Что такое бизнес-метрики? 6 важных показателей для отслеживания

Бизнес-показатели — это количественные измерения эффективности компании в конкретных областях ее деятельности. Бизнес-показатели могут быть финансовыми или нефинансовыми по своей природе, и они дают представление обо всех аспектах деятельности компании.

Существует множество различных типов бизнес-показателей, которые компании могут отслеживать, но некоторые из наиболее распространенных включают доход, размер прибыли, удовлетворенность клиентов, коэффициент оттока и производительность сотрудников. Компании должны выбирать показатели, наиболее соответствующие их конкретным целям и задачам.

Что такое бизнес-метрики?

Определение. Бизнес-показатели определяются как количественные показатели, которые организации используют для отслеживания, измерения и оценки эффективности своего бизнеса. Такие показатели используются для измерения производительности процесса или аспекта бизнес-процесса. Они следят за успехом бизнес-процессов в таких областях, как финансы, маркетинг, человеческие ресурсы, информационные технологии, операции, производство и инвестиции.

Бизнес-показатели, иногда называемые показателями производительности, представляют собой тип бизнес-отчетов, которые оценивают успех организации или проекта. Финансовые данные включают элементы финансовой деятельности, такие как оборот продаж, прибыль, расходы, активы, обязательства и капитал. Они используются предприятиями в различных секторах для мониторинга бизнес-процессов и повышения операционной эффективности, а также помогают в планировании и разработке стратегии.

Понимание бизнес-показателей

Метрики используются для измерения и мониторинга многих аспектов бизнеса, включая продажи, маркетинг, финансы, обслуживание клиентов, управление персоналом, управление ИТ-инфраструктурой (ITIM), подбор персонала и обучение. Бизнес-показатели могут включать в себя такие вещи, как рост доходов или потери с течением времени.

Маркетологи отслеживают статистику маркетинга и социальных сетей, такую ​​как статистика кампаний и программ, а также показатели эффективности продаж, такие как новые возможности и лиды. Руководители смотрят на финансовые показатели при оценке общей эффективности компании. Решения для аналитики и информационных панелей часто используются для отслеживания бизнес-показателей.

Некоторыми из распространенных типов бизнес-показателей являются показатели продаж, финансовые показатели, маркетинговые показатели, показатели человеческих ресурсов (HR), потребительская ценность, показатели управления проектами и т. Д.

Почему важны бизнес-показатели?

Ключевые причины важности бизнес-показателей:

Они помогают оценить прогресс в достижении бизнес-целей. Бизнес-показатели важны, поскольку они помогают количественно оценить прогресс, достигнутый компанией в достижении ее общих целей. С количественными данными становится намного проще ставить реалистичные цели и отслеживать прогресс с течением времени.

Они повышают операционную эффективность. Предприятиям необходимо отслеживать показатели, чтобы определять области для улучшения своей деятельности. Измеряя ключевые показатели эффективности, предприятия могут узнать, где им необходимо внести изменения, чтобы стать более эффективными и продуктивными.

Они облегчают привлечение инвесторов. При поиске инвестиций от венчурных капиталистов или других источников компаниям необходимо будет предоставить данные, отражающие их прошлые результаты и будущий потенциал. Бизнес-показатели могут быть очень полезными в этом отношении, поскольку они дают четкое представление о финансовом состоянии компании и перспективах роста.

Они помогают оценить бизнес-риски. Компании должны знать о рисках, с которыми они сталкиваются, чтобы принимать обоснованные решения о том, как защитить себя. Бизнес-показатели могут помочь определить потенциальные риски, чтобы компании могли предпринять шаги для их снижения.

Важные бизнес-показатели

Существуют различные типы бизнес-показателей, используемых организациями для отслеживания их прогресса и производительности. Некоторые из наиболее распространенных включают в себя:

1. Доход

Это, пожалуй, самый важный бизнес-показатель, поскольку он напрямую измеряет сумму денег, которую приносит компания. Компании должны тщательно отслеживать свои доходы, чтобы гарантировать, что они генерируют достаточно продаж, чтобы покрыть свои расходы и получить прибыль.

2. Маржа прибыли

Этот показатель измеряет сумму денег, которую компания сохраняет в качестве прибыли после того, как все расходы были оплачены. Это важный показатель для компаний, который нужно отслеживать, поскольку он может дать им представление о том, насколько эффективны их операции.

3. Удовлетворенность клиентов

Этот показатель измеряет, насколько клиенты удовлетворены продуктами или услугами компании. Предприятия должны убедиться, что они обеспечивают высокий уровень удовлетворенности клиентов, чтобы сохранить свой бизнес.

4. Удержание сотрудников

Компании должны отслеживать этот показатель, чтобы оценить, насколько хорошо они удерживают своих сотрудников. Высокая текучесть кадров может быть дорогостоящей и разрушительной для бизнеса, поэтому важно отслеживать этот показатель и при необходимости принимать меры для его улучшения.

4. Взаимодействие с социальными сетями

Компании должны отслеживать этот показатель, чтобы оценить, насколько хорошо они взаимодействуют со своими клиентами в социальных сетях. Взаимодействие с социальными сетями может быть ключевым фактором продаж и лояльности клиентов, поэтому важно убедиться, что компании делают все возможное для взаимодействия со своими клиентами на этих платформах.

1. Финансовые показатели

Ключевыми показателями для отслеживания финансов бизнеса являются

1. Доход от продаж

Это общая сумма денег, которую компания получает от продажи своих продуктов или услуг. Это сравнение по месяцам и/или по годам.

2. Маржа валовой прибыли (GPM)

Это разница между выручкой компании и себестоимостью проданных товаров. (Валовая прибыль / продажи) х 100

3. Маржа чистой прибыли

Это разница между выручкой компании и всеми расходами. (Чистая прибыль/продажи) х 100

4. Чистый денежный поток

Это сумма денежных средств, которая остается у компании после оплаты всех ее расходов. (Выручка + увеличение ликвидных активов – расходы + увеличение обязательств)

5. Оборотный капитал

Это разница между текущими активами и текущими обязательствами компании. (Текущие активы – Текущие обязательства)

6. Соотношение долга к собственному капиталу

Это отношение долга компании к собственному капиталу. (Общие обязательства / Акционерный капитал)

7. Коэффициент покрытия процентов

Это отношение прибыли компании до вычета процентов и налогов к ее процентным расходам. (EBIT / процентные расходы)

8. Оборачиваемость запасов

Это количество раз, когда товарно-материальные запасы компании продаются и заменяются в течение определенного периода времени. (Себестоимость проданных товаров / средний запас)

9. Дни выдающихся продаж (DSO)

Это количество дней, которое требуется компании для сбора платежей со своих клиентов. (Средняя дебиторская задолженность / Общий объем чистых продаж в кредит) x 365)

10. Дни просроченной кредиторской задолженности (DPO)

Это количество дней, в течение которых компания оплачивает свои счета. (Средняя кредиторская задолженность / Стоимость проданных товаров) x 365)

11. Текущий коэффициент

Это отношение текущих активов компании к ее текущим обязательствам. (Текущие активы / Текущие обязательства)

2. Показатели продаж

Отслеживание бизнес-показателей, приведенных ниже, наверняка поможет команде продаж работать лучше.

1. Коэффициент выигрыша в продажах

Это процент возможностей продаж, которые компания конвертирует в фактические продажи. (Количество продаж / Количество возможностей продаж) x 100

2. Цикл продаж

Это среднее время, которое требуется компании для завершения продажи. (Дни, потраченные на выигранные продажи / Общее количество возможностей продаж)

3. Всего клиентов

Это общее количество клиентов, которые есть у компании.

4. Средний доход клиента

Это средний доход, который компания получает от каждого клиента. (Общий доход / Общее количество клиентов)

5. Уровень удержания клиентов

Это процент клиентов, которых компания удерживает в течение определенного периода времени. (существующее количество клиентов – количество клиентов в начале) / количество клиентов в начале)

6. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Это общая сумма дохода, которую компания получает от клиента в течение их отношений. (Вкладная маржа x Коэффициент удержания) / (1 + Ставка дисконтирования — Коэффициент удержания)

В дополнение к этому, есть несколько других показателей эффективности бизнеса для продаж: стоимость привлечения клиентов, общий доход от продаж, ежемесячный регулярный доход, валовая прибыль, расходы на продажу, произведенные продажи и т. д. Их отслеживание оптимизирует стратегию продаж, доллары продаж и успешный бизнес или производительность компании.

3. Маркетинговые показатели

Некоторые из наиболее важных бизнес-показателей, которые помогут маркетинговой команде оптимизировать свои маркетинговые усилия, маркетинговые расходы и успех:

1. Коэффициент конверсии

Это процент посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие. (количество конверсий/количество посетителей) x 100

2. Дополнительный доход от продаж

Это дополнительный доход от продаж, который компания получает в результате своих маркетинговых усилий. (Общий объем продаж — ожидаемый объем продаж без маркетинговой кампании)

3. Стоимость привлечения клиентов

Это сумма денег, которую компания тратит на привлечение нового клиента. (Общая стоимость маркетинговой кампании / количество новых клиентов)

4. Подписчики в социальных сетях

Это количество людей, которые следят за аккаунтами компании в социальных сетях.

5. Рейтинг открытия электронной почты

Это процент людей, открывших электронное письмо, отправленное компанией. (Количество открытий / количество доставок электронной почты) x 100

6. Рейтинг кликов (CTR)

Это процент людей, которые нажимают на ссылку в электронном письме, которое отправляет компания. (количество кликов / количество открытий электронной почты) x 100

7. Трафик веб-сайта

Это количество людей, которые посещают веб-сайт компании.

4. Операционные показатели

1. Среднее время отклика

Это среднее количество времени, которое требуется компании, чтобы ответить клиенту.

2. Скорость разрешения первого контакта

Это процент клиентов, у которых проблема была решена при первом контакте. (Количество проблем, решенных при первом контакте / Общее количество проблем) x 100

3. Соответствие Соглашению об уровне обслуживания (SLA)

Это процент случаев, когда компания соблюдает SLA. (количество случаев выполнения SLA / общее количество возможностей для выполнения SLA) x 100

4. Net Promoter Score (NPS)

Это мера удовлетворенности клиентов, которую использует компания. Он рассчитывается путем вычитания процента людей, которые являются сторонниками, и процента людей, которые являются критиками. ((% сторонников – % критиков) / 100) x 100

5. Оценка усилий клиентов (CES)

Это показатель того, насколько легко клиентам вести дела с компанией. Он рассчитывается путем вычитания процента людей, которые говорят, что вести дела с компанией было легко, и процента людей, которые говорят, что это было сложно. ((% людей, которые говорят, что это было легко – % людей, которые говорят, что это было сложно) / 100) x 100

6. Эффективность бизнес-процессов

Это мера того, насколько хорошо работают процессы компании. Он рассчитывается путем деления количества шагов в процессе на количество дефектов в процессе. (Количество шагов / количество дефектов)

7. Время цикла бизнес-процесса

Это среднее количество времени, которое требуется компании для завершения процесса. (Общее время завершения процесса / количество завершенных процессов)

8. Время выполнения бизнес-процесса

Это количество времени, которое требуется компании для завершения процесса от начала до конца. (Общее время завершения процесса – время цикла бизнес-процесса)

9. Пропускная способность бизнес-процесса

Это количество процессов, которые компания выполняет за определенный период времени. (Количество завершенных процессов / Общее время до завершения процесса) x 100

10. Результативность бизнес-процессов

Это процент выходных данных процесса, соответствующих требуемым спецификациям. (Количество выходов процесса, соответствующих спецификациям / Общее количество выходов процесса) x 100

5. Показатели эффективности продукта

1. Активные пользователи

Это количество людей, которые активно используют продукт.

2. Скорость использования продукта

Это процент людей, которые используют продукт. (Количество пользователей / общее количество клиентов) x 100

3. Взаимодействие с продуктом

Это количество взаимодействий людей с продуктом.

4. Отток клиентов

Это процент людей, которые перестают пользоваться продуктом. (Количество ушедших клиентов / Общее количество клиентов) x 100

5. Отток доходов

Это процент людей, которые перестают тратить деньги на продукт. (Количество ушедших клиентов / Общее количество клиентов) x 100

6. Средний доход на пользователя (ARPU)

Это сумма денег, которую компания зарабатывает на каждом пользователе своего продукта. (Общий доход / количество пользователей)

7. Соотношение ежедневных активных пользователей к ежемесячным активным пользователям

Это отношение ежедневных активных пользователей к ежемесячным активным пользователям. (количество активных пользователей в день / количество активных пользователей в месяц) x 100

8. Виральность

Это процент людей, которые используют продукт, а затем приглашают других людей использовать его. (Количество отправленных приглашений / Количество людей, которые используют продукт) x 100

6. Показатели человеческих ресурсов

1. Коэффициент текучести кадров

Это процент людей, покидающих компанию. (Количество уволившихся сотрудников / Общее количество сотрудников) x 100

2. Уровень удержания сотрудников

Это процент людей, которые остаются в компании. (Количество сотрудников, которые остались / Общее количество сотрудников) x 100

3. Уровень текучести новых кадров

Это процент людей, покидающих компанию в течение первого года. (Количество уволенных сотрудников / Общее количество новых сотрудников) x 100

4. Прогулы

Это процент людей, которые отсутствуют на работе. (Количество отсутствующих сотрудников / Общее количество сотрудников) x 100

5. Стоимость найма

Это сумма денег, которую компания тратит на найм одного работника. (Общая стоимость найма / количество нанятых сотрудников)

6. Доход на одного сотрудника

Это сумма денег, которую компания зарабатывает на каждом сотруднике. (Общий доход / Общее количество сотрудников)

Метрики и ключевые показатели эффективности (KPI)

Метрика — это количественная мера, которая используется для отслеживания и оценки статуса бизнеса, физического лица или другого объекта. Ключевой показатель эффективности (KPI) — это метрика, которая используется для оценки успеха бизнеса, отдельного лица или другой организации в достижении своих целей. Хотя все KPI являются метриками, не все метрики являются KPI. KPI — это тщательно подобранные показатели, которые используются для отслеживания прогресса в достижении конкретных целей.

KPI — это измеримые величины, которые демонстрируют, насколько эффективно вы достигаете целей компании. Метрики, с другой стороны, просто отслеживают статус конкретной деловой активности. В двух словах, разница между ними ясна: KPI оценивают, соответствуете ли вы бизнес-целям/целям, тогда как метрики помогают отслеживать процессы.

Вывод!

В заключение можно сказать, что бизнес-метрики играют важную роль в измерении успеха или неудачи любого бизнеса.

Они предоставляют важную информацию, которая помогает предприятиям принимать обоснованные решения, повышать производительность и отслеживать прогресс.

Бизнес-показатели также помогают определить области, в которых необходимо улучшение. При правильном использовании бизнес-метрики могут стать мощным инструментом для обеспечения успеха любого бизнеса.

Как вы думаете, насколько важны бизнес-метрики для бизнеса? Считаете ли вы, что больше предприятий должны использовать их? Дайте нам знать в комментариях ниже.