전자 상거래 운영 비용이 수익을 감소시키고 있습니까? 이에 대해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

적자를 피하기 위해 서두르면서 많은 전자 상거래 비즈니스는 증가하는 수익을 불가피한 수익성으로 착각합니다. 최근 수익 보고서에서 알 수 있듯이 이것이 항상 사실인 것은 아닙니다. 분기마다 매출이 증가하는 월마트와 같은 주요 소매업체들도 동일한 이익 성장을 반영하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

전자 상거래 회사가 진정으로 성공하려면 비즈니스 비용으로부터 이익을 보호할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 즉, 운영 방식을 정직하게 살펴보고 작업 방식을 기꺼이 변경할 필요가 있습니다.

작업을 변경하는 것이 어렵게 들릴 수 있습니다. 그러나 아침에 스타벅스를 운영하지 않는 것과 마찬가지로 비용 절감 효과를 높일 수 있는 것과 마찬가지로 비즈니스 접근 방식을 약간만 변경하면 수익에 상당한 변화를 가져올 수 있습니다. 궁극적으로 이러한 변화는 전자 상거래 비즈니스가 원하는 방식으로 확장하는 데 필요한 긍정적인 마진을 생성합니다.

수익과 이익의 괴리

먼저 수익성 있는 마진을 달성하는 것이 어려운 이유를 살펴보겠습니다. 좋은 사례 연구는 Walmart입니다.

올해 초 Recode의 보고서에 따르면 이 거대 소매업체의 미국 전자상거래 부문은 올해 10억 달러 이상의 손실을 입을 것으로 예상됩니다. 이는 210억 달러에서 220억 달러 사이의 예상 매출 이후입니다.

그래서 무엇을 제공합니까?

Walmart와 같은 회사의 경우 세탁 비용 목록은 잠재적인 이익을 잠식합니다. 관세, 운송 및 운송 비용(예: 고객에게 무료 1일 배송 제공) 및 경쟁 우위를 위해 더 낮은 마진을 수용하는 접근 방식을 예로 들 수 있습니다.

물론 Walmart는 Walmart이므로 다른 비즈니스 영역에서 전자 상거래의 부족함을 메울 방법을 찾습니다. 그러나 이 옵션은 제품 판매에만 의존하는 전자 상거래 브랜드에서 항상 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

그 중 어느 것도 전자 상거래의 꿈에서 당신을 놀라게하기위한 것이 아닙니다. 경쟁이 치열한 산업의 현실일 뿐입니다. 그러나 이러한 현실의 일부는 여전히 이점을 얻을 수 있다는 것입니다. 500만~1000만 달러의 매출을 올리고 있는 전자 상거래 기업의 경우 가장 중요한 자산은 유연성입니다.

Walmart 또는 기타 유명 온라인 브랜드와 달리 운영 구조는 여전히 유기적으로 진화하고 있습니다. 효율성을 개선하고, 새로운 기술을 구현하고, 프로세스를 간소화하거나, 보다 매력적인 파트너십을 협상하기 위해 산을 옮길 필요가 없습니다. 회사의 유연성은 다양한 전략을 실험하고 마진을 개선할 수 있는 많은 기회로 이어집니다.

이를 염두에 두고 비용을 절감하고, 비용을 절감하고, 수익을 높일 수 있는 4가지 영역을 살펴보겠습니다.

아마존에서 배우기

Walmart의 전자 상거래가 강조하는 것, 그리고 더 넓은 의미에서 모든 전자 상거래가 직면한 문제는 바로 실제 Amazon 효과입니다. 한때 아마존이 오프라인 매장에 어떤 영향을 미쳤는지에 대해 유보되어 있었지만 이제는 엄격한 디지털 영역에서 운영되는 제공업체가 느끼고 있습니다. Amazon은 미국 소매 역사에서 타의 추종을 불허하는 수준으로 확장, 할인 및 협상할 수 있습니다. 불행히도, 이는 고객의 기대를 왜곡할 수 있으며, 하루 배송과 같은 서비스를 구매자가 기대하고 다른 회사도 일치시켜야 하는 표준이 될 수 있습니다.

그렇긴 하지만, 점점 더 모바일화되는 사회와 선택한 브랜드와 진정한 연결을 원하는 소비자 사이에는 작고 부지런한 전자 상거래 회사가 자신의 가치를 높이고 수익을 창출할 수 있는 여지가 남아 있습니다. 가장 성공적인 접근 방식 중 두 가지는 자동화와 브랜드 아이덴티티입니다.

자동화에 투자

Amazon이 성공할 수 있었던 주된 이유 중 하나는 모든 것을 확장하고 자동화할 수 있는 능력입니다. 그러나 이러한 기능은 Amazon에만 있는 것은 아닙니다. 실제로 인공 지능의 보급과 경제성이 증가함에 따라 다음을 자동화할 수 있습니다.

• 마케팅, 광고 및 리타겟팅 캠페인
• 고객 서비스 및 커뮤니케이션
• 판매 및 재고 관리
• 가격 전략
• 판매 데이터 캡처 및 추적
• 재무 및 회계 프로세스

자동화는 팀이 이러한 작업에 할애하는 시간과 노력을 줄여서 단순히 관리하는 대신 비즈니스를 성장시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다. 또한 비용을 최대화하지 않고도 도달 범위를 극대화합니다.

사용 중인 기술을 자세히 살펴보십시오. 기술을 통합하여 자동으로 데이터를 교환할 수 있는 방법이 있습니까? 포괄적인 자동화 기능이 있는 소프트웨어를 사용하여 사용해야 하는 도구의 수를 줄일 수 있습니까? 기술 스택에서 자동화의 우선 순위를 지정하여 비용을 절감할 수 있습니다.

브랜드 아이덴티티에 집중

아마존 효과를 극복하는 또 다른 측면은 소비자가 참여하고 싶어하는 인지도 있는 브랜드를 구축하는 것입니다. 그러나 회사 아이덴티티는 효과적인 로고와 일관되고 잘 표현된 브랜드 스타일 그 이상입니다(두 가지 모두 훌륭한 출발점이지만).

진정한 아이덴티티, 핵심 가치, 목표, 미래 비전이 담긴 브랜드 스토리를 구축하고자 합니다. 당신이 누구인지를 나타낼 뿐만 아니라 소비자와 어떻게 소통하고 싶은지를 나타내는 것입니다.

NLP 커뮤니케이션 실무자이자 공인 생활, 사회 및 감성 지능, 동기 부여 코치인 Celinne Da Costa는 다음과 같이 말합니다.

“세계에서 가장 성공적인 회사는 그들이 하는 일에 더 큰 목적과 의미를 심어주는 심오한 이야기(종종 창업자와 깊은 관련이 있음)를 가지고 있습니다. 예를 들어, Apple, Tesla 및 Google은 기업 그 이상입니다. 그들은 세상을 변화시키려는(d) 열망하는 선구자들이 만든 레거시 브랜드입니다.”

그녀는 계속해서 다음과 같이 덧붙입니다.

"아마도 기업은 차기 Apple이 되기를 열망하지 않지만 질문할 가치가 있습니다. 기업은 단지 제품이나 서비스 제공업체여야 할까요, 아니면 청중이 믿고 구독하는 비전이어야 할까요?"

궁극적으로 전자 상거래의 성공은 당신이 무엇을 판매하느냐 만큼이나 당신이 누구인가에 달려 있습니다. 이메일 마케팅 및 소셜 미디어와 같이 비용 효율적으로 사용할 수 있는 브랜드 아이덴티티에 생명을 불어넣는 데 도움이 되는 많은 수단이 있습니다. 다른 사람들이 참여하고 싶어하는 브랜드 아이덴티티를 만드십시오. 그러면 지갑에도 관심을 갖게 될 것입니다.

물류 간소화

물류는 전자 상거래 기업의 광범위한 부서이지만 어디를 살펴보든 이행의 모든 ​​측면에는 비용이 많이 듭니다. 제품을 소비자에게 전달하는 방법에는 여러 가지가 있으며 각 방법은 이윤을 줄입니다. 주문 처리 작업에 주의를 기울이는 것이 더 많은 수익을 창출하는 주요 열쇠가 될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

배송 부담을 전가하세요

배송 파트너를 검토하고 현재 활동이 더 유리한 배송료로 보상해야 하는지 결정하십시오. 그렇지 않은 경우 볼륨을 레버리지로 사용하고 계정을 쇼핑하십시오. 볼륨이 매우 큰 경우 독점 공급자 계약이 임시 접근 방식에 비해 재정적으로 합리적일 수 있습니다. 정책 변경 사항을 인지하고 상황이 해결되지 않을 경우 계약을 종료할 수 있는 수단을 유지하십시오.

USPS 또는 지역 통신 사업자를 배제하지 마십시오. 둘 다 다른 서비스만큼 저렴하고 신뢰할 수 있습니다. 여러 운송업체를 솔루션으로 사용하기로 결정했다면 주문 처리를 위한 자동화 소프트웨어에 투자하여 항상 가장 저렴한 요금으로 배송하도록 하십시오.

당신의 죽은 (또는 죽어가는) 주식을 묻어

또 다른 큰 재정적 부담은 보유하고 있는 주식, 더 구체적으로 말하면 움직이지 않는 주식입니다. 장기 보관 재고는 가치를 잃고 있으며 오래 보관할수록 더 많은 유지 비용이 발생합니다.

인기가 없거나 판매하기 어렵거나 비수기 제품에 대한 특별 할인 또는 할인을 제공하여 부담을 없애십시오. 적극적인 청산이 필요한 경우 25%에서 50% 또는 그 이상을 대폭 할인합니다.

즉각적인 재정적 타격은 고통스러울 수 있지만 재고 비용을 신속하게 줄이는 데 더 좋은 방법은 거의 없습니다. 또한 프로모션에 대해 올바른 접근 방식을 취하면 다른 방식으로 가치를 창출할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 상당한 할인을 받기 위해 사회적 대의에 기부하도록 요청하면 더 나은 브랜드 평판과 새로운 팬으로 손실을 만회할 수 있습니다.

똑똑하게 포장하세요

큰 차이를 만드는 작은 것의 핵심이 되는 포장의 교활한 비용을 과소평가하지 마십시오. 제품을 배송할 대상과 포장 방법을 확인하세요. 예, 구매가 안전하기를 원하지만 오늘날 많은 화주들이 가능한 한 최소한의 자재를 사용하여 배송합니다.

배송 업체의 요구 사항을 충족하기에 충분한 보호 포장으로 더 가볍고 작은 포장을 사용하는 것을 목표로 하십시오. 수납공간이 있다면 할인된 가격으로 선적자재를 대량 구매하세요. 물론 재활용할 수 있는 것은 재활용하거나 친환경 포장재를 살펴보세요. 처음에는 비용이 조금 더 들지만 더 가벼운 무게와 소비자의 관심은 장기적인 재정적 이점을 제공합니다.

구매자의 변심과 싸우다

물류가 나가는 것도 한 가지이지만, 틀림없이 귀하의 비즈니스가 이익을 잃는 가장 성가신 방법은 물류가 다시 들어오는 문제(반환이라고도 함)입니다. 모든 소매 부문에서 필요악(오늘날 소비자들은 프로세스가 쉽고 무료임을 요구함)인 반품은 전자 상거래의 좁은 마진 내에서 특히 부담이 될 수 있습니다.

전액 또는 부분 환불 외에도 배송 및 포장 비용, 노동력 처리 및 반품 시 보관에 어려움을 겪으며, 제품을 정가로 재판매할 수 없는 경우도 있습니다. 반품사유에 따라 고객님께서도 분실하신 경우가 있습니다.

수익에 더 이상 영향을 미치지 않으면서 이 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?

더 나은 제품 페이지 구축

반품 자동화 제공업체인 Return Magic의 설문조사에 따르면 모든 반품의 65%는 잘못된 크기, 스타일 또는 상품이 광고한 것과 다름으로 인한 것입니다. 온라인에서 무엇을 판매하든 모호하고 불완전한 제품 페이지는 반품의 전조입니다.

여러 각도에서 찍은 여러 장의 사진을 포함하여 매우 설명적인 제품 페이지를 만들어 반품을 중단하세요. 하나 이상의 색상으로 된 항목이 있습니까? 선택 가능한 색상 팔레트에서 모든 색조를 과시하십시오.

정적인 프리젠테이션만 보여주는 것이 아니라 제품을 시연하는 비디오를 포함하십시오. 판촉하는 품목 유형에 대한 사이즈 가이드가 정확한지 확인하십시오(대부분 미국인 고객을 위해 프랑스 사이즈 가이드를 사용하지 마십시오).

반품 정책이 너무 엄격합니까? 좀 풀어봐

University of Texas-Dallas에 따르면 관대한 것으로 확인된 반품 정책이 더 많은 수익을 가져왔습니다. 놀랍지 않죠? 놀라운 점은 데이터에 따르면 더 많은 매출이 발생했다는 것입니다. 이는 우호적인 반품 정책이 브랜드에 대한 충성도를 높인다는 것을 확인하는 수치와 상관관계가 있으며, 반품 절차가 쉬워지면 소비자의 89%가 재구매를 할 것입니다.

또한 UTD 연구에 따르면 반품에 더 긴 시간 제한을 허용하면 반품되는 품목이 줄어들었습니다. 그들은 이것을 개인이 물건을 더 오래 소유할수록 더 큰 소유권을 느끼는 "기부 효과"에 기인합니다.

데이터를 처리하여 골키퍼 찾기

수익이 어디에서 오는지 아는 것은 숫자를 제한하는 데 필수적입니다. 판매 데이터를 조사하여 특정 광고 소스가 대부분의 수익을 창출하고 있는지 확인합니다. 그렇다면 마케팅 접근 방식을 재조정해야 할 때입니다.

또한 처음에 반품이 발생하는 이유에 대한 숫자를 마이닝하십시오. 당신이 옷을 좋아하고 주된 이유가 적합하다면 온라인 사이즈 차트를 업그레이드하는 것을 고려하십시오. 구매자가 예상한 것과 다른 경우 제품 페이지를 다시 수정하십시오. 품목이 고객의 취향에 맞지 않으면 향후 유사한 스타일의 프로모션을 보내지 마십시오.

누군가가 단지 무언가를 좋아하지 않았다거나 수익이 사업 손실과 동일하다는 사실에 안주하지 마십시오. 더 많은 제품을 영구적으로 소유하고 수익을 확실하게 유지하면서 고객을 행복하게 유지하는 정책을 홍보하십시오.

조건 재협상

공급업체와의 관계는 전자 상거래 성공의 중요한 부분입니다. 당연히 좋은 파트너 관계에서 보트를 흔들지 않으려고 합니다. 그러나 귀하의 비즈니스를 과소 평가하지 마십시오.

적시 지불 및 대량 구매 요청의 공급자 스위트 스팟을 목표로 하여 유리한 요금을 추구하십시오. 선불은 상당한 할인을 받을 수 있으며 더 많은 주문을 제출하면 가격 할인이 더 심해집니다. 운임 면제 또는 배송 시 추가 요금 면제와 같은 추가 특전도 요청하십시오.

마찬가지로 중요한 것은 비즈니스 수행에 따른 부수적인 비용입니다.

신용 카드 프로세서에 연락하여 더 나은 수수료를 알아보십시오. 예, 주요 카드 수수료는 일반적으로 협상할 수 없지만 설정, 교환, 마크업, 거래 처리 또는 연간 또는 보고 비용과 같이 프로세서를 통한 수수료에는 약간의 여지가 있을 수 있습니다. 종이를 사용하지 않거나 자동화(어쨌든 계획하고 있음)를 사용하기 위한 휴식이 있을 수도 있습니다. 그들이 꿈쩍하지 않는다면, 꿈꿀 사람을 찾으십시오.

또한 웹 플랫폼, 타사 소프트웨어 제공업체 및 광고 파트너를 살펴보십시오. 판매 또는 계정 관리자는 큰 고객을 잃고 싶어하지 않습니다. 공급자 네트워크에 참여하지 않으면 큰 인센티브를 놓칠 수 있습니다.

성장 과정에 있을 때 회사의 성장이 가져다주는 보잘 것 없는 이점을 놓치기 쉽습니다. 귀하의 파트너십 및 제공업체를 정기적으로 검토하고 가능한 규모의 경제를 활용하는 것이 중요합니다.

작은 걸음, 큰 이익

더 많은 성장, 더 많은 수익, 더 많은 이익. 오른쪽?

앞서 언급했듯이 가장 크고 성공적인 기업의 경우에도 이러한 시나리오가 항상 그런 것은 아닙니다. 전자 상거래의 좁은 마진에서 의미 있는 이익을 얻으려면 정기적으로 운영을 평가해야 합니다.

아이덴티티를 만드세요.

워크플로를 검토합니다.

데이터를 분석합니다.

당신의 관계를 평가하십시오.

보다 광범위한 요점은 작동하는 것과 작동하지 않는 것, 작업에서 한두 가지를 약간만 조정하면 수익을 크게 높일 수 있는 부분을 결정하는 것입니다.