問我任何問題：Facebook Messenger 對電子商務的影響越來越大

Justuno 首席技術官 Travis Logan 和 Octane AI 首席執行官 Matt Schlicht

最近，我們的首席技術官 Travis Logan 與 Octane AI 的首席執行官 Matt Schlicht 坐下來回答有關 Facebook Messenger 及其對電子商務日益增長的影響的問題。

隨著參與率持續飆升，Facebook Messenger 成為電子商務中快速增長的渠道。 雖然電子郵件仍然是最賺錢的營銷渠道之一，但與 Facebook Messenger 相得益彰，它可以讓您與客戶實時交談，這將改變遊戲規則。

“它正在迅速發展成為所有電子商務企業的必備渠道，”Logan 說。

為什麼選擇 Facebook 信使？

令人震驚的高參與率是 Facebook Messenger 電子商務嗡嗡聲的第一大原因——平均打開率為 80%，平均點擊率為 30%。 這些統計數據遠高於平均電子郵件率，這是有充分理由的——Facebook Messenger 在比收件箱更活躍的環境中提供一對一的通信。

此外，Facebook Messenger 允許用戶以最小的努力選擇加入，同時保持對他們的消息偏好的控制感。 例如，訂閱電子郵件可能會引發對註冊各種新聞通訊或將這些信息出售給第三方的擔憂。 Facebook Messenger 選擇加入讓消費者確信，如果消息不相關或不需要，取消訂閱很容易。

策劃客戶旅程

通過將 Facebook Messenger 與電子郵件選擇加入促銷相結合，您可以獲得客戶溝通的聖杯。 零售商可以使用這些渠道與客戶進行不同的對話，具體取決於當前最適合的渠道。

例如，一封設計精美的電子郵件宣布推出與他們之前購買的商品相似的產品線，或者可能是一個快速的聊天工具，讓他們知道他們一直在瀏覽的商品有貨了。 兩者都是與消費者交流的好方法，但每一種都有不同的目的和客戶旅程中的要點。

聊天機器人的興起

正是這種客戶旅程定制讓 Facebook 聊天機器人對零售商如此有吸引力。 聊天機器人將最簡單的客戶對話自動化，將以前乏味的任務變成即時的樂趣。

交易消息是零售商和客戶購買後續行動的重要組成部分。 通過以即時訂單狀態響應或對運輸問題的回答的形式消除這些任務的負擔，您已經將他們變成了回頭客。

正如 Schlicht 在錄音中所說，首先要開始的地方通常是他們客戶的客戶支持收件箱，這些收件箱中通常充斥著數千封關於基本採購後訂單問題的未答復電子郵件。

如果客戶沒有按時收到他們的訂單，他們就已經很生氣了。 未能讓客戶了解訂單狀態或對投訴做出回應是失去了平息困境的機會。 Facebook 聊天機器人可以改變這一點，使用 AI 幾乎可以立即提供答案並讓客戶感到被傾聽。

無論您打算將 Facebook Messenger 用作帶有歡迎消息的自動禮賓服務，還是通過提醒恢復廢棄的購物車，實時消息將繼續幫助提高轉化率和忠誠度。

想了解更多？

閱讀下面洛根的答案摘要：

1. 你是誰，你的故事是什麼，是什麼讓你進入了電子商務的世界？

我叫 Travis Logan，是 Justuno 的 CTO 和聯合創始人。 我已經在電子商務領域工作了 20 多年。 90 年代和 2000 年代初，我作為一名自由職業者在南加州開始了我的電子商務之旅。

2004 年，我開始在一家名為 sierrasnowboard.com 的滑雪和滑雪板商店擔任首席開發人員，在那裡我們建立了一個龐大的在線社區以及一家在線商店，該商店很快成為該領域的顛覆者。

2009 年那家公司被收購後，我幫助創建了一個 SaaS 社交電子商務平台。

2010 年，我開始與我的聯合創始人 Erik Christiansen 一起在 Justuno 上工作。 我們的目標是構建一個 SaaS 工具，讓他們能夠為公司內的營銷人員角色構建和管理現場促銷活動，而不必依賴他們的開發團隊。 從一個簡單的滑出優惠券代碼開始，演變成今天的 Justuno。

2. 你們公司是做什麼的？

Justuno 是一個 SaaS 訪客轉換套件，使您能夠通過彈出窗口、消息欄、頁內消息和其他方式創建現場促銷和消息傳遞。 我們的工具可幫助您使用我們專有的客戶數據平台比以往更快地捕獲潛在客戶，該平台為每個網站訪問者創建個人資料。 這使您可以創建高級訪問者受眾群體，並在您的營銷渠道中展示一致的個性化體驗。

3. 電子商務企業在營銷方面應該做的最重要的事情是什麼？

• 有機搜索引擎優化
• 付費搜索
• 重新定位
• 社會的
• 推薦

許多電子商務企業將大部分精力放在潛在客戶開發上，當然，沒有購物者就不可能有銷售。 雖然這總是很重要，但商家往往會忽略購物者在網站上的體驗的同等重要性。

品牌與品牌忠誠度
好的，您的銷售成功了，讓我們專注於從買家那裡獲得重複銷售以及從他們的朋友那裡獲得銷售的方法。 有很多方法可以做到這一點，你需要有一個包容的方法。

市場銷售
亞馬遜、沃爾瑪……要小心，不要讓這成為你銷售的驅動力。 您可以快速了解這些市場產生的新銷售，但請記住，這些不是您的買家，而是市場買家。 如果您轉售產品而不是您自己的品牌產品，則尤其如此。

客戶服務
這是許多小企業未能給予足夠重視的另一個領域。 看，商家犯了錯誤，你的客戶服務在第一線。 您應該始終傾聽他們的意見，因為他們知道您的客戶遇到了什麼問題。 此外，利用這些錯誤作為機會。 例如，當我在 sierrasnowboard 工作時，我們最強大的折扣之一就是我們的 sorry10 優惠券代碼。

快速準確的訂單履行
該部門的錯誤不僅會造成重複業務，還會造成損失。 有很多變量決定了何時以及是否有必要自己完成產品或讓倉庫為您完成產品。 無論哪種方式，快速準確地完成它，您將擊敗 90% 的其他零售商。

4. 您如何看待聊天機器人和 Facebook Messenger 作為電子商務業務的渠道？

我喜歡它，我認為它正在迅速發展成為所有電子商務企業的必備渠道。

我真的很嫉妒，以至於在我自己的在線零售時代，我沒有這種交流方式。 在那些日子裡，我們實際上構建了自己的消息應用程序，可以使用 Flash 和其他一些技術手動將其下載到您的手機和計算機上。 我們能夠接觸到我們龐大的在線社區進行促銷活動，以及我們的每日贈品，將他們帶回我們的網站。 借助 Facebook Messenger 和 Octane AI 等公司，所有技術負擔都已消除，設備和帳戶訂閱只需點擊一下即可。

商家只需要專注於訂閱 Facebook 用戶，然後向他們發送消息。

這確實是一種為各種目的發送即時消息的絕妙方式。 你可以：

• 為銷售幫助和售後客戶支持建立溝通
• 為發貨通知/交付自動發送交易消息
• 返回庫存消息
• 競賽、贈品、銷售信息
• 這個清單還在繼續……

5. 你認為聊天機器人未來能做什麼？ 這個頻道要去哪裡？

我認為就像曾經只是亞馬遜的市場一樣，聊天機器人將繼續在 Facebook 以外的許多渠道中擴展。 今天安裝在設備上的任何廣泛的社交媒體應用程序都是一個不錯的選擇。 Apple 和 Android 可以輕鬆地將其內置到他們的移動設備短信應用程序中。 WhatsApp 等其他應用程序已經開始推出自己的聊天機器人。 只需像 OctaneAI 這樣的公司就可以將所有這些聊天機器人渠道無縫融合到一個易於管理的商家消息傳遞平台中。

6. 您對電子商務企業的第一建議是什麼？

我從來不以簡短回答這類問題而聞名。 我想說的是從一個電子商務平台開始，它盡可能地減輕你的開發負擔，這樣你就可以專注於你的產品或服務。 但請確保該平台也將與您一起成長。

如果您剛剛起步並且資源有限，那麼請專注於吸引人們訪問您的網站，然後再強調如何在您的網站上進行最後一點轉換優化，因為在您獲得合理的流量之前，甚至很難衡量成功與否. 選擇每個電子商務網站都應該擁有的一小部分必要的應用程序，安裝它們並設置它們並繼續前進。

一旦您有一些網站訪問者，然後開始您的現場訪問者轉換優化培訓。 通過其他工具和谷歌分析了解您的網站訪問者流量，並找到您網站的弱點以改進。 這是一場永無止境的比賽。

此外，請確保與您的團隊一起慶祝小胜利，而不僅僅是大勝利。

最後，你必須有遠見。 我所知道的每一家成功的公司都是由一個願景領導的。

7. 人們如何在線與您聯繫並了解更多信息？

請訪問我們的網站 www.justuno.com，了解有關我們的產品、功能和定價的更多信息。