Was sind Geschäftskennzahlen? 6 wichtige zu verfolgende Metriken

Geschäftskennzahlen sind quantitative Messungen der Leistung eines Unternehmens in bestimmten Bereichen seiner Geschäftstätigkeit. Geschäftskennzahlen können finanzieller oder nichtfinanzieller Natur sein und bieten Einblicke in alle Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens.

Es gibt viele verschiedene Arten von Geschäftskennzahlen, die Unternehmen verfolgen können, aber einige der häufigsten sind Umsatz, Gewinnspanne, Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrate und Mitarbeiterproduktivität. Unternehmen sollten die Metriken auswählen, die für ihre spezifischen Ziele und Zielsetzungen am relevantesten sind.

Was sind Geschäftskennzahlen?

Definition: Geschäftskennzahlen werden als quantitative Kennzahlen definiert, die Organisationen verwenden, um ihre Geschäftsleistung zu verfolgen, zu messen und zu bewerten. Solche Metriken werden verwendet, um die Leistung eines Prozesses oder Aspekts eines Geschäftsprozesses zu messen. Sie überwachen den Erfolg von Geschäftsprozessen in Bereichen wie Finanzen, Marketing, Personal, Informationstechnologie, Betrieb, Produktion und Investitionen.

Geschäftsmetriken, manchmal auch als Leistungsmetriken bezeichnet, sind eine Art von Geschäftsberichten, die den Erfolg einer Organisation oder eines Projekts bewerten. Finanzdaten umfassen finanzielle Leistungselemente wie Umsatz, Gewinne, Ausgaben, Vermögenswerte, Verbindlichkeiten und Kapital. Sie werden von Unternehmen in einer Vielzahl von Sektoren verwendet, um Geschäftsprozesse zu überwachen und die betriebliche Effizienz zu steigern, während sie auch bei der Planung und Strategieentwicklung helfen.

Geschäftskennzahlen verstehen

Metriken werden verwendet, um viele Aspekte des Geschäfts zu messen und zu überwachen, darunter Vertrieb, Marketing, Finanzen, Kundendienst, Personalwesen, IT-Infrastrukturmanagement (ITIM), Personalbeschaffung und Schulung. Geschäftskennzahlen können Dinge wie Umsatzwachstum oder -verlust im Laufe der Zeit beinhalten.

Vermarkter verfolgen Marketing- und Social-Media-Statistiken wie Kampagnen- und Programmstatistiken sowie Verkaufsleistungskennzahlen wie neue Verkaufschancen und Leads. Bei der Beurteilung der Gesamtleistung des Unternehmens betrachten Führungskräfte die Finanzkennzahlen. Analyse- und Dashboard-Lösungen werden häufig verwendet, um Geschäftskennzahlen zu verfolgen.

Einige der gängigen Arten von Geschäftsmetriken sind Verkaufsmetriken, Finanzmetriken, Marketingmetriken, Human Resource (HR)-Metriken, Consumer Lifetime Value, Projektmanagement-Metriken usw.

Warum sind Geschäftskennzahlen wichtig?

Die wichtigsten Gründe für die Bedeutung von Geschäftskennzahlen sind:

Sie helfen dabei, den Fortschritt der Geschäftsziele zu bewerten – Geschäftskennzahlen sind wichtig, weil sie helfen, den Fortschritt zu quantifizieren, den ein Unternehmen in Bezug auf seine Gesamtziele gemacht hat. Mit quantifizierbaren Daten wird es viel einfacher, realistische Ziele zu setzen und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Sie verbessern die betriebliche Effizienz – Unternehmen müssen Metriken nachverfolgen, um Verbesserungsbereiche in ihren Betrieben zu identifizieren. Durch die Messung von Key Performance Indicators erfahren Unternehmen, wo sie Änderungen vornehmen müssen, um effizienter und produktiver zu werden.

Sie machen es einfacher, Investoren anzuziehen. Wenn Unternehmen nach Investitionen von Risikokapitalgebern oder anderen Quellen suchen, müssen sie Daten bereitstellen, die ihre bisherige Leistung und ihr zukünftiges Potenzial zeigen. Geschäftskennzahlen können in dieser Hinsicht sehr hilfreich sein, da sie ein klares Bild von der finanziellen Gesundheit und den Wachstumsaussichten eines Unternehmens vermitteln.

Sie helfen bei der Bewertung von Geschäftsrisiken – Unternehmen müssen sich der Risiken bewusst sein, denen sie ausgesetzt sind, um fundierte Entscheidungen darüber treffen zu können, wie sie sich schützen können. Geschäftskennzahlen können helfen, potenzielle Risiken zu identifizieren, damit Unternehmen Maßnahmen zu ihrer Minderung ergreifen können.

Wichtige Geschäftskennzahlen

Es gibt verschiedene Arten von Geschäftsmetriken, die von Organisationen verwendet werden, um ihren Fortschritt und ihre Leistung zu verfolgen. Einige der häufigsten sind:

1. Einnahmen

Dies ist vielleicht die wichtigste Geschäftsmetrik, da sie direkt den Geldbetrag misst, den ein Unternehmen einnimmt. Unternehmen müssen ihre Einnahmen sorgfältig verfolgen, um sicherzustellen, dass sie genügend Verkäufe generieren, um ihre Kosten zu decken und einen Gewinn zu erzielen.

2. Gewinnspanne

Diese Kennzahl misst den Geldbetrag, den ein Unternehmen als Gewinn behält, nachdem alle Ausgaben bezahlt wurden. Es ist eine wichtige Metrik, die Unternehmen verfolgen können, da sie ihnen eine Vorstellung davon geben kann, wie effizient ihre Abläufe sind.

3. Kundenzufriedenheit

Diese Kennzahl misst, wie zufrieden Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens sind. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit bieten, um ihr Geschäft zu halten.

4. Mitarbeiterbindung

Unternehmen müssen diese Kennzahl verfolgen, um zu beurteilen, wie gut sie ihre Mitarbeiter halten. Eine hohe Mitarbeiterfluktuation kann für ein Unternehmen kostspielig und störend sein, daher ist es wichtig, diese Kennzahl im Auge zu behalten und gegebenenfalls Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu verbessern.

4. Social-Media-Engagement

Unternehmen müssen diese Kennzahl verfolgen, um zu beurteilen, wie gut sie mit ihren Kunden in den sozialen Medien interagieren. Social-Media-Engagement kann ein wichtiger Faktor für Umsatz und Kundenbindung sein, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Unternehmen alles tun, um mit ihren Kunden auf diesen Plattformen in Kontakt zu treten.

1. Finanzkennzahlen

Wichtige Kennzahlen zur Verfolgung der Finanzen eines Unternehmens sind

1. Umsatzerlöse

Dies ist der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen aus dem Verkauf seiner Produkte oder Dienstleistungen erwirtschaftet. Es ist ein monatlicher und/oder ein jährlicher Vergleich.

2. Bruttogewinnspanne (GPM)

Dies ist die Differenz zwischen dem Umsatz eines Unternehmens und den Kosten der verkauften Waren. (Bruttogewinn / Umsatz) x 100

3. Nettogewinnspanne

Dies ist die Differenz zwischen den Einnahmen eines Unternehmens und allen Ausgaben. (Nettogewinn / Umsatz) x 100

4. Netto-Cashflow

Dies ist die Menge an Bargeld, die einem Unternehmen zur Verfügung steht, nachdem es alle seine Ausgaben bezahlt hat. (Einnahmen + Zunahme der flüssigen Mittel – Ausgaben + Zunahme der Verbindlichkeiten)

5. Betriebskapital

Dies ist die Differenz zwischen dem Umlaufvermögen und den kurzfristigen Verbindlichkeiten eines Unternehmens. (Umlaufvermögen – Kurzfristige Verbindlichkeiten)

6. Verschuldungsgrad

Dies ist das Verhältnis der Schulden eines Unternehmens zu seinem Eigenkapital. (Gesamtverbindlichkeiten / Eigenkapital)

7. Zinsdeckungsgrad

Dies ist das Verhältnis des Ergebnisses eines Unternehmens vor Zinsen und Steuern zu seinen Zinsaufwendungen. (EBIT / Zinsaufwand)

8. Lagerumschlag

Dies ist die Häufigkeit, mit der der Bestand eines Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum verkauft und ersetzt wird. (Kosten der verkauften Waren / durchschnittlicher Lagerbestand)

9. Tage der ausstehenden Verkäufe (DSO)

Dies ist die Anzahl der Tage, die ein Unternehmen benötigt, um Zahlungen von seinen Kunden einzuziehen. (Durchschnittliche Forderungen / Gesamter Nettokreditumsatz) x 365)

10. Ausstehende Verbindlichkeiten (DPO)

Dies ist die Anzahl der Tage, die ein Unternehmen benötigt, um seine Rechnungen zu bezahlen. (Durchschnittliche Verbindlichkeiten / Herstellkosten) x 365)

11. Aktuelles Verhältnis

Dies ist das Verhältnis des Umlaufvermögens eines Unternehmens zu seinen kurzfristigen Verbindlichkeiten. (Umlaufvermögen / Kurzfristige Verbindlichkeiten)

2. Verkaufskennzahlen

Die Verfolgung der unten angegebenen Geschäftsmetriken wird dem Vertriebsteam sicherlich helfen, besser zu arbeiten.

1. Verkaufserfolgsrate

Dies ist der Prozentsatz der Verkaufschancen, die ein Unternehmen in tatsächliche Verkäufe umwandelt. (Anzahl der Verkäufe / Anzahl der Verkaufschancen) x 100

2. Verkaufszyklus

Dies ist die durchschnittliche Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um einen Verkauf abzuschließen. (Tage für gewonnene Verkäufe / Gesamtzahl der Verkaufschancen)

3. Gesamtzahl der Kunden

Dies ist die Gesamtzahl der Kunden, die ein Unternehmen hat.

4. Durchschnittlicher Kundenumsatz

Dies ist der durchschnittliche Umsatz, den ein Unternehmen mit jedem Kunden erzielt. (Gesamtumsatz / Gesamtkunden)

5. Kundenbindungsrate

Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum behält. (Bestehende Anzahl Kunden – Anzahl Kunden zu Beginn) / Anzahl Kunden zu Beginn)

6. Customer Lifetime Value (CLV)

Dies ist der Gesamtumsatz, den ein Unternehmen im Laufe seiner Beziehung mit einem Kunden erzielt. (Deckungsbeitrag x Selbstbehalt) / (1 + Abzinsungssatz – Selbstbehalt)

Darüber hinaus sind einige andere Geschäftsleistungsmetriken für den Verkauf Kundenakquisitionskosten, Gesamtverkaufserlöse, monatlich wiederkehrende Einnahmen, Bruttomarge, Verkaufskosten, generierte Verkäufe usw. Ihre Verfolgung optimiert die Verkaufsstrategie, die Verkaufsdollar und das erfolgreiche Geschäft oder Unternehmensleistung.

3. Marketingkennzahlen

Einige der wichtigsten Geschäftsmetriken, die dem Marketingteam helfen, seine Marketingbemühungen, Marketingausgaben und seinen Erfolg zu optimieren.

1. Konversionsrate

Dies ist der Prozentsatz der Besucher einer Website, die die gewünschte Aktion ausführen. (Anzahl der Conversions / Anzahl der Besucher) x 100

2. Inkrementelle Verkaufserlöse

Dies ist der zusätzliche Umsatz, den ein Unternehmen durch seine Marketingbemühungen erzielt. (Gesamtumsatz – Erwarteter Umsatz ohne Marketingkampagne)

3. Kosten der Kundengewinnung

Dies ist der Geldbetrag, den ein Unternehmen ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. (Gesamtkosten der Marketingkampagne / Anzahl der Neukunden)

4. Social-Media-Follower

Dies ist die Anzahl der Personen, die den Social-Media-Konten eines Unternehmens folgen.

5. E-Mail-Öffnungsrate

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die eine E-Mail öffnen, die ein Unternehmen sendet. (Anzahl der Öffnungen / Anzahl der E-Mail-Zustellungen) x 100

6. Klickrate (CTR)

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die auf einen Link in einer E-Mail klicken, die ein Unternehmen sendet. (Anzahl der Klicks / Anzahl der E-Mail-Öffnungen) x 100

7. Website-Traffic

Dies ist die Anzahl der Personen, die die Website eines Unternehmens besuchen.

4. Betriebskennzahlen

1. Durchschnittliche Reaktionszeit

Dies ist die durchschnittliche Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um einem Kunden zu antworten.

2. Erstkontakt-Auflösungsrate

Dies ist der Prozentsatz der Kunden, deren Problem beim ersten Kontakt gelöst wurde. (Anzahl der beim ersten Kontakt gelösten Probleme / Gesamtzahl der Probleme) x 100

3. Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Dies ist der Prozentsatz der Male, in denen ein Unternehmen seine SLA erfüllt. (Anzahl der SLA-Erfüllungen / Gesamtzahl der Gelegenheiten zur SLA-Erfüllung) x 100

4. Net Promoter Score (NPS)

Dies ist ein Maß für die Kundenzufriedenheit, das ein Unternehmen verwendet. Er wird berechnet, indem der Prozentsatz der Personen, die Befürworter sind, von dem Prozentsatz der Personen, die Kritiker sind, abgezogen wird. ((% der Befürworter – % der Kritiker) / 100) x 100

5. Customer Effort Score (CES)

Dies ist ein Maß dafür, wie einfach es für Kunden ist, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Er wird berechnet, indem der Prozentsatz der Personen, die sagen, dass es einfach war, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen, und der Prozentsatz der Personen, die sagen, dass es schwierig war, abgezogen wird. ((% der Personen, die sagen, dass es einfach war – % der Personen, die sagen, dass es schwierig war) / 100) x 100

6. Geschäftsprozesseffizienz

Dies ist ein Maß dafür, wie gut die Prozesse eines Unternehmens funktionieren. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Schritte in einem Prozess durch die Anzahl der Fehler im Prozess dividiert wird. (Anzahl der Schritte / Anzahl der Fehler)

7. Geschäftsprozesszykluszeit

Dies ist die durchschnittliche Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um einen Prozess abzuschließen. (Gesamtzeit bis zum Abschluss des Prozesses / Anzahl der abgeschlossenen Prozesse)

8. Geschäftsprozessvorlaufzeit

Dies ist die Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um einen Prozess von Anfang bis Ende abzuschließen. (Gesamtzeit bis zum Abschluss des Prozesses – Geschäftsprozesszykluszeit)

9. Geschäftsprozessdurchsatz

Dies ist die Anzahl der Prozesse, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum abschließt. (Anzahl der abgeschlossenen Prozesse / Gesamtzeit bis zum Abschluss des Prozesses) x 100

10. Geschäftsprozessertrag

Dies ist der Prozentsatz der Prozessausgaben, die die gewünschten Spezifikationen erfüllen. (Anzahl der Prozessausgänge, die die Spezifikationen erfüllen / Gesamtzahl der Prozessausgänge) x 100

5. Produktleistungskennzahlen

1. Aktive Benutzer

Dies ist die Anzahl der Personen, die ein Produkt aktiv nutzen.

2. Produktnutzungsrate

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die ein Produkt verwenden. (Anzahl der Benutzer / Gesamtzahl der Kunden) x 100

3. Produktbindung

Dies ist die Anzahl der Interaktionen, die Menschen mit einem Produkt haben.

4. Kundenabwanderung

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die ein Produkt nicht mehr verwenden. (Anzahl der Kunden, die abgewandert sind / Gesamtzahl der Kunden) x 100

5. Umsatzabwanderung

Dies ist der Prozentsatz der Menschen, die aufhören, Geld für ein Produkt auszugeben. (Anzahl der Kunden, die abgewandert sind / Gesamtzahl der Kunden) x 100

6. Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer (ARPU)

Dies ist der Geldbetrag, den ein Unternehmen mit jedem Benutzer seines Produkts verdient. (Gesamtumsatz / Anzahl der Benutzer)

7. Verhältnis der täglichen aktiven Benutzer zu den monatlich aktiven Benutzern

Dies ist das Verhältnis von täglich aktiven Benutzern zu monatlich aktiven Benutzern. (Anzahl der aktiven Benutzer pro Tag / Anzahl der aktiven Benutzer pro Monat) x 100

8. Viralität

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die ein Produkt verwenden und dann andere Personen dazu einladen, es zu verwenden. (Anzahl der gesendeten Einladungen / Anzahl der Personen, die das Produkt verwenden) x 100

6. Personalkennzahlen

1. Mitarbeiterfluktuationsrate

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die ein Unternehmen verlassen. (Anzahl der ausgeschiedenen Mitarbeiter / Gesamtzahl der Mitarbeiter) x 100

2. Mitarbeiterbindungsrate

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die in einem Unternehmen bleiben. (Anzahl der Mitarbeiter, die geblieben sind / Gesamtzahl der Mitarbeiter) x 100

3. Fluktuationsrate bei Neueinstellungen

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die ein Unternehmen innerhalb des ersten Jahres verlassen. (Anzahl der Mitarbeiter, die gegangen sind / Gesamtzahl der Neueinstellungen) x 100

4. Abwesenheitsquote

Dies ist der Prozentsatz der Personen, die der Arbeit fernbleiben. (Anzahl der abwesenden Mitarbeiter / Gesamtzahl der Mitarbeiter) x 100

5. Kosten pro Einstellung

Dies ist der Geldbetrag, den ein Unternehmen ausgibt, um einen Mitarbeiter einzustellen. (Gesamtkosten der Einstellung / Anzahl der eingestellten Mitarbeiter)

6. Umsatz pro Mitarbeiter

Das ist der Geldbetrag, den ein Unternehmen mit jedem Mitarbeiter verdient. (Gesamtumsatz / Gesamtzahl der Mitarbeiter)

Metriken vs. Key Performance Indicators (KPIs)

Eine Metrik ist ein quantifizierbares Maß, das verwendet wird, um den Status eines Unternehmens, einer Einzelperson oder einer anderen Einheit zu verfolgen und zu bewerten. Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um den Erfolg eines Unternehmens, einer Einzelperson oder einer anderen Einheit beim Erreichen ihrer Ziele zu bewerten. Während alle KPIs Metriken sind, sind nicht alle Metriken KPIs. KPIs sind sorgfältig ausgewählte Metriken, die verwendet werden, um den Fortschritt in Bezug auf bestimmte Ziele zu verfolgen.

KPIs sind messbare Größen, die zeigen, wie effektiv Sie bei der Erfüllung der Unternehmensziele sind. Metriken hingegen verfolgen einfach den Status bestimmter Geschäftsaktivitäten. Kurz gesagt, die Unterscheidung zwischen ihnen ist klar: KPIs bewerten, ob Sie die Geschäftsziele / Vorgaben erreichen, während Metriken Ihnen helfen, die Prozesse zu verfolgen.

Fazit!

Abschließend kann gesagt werden, dass Business Metrics eine wichtige Rolle bei der Messung des Erfolgs oder Misserfolgs eines jeden Unternehmens spielen.

Sie liefern wichtige Informationen, die Unternehmen dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Leistung zu verbessern und den Fortschritt zu verfolgen.

Geschäftsmetriken sind auch hilfreich, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Bei richtiger Anwendung können Business Metrics ein mächtiges Werkzeug sein, um den Erfolg eines jeden Unternehmens sicherzustellen.

Wie wichtig sind Ihrer Meinung nach Business Metrics für Unternehmen? Sind Sie der Meinung, dass mehr Unternehmen davon Gebrauch machen sollten? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.