電子郵件營銷 101

已發表: 2018-12-06

電子郵件營銷仍然相關嗎？我應該這樣做嗎？

是的，它是，是的，你應該。 Shopify 電子郵件營銷有很多好處，它是任何電子商務業務的重要溝通方式。在本系列文章中，我們著眼於電子郵件營銷最佳實踐，以及如何為電子商務進行電子郵件營銷。

電子郵件營銷是您的電子商務工具包中可用的最有用、最靈活和最具成本效益的工具之一，如果做得好，可以對您的客戶參與產生積極影響。

電子郵件往往分為兩類：促銷電子郵件包含營銷信息——特別優惠、促銷、新產品發布等。交易電子郵件是關於採購的電子郵件——訂單確認、廢棄的購物車電子郵件、交貨信息等。

它對我的業務有何幫助？

對於電子商務企業來說，電子郵件營銷的一大好處是它可以幫助您在客戶訂單方面管理大量管理任務。使用自動電子郵件（也稱為觸發電子郵件），您可以運行交易序列來發送訂單和付款確認、交貨單、收據和發票。您還可以通過吸引訪問者回到您的商店完成購買來使用電子郵件來管理廢棄的購物車。如果您願意，也許可以為他們提供額外的激勵。

可以設置其他自動電子郵件，以幫助培養訪問者和客戶通過他們與您的品牌的旅程的各個階段。歡迎活動是感謝新訪客註冊時事通訊或通知的一種流行方式，可以幫助提高品牌知名度和忠誠度以及所有重要的促銷優惠。

談到促銷優惠，您可以使用電子郵件營銷為您的客戶和訂閱者提供關於即將推出的產品、促銷優惠、清倉銷售和其他活動的一對一交流。對於更高級的活動，您可以使用收集到的有關客戶興趣、偏好和以前購買的數據來宣傳他們更有可能購買的產品。

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我從哪裡開始？

最好的起點是考慮自己作為電子郵件收件人的經歷。哪些品牌通過電子郵件與您進行了良好的互動？哪個惹惱了您，以至於您單擊了取消訂閱鏈接？您喜歡收到什麼類型的報價（產品或信息）？出了什麼問題，效果不好？

如何發送電子郵件？

根據您的電子商務平台，您需要選擇與您的網站兼容的 ESP（電子郵件服務提供商）。許多最受歡迎的 ESP 都與更廣泛使用的電子商務平台集成，Shopify Merchants 有很多選擇。電子郵件平台的價格和功能差異很大，從簡單但功能豐富的隨用隨付電子郵件平台（如 Mailchimp 和 Campaign Monitor）到更大、更複雜（且成本更高）的系統（如 Klaviyo、dotmailer 和 Bronto）。要確定哪個平台最適合您的業務，您需要確定每月發送多少封電子郵件、數據庫中有多少聯繫人以及您希望如何構建電子郵件營銷。

GDPR 怎麼樣？

雖然 Eastside Co 不是 GDPR 方面的專家，也無法就 GDPR 合規性的合法性提供具體建議，但我們能夠幫助客戶開展營銷活動。在最基本的層面上，在考慮 GDPR 合規性時需要牢記兩件事 - 同意和處理數據的原因。一些電子郵件平台將擁有自己的 GDPR 合規機制（例如取消訂閱請求和選擇加入管理），但最終取決於您作為發件人，以確保您遵守 GDPR，並尋求獨立的法律建議GDPR 專家。

什麼是好的電子郵件營銷活動？

一個好的電子郵件活動有上下文。它與您的受眾相關並具有特定目的。它將結構清晰，易於在任何設備或任何電子郵件收件箱中閱讀。

如上所述，電子郵件營銷分為兩大類 - 交易電子郵件和促銷電子郵件。交易電子郵件是專門與購買相關的電子郵件，而促銷電子郵件是那些宣傳產品、服務和特別優惠的電子郵件。最佳實踐建議將兩者分開，因為它有助於收件人了解您的電子郵件的上下文和意圖。

如何創建一個好的電子郵件

有很多關於什麼是好的電子郵件的信息來源。 Litmus 是領先的電子郵件營銷社區之一，提供從簡單的最佳實踐技術到技術更先進的查詢和建議的各種建議。您還可以找到您的電子郵件服務提供商提供的提示和資源，這些提示和資源將針對他們的平台提供更具體的建議。

本質上，您的電子郵件必須在三個地方看起來不錯：

通知 - 提醒收件人有新電子郵件登陸其收件箱的彈出窗口
收件箱 - 主題行、“發件人”地址和預覽文本都有助於鼓勵收件人打開您的電子郵件
內容 - 標題圖片（如果您選擇使用一個），打開文本以吸引他們的注意力，如果他們需要更多信息，以及明確的號召性用語，告訴收件人下一步該做什麼

您應該始終在電子郵件中包含其他關鍵元素：

在瀏覽器中查看 - 您的電子郵件應該有一個“在瀏覽器中查看”鏈接，最好在您的標題上方。這將使無法（由於各種原因）看到您的電子郵件內容或無法正確呈現的收件人。
標題 - 這是您的收件人將看到的電子郵件的第一部分，需要快速吸引讀者的注意力，以便他們繼續閱讀。如果您使用圖像作為標題，請不要將任何關鍵信息添加為文本，以防被阻止。
內容 - 保持簡潔和具體。對於產品促銷，要有基於文本的描述的好圖片（同樣，以防圖片被敲掉）。對於基於信息的電子郵件，請確保您的內容解釋了收件人閱讀您的信息的好處。
個性化 - 盡可能做到這一點。 “嗨，約翰”是一種很好的方式來表明您知道這個收件人，如果您沒有捕捉到他們的名字，甚至可以“嗨”。
圖片 - 確保您的圖片經過優化，尺寸合適，加載時間不會太長。所有圖像都應該有解釋圖像是什麼的 Alt 標籤，因此如果您的收件人的收件箱默認阻止圖像，則上下文丟失被最小化。
鏈接 - 測試您的所有鏈接。指向您的主頁、社交媒體、聯繫我們頁面的鏈接 - 如果它們不起作用，這對您的收件人來說是一個糟糕的體驗。
號召性用語 - 如果不是為了讓您的收件人做某事，您為什麼要發送此電子郵件？無論您希望收件人做什麼 - 無論是查看新產品系列、註冊促銷活動，還是閱讀一些有利於他們的信息 - 確保使用易於使用的按鈕清楚地標明它（以及當使用將在手機上閱讀的電子郵件上的按鈕或鏈接時，請確保它足夠大，以便可以用手指按下！）。
頁腳 - 這是您電子郵件中非常重要的部分。這是您最有可能找到您公司的聯繫信息和地址，以及取消訂閱和偏好中心管理鏈接的地方。大多數 ESP 將具有自動應用此頁腳信息的功能，因為這是法律要求。

優化您的電子郵件

如今，這不僅僅是關於台式機。在移動設備上打開的電子郵件越來越多，您需要確保您的電子郵件在任何平台、任何瀏覽器和任何設備上都看起來不錯。一些 ESP 提供收件箱預覽作為其軟件包的一部分，而另一些則需要單獨的工具來實現這一點。

檢查電子郵件在不同收件箱中的外觀的最簡單方法之一是將測試發送到不同的帳戶。如果您還沒有為 Gmail 或 Hotmail 設置電子郵件地址，它們可以免費使用，並且可以讓您在幾個最流行的收件箱中進行測試，並確保您的電子郵件看起來不錯。理想情況下，您希望您的收件人和這張照片中的人一樣快樂，愉快地閱讀設計精美且編寫良好的電子郵件。

電子郵件營銷列表 - 你需要知道的

管理您的電子郵件數據非常重要。不僅會產生成本影響（如果您的 ESP 按每個聯繫人收費），還有一些重要的事情需要考慮，以使您的聯繫人保持最新並參與其中。保留舊的或未使用的電子郵件地址，或向不再與您的內容互動的聯繫人發送電子郵件是沒有意義的。

也不要害怕退訂。向不打開、不點擊或以其他方式與您的內容互動的人發送電子郵件是一種毫無意義的做法，如果您的平台按聯繫量收費，最終可能會讓您付出更多的代價。擁有一份真正參與的客戶名單通常比一份不感興趣的人名單要好。您可以專注於創建更多這些忠實接收者參與的內容。

但是 - 不要從您的數據庫中刪除您的退訂者。您將無法再向這些人發送電子郵件，並且在大多數情況下，您的 ESP 將停止將這些退訂計入任何联系批量定價。但是您確實需要保留它們，以便對他們退訂的時間進行審核跟踪，並防止您“意外”通過電子郵件向未訂閱的聯繫人發送電子郵件。

分割數據

建立一個大型電子郵件數據庫非常棒 - 您可以接觸到的人越多，您將他們轉化為銷售的機會就越大。但是，當您的數據庫變得相當大並且擁有數千名訂閱者時，您需要考慮一條消息是否足以滿足所有人的需求。

您的數據庫將包含長期客戶、一次性購買者和新訂閱者。每個人都會有不同的期望和要求，每個人都會對您的業務產生不同的終生價值。通過了解您的哪些聯繫人屬於不同的組，您可以創建不同的電子郵件活動作為更廣泛的電子郵件營銷策略的一部分。

分割您的數據庫可以像創建一個自定義字段來識別客戶在生命週期中的階段一樣簡單（見下文），或者將您的 ESP 與您的電子商務平台集成並使用他們的一些數據字段。

像這樣對數據進行切片和分組還有助於根據客戶類型、購買的產品、花費的金額、位置等創建觸發電子郵件和其他自動化活動。

電子郵件生命週期

並非營銷數據庫中的每個聯繫人都會永遠與您在一起，了解人們在您的組織的用戶旅程中所處的位置很重要。通過將您的數據劃分為生命週期階段，您可以創建旨在與特定客戶和聯繫人群體互動的活動，希望鼓勵他們在更深層次上與您的品牌互動。它將為您提供一個框架來構建您的電子郵件營銷策略，並讓您更好地了解在最佳時間將哪些消息發送給哪些人。

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