เมตริกธุรกิจคืออะไร? 6 ตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตาม

ตัวชี้วัดทางธุรกิจเป็นการวัดเชิงปริมาณของผลการดำเนินงานของบริษัทในพื้นที่เฉพาะของการดำเนินธุรกิจ ตัวชี้วัดทางธุรกิจอาจเป็นลักษณะทางการเงินหรือไม่ใช่ทางการเงิน และให้ข้อมูลเชิงลึกในทุกแง่มุมของการดำเนินงานของบริษัท

มีหน่วยวัดทางธุรกิจหลายประเภทที่บริษัทสามารถติดตามได้ แต่บางประเภทที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ รายได้ อัตรากำไร ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการเลิกจ้าง และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ธุรกิจควรเลือกตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของตนมากที่สุด

เมตริกธุรกิจคืออะไร?

คำนิยาม: ตัวชี้วัดทางธุรกิจถูกกำหนดให้เป็นการวัดเชิงปริมาณที่องค์กรใช้ในการติดตาม วัดผล และประเมินผลการดำเนินธุรกิจ ตัวชี้วัดดังกล่าวใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของกระบวนการหรือลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจ พวกเขาติดตามความสำเร็จของกระบวนการทางธุรกิจในด้านต่างๆ เช่น การเงิน การตลาด ทรัพยากรบุคคล เทคโนโลยีสารสนเทศ การดำเนินงาน การผลิต และการลงทุน

ตัวชี้วัดทางธุรกิจ ซึ่งบางครั้งเรียกว่า ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เป็นประเภทของการรายงานทางธุรกิจที่ประเมินความสำเร็จขององค์กรหรือโครงการ ข้อมูลทางการเงินรวมถึงองค์ประกอบประสิทธิภาพทางการเงิน เช่น ยอดขาย กำไร รายจ่าย สินทรัพย์ หนี้สิน และทุน มีการใช้โดยธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ เพื่อตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ขณะเดียวกันก็ช่วยวางแผนและพัฒนากลยุทธ์ด้วย

การทำความเข้าใจเมตริกธุรกิจ

เมตริกใช้เพื่อวัดและตรวจสอบแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ รวมถึงการขาย การตลาด การเงิน การบริการลูกค้า HR การจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที (ITIM) การสรรหา และการฝึกอบรม เมตริกธุรกิจอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเติบโตของรายได้หรือการสูญเสียเมื่อเวลาผ่านไป

นักการตลาดติดตามสถิติการตลาดและโซเชียลมีเดีย เช่น สถิติแคมเปญและโปรแกรม ตลอดจนการวัดประสิทธิภาพการขาย เช่น โอกาสและโอกาสในการขายใหม่ๆ เจ้าหน้าที่บริหารพิจารณาตัวชี้วัดทางการเงินเมื่อทำการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัท โซลูชันการวิเคราะห์และแดชบอร์ดมักใช้เพื่อติดตามเมตริกธุรกิจ

เมตริกธุรกิจทั่วไปบางประเภท ได้แก่ เมตริกการขาย เมตริกทางการเงิน เมตริกการตลาด เมตริกทรัพยากรบุคคล (HR) มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้บริโภค เมตริกการจัดการโครงการ เป็นต้น

เหตุใดตัวชี้วัดทางธุรกิจจึงมีความสำคัญ

เหตุผลสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำคัญของเมตริกธุรกิจคือ

ช่วยประเมินความคืบหน้าของเป้าหมายทางธุรกิจ - ตัวชี้วัดทางธุรกิจมีความสำคัญเนื่องจากช่วยวัดความก้าวหน้าที่บริษัททำไปสู่วัตถุประสงค์โดยรวม ด้วยข้อมูลเชิงปริมาณ การกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปจะง่ายขึ้นมาก

พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน - ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดเพื่อระบุพื้นที่ของการปรับปรุงภายในการดำเนินงานของพวกเขา ด้วยการวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ธุรกิจสามารถเรียนรู้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่ใดเพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

ช่วยให้ดึงดูดนักลงทุนได้ง่ายขึ้น - เมื่อแสวงหาการลงทุนจากผู้ร่วมทุนหรือแหล่งอื่น ๆ ธุรกิจจะต้องให้ข้อมูลที่แสดงผลการดำเนินงานในอดีตและศักยภาพในอนาคต ตัวชี้วัดทางธุรกิจมีประโยชน์อย่างมากในเรื่องนี้ เนื่องจากให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของบริษัทและแนวโน้มการเติบโตของบริษัท

ช่วยประเมินความเสี่ยงทางธุรกิจ – ธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักถึงความเสี่ยงที่พวกเขาเผชิญ เพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการป้องกันตนเอง ตัวชี้วัดทางธุรกิจสามารถช่วยระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้บริษัทสามารถดำเนินการเพื่อบรรเทาความเสี่ยงได้

ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ

มีเมตริกทางธุรกิจหลายประเภทที่องค์กรใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าและประสิทธิภาพ บางส่วนที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ :

1. รายได้

นี่อาจเป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด เนื่องจากเป็นการวัดจำนวนเงินที่บริษัทนำเข้าโดยตรง ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามรายได้อย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างยอดขายเพียงพอที่จะครอบคลุมต้นทุนและทำกำไร

2. อัตรากำไร

เมตริกนี้วัดจำนวนเงินที่บริษัทเก็บไว้เป็นกำไรหลังจากชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจในการติดตาม เนื่องจากสามารถให้แนวคิดว่าการดำเนินงานของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใด

3. ความพึงพอใจของลูกค้า

เมตริกนี้วัดว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทมากเพียงใด ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าในระดับสูงเพื่อรักษาธุรกิจของตนไว้

4. การรักษาพนักงาน

ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดนี้เพื่อประเมินว่าพวกเขารักษาพนักงานได้ดีเพียงใด การลาออกของพนักงานจำนวนมากอาจทำให้ธุรกิจเสียค่าใช้จ่ายสูงและก่อกวน ดังนั้นการติดตามตัวชี้วัดนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงหากจำเป็น

4. การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดนี้เพื่อประเมินว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้ดีเพียงใด การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการขายและความภักดีของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

1. ตัวชี้วัดทางการเงิน

ตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามการเงินของธุรกิจคือ

1. รายได้จากการขาย

นี่คือจำนวนเงินทั้งหมดที่บริษัทสร้างขึ้นจากการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท เป็นการเปรียบเทียบแบบเดือนต่อเดือนและ/หรือแบบปีต่อปี

2. อัตรากำไรขั้นต้น (GPM)

นี่คือความแตกต่างระหว่างรายได้ของบริษัทกับต้นทุนสินค้าขาย (กำไรขั้นต้น / ยอดขาย) x 100

3. อัตรากำไรสุทธิ

นี่คือความแตกต่างระหว่างรายได้ของบริษัทและค่าใช้จ่ายทั้งหมด (กำไรสุทธิ / ยอดขาย) x 100

4. กระแสเงินสดสุทธิ

นี่คือจำนวนเงินสดที่บริษัทมีอยู่หลังจากชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว (รายได้ + สินทรัพย์สภาพคล่องเพิ่มขึ้น – รายจ่าย + หนี้สินเพิ่มขึ้น)

5. เงินทุนหมุนเวียน

นี่คือความแตกต่างระหว่างสินทรัพย์หมุนเวียนของบริษัทและหนี้สินหมุนเวียน (สินทรัพย์หมุนเวียน – หนี้สินหมุนเวียน)

6. อัตราส่วนหนี้สินต่อทุน

นี่คืออัตราส่วนของหนี้สินของบริษัทต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (หนี้สินรวม / ส่วนของผู้ถือหุ้น)

7. อัตราส่วนความสามารถในการครอบคลุมดอกเบี้ย

นี่คืออัตราส่วนของรายได้ของบริษัทก่อนดอกเบี้ยและภาษีต่อดอกเบี้ยจ่าย (EBIT / ดอกเบี้ยจ่าย)

8. การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

นี่คือจำนวนครั้งที่ขายและเปลี่ยนสินค้าคงคลังของบริษัทในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ต้นทุนขาย / สินค้าคงคลังเฉลี่ย)

9. วันขายคงค้าง (DSO)

นี่คือจำนวนวันที่บริษัทใช้ในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้า (บัญชีลูกหนี้เฉลี่ย / ยอดขายเครดิตสุทธิทั้งหมด) x 365)

10. วันเจ้าหนี้คงค้าง (อ.ส.ค.)

นี่คือจำนวนวันที่บริษัทต้องชำระค่าใช้จ่าย (บัญชีเจ้าหนี้เฉลี่ย / ต้นทุนขาย) x 365)

11. อัตราส่วนปัจจุบัน

นี่คืออัตราส่วนของสินทรัพย์หมุนเวียนของบริษัทต่อหนี้สินหมุนเวียน (สินทรัพย์หมุนเวียน / หนี้สินหมุนเวียน)

2. ตัวชี้วัดการขาย

การติดตามตัวชี้วัดทางธุรกิจที่ระบุด้านล่างจะช่วยให้ทีมขายทำงานได้ดีขึ้น -

1. อัตราการชนะการขาย

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายที่บริษัทแปลงเป็นยอดขายจริง (จำนวนการขาย / จำนวนโอกาสในการขาย) x 100

2. รอบการขาย

นี่คือระยะเวลาเฉลี่ยที่บริษัทใช้ในการปิดการขาย (จำนวนวันที่ใช้ในการขายชนะ / จำนวนโอกาสในการขายทั้งหมด)

3. ลูกค้าทั้งหมด

นี่คือจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่บริษัทมี

4. รายได้ลูกค้าโดยเฉลี่ย

นี่คือรายได้เฉลี่ยที่บริษัทสร้างขึ้นจากลูกค้าแต่ละราย (รายได้รวม / ลูกค้าทั้งหมด)

5. อัตราการรักษาลูกค้า

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่บริษัทรักษาไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (จำนวนลูกค้าเดิม – จำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มต้น) / จำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มต้น)

6. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

นี่คือรายได้ทั้งหมดที่บริษัทสร้างขึ้นจากลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขา (ส่วนต่างส่วนต่าง x อัตราการรักษา) / (1 + อัตราส่วนลด – อัตราการรักษา)

นอกจากนี้ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางธุรกิจอื่นๆ อีกสองสามตัวสำหรับการขาย ได้แก่ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า รายได้จากการขายทั้งหมด รายได้ประจำรายเดือน อัตรากำไรขั้นต้น ค่าใช้จ่ายในการขาย ยอดขายที่สร้าง ฯลฯ การติดตามช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย ดอลลาร์ในการขาย และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหรือ ผลการดำเนินงานของบริษัท

3. ตัวชี้วัดการตลาด

ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่จะช่วยให้ทีมการตลาดเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด ค่าใช้จ่ายทางการตลาด และความสำเร็จ-

1. อัตราการแปลง

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (จำนวนคอนเวอร์ชั่น / จำนวนผู้เข้าชม) x 100

2. รายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น

นี่คือรายได้จากการขายเพิ่มเติมที่บริษัทสร้างขึ้นจากความพยายามทางการตลาด (ยอดขายรวม – ยอดขายที่คาดหวังโดยไม่มีแคมเปญการตลาด)

3. ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

นี่คือจำนวนเงินที่บริษัทใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ (ต้นทุนรวมของแคมเปญการตลาด / จำนวนลูกค้าใหม่)

4. ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย

นี่คือจำนวนผู้ที่ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัท

5. อัตราการเปิดอีเมล

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลที่บริษัทส่ง (จำนวนเปิด / จำนวนการส่งอีเมล) x 100

6. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ในอีเมลที่บริษัทส่ง (จำนวนคลิก / จำนวนอีเมลที่เปิด) x 100

7. การเข้าชมเว็บไซต์

นี่คือจำนวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท

4. ตัวชี้วัดการดำเนินงาน

1. เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย

นี่คือระยะเวลาเฉลี่ยที่บริษัทใช้ในการตอบกลับลูกค้า

2. อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่แก้ไขปัญหาได้ในการติดต่อครั้งแรก (จำนวนปัญหาที่แก้ไขในการติดต่อครั้งแรก / จำนวนปัญหาทั้งหมด) x 100

3. การปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนครั้งที่บริษัทปฏิบัติตาม SLA (จำนวนครั้งที่ตรงตาม SLA / จำนวนโอกาสทั้งหมดที่ตรงตาม SLA) x 100

4. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

นี่คือการวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่บริษัทใช้ คำนวณโดยนำเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เป็นโปรโมเตอร์และลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เป็นผู้ว่า ((% ของผู้สนับสนุน – % ของผู้ว่า) / 100) x 100

5. คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)

นี่เป็นการวัดความง่ายของลูกค้าในการทำธุรกิจกับบริษัท คำนวณโดยนำเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่บอกว่าการทำธุรกิจกับบริษัททำได้ง่ายแล้วลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่บอกว่าทำได้ยาก ((% ของคนที่บอกว่ามันง่าย – % ของคนที่บอกว่ามันยาก) / 100) x 100

6. ประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

นี่คือการวัดว่ากระบวนการของบริษัททำงานได้ดีเพียงใด คำนวณโดยใช้จำนวนขั้นตอนในกระบวนการและหารด้วยจำนวนข้อบกพร่องในกระบวนการ (จำนวนขั้นตอน / จำนวนข้อบกพร่อง)

7. เวลาวงจรกระบวนการทางธุรกิจ

นี่คือระยะเวลาเฉลี่ยที่บริษัทใช้ในกระบวนการให้เสร็จสิ้น (ระยะเวลาในการดำเนินการทั้งหมด / จำนวนกระบวนการที่เสร็จสิ้น)

8. ระยะเวลาดำเนินการของกระบวนการทางธุรกิจ

นี่คือระยะเวลาที่ใช้สำหรับบริษัทในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นตั้งแต่ต้นจนจบ (เวลาทั้งหมดในการทำกระบวนการให้เสร็จ – เวลารอบกระบวนการทางธุรกิจ)

9. ปริมาณงานของกระบวนการทางธุรกิจ

นี่คือจำนวนกระบวนการที่บริษัทดำเนินการให้เสร็จสิ้นในช่วงเวลาที่กำหนด (จำนวนกระบวนการที่เสร็จสิ้น / เวลาทั้งหมดที่จะเสร็จสิ้นกระบวนการ) x 100

10. ผลตอบแทนจากกระบวนการทางธุรกิจ

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผลลัพธ์ของกระบวนการที่ตรงตามข้อกำหนดที่ต้องการ (จำนวนผลลัพธ์ของกระบวนการที่ตรงตามข้อกำหนด / จำนวนผลลัพธ์ของกระบวนการทั้งหมด) x 100

5. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

1. ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

นี่คือจำนวนผู้ที่ใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างแข็งขัน

2. อัตราการใช้ผลิตภัณฑ์

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ (จำนวนผู้ใช้ / จำนวนลูกค้าทั้งหมด) x 100

3. การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์

นี่คือจำนวนการโต้ตอบที่ผู้คนมีกับผลิตภัณฑ์

4. ลูกค้า Churn

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ (จำนวนลูกค้าที่เลิกใช้ / จำนวนลูกค้าทั้งหมด) x 100

5. รายได้ปั่น

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่หยุดใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์ (จำนวนลูกค้าที่เลิกใช้ / จำนวนลูกค้าทั้งหมด) x 100

6. รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

นี่คือจำนวนเงินที่บริษัทหาได้จากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์แต่ละราย (รายได้รวม / จำนวนผู้ใช้)

7. อัตราส่วนผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน/อัตราส่วนผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน

นี่คืออัตราส่วนของผู้ใช้งานรายวันต่อผู้ใช้งานรายเดือน (จำนวนผู้ใช้งานรายวัน / จำนวนผู้ใช้งานรายเดือน) x 100

8. ไวรัส

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์แล้วเชิญผู้อื่นมาใช้ (จำนวนคำเชิญที่ส่ง / จำนวนผู้ใช้ผลิตภัณฑ์) x 100

6. ตัวชี้วัดทรัพยากรบุคคล

1. อัตราการหมุนเวียนของพนักงาน

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากบริษัท (จำนวนพนักงานที่ออก / จำนวนพนักงานทั้งหมด) x 100

2. อัตราการรักษาพนักงาน

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่อยู่ในบริษัท (จำนวนพนักงานที่เข้าพัก / จำนวนพนักงานทั้งหมด) x 100

3. อัตราการหมุนเวียนการจ้างงานใหม่

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากบริษัทภายในปีแรก (จำนวนพนักงานที่ลาออก / จำนวนพนักงานใหม่ทั้งหมด) x 100

4. อัตราการขาดเรียน

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของคนที่ขาดงาน (จำนวนพนักงานที่ขาดงาน / จำนวนพนักงานทั้งหมด) x 100

5. ต้นทุนต่อการเช่า

นี่คือจำนวนเงินที่บริษัทใช้ในการจ้างพนักงานหนึ่งคน (ต้นทุนรวมของการจ้างงาน / จำนวนพนักงานที่จ้าง)

6. รายได้ต่อพนักงาน

นี่คือจำนวนเงินที่บริษัทหาได้จากพนักงานแต่ละคน (รายได้รวม / จำนวนพนักงานทั้งหมด)

ตัวชี้วัดเทียบกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

ตัวชี้วัดคือการวัดเชิงปริมาณที่ใช้ในการติดตามและประเมินสถานะของธุรกิจ บุคคล หรือนิติบุคคลอื่นๆ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินความสำเร็จของธุรกิจ บุคคล หรือหน่วยงานอื่นๆ ในการบรรลุเป้าหมาย แม้ว่า KPI ทั้งหมดจะเป็นเมตริก แต่เมตริกทั้งหมดไม่ใช่ KPI KPI เป็นเมตริกที่เลือกสรรมาอย่างดีซึ่งใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

KPI คือปริมาณที่วัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณบรรลุเป้าหมายของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในทางกลับกัน เมตริกจะติดตามสถานะของกิจกรรมทางธุรกิจโดยเฉพาะ โดยสรุป ความแตกต่างระหว่างทั้งสองมีความชัดเจน: KPI ประเมินว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์/เป้าหมายทางธุรกิจหรือไม่ ในขณะที่ตัวชี้วัดช่วยคุณติดตามกระบวนการ

บทสรุป!

ในบันทึกสรุป อาจกล่าวได้ว่า Business Metrics มีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจใดๆ

พวกเขาให้ข้อมูลที่จำเป็นที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ปรับปรุงประสิทธิภาพ และติดตามความคืบหน้า

เมตริกธุรกิจยังมีประโยชน์ในการระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงอีกด้วย เมื่อใช้อย่างถูกต้อง Business Metrics สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรับรองความสำเร็จของธุรกิจใดๆ

คุณคิดว่า Business Metrics มีความสำคัญต่อธุรกิจมากน้อยเพียงใด คุณคิดว่าธุรกิจควรใช้ประโยชน์จากพวกเขามากกว่านี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง