Costurile operațiunii dvs. de comerț electronic reduc profitul dvs.? Iată ce poți face în privința asta

În graba de a scăpa de roșu, multe companii de comerț electronic își confundă veniturile în creștere cu o rentabilitate inevitabilă. După cum arată rapoartele recente privind veniturile, acest lucru nu este întotdeauna adevărat. Chiar și comercianții majori precum Walmart, ale căror venituri cresc cu fiecare trimestru, întâmpină dificultăți în reflectarea aceleiași creșteri a profitului.

Pentru ca compania dvs. de comerț electronic să reușească cu adevărat, trebuie să găsiți modalități de a vă proteja profitul de costurile de a face afaceri. Cu alte cuvinte, trebuie să aruncați o privire sinceră asupra modului în care lucrați și să fiți dispuși să faceți schimbări în modul în care se fac lucrurile.

Modificarea operațiunilor dvs. poate părea descurajantă. Dar, la fel ca eliminarea acelei alergări Starbucks de dimineață vă poate îmbunătăți economiile, efectuarea de schimbări mici și măsurate în abordarea dvs. de afaceri poate aduce schimbări semnificative în rezultatul dvs. În cele din urmă, aceste schimbări produc marjele pozitive necesare pentru ca afacerea dvs. de comerț electronic să se extindă așa cum doriți.

Deconectarea dintre venituri și profituri

În primul rând, să punem în perspectivă de ce atingerea marjelor profitabile este o provocare. Un bun studiu de caz este Walmart.

La începutul acestui an, un raport de la Recode a remarcat că segmentul de comerț electronic al gigantului din SUA va pierde peste 1 miliard de dolari în acest an. Asta după venituri anticipate între 21 și 22 de miliarde de dolari.

Deci ce dă?

Pentru o companie precum Walmart, o listă completă de cheltuieli mănâncă profiturile potențiale. Tarifele, transportul și costurile de expediere (cum ar fi oferirea clienților de transport gratuit pentru o zi) și abordarea lor de a accepta marje mai mici pentru un avantaj competitiv, pentru a numi câteva.

Desigur, Walmart fiind Walmart, ei găsesc modalități de a compensa acel deficit de comerț electronic în alte domenii ale afacerii lor. Cu toate acestea, această opțiune nu este întotdeauna disponibilă pentru mărcile de comerț electronic care depind exclusiv de vânzările de produse.

Nimic din toate acestea nu este menit să vă sperie de visele dvs. de comerț electronic. Este doar realitatea unei industrii extrem de competitive. Dar o parte din această realitate este că poți câștiga totuși un avantaj. Pentru o întreprindere de comerț electronic care împinge pragul de venituri de la 5 la 10 milioane USD, cel mai valoros activ este flexibilitatea.

Spre deosebire de Walmart sau alte mărci online de renume, structura dumneavoastră operațională evoluează în continuare organic. Nu trebuie să mutați munți pentru a îmbunătăți eficiența, pentru a implementa noi tehnologii, pentru a eficientiza procesele sau pentru a negocia parteneriate mai atractive. Flexibilitatea firmei dvs. se traduce în numeroase oportunități de a experimenta diferite strategii și de a vă îmbunătăți marjele.

Având în vedere acest lucru, haideți să explorăm patru domenii în care puteți reduce costurile, economisi bani și crește profiturile.

Învățând de la Amazon

Ceea ce evidențiază luptele Walmart în comerțul electronic – și, într-un sens mai larg, ceea ce se confruntă toate comerțul electronic – este efectul Amazon foarte real. Odată rezervat pentru modul în care Amazon a afectat magazinele fizice, acum este resimțit de furnizorii care operează într-un tărâm strict digital. Amazon poate scala, reduce și negocia la un nivel de neegalat în istoria comerțului cu amănuntul din SUA. Din păcate, acest lucru poate distorsiona așteptările clienților, făcând oferte precum livrarea într-o zi un standard pe care cumpărătorii se așteaptă și pe care alte companii trebuie să-l îndeplinească.

Acestea fiind spuse, între societatea noastră din ce în ce mai mobilă și consumatorii care doresc o conexiune autentică cu mărcile alese, rămâne spațiu pentru companiile de comerț electronic mai mici și diligente să își pună amprenta și să genereze profituri. Două dintre cele mai de succes abordări includ automatizarea și identitatea mărcii.

Investește în automatizare

Unul dintre principalele motive pentru care Amazon a avut atât de mult succes este capacitatea sa de a scala și de a automatiza - totul. Cu toate acestea, aceste capabilități nu sunt exclusive pentru Amazon. De fapt, odată cu creșterea prevalenței și accesibilitatea inteligenței artificiale, puteți automatiza:

• Campanii de marketing, publicitate și retargeting
• Serviciu clienți și comunicații
• Gestionarea vânzărilor și a stocurilor
• Strategii de stabilire a prețurilor
• Captarea și urmărirea datelor de vânzări
• Procese financiare și contabile

Automatizarea reduce timpul și efortul pe care echipa dumneavoastră le dedică acestor sarcini, permițându-le mai mult timp să vă dezvolte afacerea în loc să o gestioneze pur și simplu. De asemenea, vă maximizează acoperirea fără a vă maximiza cheltuielile.

Aruncați o privire mai atentă la tehnologiile pe care le utilizați - există modalități de a le integra, astfel încât să facă schimb automat de date? Utilizați software cu caracteristici complete de automatizare, astfel încât să puteți reduce numărul de instrumente pe care trebuie să le utilizați? S-ar putea să economisiți costuri acordând prioritate automatizării în stiva dvs. de tehnologie.

Concentrați-vă pe identitatea mărcii dvs

Celălalt aspect al depășirii Efectului Amazon este construirea unui brand recunoscut cu care consumatorii doresc să se implice. Identitatea companiei dvs., totuși, depășește un logo eficient și un stil de brand consistent și bine prezentat (deși ambele sunt puncte de plecare excelente).

Vrei să stabilești o identitate autentică, o poveste de marcă care să prezinte valorile tale de bază, obiectivele și viziunea pentru viitor. Ceva care nu reprezintă doar cine sunteți, ci și modul în care doriți să intrați în legătură cu consumatorii.

Celinne Da Costa, practicant în comunicare NLP și inteligență de viață, socială și emoțională certificată și coach motivațional, notează:

„Cele mai de succes companii din lume au povești profunde în spate (adesea profund legate de fondatorii lor) care insuflă un sentiment de scop și sens mai mare în ceea ce fac. De exemplu, Apple, Tesla și Google sunt mult mai mult decât companii – sunt mărci vechi create de vizionari care aspiră (d) să schimbe lumea.”

Ea continuă să adauge:

„Poate că o afacere nu aspiră să fie următorul Apple, dar merită întrebat: ar trebui ca afacerea să fie doar un furnizor de produse sau servicii sau o viziune în care publicul să creadă și la care să se aboneze?”

În cele din urmă, succesul comerțului electronic este atât de mult despre cine ești, cât și despre ceea ce vinzi. Există multe vehicule care vă ajută să dați viață identității mărcii dvs. care pot fi utilizate în mod eficient din punct de vedere al costurilor, cum ar fi marketingul prin e-mail și rețelele sociale. Creați o identitate de marcă cu care alții doresc să interacționeze și îi veți găsi, de asemenea, implicați în portofelele lor.

Optimizarea logisticii

Logistica este un departament larg al întreprinderii dvs. de comerț electronic, dar indiferent de locul în care vă uitați, fiecare aspect al îndeplinirii este costisitor. Există multe modalități de a vă aduce produsul către consumator și fiecare reduce marjele dvs. de profit. Acordarea atenției operațiunilor dvs. de onorare poate fi o cheie majoră pentru a descoperi mai mult profit. Iată cum.

Schimbați-vă sarcina de expediere

Examinați-vă partenerii de expediere și stabiliți dacă activitatea dvs. curentă ar trebui să vă răsplătească cu tarife de expediere mai favorabile. Dacă nu, folosește-ți volumul ca pârghie și cumpără-ți contul. Dacă aveți un volum foarte mare, un contract cu furnizorul exclusiv ar putea avea sens financiar față de o abordare ad-hoc. Fiți conștienți de modificările politicii și păstrați mijloacele pentru a rezilia contractul dacă circumstanțele nu funcționează.

Nu excludeți USPS sau transportatorii regionali, deoarece ambele se pot dovedi mai ieftine și la fel de fiabile ca și alte servicii. Dacă decideți să utilizați mai mulți transportatori ca soluție, investiți în software de automatizare pentru a vă asigura că expediați întotdeauna cu cele mai ieftine tarife.

Îngroapă-ți stocul mort (sau pe moarte).

O altă povară financiară uriașă este stocul pe care îl transportați și, mai precis, stocul care nu se mișcă. Stocurile cu ședere lungă își pierd valoare și, cu cât stă mai mult timp, cu atât generează mai multe costuri de deținere.

Scăpați de greutatea moartă, oferind oferte speciale sau reduceri la produse nepopulare, greu de vândut sau în afara sezonului. Dacă aveți nevoie de o lichidare agresivă, oferiți reduceri mari - 25% până la 50% sau mai mult.

Lovitura financiară imediată ar putea fi dureroasă, dar câteva modalități sunt mai bune pentru a reduce rapid costurile de stoc. În plus, dacă iei o abordare corectă cu promovarea ta, poți genera valoare în alte moduri. De exemplu, cereți clienților să doneze pentru o cauză socială pentru a avea acces la o reducere semnificativă și ați putea recupera acele pierderi pentru o reputație mai bună a mărcii și noi fani.

Fii inteligent cu ambalajul tău

Nu subestimați costurile ascunse ale ambalajului, care se află în centrul lucrurilor mici care fac o diferență uriașă. Faceți inventarul în care vă expediați produsele și modul în care le ambalați. Da, doriți ca achizițiile să fie în siguranță, dar mulți expeditori de astăzi livrează folosind cea mai mică cantitate posibilă de materiale.

Încercați să utilizați un ambalaj mai ușor, mai mic, cu suficient ambalaj de protecție pentru a satisface cerințele furnizorului dvs. de transport. Achiziționați materialele de expediere în vrac cu reducere dacă aveți spațiu de depozitare (un alt motiv pentru a scăpa de stocul mort). Și, bineînțeles, reciclați ceea ce puteți sau priviți materialele de ambalare ecologice. În față, costă puțin mai mult, dar greutatea lor mai ușoară și atractivitatea pentru consumator au beneficii financiare pe termen lung.

Lupta cu remuşcările cumpărătorilor

Ieșirea logisticii este un lucru, dar, probabil, cel mai greoi mod în care afacerea dvs. pierde profituri este problema revenirii logisticii - alias returnările. Un rău necesar în fiecare segment de retail (consumatorii de astăzi cer ca procesul să fie ușor și gratuit), returnările pot fi deosebit de împovărătoare în marjele strânse ale comerțului electronic.

Pe lângă o rambursare totală sau parțială, vă confruntați cu costuri de expediere și ambalare, manipularea forței de muncă și depozitarea la returnare și probabilitatea că nu veți putea revând produsul la prețul integral, dacă este deloc. În funcție de motivul returului, este posibil să fi pierdut sau nu și un client.

Cum remediați acest lucru fără a vă afecta în continuare rezultatul final?

Creați pagini de produse mai bune

Pe baza unui sondaj de la furnizorul de automatizare a returnărilor Return Magic, 65% din toate returnările sunt rezultatul unei dimensiuni, stilului incorecte sau al articolului nu a fost așa cum a fost anunțat. Indiferent de ceea ce vindeți online, paginile de produse vagi și incomplete sunt un precursor al retururilor.

Opriți returnările prin crearea unor pagini de produse foarte descriptive, inclusiv mai multe fotografii din mai multe unghiuri. Aveți un articol în mai multe culori? Prezintă fiecare nuanță într-o paletă de culori selectabilă.

Includeți videoclipuri care demonstrează produsul în loc să arate doar prezentări statice. Asigurați-vă că toate ghidurile de mărime sunt corecte pentru tipul de articole pe care le promovați (nu folosiți ghiduri de mărime franceze pentru un public preponderent american).

Politica de returnare prea strictă? Încercați să vă relaxați puțin

Potrivit Universității din Texas-Dallas, politicile de returnare identificate ca îngăduitoare au dus la mai multe returnări. Nu este surprinzător, nu? Ceea ce este surprinzător este că datele au arătat, de asemenea, că a dus la mai multe vânzări. Acest lucru se corelează cu cifrele care confirmă politicile prietenoase de returnare încurajează loialitatea față de o marcă, iar 89% dintre consumatori vor face achiziții repetate dacă procesul de returnare este ușor.

În plus, studiul UTD a arătat că permiterea unor limite de timp mai lungi pentru returnări a dus la mai puține articole trimise înapoi. Ei au atribuit acest lucru „efectului de înzestrare”, în care cu cât un individ are mai mult timp în posesia unui obiect, cu atât mai mult se simte proprietarul asupra lui.

Analizați datele pentru a vă găsi deținătorii

A ști de unde vin veniturile tale este esențial pentru a limita numărul acestora. Cercetați-vă datele de vânzări pentru a determina dacă o anumită sursă publicitară generează majoritatea profiturilor dvs. Dacă da, ar putea fi timpul să vă recalibrați abordarea de marketing.

De asemenea, verificați-vă numerele pentru a afla de ce au loc returnări în primul rând. Dacă sunteți un profesionist de îmbrăcăminte și motivul predominant este potrivit, luați în considerare actualizarea tabelelor de mărimi online. Dacă nu este ceea ce se aștepta un cumpărător, retușați din nou paginile produselor. Dacă articolul nu s-a potrivit cu gusturile clientului, evitați să le trimiteți promoții viitoare pentru stiluri similare.

Nu vă mulțumiți niciodată cu faptul că cuiva pur și simplu nu i-a plăcut ceva sau că o întoarcere echivalează cu afaceri pierdute. Promovați politici care să vă mulțumească clienții, păstrând în același timp mai multe dintre produsele dvs. în permanență în mâinile lor și profiturile ferm în ale dvs.

Renegociarea condițiilor dvs

Relația dvs. cu furnizorii este o piesă esențială în succesul dvs. în comerțul electronic. De înțeles, ați dori să evitați să legănați barca în parteneriate bune. Dar nu-ți subestima afacerea.

Căutați tarife favorabile, țintind furnizorii puncte favorabile de plăți la timp și solicitări mari de achiziție. Plățile anticipate vă pot aduce reduceri considerabile, iar trimiterea de comenzi mai mari va declanșa scăderi mai mari de preț. Încercați să solicitați și avantaje suplimentare, cum ar fi renunțarea la taxele de transport sau orice suprataxă la livrare.

La fel de importante sunt costurile auxiliare ale afacerilor.

Luați legătura cu procesorul cardului dvs. de credit și testați apele pentru taxe mai bune. Da, taxele majore ale cardului sunt de obicei nenegociabile, dar taxele prin intermediul procesorului dvs., cum ar fi configurarea, schimbul, markupul, procesarea tranzacțiilor sau taxele anuale sau de raportare ar putea avea o anumită marjă de fluctuație. Ar putea exista chiar pauze pentru utilizarea fără hârtie sau pentru utilizarea automatizării (pe care oricum plănuiți). Dacă nu se mișcă, găsește pe cineva care să o facă.

În plus, uitați-vă la platformele dvs. web, furnizorii de software terți și partenerii publicitari. Niciun manager de vânzări sau de cont nu vrea să piardă un client mare; ați putea pierde stimulente importante dacă nu vă implicați în rețeaua furnizorului dvs.

Este ușor să pierdeți evidența beneficiilor mai modeste ale creșterii companiei dvs. atunci când sunteți în proces de creștere. Asigurați-vă că vă revizuiți în mod regulat parteneriatele și furnizorii și profitați de economiile de scară disponibile pentru dvs.

Pași mici, profituri mari

Mai multă creștere, mai multe venituri, mai mult profit. Dreapta?

După cum am menționat mai devreme, acest scenariu nu este întotdeauna cazul, chiar și pentru cele mai mari și de succes companii. Pentru a obține profituri semnificative din marjele strânse ale comerțului electronic, trebuie să vă angajați la evaluarea regulată a operațiunilor dumneavoastră.

Creați o identitate.

Examinați-vă fluxurile de lucru.

Analizează-ți datele.

Evaluează-ți relațiile.

Punctul mai larg este să determinați ce funcționează, ce nu și unde o mică modificare sau două în operațiunile dvs. vă poate crește semnificativ profiturile.