為什麼您的企業需要買家角色

創建買家角色最初是由大型企業進行的一項活動，但近年來，它對各種規模的組織（包括小型企業和僅在線零售商）的用處變得顯而易見。 但是什麼是買家角色，他們有什麼好處，以及創建買家角色如何使您的電子商務商店受益？

什麼是買家角色？

隨著在線空間的人口越來越多，擁有極具針對性的廣告和交流變得至關重要。 此外，可用於目標客戶的工具易於使用，因此所有企業都能夠根據不斷增長的人口統計和指標列表創建針對目標客戶的活動。 此外，您希望確保在廣告業務方面的任何投資都能獲得最佳回報——無論是時間還是金錢方面——這意味著瞄準最有可能與您的品牌互動的人。

買方角色使您能夠定義您的理想客戶。 重要的是要了解並非每個人都會向您購買。 這可以。 不是每個人都是客戶，您不想浪費時間、金錢和精力向他們推銷。

了解和了解誰購買或可能購買您的產品對於幫助您最大限度地提高廣告投資回報率、內容有效性以及確保您的客戶在與您一起購物時獲得出色體驗至關重要。

從本質上講，買方角色是基於數據、客戶訪談和基於您的經驗的有根據的猜測對您理想客戶的虛構表示。 我們的目標是讓這個角色聽起來盡可能像一個真實的人，讓你真正了解潛在客戶的心態——在某種程度上給他們一個名字（讓它成為頭韻，以便於記住並表明他們的人口統計，例如“學生史蒂夫”或“辦公室經理米歇爾”）。 買家角色是虛構的、概括性的角色，有助於表明您理想的和最大的目標市場。 它們結合了年齡、位置和收入等人口統計信息，以及他們的興趣、購買原因和任何可能讓他們停止購買的事情等信息。

如何創建買家角色

買方角色通常由營銷團隊創建，以指導公司的營銷工作。 角色的創建有助於創建能夠很好地工作並與定義的人員類別產生共鳴的內容。 不過，它不應該僅限於營銷——買方角色還應該為銷售和服務團隊增加價值。

如果所有團隊都使用這些方法保持一致，那麼它不僅有助於客戶體驗，因為它更適合他們，而且會提高您的業務效率。 它將指導營銷活動、銷售討論和持續服務。

誰應該創建它們？

如前所述，任務通常落在市場營銷上，但買家角色的創建和維護應該來自您業務的所有領域。 營銷可以帶來績效指標。 銷售人員可以添加他們在銷售過程中遇到的過去的銷售數據、障礙、反對意見和常見問題。 服務團隊可以深入了解最快樂和最忠誠的客戶，以及那些極少出現的投訴和艱難的客戶對話。 財務部門可以添加詳細信息，例如遵守財務義務的客戶類型。

雖然組織中的某個人需要擁有流程，但從盡可能多的角度提供的輸入越多越好。

如何創建買家角色

1. 從您的企業內部收集信息

第一步是捕捉你的服務或產品解決了什麼問題。 這將幫助您定義有此問題的人的類別，從而確定您的潛在受眾。

您可能擁有多個買家角色。 如果您擁有多元化的客戶群，您將需要了解是什麼將訪客吸引到您的商店，是什麼促使他們進行購買，他們看重什麼，也許更重要的是，是什麼阻止他們向您購買。

確定客戶之間的共同點，以確定您需要多少角色。

從您業務的每個領域了解他們需要回答哪些問題：

• 營銷：他們喜歡如何被聯繫？ 他們的人口統計資料是什麼？ 他們對哪些溝通反應最好？

• 銷售：客戶是購買的唯一決策者嗎？ 什麼是銷售週期？

• 服務：什麼會讓客戶推薦產品？ 他們是否可能會發現有關產品的任何內容令人困惑？ 您的流程是否易於客戶理解？

尋找模式：什麼能引起客戶的共鳴； 您的客戶終身價值是多少？ 人們傾向於購買一次，還是會一次又一次地回來？ 嘗試對典型的客戶行為有一個良好的感覺。

2. 安排與真實客戶的面談

如果您能夠與實際客戶交談，這對於磨練您的角色將是無價的。 使用這些採訪來了解共同點。 了解他們是如何找到你的。 他們為什麼從你這裡購買？ 他們的購買體驗有什麼好處或壞處？ 你怎麼能改進它？

了解他們如何購買：他們的首選銷售經驗是什麼，他們如何研究產品或服務，請他們描述他們的購買過程。 如果您是 B2B 組織，請詢問有關其公司的問題：其規模、他們的工作角色、業務面臨的挑戰。

所有這些都可以幫助您了解應該營銷誰以及如何營銷，以便通過廣告、現場內容和您的社交媒體形象更有效地定位您的受眾。

3. 使用其他工具

有些工具還可以幫助您更好地了解當前客戶：例如 Facebook Insights 和 Google Analytics 中的受眾報告。

Facebook 的付費廣告現在允許基於地理位置、年齡、語言、教育水平和興趣等信息進行極其精細的高級定位。 即使預算很少並且作為新的在線商店，您也可以訪問非常具體的受眾定位。

如果您不是一家成熟的企業，因此沒有要採訪的客戶，那麼一個好的起點是分析您的競爭對手及其占據的空間。 從他們的網站和社交媒體資料中獲得洞察力，以幫助建立您自己的買家角色。

買方角色示例

一旦您從企業內的同事那裡收集了信息，與現有客戶交談以獲得洞察力並利用您可以使用的其他工具，您應該有足夠的信息來充實您的客戶角色，理想情況下應該包括以下信息：

• 年齡
• 性別
• 地點
• 教育
• 興趣
• 收入
• 關係狀態
• 職稱
• 購買動機
• 購買問題

結論

重要的是要記住，雖然買家角色是一種非常有用的商業工具，但它們並不能取代了解你的真實客戶。 它們充當指南，幫助告知您的活動，但是當您與真正的客戶互動時，您應該將他們自己的需求和問題作為您的驅動力。

最後，在您的業務中啟用反饋機制，以便您可以不斷審查和改進角色。 這不是一次性的工作：您的行業、產品和客戶群在不斷發展，因此您需要確保您使用的角色反映您試圖吸引和定位的客戶群。