هل تنخفض تكاليف عمليات التجارة الإلكترونية في أرباحك؟ إليك ما يمكنك فعله حيال ذلك

في الاندفاع للهروب من اللون الأحمر ، يخطئ العديد من شركات التجارة الإلكترونية في أن عائداتهم المتزايدة تعتبر ربحًا حتميًا. كما يتضح من تقارير الأرباح الأخيرة ، هذا ليس صحيحًا دائمًا. حتى كبار تجار التجزئة مثل Walmart ، الذين تزداد إيراداتهم مع كل ربع سنة يجدون صعوبة في عكس نفس النمو في الربح.

لكي تنجح شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حقًا ، يجب أن تجد طرقًا لحماية أرباحك من تكاليف ممارسة الأعمال التجارية. بعبارة أخرى ، أنت بحاجة إلى إلقاء نظرة صادقة على الطريقة التي تعمل بها وأن تكون على استعداد لإجراء تغييرات على كيفية إنجاز الأمور.

قد يبدو إجراء تغييرات على عملياتك أمرًا شاقًا. ولكن مثل التخلص من ذلك الصباح ، يمكن أن يؤدي تشغيل ستاربكس إلى تحسين مدخراتك ، فإن إجراء تحولات صغيرة ومدروسة في نهج عملك يمكن أن يؤدي إلى تغييرات كبيرة في صافي أرباحك. في النهاية ، تنتج هذه التحولات هوامش إيجابية ضرورية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتوسيع نطاقها بالطريقة التي تريدها.

الانفصال بين الإيرادات والأرباح

أولاً ، دعنا نضع في الاعتبار لماذا يمثل تحقيق هوامش مربحة تحديًا. دراسة حالة جيدة هي وول مارت.

في وقت سابق من هذا العام ، أشار تقرير من Recode إلى أنه من المتوقع أن يخسر قطاع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة لعملاق التجزئة أكثر من مليار دولار هذا العام. وذلك بعد الإيرادات المتوقعة التي تتراوح بين 21 مليار دولار و 22 مليار دولار.

إذن ماذا يعطي؟

بالنسبة لشركة مثل Walmart ، فإن قائمة نفقات الغسيل تقضي على الأرباح المحتملة. الرسوم الجمركية وتكاليف النقل والشحن (مثل تقديم شحن مجاني للعملاء ليوم واحد) ، ونهجهم في قبول هوامش أقل لميزة تنافسية على سبيل المثال لا الحصر.

بالطبع ، كون Walmart هو Walmart ، فإنهم يجدون طرقًا لتعويض هذا النقص في التجارة الإلكترونية في مجالات أخرى من أعمالهم. ومع ذلك ، لا يتوفر هذا الخيار دائمًا لماركات التجارة الإلكترونية التي تعتمد فقط على مبيعات المنتجات.

لا يُقصد بأي من ذلك إخافتك من أحلام التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنها مجرد حقيقة صناعة تنافسية للغاية. لكن جزءًا من هذا الواقع هو أنه لا يزال بإمكانك الحصول على ميزة. بالنسبة إلى مؤسسة التجارة الإلكترونية التي تزيد إيراداتها من 5 ملايين دولار إلى 10 ملايين دولار ، فإن أكثر أصولك قيمة هي مرونتك.

على عكس Walmart أو العلامات التجارية الأخرى ذات الأسماء الكبيرة على الإنترنت ، لا يزال هيكلك التشغيلي يتطور بشكل عضوي. لا يتعين عليك نقل الجبال لتحسين الكفاءة أو تنفيذ تقنية جديدة أو تبسيط العمليات أو التفاوض على شراكات أكثر جاذبية. تُترجم مرونة شركتك إلى الكثير من الفرص لتجربة استراتيجيات مختلفة وتحسين هوامشك.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نستكشف أربعة مجالات يمكنك من خلالها خفض التكاليف وتوفير المال وزيادة الأرباح.

التعلم من أمازون

ما تبرزه نضالات التجارة الإلكترونية في Walmart - وبمعنى أوسع ، ما تواجهه جميع التجارة الإلكترونية - هو تأثير أمازون الحقيقي للغاية. بمجرد حجزها لكيفية تأثير Amazon على المتاجر التقليدية ، شعرت الآن بمقدمي الخدمات الذين يعملون في عالم رقمي بحت. تستطيع أمازون التوسع ، والخصم ، والتفاوض على مستوى لا مثيل له في تاريخ البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة. لسوء الحظ ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشويه توقعات العملاء ، مما يجعل العروض مثل الشحن ليوم واحد معيارًا يتوقعه المتسوقون ويجب على الشركات الأخرى المطابقة.

ومع ذلك ، بين مجتمعنا المتنقل بشكل متزايد والمستهلكين الذين يريدون اتصالًا حقيقيًا مع العلامات التجارية المختارة ، لا يزال هناك مساحة لشركات التجارة الإلكترونية الأصغر والأكثر دؤوبة لترك بصماتها وجني الأرباح. اثنان من أكثر الأساليب نجاحًا هما الأتمتة وهوية العلامة التجارية.

استثمر في الأتمتة

أحد الأسباب الرئيسية لنجاح أمازون هو قدرتها على التوسع والأتمتة - كل شيء. ومع ذلك ، فإن هذه القدرات ليست مقصورة على أمازون. في الواقع ، مع الانتشار المتزايد للذكاء الاصطناعي والقدرة على تحمل تكاليفه ، يمكنك أتمتة:

• حملات التسويق والإعلان وإعادة الاستهداف
• خدمة العملاء والاتصالات
• إدارة المبيعات والمخزون
• استراتيجيات التسعير
• التقاط وتتبع بيانات المبيعات
• العمليات المالية والمحاسبية

تعمل الأتمتة على تقليل الوقت والجهد الذي يكرسه فريقك لهذه المهام ، مما يتيح لهم مزيدًا من الوقت لتنمية أعمالك بدلاً من إدارتها ببساطة. كما أنه يزيد من وصولك إلى الحد الأقصى دون زيادة نفقاتك.

ألق نظرة فاحصة على التقنيات التي تستخدمها - هل هناك طرق لدمجها بحيث تتبادل البيانات تلقائيًا؟ هل تستخدم برنامجًا به ميزات أتمتة شاملة حتى تتمكن من تقليل عدد الأدوات التي تحتاج إلى استخدامها؟ يمكنك توفير التكاليف من خلال إعطاء الأولوية للأتمتة في مجموعة التقنيات الخاصة بك.

ركز على هوية علامتك التجارية

الجانب الآخر للتغلب على تأثير أمازون هو بناء علامة تجارية معروفة يرغب المستهلكون في التعامل معها. ومع ذلك ، فإن هوية شركتك تتجاوز الشعار الفعال وأسلوب العلامة التجارية المتسق والمقدم جيدًا (على الرغم من أن كلاهما يمثلان نقطة انطلاق ممتازة).

تريد إنشاء هوية حقيقية وقصة علامة تجارية تعرض قيمك الأساسية وأهدافك ورؤيتك للمستقبل. شيء لا يمثل فقط هويتك ولكن أيضًا كيف تريد التواصل مع المستهلكين.

تلاحظ ممارس اتصالات البرمجة اللغوية العصبية ومدربة حاصلة على شهادة في الحياة والذكاء الاجتماعي والعاطفي ومدرب تحفيزي ، سيلين دا كوستا:

"تمتلك الشركات الأكثر نجاحًا في العالم قصصًا عميقة وراءها (غالبًا ما تكون مرتبطة بشدة بمؤسسيها) والتي تغرس شعورًا بالهدف الأكبر والمعنى في ما تفعله. على سبيل المثال ، تعد Apple و Tesla و Google أكثر بكثير من مجرد شركات - فهي علامات تجارية قديمة أنشأها أصحاب رؤى يطمحون (د) إلى تغيير العالم ".

تمضي لتضيف:

"ربما لا تطمح شركة ما أن تكون شركة Apple التالية ، ولكن الأمر يستحق السؤال: هل يجب أن تكون الشركة مجرد منتج أو مزود خدمة ، أم رؤية يؤمن بها الجمهور ويشترك فيها؟"

في النهاية ، يتعلق نجاح التجارة الإلكترونية بهويتك بقدر ما يتعلق بما تبيعه. هناك العديد من الوسائل التي تساعد على إضفاء الحيوية على هوية علامتك التجارية والتي يمكن استخدامها بفعالية من حيث التكلفة ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. أنشئ هوية علامة تجارية يرغب الآخرون في التعامل معها ، وستجدهم أيضًا يتفاعلون مع محافظهم.

تبسيط الخدمات اللوجستية

الخدمات اللوجستية هي قسم واسع في مؤسسة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ولكن بغض النظر عن المكان الذي تنظر فيه ، فإن كل جانب من جوانب التنفيذ مكلف. هناك طرق عديدة لإيصال منتجك إلى المستهلك ، وكل منها يقطع هوامش ربحك. يمكن أن يكون الاهتمام بعمليات الإنجاز الخاصة بك مفتاحًا رئيسيًا للكشف عن المزيد من الأرباح. إليك الطريقة.

حول عبء الشحن الخاص بك

راجع شركاء الشحن لديك وحدد ما إذا كان يجب أن يكافئك نشاطك الحالي بأسعار شحن أكثر ملاءمة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستخدم حجم التداول الخاص بك كرافعة مالية وقم بالتسوق في حسابك. إذا كان لديك حجم كبير جدًا ، فقد يكون عقد مزود حصري منطقيًا من الناحية المالية مقابل نهج مخصص. فقط كن على دراية بتغييرات السياسة واحتفظ بوسائل إنهاء العقد إذا لم تنجح الظروف.

لا تستبعد USPS أو شركات النقل الإقليمية ، حيث يمكن أن يكون كلاهما أرخص ويمكن الاعتماد عليه تمامًا مثل الخدمات الأخرى. إذا قررت استخدام العديد من شركات النقل كحل لك ، فاستثمر في برنامج التشغيل الآلي للوفاء به لضمان أنك تشحن دائمًا بأرخص الأسعار.

ادفن مخزونك الميت (أو المحتضر)

هناك عبء مالي ضخم آخر يتمثل في المخزون الذي تحمله ، وبشكل أكثر تحديدًا ، المخزون الذي لا يتحرك. يفقد المخزون طويل الأمد قيمته ، وكلما طالت مدة بقائه ، زادت تكاليف الاحتفاظ به.

تخلص من الوزن الثقيل من خلال تقديم عروض خاصة أو خصومات على المنتجات التي لا تحظى بشعبية أو التي يصعب بيعها أو خارج الموسم. إذا كنت بحاجة إلى تصفية قوية ، فقدم خصومات كبيرة - 25٪ إلى 50٪ ، أو أكثر.

قد تكون الضربة المالية الفورية مؤلمة ، لكن القليل من الطرق هي الأفضل لتقليل تكاليف المخزون بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اتبعت النهج الصحيح في عرضك الترويجي ، فيمكنك توليد قيمة بطرق أخرى. على سبيل المثال ، اطلب من العملاء التبرع لقضية اجتماعية للوصول إلى خصم كبير ، وقد تتمكن من تعويض تلك الخسائر في حالة سمعة العلامة التجارية الأفضل والمشجعين الجدد.

كن ذكيا مع التغليف الخاص بك

لا تقلل من شأن التكاليف المخادعة للتغليف ، والتي تدخل في صميم الأشياء الصغيرة وتحدث فرقًا كبيرًا. قم بتقييم ما تشحنه من منتجاتك وكيف تقوم بتغليفها. نعم ، تريد أن تكون المشتريات آمنة ، لكن العديد من الشاحنين يشحنون اليوم باستخدام أقل كمية ممكنة من المواد.

استهدف استخدام عبوات أخف وزنًا وأصغر ، مع غلاف واقٍ كافٍ لتلبية متطلبات مزود الشحن الخاص بك. قم بشراء مواد الشحن بكميات كبيرة بسعر مخفض إذا كانت لديك مساحة تخزين (سبب آخر للتخلص من مخزونك الميت). وبالطبع ، أعد تدوير ما يمكنك أو انظر إلى مواد التعبئة القائمة على البيئة. في البداية ، تكلفتها أعلى قليلاً ، لكن وزنها الخفيف وجاذبية المستهلك لها فوائد مالية طويلة الأجل.

ندم المشترين محاربة

يعد خروج الخدمات اللوجستية شيئًا واحدًا ، ولكن يمكن القول إن الطريقة الأكثر تعقيدًا التي يفقد بها عملك الأرباح هي مشكلة عودة الخدمات اللوجستية - ويعرف أيضًا باسم العائدات. شر لا بد منه في كل قطاع بيع بالتجزئة (يطلب المستهلكون اليوم أن تكون العملية سهلة ومجانية) ، يمكن أن تكون العائدات مرهقة بشكل خاص ضمن الهوامش الضيقة للتجارة الإلكترونية.

بصرف النظر عن الاسترداد الكامل أو الجزئي ، فإنك تواجه تكاليف الشحن والتعبئة والتغليف ومعالجة العمالة والتخزين عند إعادتها ، ومن المحتمل أنك لن تتمكن من إعادة بيع المنتج بالسعر الكامل ، إن وجد. اعتمادًا على سبب الإرجاع ، قد تفقد أيضًا عميلاً أو لا.

كيف تصلح هذا دون التأثير على صافي أرباحك بشكل أكبر؟

بناء صفحات منتج أفضل

استنادًا إلى استطلاع أجراه موفر أتمتة المرتجعات Return Magic ، فإن 65٪ من جميع المرتجعات ناتجة عن حجم أو نمط غير صحيح أو أن العنصر لم يتم الإعلان عنه. بغض النظر عما تبيعه عبر الإنترنت ، فإن صفحات المنتج الغامضة وغير المكتملة هي مقدمة للإرجاع.

توقف عن العودة في مساراتهم عن طريق إنشاء صفحات منتج وصفية للغاية ، بما في ذلك العديد من الصور من زوايا متعددة. هل لديك عنصر بأكثر من لون؟ اعرض كل لون في لوحة ألوان قابلة للتحديد.

قم بتضمين مقاطع فيديو توضح المنتج بدلاً من عرض العروض التقديمية الثابتة فقط. تأكد من دقة أدلة أي حجم لنوع العناصر التي تروج لها (لا تستخدم أدلة التحجيم الفرنسية لجمهور أمريكي في الغالب).

سياسة الإرجاع صارمة للغاية؟ حاول الاسترخاء قليلاً

وفقًا لجامعة تكساس-دالاس ، أدت سياسات الإعادة التي تم تحديدها على أنها متساهلة إلى المزيد من عمليات العودة. ليس من المستغرب ، أليس كذلك؟ المثير للدهشة هو أن البيانات أظهرت أيضًا أنها أدت إلى زيادة المبيعات. يرتبط هذا بالأرقام التي تؤكد أن سياسات الإرجاع الودية تعزز الولاء للعلامة التجارية ، وسيقوم 89٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء متكررة إذا كانت عملية الإرجاع سهلة.

بالإضافة إلى ذلك ، كشفت دراسة UTD أن السماح بحدود زمنية أطول على المرتجعات أدى إلى إرجاع عدد أقل من العناصر. وقد أرجعوا ذلك إلى "تأثير الوقف" ، حيث كلما طالت مدة امتلاك الفرد لعنصر ما ، زاد الشعور بملكيته تجاهه.

قم بسحق البيانات للعثور على حفظةك

معرفة من أين تأتي عائداتك أمر ضروري للحد من أعدادهم. ابحث في بيانات مبيعاتك لتحديد ما إذا كان مصدر إعلان معين يولد معظم عائداتك. إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإعادة ضبط نهج التسويق الخاص بك.

أيضًا ، حدد أرقامك لمعرفة سبب حدوث عمليات الإرجاع في المقام الأول. إذا كنت ترتدي ملابس وكان السبب السائد مناسبًا ، ففكر في ترقية مخططات التحجيم عبر الإنترنت. إذا لم يكن هذا ما توقعه المشتري ، فقم بتحديث صفحات المنتج الخاصة بك مرة أخرى. إذا كان العنصر لا يتناسب مع ذوق العميل ، فتجنب إرسال عروض ترويجية مستقبلية له لأنماط مماثلة.

لا تقبل أبدًا بحقيقة أن شخصًا ما لم يعجبه شيئًا ما أو أن العائد يعادل خسارة العمل. قم بالترويج للسياسات التي تجعل عملائك سعداء مع الاحتفاظ بمزيد من منتجاتك بشكل دائم في أيديهم والأرباح في ملكك.

إعادة التفاوض بشأن شروطك

تعد علاقتك بالموردين جزءًا مهمًا في نجاح التجارة الإلكترونية. من المفهوم أنك تريد تجنب هز القارب في شراكات جيدة. لكن لا تقلل من قيمة عملك.

ابحث عن أسعار مواتية من خلال استهداف النقاط المثالية للموردين للمدفوعات في الوقت المناسب وطلبات الشراء الكبيرة. يمكن أن تمنحك الدفعات المسبقة خصومات كبيرة ، وسيؤدي تقديم طلبات أكبر إلى حدوث فواصل أعمق في الأسعار. انظر لطلب امتيازات إضافية أيضًا ، مثل الإعفاء من رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية عند التسليم.

لا تقل أهمية عن التكاليف الإضافية لممارسة الأعمال التجارية.

تواصل مع معالج بطاقتك الائتمانية واختبر الأمور للحصول على رسوم أفضل. نعم ، عادةً ما تكون رسوم البطاقة الرئيسية غير قابلة للتفاوض ، ولكن الرسوم من خلال معالجك ، مثل الإعداد أو التبادل أو الترميز أو معالجة المعاملات أو الرسوم السنوية أو إعداد التقارير قد يكون لها مساحة كبيرة للمناورة. قد تكون هناك فترات راحة للاستغناء عن الأوراق أو استخدام الأتمتة (وهو ما تخطط له على أي حال). إذا لم يتزحزحوا ، فابحث عن شخص يريد ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، انظر إلى منصات الويب الخاصة بك وموفري برامج الجهات الخارجية وشركاء الإعلانات. لا يريد أي مدير مبيعات أو حساب خسارة عميل كبير ؛ قد تفوتك حوافز كبيرة من خلال عدم إشراك شبكة مزود الخدمة الخاصة بك.

من السهل أن تفقد مسار الفوائد الأكثر تواضعًا لنمو شركتك عندما تكون في طور النمو. اجعلها نقطة لمراجعة الشراكات ومقدمي الخدمات بانتظام والاستفادة من وفورات الحجم المتاحة لك.

خطوات صغيرة ، أرباح كبيرة

المزيد من النمو ، المزيد من الإيرادات ، المزيد من الأرباح. حق؟

كما أشرنا سابقًا ، فإن هذا السيناريو ليس هو الحال دائمًا ، حتى بالنسبة للشركات الأكبر والأكثر نجاحًا. لجني أرباح مجدية من الهوامش الضيقة للتجارة الإلكترونية ، يجب أن تلتزم بالتقييم المنتظم لعملياتك.

صياغة هوية.

مراجعة سير العمل الخاص بك.

حلل بياناتك.

قيم علاقاتك.

النقطة الأوسع هي تحديد ما يصلح وما لا يصلح وأين يمكن أن يؤدي تعديل صغير أو اثنين في عملياتك إلى زيادة أرباحك بشكل كبير.