您的電子商務運營成本是否會影響您的利潤？ 這是你可以做的

為了急於擺脫虧損，許多電子商務企業將不斷增長的收入誤認為是不可避免的盈利能力。 正如最近的收益報告所證明的那樣，這並不總是正確的。 即使是像沃爾瑪這樣的主要零售商，其每個季度的收入都在增長，但他們也發現難以反映利潤的相同增長。

為了使您的電子商務公司真正成功，您必須找到方法來保護您的利潤免受經營成本的影響。 換句話說，你需要誠實地審視自己的運作方式，並願意對事情的做事方式做出改變。

對您的運營進行更改可能聽起來令人生畏。 但就像消除星巴克早上的營業可以提高您的儲蓄一樣，對您的業務方法進行微小的、可衡量的轉變可以對您的底線產生重大變化。 最終，這些轉變為您的電子商務業務產生了必要的正利潤，以按照您想要的方式擴展。

收入和利潤之間的脫節

首先，讓我們來看看為什麼實現利潤率是一項挑戰。 一個很好的案例研究是沃爾瑪。

今年早些時候，Recode 的一份報告指出，這家零售巨頭的美國電子商務部門今年預計將虧損超過 10 億美元。 這是在 210 億至 220 億美元的預期收入之後。

那麼給了什麼？

對於像沃爾瑪這樣的公司來說，一長串開支會蠶食潛在利潤。 關稅、運輸和運輸成本（例如為客戶提供免費的一日送貨服務），以及他們接受較低利潤以獲得競爭優勢的方法等等。

當然，沃爾瑪就是沃爾瑪，他們想方設法彌補其他業務領域的電子商務不足。 但是，僅依賴產品銷售的電子商務品牌並不總是可以使用該選項。

這些都不是為了嚇唬你從你的電子商務夢想中意識到。 這只是一個競爭激烈的行業的現實。 但是這個現實的一部分是你仍然可以獲得優勢。 對於一個收入從 500 萬美元到 1000 萬美元大關的電子商務企業來說，您最寶貴的資產就是您的靈活性。

與沃爾瑪或其他知名在線品牌不同，您的運營結構仍在有機地發展。 您不必為了提高效率、實施新技術、簡化流程或談判更具吸引力的合作夥伴關係而搬家。 貴公司的靈活性轉化為大量嘗試不同策略和提高利潤的機會。

考慮到這一點，讓我們探索可以降低成本、節省資金和增加利潤的四個領域。

向亞馬遜學習

沃爾瑪的電子商務鬥爭凸顯了——從更廣泛的意義上講，所有電子商務都面臨著——是非常真實的亞馬遜效應。 曾經只為亞馬遜如何影響實體店而保留，現在在嚴格的數字領域運營的供應商也能感受到這一點。 亞馬遜可以在美國零售歷史上無與倫比的水平上進行擴展、折扣和談判。 不幸的是，這可能會扭曲客戶的期望，使一日送貨等服務成為購物者期望的標準，而其他公司必須與之匹配。

也就是說，在我們日益流動的社會和希望與他們選擇的品牌建立真正聯繫的消費者之間，小型、勤奮的電子商務公司仍有空間來創造自己的品牌並產生利潤。 最成功的兩種方法包括自動化和品牌識別。

投資自動化

亞馬遜如此成功的主要原因之一是它能夠擴展和自動化——一切。 但是，這些功能並非亞馬遜獨有。 事實上，隨著人工智能的日益普及和經濟實惠，您可以自動化：

• 營銷、廣告和重新定位活動
• 客戶服務和溝通
• 銷售和庫存管理
• 定價策略
• 捕獲和跟踪銷售數據
• 財務和會計流程

自動化減少了您的團隊在這些任務上投入的時間和精力，讓他們有更多的時間來發展您的業務，而不是簡單地管理它。 它還可以在不增加開支的情況下最大限度地擴大您的覆蓋面。

仔細看看你正在使用的技術——有沒有辦法整合它們，讓它們自動交換數據？ 您是否正在使用具有全面自動化功能的軟件，以便減少需要使用的工具數量？ 您可以通過優先考慮技術堆棧中的自動化來節省成本。

專注於您的品牌形象

克服亞馬遜效應的另一個方面是建立一個消費者想要參與的知名品牌。 但是，您的公司身份超越了有效的徽標和一致、良好的品牌風格（儘管兩者都是很好的起點）。

你想建立一個真正的身份，一個以你的核心價值觀、目標和未來願景為特色的品牌故事。 不僅代表您是誰，還代表您希望如何與消費者建立聯繫。

NLP 溝通從業者和認證的生活、社交和情商以及動機教練 Celinne Da Costa 指出：

“世界上最成功的公司背後都有深刻的故事（通常與創始人密切相關），這些故事為他們的工作注入了更大的目標和意義。 例如，蘋果、特斯拉和谷歌不僅僅是公司——它們是由渴望改變世界的有遠見的人創造的傳統品牌。”

她接著補充說：

“也許企業並不渴望成為下一個蘋果，但值得一問的是：企業應該只是一個產品或服務提供商，還是一個受​​眾相信和認可的願景？”

歸根結底，電子商務的成功與您的身份和您銷售的產品一樣重要。 有許多工具可以幫助您將品牌形象帶入生活，這些工具可以經濟高效地使用，例如電子郵件營銷和社交媒體。 創建其他人想要參與的品牌標識，您會發現他們也參與其中。

簡化物流

物流是您電子商務企業的一個廣泛部門，但無論您在哪裡看，履行的每個方面都是昂貴的。 有很多方法可以將您的產品推向消費者，每一種方法都會降低您的利潤率。 關注您的履行操作可能是發現更多利潤的主要關鍵。 就是這樣。

轉移您的運輸負擔

查看您的運輸合作夥伴並確定您當前的活動是否應該以更優惠的運費獎勵您。 如果沒有，請使用您的交易量作為槓桿，並在您的帳戶周圍購物。 如果您的交易量非常大，與臨時方法相比，獨家供應商合同可能更具有財務意義。 請注意政策變化並保留在情況不解決時終止合同的方法。

不要排除 USPS 或區域運營商，因為兩者都可以證明更便宜並且與其他服務一樣可靠。 如果您確實決定聘請多家承運人作為您的解決方案，請投資自動化軟件以確保您始終以最便宜的價格發貨。

埋葬你死（或垂死）的股票

另一個巨大的財務負擔是你持有的股票，更具體地說，是不動的股票。 長期存在的庫存正在失去價值，它存放的時間越長，它產生的持有成本就越多。

通過為不受歡迎、難以銷售或過季的產品提供特價或折扣來擺脫沉重的負擔。 如果您需要激進的清算，請提供大幅折扣——25% 到 50% 或更多。

直接的財務打擊可能是痛苦的，但在快速降低庫存成本方面幾乎沒有什麼方法更好。 此外，如果您採用正確的促銷方法，您可以通過其他方式產生價值。 例如，要求客戶向社會事業捐款以獲得顯著折扣，您可能會通過更好的品牌聲譽和新粉絲來彌補這些損失。

聰明地使用您的包裝

不要低估包裝的偷偷摸摸的成本，它是小事情的核心，可以產生巨大的影響。 盤點您運送產品的物品以及包裝方式。 是的，您希望購買安全，但今天許多托運人使用盡可能少的材料進行運輸。

旨在使用更輕、更小的包裝，並具有足夠的保護性包裝，以滿足您的運輸提供商的要求。 如果您有存儲空間，則以折扣價批量購買您的運輸材料（擺脫死貨的另一個原因）。 當然，盡可能回收利用或查看基於生態的包裝材料。 在前期，它們的成本要高一些，但它們更輕的重量和對消費者的吸引力會帶來長期的經濟利益。

與買家悔恨作鬥爭

物流出去是一回事，但可以說，您的企業損失利潤的最麻煩的方式是物流回來的問題——也就是退貨。 在每個零售領域都是必不可少的（今天的消費者要求這個過程簡單且免費），在電子商務的狹小利潤空間中，退貨可能尤其繁重。

除了全額或部分退款外，您還面臨運輸和包裝成本、退貨時的人工處理和存儲，以及您將無法以全價轉售產品的前景（如果有的話）。 根據退貨的原因，您可能也失去了客戶，也可能沒有。

您如何在不進一步影響您的底線的情況下解決這個問題？

建立更好的產品頁面

根據退貨自動化提供商 Return Magic 的一項調查，所有退貨中有 65% 是由於尺寸、樣式不正確或商品與廣告不符造成的。 無論您在網上銷售什麼，模糊和不完整的產品頁面都是退貨的前兆。

通過創建高度描述性的產品頁面（包括多角度的多張照片）來阻止退貨。 有不止一種顏色的商品？ 在可選擇的調色板中展示每種色調。

包括演示產品的視頻，而不僅僅是展示靜態演示。 確保任何尺碼指南都準確地適合您所宣傳的商品類型（不要為大多數美國觀眾使用法國尺碼指南）。

退貨政策太嚴格？ 試著放鬆一點

根據德克薩斯大學達拉斯分校的說法，被認定為寬鬆的退貨政策導致了更多的退貨。 並不奇怪，對吧？ 令人驚訝的是，數據還顯示它帶來了更多的銷售。 這與確認友好退貨政策培養品牌忠誠度的數字相關，如果退貨流程變得簡單，89% 的消費者會重複購買。

此外，UTD 研究表明，允許更長的退貨時間限制會導致退回的商品更少。 他們將此歸因於“禀賦效應”，即個人擁有一件物品的時間越長，他們對它的所有權就越大。

處理數據以找到您的守護者

了解您的回報來自哪裡對於限制他們的數量至關重要。 研究您的銷售數據，以確定某個特定的廣告來源是否為您帶來了大部分回報。 如果是這樣，可能是時候重新調整您的營銷方法了。

另外，首先要挖掘您的數字，以了解為什麼會發生退貨。 如果您是服裝商並且主要原因是合身，請考慮升級您的在線尺碼表。 如果這不是買家所期望的，請再次修改您的產品頁面。 如果該商品不符合客戶的口味，請避免向他們發送未來類似款式的促銷信息。

永遠不要滿足於某人只是不喜歡某樣東西或退貨等於失去生意的事實。 推廣讓您的客戶滿意的政策，同時讓您的更多產品永久掌握在他們手中，並將利潤牢牢掌握在您手中。

重新協商您的條款

您與供應商的關係是電子商務成功的關鍵部分。 可以理解的是，您希望避免在良好的伙伴關係中搖擺不定。 但不要低估您的業務。

通過瞄準及時付款和大量採購請求的供應商最佳點來尋求優惠價格。 預付款可以為您帶來可觀的折扣，提交更大的訂單將引發更深的價格中斷。 還可以尋求額外的福利，例如免除運費或任何送貨附加費。

同樣重要的是開展業務的輔助成本。

聯繫您的信用卡處理商並試水以獲得更好的費用。 是的，主要的信用卡費用通常是不可協商的，但通過您的處理器收取的費用，如設置、交換、標記、交易處理或年度或報告費用可能有一些迴旋餘地。 甚至可能會因無紙化或使用自動化而中斷（無論如何您都在計劃這樣做）。 如果他們不讓步，就找一個願意的人。

此外，請查看您的網絡平台、第三方軟件提供商和廣告合作夥伴。 沒有一個銷售或客戶經理願意失去一個大客戶； 如果不參與您的供應商網絡，您可能會錯過重大獎勵。

在成長過程中，很容易忘記公司成長帶來的更微薄的好處。 請務必定期審查您的合作夥伴和供應商，並利用您可用的規模經濟。

小步驟，大利潤

更多的增長，更多的收入，更多的利潤。 對？

正如我們之前提到的，這種情況並非總是如此，即使對於最大和最成功的公司也是如此。 為了從電子商務的微薄利潤中獲取可觀的利潤，您必須承諾定期評估您的運營。

打造一個身份。

檢查您的工作流程。

分析你的數據。

評估你的人際關係。

更廣泛的觀點是確定哪些有效，哪些無效，以及在您的運營中進行一兩次小的調整可以顯著增加您的利潤。