E-Ticaret Operasyon Maliyetleriniz Karınızı mı Kesiyor? İşte Bu Konuda Yapabilecekleriniz

Kırmızıdan kaçmak için acele eden birçok e-ticaret işletmesi, artan gelirlerini kaçınılmaz kârlılıkla karıştırıyor. Son kazanç raporlarının kanıtladığı gibi, bu her zaman doğru değildir. Gelirleri her çeyrekte artan Walmart gibi büyük perakendeciler bile aynı büyümeyi kâra yansıtmada zorluk çekiyor.

E-ticaret şirketinizin gerçekten başarılı olması için, kârınızı iş yapmanın maliyetlerinden korumanın yollarını bulmalısınız. Başka bir deyişle, nasıl çalıştığınıza dürüst bir şekilde bakmanız ve işlerin nasıl yapıldığına dair değişiklikler yapmaya istekli olmanız gerekir.

İşlemlerinizde değişiklik yapmak göz korkutucu gelebilir. Ancak, o sabah Starbucks koşusunu ortadan kaldırmak gibi, tasarruflarınızı artırabilir, iş yaklaşımınızda küçük, ölçülü değişiklikler yapmak, kâr hanenizde önemli değişiklikler sağlayabilir. Sonuç olarak, bu değişimler, e-ticaret işletmenizin istediğiniz şekilde ölçeklenmesi için gerekli olan pozitif marjları üretir.

Gelirler ve karlar arasındaki kopukluk

İlk olarak, karlı marjlara ulaşmanın neden bir zorluk olduğunu ele alalım. İyi bir vaka çalışması Walmart'tır.

Bu yılın başlarında, Recode'dan bir rapor, perakende devinin ABD e-ticaret segmentinin bu yıl 1 milyar doların üzerinde kaybetmesinin beklendiğini belirtti. Bu, 21 milyar dolar ile 22 milyar dolar arasında beklenen gelirden sonra.

Peki ne veriyor?

Walmart gibi bir şirket için, bir çamaşırhane gider listesi potansiyel kârları tüketir. Tarifeler, nakliye ve nakliye maliyetleri (müşterilere bir günde ücretsiz nakliye sunmak gibi) ve bunların rekabet avantajı için daha düşük marjları kabul etme yaklaşımları bunlardan birkaçıdır.

Elbette Walmart, Walmart olduğundan, işlerinin diğer alanlarında bu e-ticaret açığını kapatmanın yollarını buluyorlar. Ancak bu seçenek, yalnızca ürün satışlarına bağlı olan e-ticaret markaları için her zaman mevcut değildir.

Bunların hiçbiri sizi e-ticaret hayallerinizden haberdar etmek için değil. Bu sadece son derece rekabetçi bir endüstrinin gerçeğidir. Ancak bu gerçeğin bir parçası, yine de bir avantaj elde edebilmenizdir. 5 milyon ila 10 milyon dolarlık geliri zorlayan bir e-ticaret kuruluşu için en değerli varlığınız esnekliğinizdir.

Walmart veya diğer büyük çevrimiçi markaların aksine, operasyonel yapınız hala organik olarak gelişiyor. Verimliliği artırmak, yeni teknolojiler uygulamak, süreçleri kolaylaştırmak veya daha çekici ortaklıklar için pazarlık yapmak için dağları yerinden oynatmanıza gerek yok. Firmanızın esnekliği, farklı stratejiler denemek ve marjlarınızı geliştirmek için birçok fırsata dönüşür.

Bunu akılda tutarak, maliyetleri azaltabileceğiniz, tasarruf edebileceğiniz ve kârı artırabileceğiniz dört alanı keşfedelim.

Amazon'dan öğrenmek

Walmart'ın e-ticaret mücadelelerinin vurguladığı ve daha geniş bir anlamda, tüm e-ticaretin karşı karşıya olduğu şey, gerçek Amazon Etkisidir. Bir zamanlar Amazon'un fiziksel mağazaları nasıl etkilediğine ayrılmışken, şimdi tamamen dijital bir alanda faaliyet gösteren sağlayıcılar tarafından hissediliyor. Amazon, ABD perakende tarihinde eşi olmayan bir düzeyde ölçeklendirebilir, indirim yapabilir ve pazarlık yapabilir. Ne yazık ki, bu, müşteri beklentilerini çarpıtabilir ve bir günde gönderim gibi teklifleri, alışveriş yapanların beklediği ve diğer şirketlerin uyması gereken bir standart haline getirebilir.

Bununla birlikte, giderek mobil hale gelen toplumumuz ile seçtikleri markalarla gerçek bir bağlantı kurmak isteyen tüketiciler arasında, daha küçük, çalışkan e-ticaret şirketlerinin markalarını yaratmaları ve kar elde etmeleri için alan kalıyor. En başarılı yaklaşımlardan ikisi, otomasyon ve marka kimliğini içerir.

Otomasyona yatırım yapın

Amazon'un bu kadar başarılı olmasının ana nedenlerinden biri, her şeyi ölçeklendirme ve otomatikleştirme yeteneğidir. Ancak, bu yetenekler Amazon'a özel değildir. Aslında, yapay zekanın artan yaygınlığı ve satın alınabilirliği ile şunları otomatikleştirebilirsiniz:

• Pazarlama, reklam ve yeniden hedefleme kampanyaları
• Müşteri hizmetleri ve iletişim
• Satış ve envanter yönetimi
• Fiyatlandırma stratejileri
• Satış verilerinin yakalanması ve takibi
• Finans ve muhasebe süreçleri

Otomasyon, ekibinizin bu görevlere ayırdığı zaman ve çabayı azaltarak, işinizi yalnızca yönetmek yerine büyütmek için onlara daha fazla zaman tanır. Ayrıca, giderlerinizi maksimize etmeden erişiminizi maksimize eder.

Kullanmakta olduğunuz teknolojilere daha yakından bakın — otomatik olarak veri alışverişinde bulunmaları için bunları entegre etmenin yolları var mı? Kullanmanız gereken araç sayısını azaltmak için kapsamlı otomasyon özelliklerine sahip bir yazılım mı kullanıyorsunuz? Teknoloji yığınınızda otomasyona öncelik vererek maliyetlerden tasarruf edebilirsiniz.

Marka kimliğinize odaklanın

Amazon Etkisinin üstesinden gelmenin diğer yönü, tüketicilerin etkileşim kurmak istediği tanınabilir bir marka oluşturmaktır. Ancak şirket kimliğiniz, etkili bir logonun ve tutarlı, iyi sunulmuş marka stilinin (her ikisi de mükemmel başlangıç ​​noktaları olmasına rağmen) ötesine geçer.

Gerçek bir kimlik, temel değerlerinizi, hedeflerinizi ve gelecek vizyonunuzu içeren bir marka hikayesi oluşturmak istiyorsunuz. Yalnızca kim olduğunuzu değil, tüketicilerle nasıl bağlantı kurmak istediğinizi de temsil eden bir şey.

NLP İletişim uygulayıcısı ve sertifikalı Yaşam, Sosyal ve Duygusal Zeka ve Motivasyon koçu Celinne Da Costa şunları söylüyor:

“Dünyanın en başarılı şirketlerinin arkalarında, yaptıkları işe daha büyük bir amaç ve anlam aşılayan (genellikle kurucularına derinden bağlı) derin hikayeler vardır. Örneğin, Apple, Tesla ve Google şirketlerden çok daha fazlasıdır – dünyayı değiştirmeyi arzulayan vizyonerler tarafından yaratılan eski markalardır.”

Eklemeye devam ediyor:

“Belki bir işletme bir sonraki Apple olmayı arzulamıyor, ancak şunu sormaya değer: İşletme sadece bir ürün veya hizmet sağlayıcı mı yoksa bir hedef kitlenin inandığı ve abone olduğu bir vizyon mu olmalı?”

Sonuç olarak, e-ticaret başarısı, ne sattığınız kadar kim olduğunuzla da ilgilidir. E-posta pazarlaması ve sosyal medya gibi uygun maliyetli olarak kullanılabilecek marka kimliğinizi hayata geçirmenize yardımcı olacak birçok araç vardır. Başkalarının etkileşimde bulunmak isteyeceği bir marka kimliği oluşturun ve onların cüzdanlarıyla da etkileşime girdiğini göreceksiniz.

Kolaylaştırılmış lojistik

Lojistik, e-ticaret işletmenizin geniş bir departmanıdır, ancak nereye bakarsanız bakın, yerine getirmenin her yönü maliyetlidir. Ürününüzü tüketiciye ulaştırmanın birçok yolu vardır ve bunların her biri sizin kar marjınızı azaltır. Yerine getirme operasyonlarınıza dikkat etmek, daha fazla kâr elde etmenin önemli bir anahtarı olabilir. İşte nasıl.

Nakliye yükünüzü değiştirin

Gönderim ortaklarınızı gözden geçirin ve mevcut etkinliğinizin sizi daha uygun kargo ücretleri ile ödüllendirip ödüllendirmeyeceğini belirleyin. Değilse, hacminizi kaldıraç olarak kullanın ve hesabınızda alışveriş yapın. Çok yüksek hacimli iseniz, özel bir sağlayıcı sözleşmesi, geçici bir yaklaşıma kıyasla finansal açıdan mantıklı olabilir. Politika değişikliklerinden haberdar olun ve koşullar yolunda gitmezse sözleşmeyi feshetme araçlarını elinizde tutun.

Her ikisi de diğer hizmetler kadar daha ucuz ve güvenilir olabileceğinden, USPS veya bölgesel taşıyıcıları göz ardı etmeyin. Çözümünüz olarak birden fazla taşıyıcı kullanmaya karar verirseniz, her zaman en ucuz fiyatlarla gönderi yaptığınızdan emin olmak için yerine getirme için otomasyon yazılımına yatırım yapın.

Ölü (veya ölmekte olan) stokunuzu gömün

Bir diğer büyük mali yük, taşıdığınız hisse senedi ve daha spesifik olarak, hareket etmeyen hisse senedidir. Uzun süreli stok envanteri değer kaybediyor ve ne kadar uzun süre kalırsa, o kadar fazla elde tutma maliyeti yaratır.

Sevilmeyen, satılması zor veya sezon dışı ürünlerde özel veya indirimler sunarak ölü ağırlıktan kurtulun. Agresif bir tasfiyeye ihtiyacınız varsa, derin indirimler sunun - %25 ila %50 veya daha fazla.

Ani finansal darbe acı verici olabilir, ancak envanter maliyetlerini hızlı bir şekilde azaltmanın birkaç yolu daha iyidir. Ayrıca, promosyonunuzla ilgili doğru yaklaşımı benimserseniz, başka şekillerde de değer üretebilirsiniz. Örneğin, müşterilerden önemli bir indirime erişmek için sosyal bir amaca bağış yapmalarını isteyin ve bu kayıpları daha iyi marka itibarı ve yeni hayranlarla telafi edebilirsiniz.

Ambalajınızla akıllı olun

Büyük bir fark yaratan küçük şeylerin kalbine giren ambalajın sinsi maliyetlerini hafife almayın. Ürünlerinizi neyle gönderdiğinizi ve nasıl paketlediğinizi öğrenin. Evet, satın alma işlemlerinin güvenli olmasını istiyorsunuz, ancak bugün birçok nakliyeci mümkün olan en az miktarda malzeme kullanarak gönderiyor.

Nakliye sağlayıcınızın gereksinimlerini karşılamak için yeterli koruyucu ambalajla daha hafif, daha küçük ambalaj kullanmayı hedefleyin. Depolama alanınız varsa nakliye malzemelerinizi toplu olarak indirimli olarak satın alın (ölü stoklarınızdan kurtulmak için başka bir neden). Ve elbette, yapabildiğiniz kadarını geri dönüştürün veya eko-temelli ambalaj malzemelerine bakın. Önde, biraz daha pahalıya mal oluyorlar, ancak daha hafif olmaları ve tüketici çekiciliği, uzun vadeli finansal faydalar sağlıyor.

Savaşan alıcılar pişmanlık

Dışarıya lojistik bir şeydir, ancak tartışmasız işinizin kârını kaybetmesinin en hantal yolu, lojistiğin geri gelmesi sorunudur - yani geri dönüşler. Her perakende segmentinde gerekli bir kötülük (günümüzde tüketiciler sürecin kolay ve ücretsiz olmasını talep ediyor), getiriler e-ticaretin dar marjlarında özellikle külfetli olabilir.

Tam veya kısmi bir geri ödemenin yanı sıra, nakliye ve paketleme maliyetleri, iade üzerine işçilik işleme ve depolama ve ürünü tam fiyattan satmama olasılığı ile karşı karşıya kalırsınız. İade nedenine bağlı olarak, bir müşterinizi de kaybetmiş veya kaybetmemiş olabilirsiniz.

Alt çizginizi daha fazla etkilemeden bunu nasıl düzeltirsiniz?

Daha iyi ürün sayfaları oluşturun

İade otomasyon sağlayıcısı Return Magic tarafından yapılan bir ankete göre, tüm iadelerin %65'i yanlış boyut, stil veya öğenin reklamı yapılan gibi olmamasından kaynaklanmaktadır. Çevrimiçi olarak ne sattığınıza bakılmaksızın, belirsiz ve eksik ürün sayfaları, iadelerin habercisidir.

Farklı açılardan birkaç fotoğraf da dahil olmak üzere son derece açıklayıcı ürün sayfaları oluşturarak geri dönüşleri durdurun. Birden fazla renkte bir öğeniz mi var? Seçilebilir bir renk paletinde her tonu gösterin.

Yalnızca statik sunumlar göstermek yerine ürünü gösteren videolar ekleyin. Tüm beden kılavuzlarının tanıtımını yaptığınız ürün türü için doğru olduğundan emin olun (çoğunlukla Amerikalı bir hedef kitle için Fransız beden kılavuzlarını kullanmayın).

İade politikası çok mu katı? biraz gevşemeyi dene

Texas-Dallas Üniversitesi'ne göre, yumuşak olarak tanımlanan iade politikaları daha fazla getiri ile sonuçlandı. Şaşırtıcı değil, değil mi? Şaşırtıcı olan, verilerin daha fazla satışla sonuçlandığını da göstermesi. Bu, dostane iade politikalarının bir markaya bağlılığı desteklediğini doğrulayan rakamlarla ilişkilidir ve iade süreci kolaylaştırılırsa tüketicilerin %89'u tekrar satın alma yapacaktır.

Ek olarak, UTD çalışması, iadelerde daha uzun süre sınırlarına izin verilmesinin daha az ürünün geri gönderilmesiyle sonuçlandığını ortaya koydu. Bunu, bir kişinin bir eşyaya ne kadar uzun süre sahip olduğu, onun üzerinde daha fazla sahiplik hissettiği “donanım etkisine” bağladılar.

Bekçilerinizi bulmak için verileri sıkıştırın

İadelerinizin nereden geldiğini bilmek, sayılarını sınırlamak için çok önemlidir. Getirilerinizin çoğunu belirli bir reklam kaynağının oluşturup oluşturmadığını belirlemek için satış verilerinizi araştırın. Öyleyse, pazarlama yaklaşımınızı yeniden ayarlamanın zamanı gelmiş olabilir.

Ayrıca, ilk etapta neden iadelerin gerçekleştiğine ilişkin numaralarınızı benimseyin. Bir kumaşçıysanız ve baskın neden uygunsa, çevrimiçi beden çizelgelerinizi yükseltmeyi düşünün. Bir alıcının beklediği gibi değilse, ürün sayfalarınızda tekrar rötuş yapın. Ürün müşterinin zevkine uymuyorsa, gelecekte benzer stiller için promosyonlar göndermekten kaçının.

Birinin bir şeyi beğenmediği ya da geri dönüşün kaybedilen iş anlamına geldiği gerçeğiyle asla yetinmeyin. Ürünlerinizin daha fazlasını kalıcı olarak ellerinde tutarken müşterilerinizi mutlu eden politikaları teşvik edin ve sizin elinizde sağlam bir şekilde kar edin.

Şartlarınızı yeniden müzakere etmek

Tedarikçilerle olan ilişkiniz, e-ticaret başarınızın kritik bir parçasıdır. Anlaşılır bir şekilde, iyi ortaklıklarda tekneyi sallamaktan kaçınmak istersiniz. Ama işinizi küçümsemeyin.

Zamanında ödemeler ve büyük satın alma talepleri için tedarikçinin tatlı noktalarını hedefleyerek uygun fiyatlar arayın. Ön ödemeler size önemli indirimler sağlayabilir ve daha büyük siparişler göndermek daha derin fiyat kırılmalarını tetikler. Navlun ücretlerinden veya teslimatta ek ücretlerden feragat etmek gibi ek avantajlar da talep etmeye çalışın.

İş yapmanın yan maliyetleri de aynı derecede önemlidir.

Kredi kartı işlemcinize ulaşın ve daha iyi ücretler için suları test edin. Evet, ana kart ücretleri genellikle pazarlık konusu değildir, ancak kurulum, takas, işaretleme, işlem işleme veya yıllık veya raporlama ücretleri gibi işlemciniz aracılığıyla alınan ücretler biraz esnek olabilir. Kağıtsız çalışma veya otomasyon kullanma (ki zaten planladığınız) için aralar bile olabilir. Kımıldamazlarsa, verecek birini bulun.

Ek olarak, web platformlarınıza, üçüncü taraf yazılım sağlayıcılarınıza ve reklam ortaklarınıza bakın. Hiçbir satış veya hesap yöneticisi büyük bir müşteriyi kaybetmek istemez; sağlayıcı ağınızla etkileşime girmeyerek büyük teşvikleri kaçırıyor olabilirsiniz.

Büyüme sürecinde şirketinizin büyümesinin daha mütevazı faydalarının izini kaybetmek kolaydır. Ortaklıklarınızı ve sağlayıcılarınızı düzenli olarak gözden geçirin ve size sunulan ölçek ekonomilerinden yararlanın.

Küçük adımlar, büyük kazançlar

Daha fazla büyüme, daha fazla gelir, daha fazla kar. Sağ?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, bu senaryo en büyük ve en başarılı şirketler için bile her zaman böyle değildir. E-ticaretin dar marjlarından anlamlı karlar elde etmek için, operasyonlarınızı düzenli olarak değerlendirmeyi taahhüt etmelisiniz.

Bir kimlik oluşturun.

İş akışlarınızı gözden geçirin.

Verilerinizi analiz edin.

İlişkilerinizi değerlendirin.

Daha geniş nokta, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ve operasyonlarınızdaki küçük bir veya iki ince ayarın kârınızı önemli ölçüde artırabileceğini belirlemektir.