あなたのEコマース運営コストはあなたの利益に割り込んでいますか？ これがあなたがそれについてできることです

赤字から逃れるために急いで、多くのeコマースビジネスは彼らの成長する収入を避けられない収益性と間違えます。 最近の収益報告からも明らかなように、これは必ずしも正しいとは限りません。 四半期ごとに収益が増加するウォルマートのような大手小売業者でさえ、同じ利益の増加を反映して困難を感じています。

あなたのeコマース会社が本当に成功するためには、あなたはビジネスを行うためのコストからあなたの利益を守る方法を見つけなければなりません。 言い換えれば、あなたは自分がどのように運営されているかを正直に見て、物事がどのように行われるかを進んで変更する必要があります。

操作に変更を加えることは、気が遠くなるように聞こえるかもしれません。 しかし、その朝のスターバックスの実行を排除することで節約を改善できるのと同じように、ビジネスアプローチに小さな測定されたシフトを加えると、収益に大きな変化をもたらす可能性があります。 最終的に、これらのシフトは、eコマースビジネスが希望どおりに拡張するために必要なプラスのマージンを生み出します。

収益と利益の間の断絶

まず、収益性の高いマージンを達成することがなぜ課題であるかを考えてみましょう。 良いケーススタディはウォルマートです。

今年の初めに、Recodeからのレポートは、小売大手の米国のeコマースセグメントが今年10億ドル以上を失うと予想されていることを指摘しました。 これは、210億ドルから220億ドルの予想収益の後である。

では、何が得られるのでしょうか？

ウォルマートのような会社の場合、経費の洗濯物リストは潜在的な利益を食いつぶします。 関税、輸送、および輸送コスト（顧客に1日の無料輸送を提供するなど）、および競争上の優位性のために低いマージンを受け入れるという彼らのアプローチ。

もちろん、ウォルマートはウォルマートであり、彼らはビジネスの他の分野でその電子商取引の不足を補う方法を見つけます。 ただし、このオプションは、製品の販売のみに依存するeコマースブランドで常に利用できるとは限りません。

それのどれもあなたがあなたのeコマースの夢から気づいているのを怖がらせることを意味しません。 それは、競争の激しい業界の現実にすぎません。 しかし、この現実の一部は、あなたがまだ利点を得ることができるということです。 500万ドルから1000万ドルの収益を上げている電子商取引企業にとって、最も価値のある資産は柔軟性です。

ウォルマートや他の有名なオンラインブランドとは異なり、運用構造は依然として有機的に進化しています。 効率を改善したり、新しいテクノロジーを実装したり、プロセスを合理化したり、より魅力的なパートナーシップを交渉したりするために、山を移動する必要はありません。 あなたの会社の柔軟性は、さまざまな戦略を試し、マージンを改善する多くの機会につながります。

それを念頭に置いて、コストを削減し、お金を節約し、利益を増やすことができる4つの領域を探りましょう。

アマゾンから学ぶ

ウォルマートのeコマースの苦労が浮き彫りにしているのは-そしてより広い意味で、すべてのeコマースが直面していること-は非常に現実的なアマゾン効果です。 アマゾンが実店舗にどのような影響を与えたかについて予約されていたが、今では厳密にデジタルの領域で運営されているプロバイダーによって感じられている。 Amazonは、米国の小売業の歴史において比類のないレベルでスケーリング、割引、交渉を行うことができます。 残念ながら、これは顧客の期待を歪める可能性があり、1日の配送などのサービスは、買い物客が期待するようになり、他の企業が一致しなければならない標準になります。

とは言うものの、ますます移動する社会と、選択したブランドとの真のつながりを望んでいる消費者の間には、小規模で勤勉なeコマース企業がその地位を確立して利益を生み出す余地が残っています。 最も成功したアプローチの2つには、自動化とブランドアイデンティティが含まれます。

自動化に投資する

Amazonがこれほど成功している主な理由の1つは、スケーリングと自動化の能力です。 ただし、これらの機能はAmazon専用ではありません。 実際、人工知能の普及と手頃な価格の増加に伴い、次のことを自動化できます。

• マーケティング、広告、およびリターゲティングキャンペーン
• カスタマーサービスとコミュニケーション
• 販売および在庫管理
• 価格戦略
• 販売データのキャプチャと追跡
• 財務および会計プロセス

自動化により、チームがこれらのタスクに費やす時間と労力が削減され、単にビジネスを管理するのではなく、チームがビジネスを成長させるための時間を増やすことができます。 それはまたあなたの費用を最大にすることなくあなたのリーチを最大にします。

使用しているテクノロジーを詳しく見てください。それらを統合してデータを自動的に交換する方法はありますか？ 使用する必要のあるツールの数を減らすことができるように、包括的な自動化機能を備えたソフトウェアを使用していますか？ 技術スタックの自動化を優先することで、コストを節約できる可能性があります。

ブランドアイデンティティに焦点を当てる

アマゾン効果を克服するためのもう一つの側面は、消費者が関わりたいと思う認識可能なブランドを構築することです。 ただし、あなたのコーポレートアイデンティティは、効果的なロゴと一貫性のある、よく表現されたブランドスタイルを超えています（どちらも優れた出発点ですが）。

あなたは本物のアイデンティティ、あなたのコアバリュー、目標、そして将来へのビジョンを特徴とするブランドストーリーを確立したいと思っています。 あなたが誰であるかだけでなく、あなたが消費者とどのようにつながりたいかを表す何か。

NLPコミュニケーションの実践者であり、生命、社会的、感情的知性の認定を受け、動機付けのコーチであるCelinne Da Costaは、次のように述べています。

「世界で最も成功している企業は、その背後に深いストーリーを持っており（多くの場合、創業者と深く結びついています）、彼らの仕事に大きな目的と意味を植え付けています。 たとえば、Apple、Tesla、Googleは企業以上のものであり、世界を変えることを熱望する先見の明のある人々によって作成されたレガシーブランドです。」

彼女は続けて次のように付け加えます。

「おそらく、ビジネスは次のアップルになることを望んでいませんが、尋ねる価値があります。ビジネスは単に製品またはサービスプロバイダー、あるいは聴衆が信じて購読するビジョンである必要がありますか？」

結局のところ、eコマースの成功はあなたが何を売るかということと同じくらいあなたが誰であるかということです。 メールマーケティングやソーシャルメディアなど、費用対効果の高い方法でブランドアイデンティティを実現するのに役立つ多くの手段があります。 他の人が関わりたいブランドアイデンティティを作成すると、他の人も自分の財布に関わっていることに気付くでしょう。

ロジスティクスの合理化

ロジスティクスはeコマース企業の幅広い部門ですが、どこを見ても、フルフィルメントのあらゆる側面にコストがかかります。 あなたの製品を消費者に届ける方法はたくさんあり、それぞれがあなたの利益率を下げます。 フルフィルメントオペレーションに注意を払うことは、より多くの利益を明らかにするための主要な鍵となる可能性があります。 方法は次のとおりです。

送料負担をシフト

配送パートナーを確認し、現在のアクティビティでより有利な配送料金が得られるかどうかを判断します。 そうでない場合は、ボリュームをレバレッジとして使用し、アカウントを購入してください。 非常に大量の場合、アドホックなアプローチと比較して、独占的なプロバイダー契約が経済的に意味をなす可能性があります。 ポリシーの変更に注意し、状況がうまくいかない場合は契約を終了する手段を保持してください。

USPSまたは地域の通信事業者を除外しないでください。どちらも他のサービスと同じくらい安価で信頼性が高いことが証明できます。 ソリューションとして複数の運送業者を採用することにした場合は、フルフィルメントのために自動化ソフトウェアに投資して、常に最も安い料金で配送できるようにします。

あなたの死んだ（または死にかけている）株を埋める

もう一つの大きな経済的負担は、あなたが持っている株、より具体的には、動いていない株です。 長期保有の在庫は価値を失いつつあり、長期保有するほど、より多くの保有コストが発生します。

人気のない、売れにくい、または季節外れの製品にスペシャルや割引を提供することで、自重を取り除きます。 積極的な清算が必要な場合は、25％から50％以上の大幅な割引を提供してください。

差し迫った経済的打撃は苦痛かもしれませんが、在庫コストを迅速に削減するのに優れた方法はいくつかあります。 さらに、プロモーションで適切なアプローチをとれば、他の方法で価値を生み出すことができます。 たとえば、顧客に社会的目的に寄付して大幅な割引を利用するように依頼すると、ブランドの評判を高め、新しいファンにその損失を取り戻すことができます。

パッケージを賢くする

小さなものの核心にあるパッケージングの卑劣なコストを過小評価しないでください。これは大きな違いを生みます。 あなたがあなたの製品を出荷するものとあなたがそれらをどのように包装するかをストックしてください。 はい、あなたは購入が安全であることを望んでいます、しかし今日多くの荷送人は可能な限り少ない量の材料を使って出荷します。

輸送業者の要件を満たすのに十分な保護包装を備えた、より軽く、より小さな梱包を使用することを目指してください。 保管スペースがある場合は、輸送資材を割引価格でまとめて購入します（デッドストックを取り除くもう1つの理由）。 そしてもちろん、あなたができるものをリサイクルするか、エコベースの梱包材を見てください。 前もって、それらはもう少しコストがかかりますが、それらの軽量化と消費者の魅力は長期的な経済的利益をもたらします。

購入者の反省との戦い

ロジスティクスの外出は1つのことですが、間違いなく、ビジネスが利益を失う最も厄介な方法は、ロジスティクスが戻ってくるという問題です。 すべての小売セグメントで必要な悪（今日の消費者はプロセスが簡単で無料であることを要求しています）、返品は電子商取引の狭いマージン内で特に負担になる可能性があります。

全額または一部の払い戻しは別として、配送と梱包の費用、返品時の人件費と保管、および製品を全額で再販できない可能性があります。 返品の理由によっては、お客様を失った場合と失った場合があります。

収益にさらに影響を与えることなく、これをどのように修正しますか？

より良い製品ページを作成する

返品自動化プロバイダーのReturnMagicの調査によると、すべての返品の65％は、サイズやスタイルが正しくないか、商品が宣伝どおりではなかったことが原因です。 オンラインで販売する商品に関係なく、あいまいで不完全な商品ページは返品の前兆です。

複数の角度からのいくつかの写真を含む非常に説明的な製品ページを作成することにより、彼らのトラックでのリターンを止めます。 複数の色のアイテムがありますか？ 選択可能なカラーパレットですべての色相を披露します。

静的なプレゼンテーションだけでなく、製品を紹介するビデオを含めます。 宣伝するアイテムの種類に合わせてサイズガイドが正確であることを確認してください（ほとんどのアメリカ人の視聴者にはフランスのサイズガイドを使用しないでください）。

返品ポリシーが厳しすぎますか？ 少し緩めてみてください

テキサス大学ダラス校によると、寛大であると特定された返品ポリシーは、より多くの返品をもたらしました。 当然ですよね？ 驚くべきことは、データがそれがより多くの売上をもたらしたことも示したことです。 これは、友好的な返品ポリシーがブランドへの忠誠心を育むことを確認する数値と相関関係があり、返品プロセスが容易になれば、消費者の89％が繰り返し購入します。

さらに、UTDの調査では、返品の期限を長くすると、返送されるアイテムが少なくなることが明らかになりました。 彼らはこれを「寄付効果」に帰しました。そこでは、個人がアイテムを長く所有しているほど、彼らはそれに対してより大きな所有権を感じます。

データをクランチしてキーパーを見つける

あなたのリターンがどこから来ているかを知ることは彼らの数を制限するために不可欠です。 販売データを調べて、特定の広告ソースが収益の大部分を生み出しているかどうかを判断します。 もしそうなら、それはあなたのマーケティングアプローチを再調整する時かもしれません。

また、そもそもなぜ返品が発生しているのかについて、あなたの数字を掘り下げてください。 あなたが服を着ていて、主な理由が適切である場合は、オンラインサイジングチャートをアップグレードすることを検討してください。 購入者が期待したものと異なる場合は、もう一度、製品ページを修正してください。 アイテムが顧客の好みに合わなかった場合は、同様のスタイルの将来のプロモーションを顧客に送信しないでください。

誰かが何かを気に入らなかったという事実や、利益がビジネスの喪失に等しいという事実に決して妥協しないでください。 より多くの製品を永続的に手に入れ、利益をしっかりと手に入れながら、顧客を幸せに保つポリシーを推進します。

条件の再交渉

サプライヤーとの関係は、eコマースの成功にとって重要な要素です。 当然のことながら、あなたは良いパートナーシップでボートを揺さぶるのを避けたいでしょう。 しかし、あなたのビジネスを過小評価しないでください。

タイムリーな支払いと大量の購入要求のサプライヤーのスイートスポットをターゲットにして、有利なレートを求めます。 前払いはかなりの割引をもたらす可能性があり、より大きな注文を送信すると、より深い値下げがトリガーされます。 運賃の免除や配達時の追加料金など、追加の特典もリクエストしてください。

同様に重要なのは、ビジネスを行うための付随的なコストです。

あなたのクレジットカード処理業者に連絡して、より良い料金のために水域をテストしてください。 はい、通常、主要なカード料金は交渉できませんが、セットアップ、交換、マークアップ、トランザクション処理、年会費、レポート料金など、プロセッサを介した料金には多少の余裕がある場合があります。 ペーパーレス化や自動化（とにかく計画している）を使用するための休憩もあるかもしれません。 彼らが動揺しない場合は、動揺する人を見つけてください。

さらに、Webプラットフォーム、サードパーティのソフトウェアプロバイダー、および広告パートナーを確認してください。 セールスマネージャーやアカウントマネージャーは、大きなクライアントを失いたくありません。 プロバイダーネットワークを利用しないことで、大きなインセンティブを逃してしまう可能性があります。

成長の過程で、会社の成長によるより控えめなメリットを見失うことは簡単です。 パートナーシップとプロバイダーを定期的に確認し、利用可能な規模の経済を活用することを重要視してください。

小さなステップ、大きな利益

より多くの成長、より多くの収益、より多くの利益。 右？

先に述べたように、最大​​かつ最も成功している企業であっても、そのシナリオが常に当てはまるとは限りません。 電子商取引の狭いマージンから有意義な利益を引き出すために、あなたはあなたの業務の定期的な評価にコミットしなければなりません。

アイデンティティを作ります。

ワークフローを確認します。

データを分析します。

あなたの関係を評価します。

より広いポイントは、何が機能し、何が機能しないか、そして操作のわずかな調整が利益を大幅に増加させることができる場所を決定することです。