzędziem zapewniającym sukces każdej firmy.

Jak ważne są według Ciebie wskaźniki biznesowe dla firm? Czy uważasz, że więcej firm powinno z nich korzystać? Daj nam znać w komentarzach poniżej.