İş metrikleri nelerdir? İzlenecek 6 Önemli Metrik

İş metrikleri, bir şirketin ticari faaliyetlerinin belirli alanlarındaki performansının nicel ölçümleridir. İş ölçütleri, doğası gereği finansal veya finansal olmayan olabilir ve bir şirketin operasyonlarının tüm yönlerine ilişkin içgörüler sağlar.

Şirketlerin izleyebileceği pek çok farklı türde iş metriği vardır, ancak en yaygın olanlarından bazıları gelir, kar marjı, müşteri memnuniyeti, kayıp oranı ve çalışan üretkenliğidir. İşletmeler, belirli amaç ve hedeflerine en uygun metrikleri seçmelidir.

İş metrikleri nelerdir?

Tanım: İş metrikleri, kuruluşların iş performanslarını izlemek, ölçmek ve değerlendirmek için kullandıkları nicel ölçümler olarak tanımlanır. Bu tür metrikler, bir sürecin performansını veya bir iş sürecinin yönünü ölçmek için kullanılır. Finans, pazarlama, insan kaynakları, bilgi teknolojisi, operasyonlar, üretim ve yatırım gibi alanlarda iş süreçlerinin başarısını izlerler.

Bazen performans metrikleri olarak da bilinen iş metrikleri, bir organizasyonun veya projenin başarısını değerlendiren bir tür iş raporlamasıdır. Finansal veriler, satış cirosu, karlar, harcamalar, varlıklar, yükümlülükler ve sermaye gibi finansal performans unsurlarını içerir. Çeşitli sektörlerdeki işletmeler tarafından iş süreçlerini izlemek ve operasyonel verimliliği artırırken aynı zamanda planlama ve strateji geliştirmeye yardımcı olmak için kullanılırlar.

İş Metriklerini Anlamak

Metrikler, satış, pazarlama, finans, müşteri hizmetleri, İK, BT altyapı yönetimi (ITIM), işe alma ve eğitim dahil olmak üzere işin birçok yönünü ölçmek ve izlemek için kullanılır. İş metrikleri, zaman içinde gelir artışı veya kayıp gibi şeyleri içerebilir.

Pazarlamacılar, kampanya ve program istatistikleri gibi pazarlama ve sosyal medya istatistiklerinin yanı sıra yeni fırsatlar ve potansiyel müşteriler gibi satış performansı ölçümlerini takip eder. Üst düzey yöneticiler, şirketin genel performansını değerlendirirken finansal göstergelere bakarlar. Analitik ve gösterge tablosu çözümleri, iş metriklerini izlemek için sıklıkla kullanılır.

Yaygın iş metrik türlerinden bazıları Satış Metrikleri, Mali Metrikler, Pazarlama Metrikleri, İnsan Kaynakları (İK) Metrikleri, Tüketici Yaşam Boyu Değeri, Proje Yönetimi Metrikleri vb.'dir.

İş Metrikleri Neden Önemlidir?

İş metriklerinin öneminin arkasındaki temel nedenler şunlardır:

İş hedeflerinin ilerlemesini değerlendirmeye yardımcı olurlar - İş metrikleri önemlidir çünkü bir şirketin genel hedeflerine yönelik kaydettiği ilerlemeyi ölçmeye yardımcı olurlar. Ölçülebilir verilerle, gerçekçi hedefler belirlemek ve zaman içindeki ilerlemeyi izlemek çok daha kolay hale geliyor.

Operasyonel verimliliği artırırlar - İşletmelerin, operasyonlarındaki iyileştirme alanlarını belirlemek için ölçümleri izlemesi gerekir. İşletmeler, temel performans göstergelerini ölçerek daha verimli ve üretken olmak için nerelerde değişiklik yapmaları gerektiğini öğrenebilirler.

Yatırımcıları çekmeyi kolaylaştırırlar - Risk sermayedarlarından veya diğer kaynaklardan yatırım ararken, işletmelerin geçmiş performanslarını ve gelecekteki potansiyellerini gösteren verileri sağlamaları gerekecektir. İş metrikleri, bir şirketin finansal sağlığı ve büyüme beklentilerinin net bir resmini sundukları için bu konuda çok yardımcı olabilir.

İş riskinin değerlendirilmesine yardımcı olurlar – İşletmelerin kendilerini nasıl koruyacakları konusunda bilinçli kararlar alabilmek için karşılaştıkları risklerin farkında olmaları gerekir. İş ölçümleri, şirketlerin bunları azaltmak için adımlar atabilmeleri için potansiyel risklerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Önemli İş Metrikleri

Kuruluşların ilerlemelerini ve performanslarını izlemek için kullandıkları çeşitli iş metrikleri vardır. En yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

1. Gelir

Bu, bir şirketin getirdiği para miktarını doğrudan ölçtüğü için belki de en önemli iş metriğidir. İşletmelerin, maliyetlerini karşılamaya ve kar elde etmeye yetecek kadar satış üretmelerini sağlamak için gelirlerini dikkatli bir şekilde izlemeleri gerekir.

2. Kar marjı

Bu metrik, bir şirketin tüm masraflar ödendikten sonra kâr olarak tuttuğu para miktarını ölçer. İşletmelere operasyonlarının ne kadar verimli olduğu hakkında bir fikir verebileceğinden, izlemesi gereken önemli bir ölçümdür.

3. Müşteri memnuniyeti

Bu metrik, müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetlerinden ne kadar memnun olduğunu ölçer. İşletmelerin, işlerini sürdürmek için yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağladıklarından emin olmaları gerekir.

4. Çalışanı elde tutma

İşletmelerin, çalışanlarını ne kadar iyi elde tuttuklarını değerlendirmek için bu metriği izlemeleri gerekir. Yüksek çalışan devri, bir işletme için maliyetli ve yıkıcı olabilir, bu nedenle bu ölçütü takip etmek ve gerekirse iyileştirmek için adımlar atmak önemlidir.

4. Sosyal medya katılımı

İşletmelerin, müşterileriyle sosyal medyada ne kadar iyi etkileşim kurduklarını değerlendirmek için bu metriği izlemeleri gerekir. Sosyal medya katılımı, satışların ve müşteri sadakatinin önemli bir itici gücü olabilir, bu nedenle işletmelerin bu platformlarda müşterileriyle etkileşim kurmak için ellerinden gelen her şeyi yapmalarını sağlamak önemlidir.

1. Finansal Metrikler

Bir işletmenin mali durumunu izlemek için temel ölçütler şunlardır:

1. Satış Geliri

Bu, bir şirketin ürün veya hizmetlerinin satışından elde ettiği toplam para miktarıdır. Aydan aya ve/veya yıldan yıla karşılaştırma.

2. Brüt Kar Marjı (GPM)

Bu, bir şirketin geliri ile satılan malların maliyeti arasındaki farktır. (Brüt Kar / Satış) x 100

3. Net Kar Marjı

Bu, bir şirketin geliri ile tüm giderleri arasındaki farktır. (Net Kar / Satışlar) x 100

4. Net Nakit Akışı

Bu, bir şirketin tüm masraflarını ödedikten sonra sahip olduğu nakit miktarıdır. (Gelir + Likit Varlıklarda Artış - Harcamalar + Borçlarda Artış)

5. İşletme Sermayesi

Bu, bir şirketin dönen varlıkları ile kısa vadeli borçları arasındaki farktır. (Dönen Varlıklar – Kısa Süreli Borçlar)

6. Borç-Özkaynak Oranı

Bu, bir şirketin borcunun özkaynaklarına oranıdır. (Toplam Yükümlülükler / Özkaynaklar)

7. Faiz Karşılama Oranı

Bu, bir şirketin faiz ve vergi öncesi kazançlarının faiz giderlerine oranıdır. (EBIT / Faiz Gideri)

8. Stok Devir Hızı

Bu, bir şirketin envanterinin belirli bir süre içinde satılma ve değiştirilme sayısıdır. (Satılan Malın Maliyeti / Ortalama Envanter)

9. Gün Satış Üstünlüğü (DSO)

Bu, bir şirketin müşterilerinden ödeme tahsil etmesi için geçen gün sayısıdır. (Ortalama Hesap Alacakları / Toplam Net Kredi Satışları) x 365)

10. Gün Ödenmemiş Borçlar (DPO)

Bu, bir şirketin faturalarını ödemesi için geçen gün sayısıdır. (Ortalama Borçlar / Satılan Malların Maliyeti) x 365)

11. Cari Oran

Bu, bir şirketin dönen varlıklarının mevcut borçlarına oranıdır. (Dönen Varlıklar / Cari Borçlar)

2. Satış Metrikleri

Aşağıda verilen iş metriklerini takip etmek, satış ekibinin daha iyi çalışmasına kesinlikle yardımcı olacaktır.

1. Satış Kazanma Oranı

Bu, bir şirketin fiili satışlara dönüştürdüğü satış fırsatlarının yüzdesidir. (Satış Sayısı / Satış Fırsat Sayısı) x 100

2. Satış Döngüsü

Bu, bir şirketin bir satışı kapatması için geçen ortalama süredir. (Satışta Geçen Gün Kazanıldı / Toplam Satış Fırsatı Sayısı)

3. Toplam Müşteriler

Bu, bir şirketin sahip olduğu toplam müşteri sayısıdır.

4. Ortalama Müşteri Geliri

Bu, bir şirketin her müşteriden elde ettiği ortalama gelir miktarıdır. (Toplam Gelir / Toplam Müşteriler)

5. Müşteri Elde Tutma Oranı

Bu, bir şirketin belirli bir süre boyunca elinde tuttuğu müşterilerin yüzdesidir. (Mevcut Müşteri Sayısı – Başlangıçtaki Müşteri Sayısı) / Başlangıçtaki Müşteri Sayısı)

6. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Bu, bir şirketin ilişkileri boyunca bir müşteriden elde ettiği toplam gelir miktarıdır. (Katkı Marjı x Tutma Oranı) / (1 + İndirim Oranı – Tutma Oranı)

Bunlara ek olarak, satışlar için diğer birkaç iş performansı metriği, müşteri edinme maliyeti, toplam satış geliri, aylık yinelenen gelir, brüt kar marjı, satış giderleri, elde edilen satışlar vb. şirket performansı.

3. Pazarlama Metrikleri

Pazarlama ekibinin pazarlama çabalarını, pazarlama giderlerini ve başarısını optimize etmesine yardımcı olacak en önemli iş metriklerinden bazıları:

1. Dönüşüm Oranı

Bu, istenen eylemi gerçekleştiren bir web sitesini ziyaret edenlerin yüzdesidir. (Dönüşüm Sayısı / Ziyaretçi Sayısı) x 100

2. Artan Satış Geliri

Bu, bir şirketin pazarlama çalışmaları sonucunda elde ettiği ek satış geliridir. (Toplam Satışlar – Pazarlama Kampanyası Olmadan Beklenen Satışlar)

3. Müşteri Edinme Maliyeti

Bu, bir şirketin yeni bir müşteri kazanmak için harcadığı para miktarıdır. (Pazarlama Kampanyasının Toplam Maliyeti / Yeni Müşteri Sayısı)

4. Sosyal Medya Takipçileri

Bu, bir şirketin sosyal medya hesaplarını takip eden kişi sayısıdır.

5. E-posta Açma Oranı

Bu, bir şirketin gönderdiği bir e-postayı açan kişilerin yüzdesidir. (Açma Sayısı / E-posta Teslimat Sayısı) x 100

6. Tıklama Oranı (TO)

Bu, bir şirketin gönderdiği bir e-postadaki bir bağlantıya tıklayan kişilerin yüzdesidir. (Tıklama Sayısı / E-posta Açma Sayısı) x 100

7. Web Sitesi Trafiği

Bu, bir şirketin web sitesini ziyaret eden kişi sayısıdır.

4. Operasyonel Metrikler

1. Ortalama Tepki Süresi

Bu, bir şirketin bir müşteriye yanıt vermesi için geçen ortalama süredir.

2. İlk Temas Çözüm Oranı

Bu, sorunu ilk iletişimde çözülen müşterilerin yüzdesidir. (İlk İletişimde Çözülen Sorun Sayısı / Toplam Sorun Sayısı) x 100

3. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) Uyumluluğu

Bu, bir şirketin SLA'sını karşılama yüzdesidir. (SLA Karşılanma Sayısı / SLA Karşılama Fırsatlarının Toplam Sayısı) x 100

4. Net Destekçi Puanı (NPS)

Bu, bir şirketin kullandığı müşteri memnuniyetinin bir ölçüsüdür. Destekleyenlerin yüzdesi alınarak ve kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. ((Destekleyenlerin Yüzdesi – Kötüleyenlerin Yüzdesi) / 100) x 100

5. Müşteri Çaba Puanı (CES)

Bu, müşterilerin bir şirketle iş yapmasının ne kadar kolay olduğunun bir ölçüsüdür. Şirketle iş yapmanın kolay olduğunu söyleyenlerin yüzdesi alınarak ve zor olduğunu söyleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. ((Kolay Diyenlerin Yüzdesi – Zor Diyenlerin Yüzdesi) / 100) x 100

6. İş Süreci Verimliliği

Bu, bir şirketin süreçlerinin ne kadar iyi çalıştığının bir ölçüsüdür. Bir süreçteki adım sayısını alarak ve bunu süreçteki kusur sayısına bölerek hesaplanır. (Adım Sayısı / Hata Sayısı)

7. İş Süreci Döngü Süresi

Bu, bir şirketin bir süreci tamamlaması için geçen ortalama süredir. (Toplam İşlemi Tamamlama Süresi / Tamamlanan İşlem Sayısı)

8. İş Süreci Teslim Süresi

Bu, bir şirketin bir süreci baştan sona tamamlaması için geçen süredir. (Süreci Tamamlayan Toplam Süre – İş Süreci Döngü Süresi)

9. İş Süreci Verimliliği

Bu, bir şirketin belirli bir süre içinde tamamladığı süreç sayısıdır. (Tamamlanan İşlem Sayısı / Toplam İşlemi Tamamlama Süresi) x 100

10. İş Süreci Getirisi

Bu, istenen özellikleri karşılayan süreç çıktılarının yüzdesidir. (Spesifikasyonları karşılayan Proses çıktılarının sayısı / Toplam Proses Çıktılarının Sayısı) x 100

5. Ürün Performans Metrikleri

1. Aktif Kullanıcılar

Bu, bir ürünü aktif olarak kullanan kişi sayısıdır.

2. Ürün Kullanım Oranı

Bu, bir ürünü kullanan kişilerin yüzdesidir. (Kullanıcı Sayısı / Toplam Müşteri Sayısı) x 100

3. Ürün Etkileşimi

Bu, insanların bir ürünle sahip olduğu etkileşimlerin sayısıdır.

4. Müşteri Kaybı

Bu, bir ürünü kullanmayı bırakan kişilerin yüzdesidir. (Çıkan Müşteri Sayısı / Toplam Müşteri Sayısı) x 100

5. Gelir Kaybı

Bu, bir ürüne para harcamayı bırakan insanların yüzdesidir. (Çıkan Müşteri Sayısı / Toplam Müşteri Sayısı) x 100

6. Kullanıcı Başına Ortalama Gelir (ARPU)

Bu, bir şirketin ürününün her kullanıcısından kazandığı para miktarıdır. (Toplam Gelir / Kullanıcı Sayısı)

7. Günlük Aktif Kullanıcı/Aylık Aktif Kullanıcı Oranı

Bu, günlük aktif kullanıcıların aylık aktif kullanıcılara oranıdır. (Günlük Aktif Kullanıcı Sayısı / Aylık Aktif Kullanıcı Sayısı) x 100

8. Viralite

Bu, bir ürünü kullanan ve daha sonra başkalarını onu kullanmaya davet edenlerin yüzdesidir. (Gönderilen Davet Sayısı / Ürünü Kullanan Kişi Sayısı) x 100

6. İnsan Kaynakları Metrikleri

1. Çalışan Devir Hızı

Bu, bir şirketten ayrılan kişilerin yüzdesidir. (İşten Ayrılan Çalışan Sayısı / Toplam Çalışan Sayısı) x 100

2. Çalışan Elde Tutma Oranı

Bu, bir şirkette kalan kişilerin yüzdesidir. (Kalan Çalışan Sayısı / Toplam Çalışan Sayısı) x 100

3. Yeni İşe Alım Devir Hızı

Bu, bir şirketten ilk yıl içinde ayrılan kişilerin yüzdesidir. (İşten Ayrılan Çalışan Sayısı / Toplam Yeni İşe Alınan Sayısı) x 100

4. Devamsızlık Oranı

Bu, işe gelmeyen insanların yüzdesidir. (Kayıtsız Çalışan Sayısı / Toplam Çalışan Sayısı) x 100

5. Kiralama Başına Maliyet

Bu, bir şirketin bir çalışanı işe almak için harcadığı para miktarıdır. (Toplam İşe Alma Maliyeti / İşe Alınan Çalışan Sayısı)

6. Çalışan Başına Gelir

Bu, bir şirketin her bir çalışandan kazandığı para miktarıdır. (Toplam Gelir / Toplam Çalışan Sayısı)

Metrikler ve Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

Metrik, bir işletmenin, bireyin veya başka bir varlığın durumunu izlemek ve değerlendirmek için kullanılan ölçülebilir bir ölçüdür. Anahtar performans göstergesi (KPI), bir işletmenin, bireyin veya başka bir kuruluşun hedeflerine ulaşma başarısını değerlendirmek için kullanılan bir ölçümdür. Tüm KPI'lar metrik olsa da, tüm metrikler KPI değildir. KPI'lar, belirli hedeflere yönelik ilerlemeyi izlemek için kullanılan, özenle seçilmiş metriklerdir.

KPI'lar, şirket hedeflerini gerçekleştirmede ne kadar etkili olduğunuzu gösteren ölçülebilir miktarlardır. Öte yandan metrikler, belirli bir ticari faaliyetin durumunu takip eder. Özetle, aralarındaki fark açıktır: KPI'lar iş hedeflerine/hedeflerine ulaşıp ulaşmadığınızı değerlendirirken, metrikler süreçleri izlemenize yardımcı olur.

Çözüm!

Sonuç notunda, İş Metriklerinin herhangi bir işletmenin başarısını veya başarısızlığını ölçmede önemli bir rol oynadığı söylenebilir.

İşletmelerin bilinçli kararlar almasına, performansı iyileştirmesine ve ilerlemeyi izlemesine yardımcı olan temel bilgileri sağlarlar.

İş Metrikleri ayrıca iyileştirmenin gerekli olduğu alanların belirlenmesinde de yardımcı olur. Doğru kullanıldığında İş Metrikleri, herhangi bir işletmenin başarısını sağlamak için güçlü bir araç olabilir.

İş Metriklerinin işletmeler için ne kadar önemli olduğunu düşünüyorsunuz? Daha fazla işletmenin bunlardan faydalanması gerektiğini düşünüyor musunuz? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.