O que são métricas de negócios? 6 métricas importantes para acompanhar

Métricas de negócios são medidas quantitativas do desempenho de uma empresa em áreas específicas de suas operações comerciais. As métricas de negócios podem ser de natureza financeira ou não financeira e fornecem informações sobre todos os aspectos das operações de uma empresa.

Existem muitos tipos diferentes de métricas de negócios que as empresas podem rastrear, mas algumas das mais comuns incluem receita, margem de lucro, satisfação do cliente, taxa de rotatividade e produtividade dos funcionários. As empresas devem escolher as métricas mais relevantes para suas metas e objetivos específicos.

O que são métricas de negócios?

Definição: As métricas de negócios são definidas como as medidas quantitativas que as organizações usam para rastrear, medir e avaliar seu desempenho de negócios. Essas métricas são usadas para medir o desempenho de um processo ou aspecto de um processo de negócios. Eles monitoram o sucesso dos processos de negócios em áreas como finanças, marketing, recursos humanos, tecnologia da informação, operações, produção e investimento.

As métricas de negócios, às vezes conhecidas como métricas de desempenho, são um tipo de relatório de negócios que avalia o sucesso de uma organização ou projeto. Os dados financeiros incluem elementos de desempenho financeiro, como volume de vendas, lucros, despesas, ativos, passivos e capital. Eles são usados ​​por empresas em diversos setores para monitorar os processos de negócios e aumentar a eficiência operacional, além de auxiliar no planejamento e no desenvolvimento de estratégias.

Entendendo as métricas de negócios

As métricas são usadas para medir e monitorar muitos aspectos dos negócios, incluindo vendas, marketing, finanças, atendimento ao cliente, RH, gerenciamento de infraestrutura de TI (ITIM), recrutamento e treinamento. As métricas de negócios podem incluir coisas como crescimento ou perda de receita ao longo do tempo.

Os profissionais de marketing acompanham as estatísticas de marketing e de mídia social, como estatísticas de campanha e programa, bem como medidas de desempenho de vendas, como novas oportunidades e leads. Os executivos observam os indicadores financeiros ao avaliar o desempenho geral da empresa. As soluções de análise e painel são frequentemente utilizadas para rastrear métricas de negócios.

Alguns dos tipos comuns de métricas de negócios são Métricas de Vendas, Métricas Financeiras, Métricas de Marketing, Métricas de Recursos Humanos (RH), Valor de Vida do Consumidor, Métricas de Gerenciamento de Projetos, etc.

Por que as métricas de negócios são importantes?

As principais razões por trás da importância das métricas de negócios são

Eles ajudam a avaliar o progresso das metas de negócios - As métricas de negócios são importantes porque ajudam a quantificar o progresso que uma empresa fez em relação aos seus objetivos gerais. Com dados quantificáveis, fica muito mais fácil definir metas realistas e acompanhar o progresso ao longo do tempo.

Eles melhoram a eficiência operacional - As empresas precisam acompanhar as métricas para identificar áreas de melhoria em suas operações. Ao medir os principais indicadores de desempenho, as empresas podem aprender onde precisam fazer mudanças para se tornarem mais eficientes e produtivas.

Eles tornam mais fácil atrair investidores - Ao buscar investimentos de capitalistas de risco ou outras fontes, as empresas precisarão fornecer dados que mostrem seu desempenho passado e potencial futuro. As métricas de negócios podem ser muito úteis nesse sentido, pois fornecem uma imagem clara da saúde financeira e das perspectivas de crescimento de uma empresa.

Eles ajudam a avaliar o risco do negócio – As empresas precisam estar cientes dos riscos que enfrentam para tomar decisões informadas sobre como se proteger. As métricas de negócios podem ajudar a identificar riscos potenciais para que as empresas possam tomar medidas para mitigá-los.

Métricas de negócios importantes

Existem vários tipos de métricas de negócios usadas pelas organizações para acompanhar seu progresso e desempenho. Alguns dos mais comuns incluem:

1. Receita

Essa é talvez a métrica de negócios mais importante, pois mede diretamente a quantidade de dinheiro que uma empresa está gerando. As empresas precisam acompanhar cuidadosamente sua receita para garantir que gerem vendas suficientes para cobrir seus custos e obter lucro.

2. Margem de lucro

Essa métrica mede a quantidade de dinheiro que uma empresa mantém como lucro após o pagamento de todas as despesas. É uma métrica importante para as empresas acompanharem, pois pode dar uma ideia de quão eficientes são suas operações.

3. Satisfação do cliente

Essa métrica mede o grau de satisfação dos clientes com os produtos ou serviços de uma empresa. As empresas precisam garantir que estão fornecendo altos níveis de satisfação do cliente para manter seus negócios.

4. Retenção de funcionários

As empresas precisam acompanhar essa métrica para avaliar o quão bem estão retendo seus funcionários. A alta rotatividade de funcionários pode ser cara e perturbadora para uma empresa, por isso é importante acompanhar essa métrica e tomar medidas para melhorá-la, se necessário.

4. Engajamento de mídia social

As empresas precisam acompanhar essa métrica para avaliar o quão bem estão se envolvendo com seus clientes nas mídias sociais. O engajamento nas mídias sociais pode ser um fator-chave de vendas e fidelidade do cliente, por isso é importante garantir que as empresas estejam fazendo tudo o que podem para se envolver com seus clientes nessas plataformas.

1. Métricas Financeiras

As principais métricas para acompanhar as finanças de uma empresa são

1. Receita de vendas

Esta é a quantidade total de dinheiro que uma empresa gera com a venda de seus produtos ou serviços. Comparação mês a mês e/ou ano a ano.

2. Margem de Lucro Bruto (GPM)

Esta é a diferença entre a receita de uma empresa e o custo das mercadorias vendidas. (Lucro Bruto / Vendas) x 100

3. Margem de Lucro Líquido

Esta é a diferença entre a receita de uma empresa e todas as despesas. (Lucro Líquido / Vendas) x 100

4. Fluxo de caixa líquido

Esta é a quantidade de dinheiro que uma empresa tem disponível depois de pagar todas as suas despesas. (Receita + Aumento de Ativos Líquidos – Despesas + Aumento de Passivos)

5. Capital de Giro

Esta é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante de uma empresa. (Ativo Circulante - Passivo Circulante)

6. Índice de Dívida sobre Patrimônio Líquido

Esta é a relação entre a dívida de uma empresa e seu patrimônio. (Passivo Total / Patrimônio Líquido)

7. Índice de Cobertura de Juros

Esta é a relação entre o lucro de uma empresa antes de juros e impostos para suas despesas de juros. (EBIT / Despesa de Juros)

8. Rotatividade do Estoque

Este é o número de vezes que o estoque de uma empresa é vendido e substituído durante um período de tempo. (Custo das Mercadorias Vendidas / Estoque Médio)

9. Dias de vendas pendentes (DSO)

Este é o número de dias que uma empresa leva para receber o pagamento de seus clientes. (Média de Contas a Receber / Total de Vendas Líquidas de Crédito) x 365)

10. Dias a pagar pendentes (DPO)

Este é o número de dias que uma empresa leva para pagar suas contas. (Média de Contas a Pagar/Custo de Mercadorias Vendidas) x 365)

11. Proporção de Corrente

Esta é a relação entre o ativo circulante de uma empresa e seu passivo circulante. (Ativo Circulante / Passivo Circulante)

2. Métricas de vendas

O acompanhamento das métricas de negócios fornecidas abaixo com certeza ajudará a equipe de vendas a trabalhar melhor.

1. Taxa de ganhos de vendas

Esta é a porcentagem de oportunidades de vendas que uma empresa converte em vendas reais. (Número de Vendas / Número de Oportunidades de Vendas) x 100

2. Ciclo de Vendas

Este é o tempo médio que uma empresa leva para fechar uma venda. (Dias gastos em vendas ganhas / número total de oportunidades de vendas)

3. Total de Clientes

Este é o número total de clientes que uma empresa tem.

4. Receita média do cliente

Esta é a quantidade média de receita que uma empresa gera de cada cliente. (Receita Total / Total de Clientes)

5. Taxa de retenção de clientes

Esta é a porcentagem de clientes que uma empresa retém ao longo de um período de tempo. (Nº de Clientes Existentes - Nº de Clientes no Início) / Nº de Clientes no Início)

6. Valor vitalício do cliente (CLV)

Este é o valor total da receita que uma empresa gera de um cliente ao longo de seu relacionamento. (Margem de Contribuição x Taxa de Retenção) / (1 + Taxa de Desconto – Taxa de Retenção)

Além dessas, algumas outras métricas de desempenho de negócios para vendas são custo de aquisição de clientes, receita total de vendas, receita recorrente mensal, margem bruta, despesas de vendas, vendas geradas etc. desempenho da empresa.

3. Métricas de Marketing

Algumas das métricas de negócios mais importantes que ajudarão a equipe de marketing a otimizar seus esforços de marketing, despesas de marketing e sucesso.

1. Taxa de conversão

Esta é a porcentagem de visitantes de um site que realiza a ação desejada. (Número de Conversões / Número de Visitantes) x 100

2. Receita de vendas incrementais

Esta é a receita de vendas adicional que uma empresa gera como resultado de seus esforços de marketing. (Vendas totais – vendas esperadas sem campanha de marketing)

3. Custo de Aquisição de Clientes

Esta é a quantidade de dinheiro que uma empresa gasta para adquirir um novo cliente. (Custo Total da Campanha de Marketing / Número de Novos Clientes)

4. Seguidores de mídia social

Este é o número de pessoas que seguem as contas de mídia social de uma empresa.

5. Taxa de abertura de e-mail

Essa é a porcentagem de pessoas que abrem um email que uma empresa envia. (Número de Aberturas / Número de Entregas de Email) x 100

6. Taxa de cliques (CTR)

Essa é a porcentagem de pessoas que clicam em um link em um email que uma empresa envia. (Número de cliques / Número de aberturas de e-mail) x 100

7. Tráfego do site

Este é o número de pessoas que visitam o site de uma empresa.

4. Métricas Operacionais

1. Tempo médio de resposta

Esse é o tempo médio que uma empresa leva para responder a um cliente.

2. Taxa de resolução do primeiro contato

Essa é a porcentagem de clientes que tiveram seu problema resolvido no primeiro contato. (Número de problemas resolvidos no primeiro contato / número total de problemas) x 100

3. Conformidade com o Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Essa é a porcentagem de vezes que uma empresa atende seu SLA. (Número de Vezes SLA Cumprido / Número Total de Oportunidades para Atender SLA) x 100

4. Net Promoter Score (NPS)

Esta é uma medida de satisfação do cliente que uma empresa usa. É calculado tomando a porcentagem de pessoas que são promotores e subtraindo a porcentagem de pessoas que são detratores. ((% de Promotores - % de Detratores) / 100) x 100

5. Pontuação de Esforço do Cliente (CES)

Esta é uma medida de quão fácil é para os clientes fazerem negócios com uma empresa. Ele é calculado pegando a porcentagem de pessoas que dizem que foi fácil fazer negócios com a empresa e subtraindo a porcentagem de pessoas que dizem que foi difícil. ((% de pessoas que dizem que foi fácil - % de pessoas que dizem que foi difícil) / 100) x 100

6. Eficiência do Processo de Negócios

Esta é uma medida de quão bem os processos de uma empresa estão funcionando. É calculado tomando o número de etapas em um processo e dividindo-o pelo número de defeitos no processo. (Número de Etapas / Número de Defeitos)

7. Tempo do Ciclo do Processo de Negócios

Esse é o tempo médio que uma empresa leva para concluir um processo. (Tempo total para concluir o processo / número de processos concluídos)

8. Lead Time do Processo de Negócios

Este é o tempo que uma empresa leva para concluir um processo do início ao fim. (Tempo total para concluir o processo - Tempo de ciclo do processo de negócios)

9. Rendimento do Processo de Negócios

Este é o número de processos que uma empresa conclui em um determinado período de tempo. (Número de processos concluídos / tempo total para concluir o processo) x 100

10. Rendimento do Processo de Negócios

Esta é a porcentagem de saídas do processo que atendem às especificações desejadas. (Número de saídas do processo que atendem às especificações / Número total de saídas do processo) x 100

5. Métricas de desempenho do produto

1. Usuários ativos

Este é o número de pessoas que estão usando ativamente um produto.

2. Taxa de Uso do Produto

Esta é a porcentagem de pessoas que usam um produto. (Número de Usuários / Número Total de Clientes) x 100

3. Engajamento do produto

Este é o número de interações que as pessoas têm com um produto.

4. Rotação de Clientes

Essa é a porcentagem de pessoas que param de usar um produto. (Número de Clientes Que Desistiram / Número Total de Clientes) x 100

5. Perda de Receita

Essa é a porcentagem de pessoas que param de gastar dinheiro em um produto. (Número de Clientes Que Desistiram / Número Total de Clientes) x 100

6. Receita média por usuário (ARPU)

Essa é a quantidade de dinheiro que uma empresa ganha com cada usuário de seu produto. (Receita Total / Número de Usuários)

7. Proporção de Usuários Ativos Diários/Usuários Ativos Mensalmente

Esta é a proporção de usuários ativos diários para usuários ativos mensais. (Número de usuários ativos diários / número de usuários ativos mensais) x 100

8. Viralidade

Essa é a porcentagem de pessoas que usam um produto e depois convidam outras pessoas para usá-lo. (Número de Convites Enviados / Número de Pessoas que Usam o Produto) x 100

6. Métricas de Recursos Humanos

1. Taxa de rotatividade de funcionários

Esta é a porcentagem de pessoas que saem de uma empresa. (Número de funcionários que saíram / Número total de funcionários) x 100

2. Taxa de retenção de funcionários

Esta é a porcentagem de pessoas que permanecem em uma empresa. (Número de Empregados que Permaneceram / Número Total de Empregados) x 100

3. Taxa de rotatividade de novos contratados

Essa é a porcentagem de pessoas que saem de uma empresa no primeiro ano. (Número de funcionários que saíram / Número total de novas contratações) x 100

4. Taxa de Absenteísmo

Esta é a porcentagem de pessoas que estão ausentes do trabalho. (Número de Empregados Ausentes / Número Total de Empregados) x 100

5. Custo por Locação

Esta é a quantidade de dinheiro que uma empresa gasta para contratar um funcionário. (Custo Total de Contratação / Número de Funcionários Contratados)

6. Receita por funcionário

Esta é a quantidade de dinheiro que uma empresa faz de cada funcionário. (Receita Total / Número Total de Funcionários)

Métricas x Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)

Uma métrica é uma medida quantificável usada para rastrear e avaliar o status de uma empresa, indivíduo ou outra entidade. Um indicador chave de desempenho (KPI) é uma métrica que é usada para avaliar o sucesso de uma empresa, indivíduo ou outra entidade em atingir seus objetivos. Embora todos os KPIs sejam métricas, nem todas as métricas são KPIs. Os KPIs são métricas cuidadosamente escolhidas que são usadas para acompanhar o progresso em direção a metas específicas.

Os KPIs são quantidades mensuráveis ​​que demonstram o quão eficaz você é no cumprimento das metas da empresa. As métricas, por outro lado, simplesmente acompanham o status de uma atividade comercial específica. Em poucas palavras, a distinção entre eles é clara: os KPIs avaliam se você atende aos objetivos/metas de negócios, enquanto as métricas ajudam a rastrear os processos.

Conclusão!

Na nota final, pode-se dizer que as Métricas de Negócios desempenham um papel importante na medição do sucesso ou fracasso de qualquer negócio.

Eles fornecem informações essenciais que ajudam as empresas a tomar decisões informadas, melhorar o desempenho e acompanhar o progresso.

As Métricas de Negócios também são úteis para identificar áreas onde é necessário melhorar. Quando usado corretamente, o Business Metrics pode ser uma ferramenta poderosa para garantir o sucesso de qualquer negócio.

Quão importante você acha que as métricas de negócios são para as empresas? Você acha que mais empresas deveriam fazer uso deles? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.