Care sunt valorile de afaceri? 6 valori importante de urmărit

Măsurile de afaceri sunt măsurători cantitative ale performanței unei companii în anumite domenii ale operațiunilor sale de afaceri. Valorile de afaceri pot fi de natură financiară sau non-financiară și oferă perspective asupra tuturor aspectelor operațiunilor unei companii.

Există multe tipuri diferite de valori de afaceri pe care companiile le pot urmări, dar unele dintre cele mai comune includ veniturile, marja de profit, satisfacția clienților, rata de abandon și productivitatea angajaților. Companiile ar trebui să aleagă valorile care sunt cele mai relevante pentru scopurile și obiectivele lor specifice.

Care sunt valorile de afaceri?

Definiție: metricile de afaceri sunt definite ca măsurile cantitative pe care organizațiile le folosesc pentru a urmări, măsura și evalua performanța lor de afaceri. Astfel de metrici sunt utilizate pentru a măsura performanța unui proces sau a unui aspect al unui proces de afaceri. Ei monitorizează succesul proceselor de afaceri în domenii precum finanțe, marketing, resurse umane, tehnologia informației, operațiuni, producție și investiții.

Valorile de afaceri, uneori cunoscute sub numele de metrici de performanță, sunt un tip de raportare de afaceri care evaluează succesul unei organizații sau al unui proiect. Datele financiare includ elemente de performanță financiară, cum ar fi cifra de afaceri din vânzări, profituri, cheltuieli, active, pasive și capital. Sunt folosite de companii dintr-o varietate de sectoare pentru a monitoriza procesele de afaceri și pentru a crește eficiența operațională, ajutând, de asemenea, la planificarea și dezvoltarea strategiei.

Înțelegerea valorilor comerciale

Valorile sunt folosite pentru a măsura și monitoriza multe aspecte ale afacerii, inclusiv vânzări, marketing, finanțe, servicii pentru clienți, HR, managementul infrastructurii IT (ITIM), recrutare și formare. Valorile de afaceri pot include lucruri precum creșterea veniturilor sau pierderea în timp.

Specialiștii în marketing urmăresc statisticile de marketing și rețelele sociale, cum ar fi statisticile campaniilor și programelor, precum și măsurile de performanță a vânzărilor, cum ar fi noi oportunități și clienți potențiali. Ofițerii executivi se uită la indicatorii financiari atunci când evaluează performanța generală a companiei. Soluțiile de analiză și tablouri de bord sunt utilizate frecvent pentru a urmări valorile de afaceri.

Unele dintre tipurile obișnuite de valori de afaceri sunt valorile vânzărilor, valorile financiare, valorile de marketing, valorile resurselor umane (HR), valoarea pe durata de viață a consumatorului, valorile managementului de proiect etc.

De ce sunt importante valorile de afaceri?

Motivele cheie din spatele importanței valorilor de afaceri sunt

Ele ajută la evaluarea progresului obiectivelor de afaceri - Măsurile de afaceri sunt importante pentru că ajută la cuantificarea progresului pe care o companie le-a făcut față de obiectivele sale generale. Cu date cuantificabile, devine mult mai ușor să stabiliți obiective realiste și să urmăriți progresul în timp.

Ele îmbunătățesc eficiența operațională - Companiile trebuie să urmărească valorile pentru a identifica zonele de îmbunătățire în cadrul operațiunilor lor. Măsurând indicatorii cheie de performanță, companiile pot afla unde trebuie să facă schimbări pentru a deveni mai eficiente și mai productive.

Ele facilitează atragerea investitorilor - Atunci când caută investiții de la capitaliștii de risc sau din alte surse, companiile vor trebui să furnizeze date care să arate performanța lor trecută și potențialul viitor. Valorile de afaceri pot fi foarte utile în acest sens, deoarece oferă o imagine clară a sănătății financiare și a perspectivelor de creștere a unei companii.

Ele ajută la evaluarea riscului de afaceri – companiile trebuie să fie conștiente de riscurile cu care se confruntă pentru a lua decizii informate cu privire la modul în care se protejează. Valorile de afaceri pot ajuta la identificarea riscurilor potențiale, astfel încât companiile să poată lua măsuri pentru a le atenua.

Valori importante pentru afaceri

Există diferite tipuri de metrici de afaceri utilizate de organizații pentru a-și urmări progresul și performanța. Unele dintre cele mai comune includ:

1. Venituri

Aceasta este probabil cea mai importantă măsură de afaceri, deoarece măsoară în mod direct suma de bani pe care o aduce o companie. Afacerile trebuie să-și urmărească veniturile cu atenție pentru a se asigura că generează suficiente vânzări pentru a-și acoperi costurile și a obține un profit.

2. Marja de profit

Această măsurătoare măsoară suma de bani pe care o companie o păstrează ca profit după ce toate cheltuielile au fost plătite. Este o măsură importantă de urmărit de către companii, deoarece le poate oferi o idee despre cât de eficiente sunt operațiunile lor.

3. Satisfacția clientului

Această măsurătoare măsoară cât de mulțumiți sunt clienții cu produsele sau serviciile unei companii. Companiile trebuie să se asigure că oferă un nivel ridicat de satisfacție a clienților pentru a-și păstra afacerea.

4. Reținerea angajaților

Companiile trebuie să urmărească această măsură pentru a evalua cât de bine își păstrează angajații. Cifra de afaceri mare a angajaților poate fi costisitoare și perturbatoare pentru o afacere, așa că este important să urmăriți această măsurătoare și să luați măsuri pentru a o îmbunătăți dacă este necesar.

4. Implicarea în rețelele sociale

Companiile trebuie să urmărească această măsură pentru a evalua cât de bine interacționează cu clienții lor pe rețelele sociale. Implicarea în rețelele sociale poate fi un factor cheie al vânzărilor și al loialității clienților, așa că este important să ne asigurăm că companiile fac tot ce le stă în putință pentru a interacționa cu clienții lor pe aceste platforme.

1. Măsuri financiare

Măsurile cheie pentru a urmări finanțele unei afaceri sunt

1. Venituri din vânzări

Aceasta este suma totală de bani pe care o companie o generează din vânzările produselor sau serviciilor sale. Este comparație lună peste lună și/sau an peste an.

2. Marja de profit brut (GPM)

Aceasta este diferența dintre veniturile unei companii și costul mărfurilor vândute. (Profit brut/Vânzări) x 100

3. Marja de profit net

Aceasta este diferența dintre veniturile unei companii și toate cheltuielile. (Profit net/Vânzări) x 100

4. Fluxul net de numerar

Aceasta este suma de numerar pe care o companie o are la dispoziție după ce și-a plătit toate cheltuielile. (Venituri + Creștere a activelor lichide – Cheltuieli + Creștere a pasivelor)

5. Capital de lucru

Aceasta este diferența dintre activele curente și pasivele curente ale unei companii. (Active circulante – Datorii curente)

6. Raportul datorie-capitaluri proprii

Acesta este raportul dintre datoria unei companii și capitalul propriu. (Total datorii / Capitaluri proprii)

7. Rata de acoperire a dobânzii

Acesta este raportul dintre câștigurile unei companii înainte de dobânzi și impozite și cheltuielile sale cu dobânzile. (EBIT / Cheltuieli cu dobânda)

8. Cifra de afaceri a stocurilor

Acesta este numărul de ori în care stocul unei companii este vândut și înlocuit într-o perioadă de timp. (Costul mărfurilor vândute / Stoc mediu)

9. Zile de vânzări restante (DSO)

Acesta este numărul de zile necesare unei companii pentru a încasa plata de la clienții săi. (Media creanțe pe cont / Total vânzări nete de credit) x 365)

10. Zile datorii restante (DPO)

Acesta este numărul de zile necesare unei companii pentru a-și plăti facturile. (Media datoriilor din cont/costul mărfurilor vândute) x 365)

11. Raportul curent

Acesta este raportul dintre activele curente ale unei companii și pasivele sale curente. (Active circulante/Datorii curente)

2. Valori de vânzări

Urmărirea valorilor comerciale prezentate mai jos va ajuta cu siguranță echipa de vânzări să lucreze mai bine-

1. Rata de câștig în vânzări

Acesta este procentul de oportunități de vânzări pe care o companie le transformă în vânzări reale. (Număr de vânzări / Număr de oportunități de vânzări) x 100

2. Ciclul de vânzări

Aceasta este durata medie de timp în care îi ia unei companii pentru a încheia o vânzare. (Zile petrecute la vânzare câștigate / numărul total de oportunități de vânzări)

3. Total Clienți

Acesta este numărul total de clienți pe care îi are o companie.

4. Venitul mediu al clienților

Aceasta este suma medie a veniturilor pe care o companie o generează de la fiecare client. (Venit total / Total clienți)

5. Rata de retenție a clienților

Acesta este procentul de clienți pe care o companie îi păstrează într-o perioadă de timp. (Nr. Clienți existenți – Număr clienți la început) / Nr. clienți la început)

6. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Aceasta este suma totală a veniturilor pe care o companie le generează de la un client pe parcursul relației lor. (Marja de contribuție x Rata de reținere) / (1 + Rata de reducere – Rata de reținere)

În plus față de acestea, câteva alte valori de performanță a afacerii pentru vânzări sunt costul de achiziție al clienților, venitul total din vânzări, venitul lunar recurent, marja brută, cheltuielile de vânzări, vânzările generate etc. Urmărirea lor optimizează strategia de vânzări, dolarii de vânzări și afacerile de succes sau performanța companiei.

3. Măsuri de marketing

Unele dintre cele mai importante valori de afaceri care vor ajuta echipa de marketing să își optimizeze eforturile de marketing, cheltuielile de marketing și succesul-

1. Rata de conversie

Acesta este procentul de vizitatori ai unui site web care efectuează acțiunea dorită. (Număr de conversii/Număr de vizitatori) x 100

2. Venituri incrementale din vânzări

Acesta este venitul suplimentar din vânzări pe care o companie îl generează ca urmare a eforturilor sale de marketing. (Vânzări totale – Vânzări așteptate fără campanie de marketing)

3. Costul de achiziție a clienților

Aceasta este suma de bani pe care o cheltuiește o companie pentru a dobândi un nou client. (Costul total al campaniei de marketing / Numărul de clienți noi)

4. Adepți în rețelele sociale

Acesta este numărul de persoane care urmăresc conturile de rețele sociale ale unei companii.

5. Rata de deschidere a e-mailului

Acesta este procentul de persoane care deschid un e-mail pe care îl trimite o companie. (Număr de deschideri / Număr de livrări de e-mail) x 100

6. Rata de clic (CTR)

Acesta este procentul de persoane care fac clic pe un link dintr-un e-mail pe care îl trimite o companie. (Număr de clicuri/Număr de e-mail deschise) x 100

7. Trafic pe site

Acesta este numărul de persoane care vizitează site-ul unei companii.

4. Metrici operaționale

1. Timp mediu de răspuns

Acesta este timpul mediu necesar unei companii pentru a răspunde unui client.

2. Rata de rezoluție a primului contact

Acesta este procentul de clienți care au problema rezolvată la primul contact. (Numărul de probleme rezolvate la primul contact/Numărul total de probleme) x 100

3. Respectarea Acordului de Nivel de Servicii (SLA).

Acesta este procentul de ori în care o companie își îndeplinește SLA. (Număr de ori SLA atins/Numărul total de oportunități de a îndeplini SLA) x 100

4. Scorul net de promovare (NPS)

Aceasta este o măsură a satisfacției clienților pe care o folosește o companie. Se calculează luând procentul de oameni care sunt promotori și scăzând procentul de oameni care sunt detractori. ((% din promotori – % dintre detractori) / 100) x 100

5. Scorul de efort al clienților (CES)

Aceasta este o măsură a cât de ușor este pentru clienți să facă afaceri cu o companie. Se calculează luând procentul de oameni care spun că a fost ușor să faci afaceri cu compania și scăzând procentul de oameni care spun că a fost dificil. ((% dintre persoanele care spun că a fost ușor – % dintre persoanele care spun că a fost dificil) / 100) x 100

6. Eficiența procesului de afaceri

Aceasta este o măsură a cât de bine funcționează procesele unei companii. Se calculează luând numărul de pași dintr-un proces și împărțindu-l la numărul de defecte din proces. (Număr de pași / Număr de defecte)

7. Timpul ciclului procesului de afaceri

Acesta este timpul mediu necesar unei companii pentru a finaliza un proces. (Timp total până la finalizarea procesului / Numărul de procese finalizate)

8. Timpul de livrare al procesului de afaceri

Acesta este timpul necesar unei companii pentru a finaliza un proces de la început până la sfârșit. (Timp total până la finalizarea procesului – Timpul ciclului procesului de afaceri)

9. Debitul procesului de afaceri

Acesta este numărul de procese pe care o companie le finalizează într-o anumită perioadă de timp. (Număr de procese finalizate/Timp total până la finalizarea procesului) x 100

10. Randamentul procesului de afaceri

Acesta este procentul de ieșiri ale procesului care îndeplinesc specificațiile dorite. (Număr de ieșiri de proces care îndeplinesc specificațiile / Numărul total de ieșiri de proces) x 100

5. Indicatori de performanță a produsului

1. Utilizatori activi

Acesta este numărul de persoane care utilizează în mod activ un produs.

2. Rata de utilizare a produsului

Acesta este procentul de oameni care folosesc un produs. (Număr de utilizatori / Număr total de clienți) x 100

3. Implicarea produsului

Acesta este numărul de interacțiuni pe care oamenii le au cu un produs.

4. Abandonarea clienților

Acesta este procentul de oameni care nu mai folosesc un produs. (Număr de clienți care au renunțat / Numărul total de clienți) x 100

5. Retragerea veniturilor

Acesta este procentul de oameni care nu mai cheltuiesc bani pe un produs. (Număr de clienți care au renunțat / Numărul total de clienți) x 100

6. Venitul mediu per utilizator (ARPU)

Aceasta este suma de bani pe care o companie o face din fiecare utilizator al produsului său. (Venit total/Număr de utilizatori)

7. Raportul utilizatori activi zilnic/ utilizatori activi lunari

Acesta este raportul dintre utilizatorii activi zilnici și utilizatorii activi lunari. (Număr de utilizatori activi zilnic / numărul de utilizatori activi lunar) x 100

8. Viralitatea

Acesta este procentul de persoane care folosesc un produs și apoi invită alte persoane să-l folosească. (Numărul de invitații trimise/Numărul de persoane care folosesc produsul) x 100

6. Metrici de resurse umane

1. Rata de rotație a angajaților

Acesta este procentul de oameni care părăsesc o companie. (Numărul de angajați care au plecat / Numărul total de angajați) x 100

2. Rata de retenție a angajaților

Acesta este procentul de oameni care stau la o companie. (Numărul de angajați care au rămas / numărul total de angajați) x 100

3. Rata de rotație a angajaților noi

Acesta este procentul de persoane care părăsesc o companie în primul an. (Numărul de angajați care au plecat / Numărul total de noi angajați) x 100

4. Rata de absenteism

Acesta este procentul de persoane care lipsesc de la serviciu. (Numărul de angajați care sunt absenți / numărul total de angajați) x 100

5. Cost pe închiriere

Aceasta este suma de bani pe care o cheltuiește o companie pentru a angaja un angajat. (Costul total al angajării/Numărul de angajați angajați)

6. Venituri per angajat

Aceasta este suma de bani pe care o companie o face din fiecare angajat. (Venit total / Număr total de angajați)

Valori vs indicatori cheie de performanță (KPI)

O măsurătoare este o măsură cuantificabilă care este utilizată pentru a urmări și a evalua starea unei afaceri, persoane fizice sau alte entități. Un indicator cheie de performanță (KPI) este o măsurătoare care este utilizată pentru a evalua succesul unei afaceri, al unei persoane sau al altei entități în atingerea obiectivelor sale. În timp ce toți KPI-urile sunt valori, nu toate sunt KPI-uri. KPI-urile sunt valori alese cu atenție care sunt utilizate pentru a urmări progresul către obiective specifice.

KPI-urile sunt cantități măsurabile care demonstrează cât de eficient sunteți în îndeplinirea obiectivelor companiei. Metricurile, pe de altă parte, pur și simplu urmăresc starea unei anumite activități de afaceri. Pe scurt, distincția dintre ele este clară: KPI-urile evaluează dacă îndepliniți obiectivele/țintele de afaceri, în timp ce valorile vă ajută să urmăriți procesele.

Concluzie!

În concluzie, se poate spune că Business Metrics joacă un rol important în măsurarea succesului sau eșecului oricărei afaceri.

Ele oferă informații esențiale care ajută companiile să ia decizii informate, să îmbunătățească performanța și să urmărească progresul.

Valorile de afaceri sunt, de asemenea, utile în identificarea domeniilor în care este nevoie de îmbunătățiri. Când sunt utilizate corect, Business Metrics poate fi un instrument puternic pentru a asigura succesul oricărei afaceri.

Cât de importante credeți că sunt valorile de afaceri pentru companii? Crezi că mai multe companii ar trebui să le folosească? Anunțați-ne în comentariile de mai jos.