ما هي مقاييس العمل؟ 6 مقاييس مهمة للتتبع

مقاييس الأعمال هي قياسات كمية لأداء الشركة في مجالات محددة من عملياتها التجارية. يمكن أن تكون مقاييس العمل مالية أو غير مالية بطبيعتها ، وتوفر نظرة ثاقبة لجميع جوانب عمليات الشركة.

هناك العديد من الأنواع المختلفة من مقاييس الأعمال التي يمكن للشركات تتبعها ، ولكن أكثرها شيوعًا تشمل الإيرادات وهامش الربح ورضا العملاء ومعدل التغيير وإنتاجية الموظفين. يجب أن تختار الشركات المقاييس الأكثر صلة بأهدافها وغاياتها المحددة.

ما هي مقاييس العمل؟

التعريف: يتم تعريف مقاييس الأعمال على أنها المقاييس الكمية التي تستخدمها المؤسسات لتتبع وقياس وتقييم أداء أعمالها. تُستخدم هذه المقاييس لقياس أداء عملية أو جانب من عملية الأعمال. إنهم يراقبون نجاح العمليات التجارية في مجالات مثل التمويل والتسويق والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والعمليات والإنتاج والاستثمار.

مقاييس العمل ، التي تُعرف أحيانًا بمقاييس الأداء ، هي نوع من تقارير الأعمال التي تقيم نجاح مؤسسة أو مشروع. تشمل البيانات المالية عناصر الأداء المالي مثل معدل دوران المبيعات والأرباح والنفقات والأصول والخصوم ورأس المال. يتم استخدامها من قبل الشركات في مجموعة متنوعة من القطاعات لمراقبة العمليات التجارية وزيادة الكفاءة التشغيلية مع المساعدة أيضًا في التخطيط وتطوير الإستراتيجية.

فهم مقاييس العمل

تُستخدم المقاييس لقياس ومراقبة العديد من جوانب الأعمال ، بما في ذلك المبيعات والتسويق والتمويل وخدمة العملاء والموارد البشرية وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIM) والتوظيف والتدريب. قد تتضمن مقاييس الأعمال أشياء مثل نمو الإيرادات أو الخسارة بمرور الوقت.

يقوم المسوقون بتتبع إحصاءات التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي مثل إحصائيات الحملات والبرامج بالإضافة إلى مقاييس أداء المبيعات مثل الفرص الجديدة والعملاء المتوقعين. ينظر المسؤولون التنفيذيون إلى المؤشرات المالية عند تقييم الأداء العام للشركة. يتم استخدام حلول التحليلات ولوحات المعلومات بشكل متكرر لتتبع مقاييس الأعمال.

بعض الأنواع الشائعة من مقاييس الأعمال هي مقاييس المبيعات ، والقياسات المالية ، ومقاييس التسويق ، ومقاييس الموارد البشرية (HR) ، وقيمة المستهلك مدى الحياة ، ومقاييس إدارة المشروع ، وما إلى ذلك.

لماذا تعتبر مقاييس العمل مهمة؟

الأسباب الرئيسية وراء أهمية مقاييس الأعمال هي

إنها تساعد في تقييم التقدم المحرز في أهداف العمل - تعتبر مقاييس العمل مهمة لأنها تساعد في تحديد التقدم الذي حققته الشركة نحو أهدافها العامة. باستخدام البيانات القابلة للقياس الكمي ، يصبح تحديد أهداف واقعية وتتبع التقدم بمرور الوقت أسهل بكثير.

تحسين الكفاءة التشغيلية- تحتاج الشركات إلى تتبع المقاييس من أجل تحديد مجالات التحسين في عملياتها. من خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن للشركات معرفة أين تحتاج إلى إجراء تغييرات من أجل أن تصبح أكثر كفاءة وإنتاجية.

إنها تجعل من السهل جذب المستثمرين - عند البحث عن استثمار من أصحاب رؤوس الأموال أو مصادر أخرى ، ستحتاج الشركات إلى توفير بيانات توضح أدائها السابق وإمكاناتها المستقبلية. يمكن أن تكون مقاييس الأعمال مفيدة للغاية في هذا الصدد ، لأنها توفر صورة واضحة عن الحالة المالية للشركة وآفاق النمو.

تساعد في تقييم مخاطر العمل - تحتاج الشركات إلى أن تكون على دراية بالمخاطر التي تواجهها من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية حماية نفسها. يمكن أن تساعد مقاييس الأعمال في تحديد المخاطر المحتملة حتى تتمكن الشركات من اتخاذ خطوات للتخفيف منها.

مقاييس الأعمال الهامة

هناك أنواع مختلفة من مقاييس الأعمال التي تستخدمها المؤسسات لتتبع تقدمها وأدائها. تشمل بعض أكثرها شيوعًا ما يلي:

1. الإيرادات

ربما يكون هذا هو أهم مقياس للأعمال ، لأنه يقيس بشكل مباشر مقدار الأموال التي تجلبها الشركة. تحتاج الشركات إلى تتبع إيراداتها بعناية من أجل ضمان أنها تحقق مبيعات كافية لتغطية تكاليفها وتحقيق ربح.

2. هامش الربح

يقيس هذا المقياس مقدار المال الذي تحتفظ به الشركة كأرباح بعد دفع جميع النفقات. إنه مقياس مهم يجب على الشركات تتبعه ، حيث يمكن أن يمنحهم فكرة عن مدى كفاءة عملياتهم.

3. إرضاء العميل

يقيس هذا المقياس مدى رضا العملاء عن منتجات الشركة أو خدماتها. تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها توفر مستويات عالية من رضا العملاء من أجل الاحتفاظ بأعمالهم.

4. الاحتفاظ بالموظفين

تحتاج الشركات إلى تتبع هذا المقياس لتقييم مدى نجاحها في الاحتفاظ بموظفيها. يمكن أن يكون معدل دوران الموظفين المرتفع مكلفًا ومزعجًا للأعمال التجارية ، لذلك من المهم تتبع هذا المقياس واتخاذ خطوات لتحسينه إذا لزم الأمر.

4. المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

تحتاج الشركات إلى تتبع هذا المقياس لتقييم مدى تفاعلها مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي محركًا رئيسيًا للمبيعات وولاء العملاء ، لذلك من المهم التأكد من أن الشركات تبذل كل ما في وسعها للتفاعل مع عملائها على هذه المنصات.

1. المقاييس المالية

المقاييس الرئيسية لتتبع الشؤون المالية للأعمال التجارية هي

1. إيرادات المبيعات

هذا هو المبلغ الإجمالي للأموال التي تجنيها الشركة من مبيعات منتجاتها أو خدماتها. إنها مقارنة شهر بعد شهر و / أو سنة بعد سنة.

2. هامش الربح الإجمالي (GPM)

هذا هو الفرق بين إيرادات الشركة وتكلفة البضائع المباعة. (إجمالي الربح / المبيعات) × 100

3. صافي هامش الربح

هذا هو الفرق بين إيرادات الشركة وجميع النفقات. (صافي الربح / المبيعات) × 100

4. صافي التدفق النقدي

هذا هو المبلغ النقدي المتاح للشركة بعد دفع جميع نفقاتها. (الإيرادات + زيادة الأصول السائلة - المصروفات + زيادة الخصوم)

5. رأس المال العامل

هذا هو الفرق بين الأصول المتداولة للشركة والخصوم المتداولة. (الموجودات المتداولة المطلوبات المتداولة)

6. نسبة الدين إلى حقوق الملكية

هذه هي نسبة ديون الشركة إلى حقوق الملكية. (إجمالي المطلوبات / حقوق المساهمين)

7. نسبة تغطية الفائدة

هذه هي نسبة أرباح الشركة قبل الفوائد والضرائب إلى مصاريف الفوائد. (EBIT / مصاريف الفوائد)

8. دوران المخزون

هذا هو عدد المرات التي يتم فيها بيع مخزون الشركة واستبداله خلال فترة زمنية. (تكلفة البضائع المباعة / متوسط ​​المخزون)

9. أيام المبيعات المعلقة (DSO)

هذا هو عدد الأيام التي تستغرقها الشركة لتحصيل المدفوعات من عملائها. (متوسط ​​حسابات القبض / إجمالي صافي مبيعات الائتمان) × 365)

10. أيام المدفوعات غير المسددة (DPO)

هذا هو عدد الأيام التي تستغرقها الشركة في سداد فواتيرها. (متوسط ​​المدفوعات في الحساب / تكلفة البضائع المباعة) × 365)

11. النسبة الحالية

هذه هي نسبة الأصول المتداولة للشركة إلى الخصوم المتداولة. (الموجودات المتداولة المطلوبات المتداولة)

2. مقاييس المبيعات

من المؤكد أن تتبع مقاييس الأعمال الواردة أدناه سيساعد فريق المبيعات على العمل بشكل أفضل-

1. معدل فوز المبيعات

هذه هي النسبة المئوية لفرص المبيعات التي تقوم الشركة بتحويلها إلى مبيعات فعلية. (عدد المبيعات / عدد فرص المبيعات) × 100

2. دورة المبيعات

هذا هو متوسط ​​المدة التي تستغرقها الشركة لإغلاق عملية البيع. (عدد الأيام التي تم إنفاقها على البيع الفائز / إجمالي عدد فرص المبيعات)

3. إجمالي العملاء

هذا هو العدد الإجمالي للعملاء الذين تمتلكهم الشركة.

4. متوسط ​​إيراد العميل

هذا هو متوسط ​​مقدار الإيرادات التي تحققها الشركة من كل عميل. (إجمالي الإيرادات / إجمالي العملاء)

5. معدل الاحتفاظ بالعملاء

هذه هي النسبة المئوية للعملاء الذين تحتفظ بهم الشركة خلال فترة زمنية. (عدد العملاء الحاليين - عدد العملاء في البداية) / عدد العملاء في البداية)

6. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

هذا هو المبلغ الإجمالي للإيرادات التي تحققها الشركة من العميل على مدار علاقتها. (هامش المساهمة × معدل الاحتفاظ) / (1 + معدل الخصم - معدل الاحتفاظ)

بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد قليل من مقاييس أداء الأعمال الأخرى للمبيعات وهي تكلفة اكتساب العملاء ، وإجمالي إيرادات المبيعات ، والإيرادات الشهرية المتكررة ، والهامش الإجمالي ، ونفقات المبيعات ، والمبيعات المتولدة ، وما إلى ذلك. أداء الشركة.

3. مقاييس التسويق

بعض أهم مقاييس الأعمال التي ستساعد فريق التسويق على تحسين جهودهم التسويقية ونفقات التسويق والنجاح-

1. معدل التحويل

هذه هي النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذي يتخذ الإجراء المطلوب. (عدد التحويلات / عدد الزوار) × 100

2. زيادة ايرادات المبيعات

هذا هو عائد المبيعات الإضافي الذي تحققه الشركة نتيجة لجهودها التسويقية. (إجمالي المبيعات - المبيعات المتوقعة بدون حملة تسويقية)

3. تكلفة اكتساب العملاء

هذا هو المبلغ الذي تنفقه الشركة للحصول على عميل جديد. (التكلفة الإجمالية لحملة التسويق / عدد العملاء الجدد)

4. أتباع وسائل التواصل الاجتماعي

هذا هو عدد الأشخاص الذين يتابعون حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. معدل فتح البريد الإلكتروني

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يفتحون بريدًا إلكترونيًا ترسله الشركة. (عدد مرات الفتح / عدد عمليات تسليم البريد الإلكتروني) × 100

6. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على ارتباط في رسالة بريد إلكتروني ترسلها الشركة. (عدد النقرات / عدد مرات فتح البريد الإلكتروني) × 100

7. حركة المرور على شبكة الإنترنت

هذا هو عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الشركة على الويب.

4. مقاييس التشغيل

1. متوسط ​​وقت الاستجابة

هذا هو متوسط ​​الوقت الذي تستغرقه الشركة للرد على العميل.

2. معدل قرار الاتصال الأول

هذه هي النسبة المئوية للعملاء الذين تم حل مشكلتهم عند الاتصال الأول. (عدد المشكلات التي تم حلها في جهة الاتصال الأولى / إجمالي عدد المشكلات) × 100

3. التوافق مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

هذه هي النسبة المئوية لمرات تلبية الشركة لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها. (عدد مرات استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة / إجمالي عدد الفرص لتلبية اتفاقية مستوى الخدمة) × 100

4. صافي نقاط الترويج (NPS)

هذا مقياس لرضا العملاء تستخدمه الشركة. يتم حسابه بأخذ النسبة المئوية للأشخاص المروجين وطرح النسبة المئوية للأشخاص الذين ينتقصون. ((٪ من المروجين -٪ من المنتقدين) / 100) × 100

5. نقاط جهد العميل (CES)

هذا مقياس لمدى سهولة قيام العملاء بأعمال تجارية مع شركة. يتم حسابها بأخذ النسبة المئوية للأشخاص الذين يقولون إنه كان من السهل التعامل مع الشركة وطرح النسبة المئوية للأشخاص الذين يقولون إن الأمر صعب. ((النسبة المئوية للأشخاص الذين قالوا إنه كان سهلاً - النسبة المئوية للأشخاص الذين قالوا إنه كان صعبًا) / 100) × 100

6. كفاءة عملية الأعمال

هذا مقياس لمدى نجاح عمليات الشركة. يتم حسابها بأخذ عدد الخطوات في العملية وتقسيمها على عدد العيوب في العملية. (عدد الخطوات / عدد العيوب)

7. وقت دورة إجراءات العمل

هذا هو متوسط ​​الوقت الذي تستغرقه الشركة لإكمال عملية ما. (إجمالي الوقت لإكمال العملية / عدد العمليات المكتملة)

8. مهلة عملية الأعمال

هذا هو مقدار الوقت الذي تستغرقه الشركة لإكمال العملية من البداية إلى النهاية. (الوقت الإجمالي لإكمال العملية - وقت دورة عملية الأعمال)

9. إنتاجية العمليات التجارية

هذا هو عدد العمليات التي تكملها الشركة في فترة زمنية معينة. (عدد العمليات المكتملة / إجمالي الوقت المستغرق لإكمال العملية) × 100

10. عائد إجراءات العمل

هذه هي النسبة المئوية لمخرجات العملية التي تفي بالمواصفات المطلوبة. (عدد مخرجات العملية التي تفي بالمواصفات / العدد الإجمالي لمخرجات العملية) × 100

5. مقاييس أداء المنتج

1. المستخدمون النشطون

هذا هو عدد الأشخاص الذين يستخدمون منتجًا بشكل نشط.

2. معدل استخدام المنتج

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يستخدمون منتجًا. (عدد المستخدمين / إجمالي عدد العملاء) × 100

3. مشاركة المنتج

هذا هو عدد تفاعلات الأشخاص مع أحد المنتجات.

4. زبد العميل

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يتوقفون عن استخدام أحد المنتجات. (عدد العملاء المتضاربين / إجمالي عدد العملاء) × 100

5. تمخض الإيرادات

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يتوقفون عن إنفاق الأموال على أحد المنتجات. (عدد العملاء المتضاربين / إجمالي عدد العملاء) × 100

6. متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU)

هذا هو مقدار المال الذي تجنيه الشركة من كل مستخدم لمنتجها. (إجمالي الإيرادات / عدد المستخدمين)

7. المستخدمون النشطون يوميًا / نسبة المستخدمين النشطين شهريًا

هذه هي نسبة المستخدمين النشطين يوميًا إلى المستخدمين النشطين شهريًا. (عدد المستخدمين النشطين يوميًا / عدد المستخدمين النشطين شهريًا) × 100

8. الفيروسية

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يستخدمون منتجًا ثم يدعون أشخاصًا آخرين لاستخدامه. (عدد الدعوات المرسلة / عدد الأشخاص الذين يستخدمون المنتج) × 100

6. مقاييس الموارد البشرية

1. معدل دوران الموظفين

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يتركون الشركة. (عدد الموظفين الذين غادروا / إجمالي عدد الموظفين) × 100

2. معدل الاحتفاظ بالموظفين

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يقيمون في الشركة. (عدد الموظفين الذين بقوا / إجمالي عدد الموظفين) × 100

3. معدل دوران الموظفين الجدد

هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون الشركة خلال العام الأول. (عدد الموظفين الذين تركوا العمل / إجمالي عدد الموظفين الجدد) × 100

4. معدل الغياب

هذه هي نسبة المتغيبين عن العمل. (عدد الموظفين الغائبين / إجمالي عدد الموظفين) × 100

5. التكلفة لكل أجرة

هذا هو المبلغ الذي تنفقه الشركة لتوظيف موظف واحد. (التكلفة الإجمالية للتوظيف / عدد الموظفين المعينين)

6. الإيرادات لكل موظف

هذا هو مقدار المال الذي تجنيه الشركة من كل موظف. (إجمالي الإيرادات / إجمالي عدد الموظفين)

المقاييس مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المقياس هو مقياس قابل للقياس يتم استخدامه لتتبع وتقييم حالة نشاط تجاري أو فرد أو كيان آخر. مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مقياس يُستخدم لتقييم نجاح شركة أو فرد أو كيان آخر في تحقيق أهدافه. في حين أن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس ، فليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية. مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس مختارة بعناية تُستخدم لتتبع التقدم نحو أهداف محددة.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي كميات قابلة للقياس توضح مدى فعاليتك في تحقيق أهداف الشركة. من ناحية أخرى ، تقوم المقاييس ببساطة بتتبع حالة نشاط تجاري معين. باختصار ، التمييز بينهما واضح: تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية بتقييم ما إذا كنت تفي بأهداف / أهداف العمل ، بينما تساعدك المقاييس على تتبع العمليات.

استنتاج!

في الملاحظة الختامية ، يمكن القول أن مقاييس الأعمال تلعب دورًا مهمًا في قياس نجاح أو فشل أي عمل تجاري.

أنها توفر المعلومات الأساسية التي تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة ، وتحسين الأداء ، وتتبع التقدم.

مقاييس العمل مفيدة أيضًا في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون مقاييس الأعمال أداة قوية لضمان نجاح أي عمل.

ما مدى أهمية مقاييس الأعمال في رأيك للشركات؟ هل تعتقد أن المزيد من الشركات يجب أن تستفيد منها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.